1、企業(yè)知識管理的探討二十一世紀，人們提到最多的名詞恐怕是 “知識經(jīng)濟 ”，“知識經(jīng)濟 ”成了當今經(jīng)濟發(fā)展和變化的代名詞， 它又可稱之為 “e經(jīng)濟 ”、“新經(jīng)濟 ”。知識經(jīng)濟的實質(zhì)問題就是如何應(yīng)用知識， 如何使知識為我所用， 使知識產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟效益。 “知識經(jīng)濟 ”的核心是知識， 是知識的管理和應(yīng)用。自二十世紀九十年代以來， 許多企業(yè)都在進行企業(yè)管理平臺的建設(shè)，企業(yè)的 MIS 系統(tǒng)就是一個非常典型信息管理系統(tǒng)，但是應(yīng)該說，現(xiàn)在企業(yè)所建設(shè)的類似的系統(tǒng)僅僅只是一個信息管理系統(tǒng)而已，從嚴格意義上來講， 這些系統(tǒng)都不能稱為 “知識系統(tǒng) ”，也就談不上知識的管理和應(yīng)用了。下面先從知識和知識系統(tǒng)談起。一、

2、什么是 “知識 ”和“知識系統(tǒng) ”？什么是知識呢？ “知識 ”是人們對客觀的認識，可以理解為“正在被利用的有用的信息 ”，人們在一定的目的之下有效地利用信息，而使得信息對人們 “有用 ”。知識是以信息的形式存儲的， 信息是靜止的知識。知識只有通過共享、流動和利用，才能產(chǎn)生效益。知識的流動有大致分為兩種情況：1 、自然流動知識在不知不覺的狀況下的獲得、處理、分享和利用，人們無意識控1 / 11制知識的流動，它的傳播方式大都通過口頭進行的。2 、人工流動知識是在人們有意識的控制之下進行獲得、處理、分享和利用，它更具有目的性，它的傳播方式可以是知識流動的任何形式： 口頭、書面、廣告、電影等等。什么是

3、 “知識系統(tǒng) ”呢？ “知識系統(tǒng) ”就是指能夠進行知識的獲取，加工、處理和存儲， 并能產(chǎn)生新的知識，同時還能夠?qū)χR進行利用的系統(tǒng)。它具有兩個關(guān)鍵因素：1 、 可能會利用原始知識能夠產(chǎn)生新的知識（人們有意識地對獲得的知識進行加工處理），即知識的創(chuàng)新；2 、人們利用這些信息從事一定的有目的性的工作?，F(xiàn)在，有些人把知識與信息、知識系統(tǒng)與信息系統(tǒng)混為一談。其實，知識與信息以及知識系統(tǒng)與信息系統(tǒng)有很大的區(qū)別。 我們討論知識系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的區(qū)別，也就能夠了解知識與信息的區(qū)別，因此，在這里就不單獨討論知識與信息的區(qū)別了。 “知識系統(tǒng) ”與“信息系統(tǒng) ”有如下幾種本質(zhì)上的差別：1 、“知識系統(tǒng) ”是動態(tài)的系

4、統(tǒng)，而 “信息系統(tǒng) ”是靜態(tài)的系統(tǒng)；2 、“知識系統(tǒng) ”是有人正在參與的并被人加以利用的系統(tǒng)， 而“信息系統(tǒng)”是拋開人 的系統(tǒng)，是信息的堆積。3 、“知識系統(tǒng) ”是一個從信息的收集和獲得，到被利用從而為人們服務(wù)的全過程，而“信息系統(tǒng) ”僅是對信息進行收集、處理和存儲的系統(tǒng)，它只是“知識2 / 11系統(tǒng) ”的一部分， “知識系統(tǒng) ”包括了 “信息系統(tǒng) ”。對于人類來說， 收集和獲得、 加工及處理的信息即 “信息系統(tǒng) ”僅是人們在認識自然、認識社會、 認識自我的過程中的一個重要的手段，不是人類的目的，而 “知識系統(tǒng) ”既包括了人類認識自然、認識社會、認識自我的手段，又包括了人類改造自然、 改造社會

5、、完善自我的目的，是人類社會生存和發(fā)展的有力措施和工具。 因此，在人類的一切活動中，對于 “知識 ”或“知識系統(tǒng) ”的管理就顯得非常重要。其實，在人類社會發(fā)展的任何歷史階段， 人類都在努力地進行知識管理， 只是對知識管理的手段不同和應(yīng)用技術(shù)的先進程度不同而已。二、企業(yè)知識管理問題的探討不同的社會、不同的環(huán)境、 不同的目的和需求，對知識的管理也有所不同，特別是對于不同的目的和需求， 需要不同的對知識管理的方法，這是 “知識管理 ”的特殊性。 如何從管理和技術(shù)上處理這種特殊性， 還有許多問題有待于解決。 “知識管理 ”的范疇非常寬廣， 我們在這里僅討論企業(yè)的知識管理問題?！爸R管理 ”對企業(yè)的生存

6、和發(fā)展是一個不可缺少的環(huán)節(jié)， 也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。 那么，企業(yè)如何進行 “知識管理 ”呢？下面僅進行初步的探討。許多企業(yè)對信息的收集和處理，也就是對 “信息系統(tǒng) ”，或者說對 “信息管理 ”非常重視，不惜巨大的代價，花重金建立 “信息系統(tǒng) ”，并要求所有能提供信息的員工每天都要及時的、 定量的提供信息， 以補充企業(yè)的數(shù)據(jù)庫， 同時還有專人負責(zé)處理和整理數(shù)據(jù)庫的工作。 但僅此3 / 11而已，卻不做進一步的對信息進行深加工處理并充分利用信息的工作，使得這些辛辛苦苦收集起來的信息無用武之地， 造成企業(yè)信息資源豐富的浪費。實際上，這些企業(yè)把 “信息管理 ”和“知識管理 ”這兩個概念混為一談， 不

7、理解它們之間的聯(lián)系和區(qū)別， 把“知識管理 ”等同于“信息管理 ”。這是非常有害于企業(yè)發(fā)展的思路， 企業(yè)不可不認真對待和處理這個問題。企業(yè)必須進行知識管理， 但要回答企業(yè)如何進行知識管理這個問題卻是非常不容易的事情。 我們先從企業(yè)的知識開始討論。 企業(yè)的知識有許多，大致可分為如下幾種類型：1 、企業(yè)理念知識是企業(yè)的核心知識， 但大部分企業(yè)沒有把企業(yè)理念的知識加以管理和利用，它可能僅存在于領(lǐng)導(dǎo)的頭腦里、書本上或制度的條款中，沒有把它作為企業(yè)的指南針和方向盤來加以管理和利用。2 、發(fā)展戰(zhàn)略知識企業(yè)的中長期計劃， 影響企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展， 也是企業(yè)至關(guān)重要的知識。3 、生產(chǎn)技術(shù)知識企業(yè)的基礎(chǔ)知識，為企業(yè)

8、的生產(chǎn)和技術(shù)服務(wù)。4 、產(chǎn)品開發(fā)知識是企業(yè)產(chǎn)品的核心和優(yōu)勢，企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)知識。5 、市場營銷知識企業(yè)有一整套市場營銷體系和知識，對于企業(yè)生存至關(guān)重要。4 / 116 、財務(wù)管理知識是企業(yè)成績的計量以及企業(yè)發(fā)展的可衡量的表現(xiàn)。7 、公共關(guān)系知識是企業(yè)對社會的形象、對社會滲透力的能力。8 、人力資源知識是企業(yè)生存和發(fā)展的根本動力。9 、其它知識上面探討的企業(yè)知識從性質(zhì)上來分， 又可以分為硬知識和軟知識。 硬知識是不變化或短期不變化的知識， 如產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的技術(shù)和指標、制度、設(shè)備等等；軟知識是經(jīng)常變化的知識， 如財務(wù)信息、銷售信息、公共關(guān)系知識等等。如何管理好上述硬知識和軟知識是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，

9、 同時也是衡量一個企業(yè)真正實力的尺度。 企業(yè)把這些知識管理恰到好處， 讓這些知識充分利用并使其按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標去豐富與發(fā)展，企業(yè)何愁不進步。關(guān)鍵問題是如何管理與充分利用好這些知識，這主要包括：知識的獲得、處理、融合、傳播、分享、利用與發(fā)展，最重要的是知識的分享、利用與發(fā)展。知識的發(fā)展也可認為是知識的學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在許多企業(yè)對知識的獲得做得非常不錯，也有的企業(yè)對知識的獲得、處理、融合與傳播做得非常成功， 但大部分企業(yè)缺少的是后面三種情況：知識的分享、利用與發(fā)展。這里，我們著重討論知識的傳播、分享、利用與發(fā)展問題。知識管理有著其非常豐富的內(nèi)涵， 它與企業(yè)的許多關(guān)鍵性問題有著非5 / 11常密切

10、的關(guān)系，如它影響企業(yè)的理念、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的核心競爭力等。1 、知識管理與企業(yè)理念的關(guān)系企業(yè)理念是企業(yè)發(fā)展的核心力量， 這是大家公認的道理。 企業(yè)理念是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同形成的、共同享有的價值觀、信仰、傳統(tǒng)及行為準則，是企業(yè)文化的核心。隨著時間的推移，企業(yè)經(jīng)常對其修正和補充、不斷地豐富其內(nèi)涵。 企業(yè)理念總是處在不斷的發(fā)展和變化之中。在企業(yè)中， 存在兩股知識流在不停地流動，并嚴重地影響企業(yè)的理念。一股是知識明流， 一股是知識暗流。這兩股知識流對企業(yè)理念分別起著的作用。 知識明流是企業(yè)可以管理和控制的知識流， 知識暗流是企業(yè)不能管理和控制的知識流。 知識明流可理解為企業(yè)的公開傳播和交流

11、的知識，如企業(yè)的規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)的講話、公司的態(tài)度等等；知識暗流可以理解為員工私下傳播和交流的知識，如流言蜚語、企業(yè)的負面信息、 對某人某事的私下看法等等。 對知識管理恰當?shù)钠髽I(yè)，知識明流對企業(yè)理念所起到的作用遠遠大于知識暗流所起到的作用；相反，對知識管理不恰當?shù)钠髽I(yè)，知識暗流對企業(yè)理念所起到的作用大于知識明流所起到的作用。 有時候，領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動通過知識暗流的傳播，可以對樹立已久的企業(yè)理念給予致命的打擊和毀滅。 這樣的例子在中國不少，企業(yè)千萬不可忽視知識暗流的負面作用。2 、知識管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)沒有戰(zhàn)略知識管理或者對戰(zhàn)略知識管理得不恰當， 企業(yè)的戰(zhàn)略只存在于企業(yè)幾個主要負責(zé)人頭腦之

12、中， 企業(yè)的員工不了解或不理解企6 / 11業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略， 企業(yè)員工不知道如何去為之奮斗，其結(jié)果是企業(yè)員工的行為就會不自覺地偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的不連續(xù)或失敗。這種失敗有時是巨大的，無法挽回的。因此，企業(yè)戰(zhàn)略知識的管理一定要做好、做徹底，不要留有余地，讓所有的員工都知道和理解，讓不利于企業(yè)發(fā)展的知識暗流沒有用武之地。3 、知識管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系企業(yè)核心競爭力的水平代表著企業(yè)發(fā)展的水平。 在新經(jīng)濟時代， 企業(yè)硬知識的差異越來少，其水平也越來越相似。大多情況下，企業(yè)的競爭是企業(yè)總體水平的競爭， 是企業(yè)管理水平的競爭， 是企業(yè)知識管理水平的競爭。毫無疑問，企業(yè)核心競爭力體現(xiàn)在企業(yè)

13、對知識管理的水平上，企業(yè)對知識管理的水平就是企業(yè)核心競爭力的水平。對上述三個方面的分析， 我們可以看出企業(yè)對知識管理的重要性。 企業(yè)對知識管理可從下面三個層面來進行：第一個層面是必須管理的層面；第二個層面是適度管理的層面；第三個層面是無須管理的層面。要做好這三個層面的知識管理的確不容易， 需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對知識管理有比較深刻的認識和理解， 認識和理解知識管理的內(nèi)涵和應(yīng)用范圍對知識管理及企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。 這主要是對三個層面進行有效的界定。如何從三個層面界定知識，既有知識本身的管理問題，又有技術(shù)實現(xiàn)的問題， 而且各個企業(yè)的具體情況不一樣， 需要具體問題具體分析，目前還沒有對企業(yè)知識管理比較完整

14、的 IT 產(chǎn)品，這里就不7 / 11多討論了?，F(xiàn)在是信息爆炸的年代，知識越來越多，知識的變化越來越快，為了更好地管理企業(yè)的知識， 并使之為企業(yè)的目的服務(wù)， 企業(yè)必須做好如下幾項工作：首先，必須建立企業(yè)知識管理的硬件平臺，如 MIS 系統(tǒng)等。它簡化了知識管理工作的全過程， 使得企業(yè)對知識管理變得更容易、 更輕松和更自如，它是企業(yè)管理各項知識強有力的基礎(chǔ)和保證。 隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展， 這項工作變得越來越容易， 企業(yè)應(yīng)該在這方面進行必要的投資。但在技術(shù)方面，對知識的傳播、分享和利用還缺乏必要的措施和支持， 若從技術(shù)方面加以改進， 則知識管理就會變得更容易和更有效。其次，要有具有專業(yè)知識的人來管

15、理。 現(xiàn)在絕大部分企業(yè)認為這項工作不重要，不愿意花一定的資金來支持這項工作， 大部情況是讓助理兼管這部分工作。 由于雇用了一些低學(xué)歷、 能力有限的員工管理這部分工作，不可能使這部分工作做得很好， 并發(fā)揮其應(yīng)有的效益。 于是，出現(xiàn)一些問題，為企業(yè)的知識管理留下了不可避免的遺憾。最后，企業(yè)必須培訓(xùn)員工如何利用 “知識管理 ”庫。這里不提 “信息管理”庫是有一定道理的。只有讓員工善于利用和補充已得到管理的知識，才能夠充分地發(fā)揮其應(yīng)有的作用， 同時也可以使已得到管理的知識更加豐富，形成良性循環(huán)。這樣，既有利于企業(yè)的發(fā)展，也利于員工的進步，何樂而不為呢！通過上述三步工作， 可以從根本上解決企業(yè)的核心競爭

16、力問題。企業(yè)8 / 11整體力量得到巨大的提高， 企業(yè)的競爭力就會更強大， 企業(yè)就會立于不敗之地。因此，可以這樣說， 企業(yè)的知識管理是企業(yè)成功的一個基礎(chǔ)的關(guān)鍵因素，抓好它，企業(yè)就有希望更進一步地發(fā)展和強大。對于咨詢企業(yè)來說， 它與其它許多企業(yè)有一個根本的區(qū)別。 由于咨詢企業(yè)都是圍繞著知識的獲得、開發(fā)、利用和創(chuàng)新來開展工作的，知識既是企業(yè)生產(chǎn)的原材料，又是企業(yè)的產(chǎn)品，因此，知識管理是咨詢企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉和動力。三、企業(yè)知識的綠色管理問題的初探綠色是人類與大自然協(xié)調(diào)的象征，也是和平的象征，人們愛好綠色，愛好和平。 “綠色奧運 ”已在全國興起， “綠色管理 ”已成

17、為管理的全新的觀念。1 、什么是 “綠色管理 ”呢？“綠色管理 ”是解決社會與環(huán)境和自然關(guān)系、 人類與環(huán)境和自然關(guān)系的方法和途徑，它強調(diào)的是社會或企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。“綠色管理 ”有如下幾個特征：、以促進人類與自然協(xié)調(diào)發(fā)展為目的；、強調(diào)人類與自然共同發(fā)展；、強調(diào)人類與自然可持續(xù)性發(fā)展；、以利用知識來促進社會發(fā)展?！熬G色管理 ”包括三個方面的問題：、 “綠色管理 ”的文化問題9 / 11“綠色管理 ”有其深刻的內(nèi)涵， 它不僅對人類的思維方式和管理行為提出了更高的、全新的要求， 而且對人類自身提出了全面的挑戰(zhàn)。隨著知識經(jīng)濟的全面到來， “綠色管理 ”越來越提到日程上來， 人類需要的是可持續(xù)發(fā)展，

18、而不是對大自然進行掠奪性、破壞性的發(fā)展，盡一切可能挖掘、開發(fā)和消耗大自然并不是人類社會發(fā)展的目的。在這種思路之下，產(chǎn)生了 “綠色管理 ”的最深刻的文化， “綠色管理 ”的文化將深刻地影響人類社會的發(fā)展和進步。、 “綠色管理 ”的目標問題；“綠色管理 ”的目標是改善人類和自然的關(guān)系，使人類和大自然協(xié)調(diào)地、可持續(xù)地發(fā)展。它使得在人類和社會發(fā)展的同時，大自然也能不被破壞，人類居住的環(huán)境也更加優(yōu)美。、綠色經(jīng)營生產(chǎn)方式問題。要實現(xiàn)人類和大自然協(xié)調(diào)地、 可持續(xù)地發(fā)展， 靠以前傳統(tǒng)經(jīng)濟的以開發(fā)和消耗自然資源為代價的模式是行不通的， 那么依靠什么發(fā)展呢？只能依靠人類的寶貴財富 - 知識來使社會和大自然共同得到發(fā)展，依靠知識的經(jīng)營、生產(chǎn)和發(fā)展等方式來達到目的?？梢赃@樣說，綠色的經(jīng)營生產(chǎn)方式就是知識的經(jīng)營、生產(chǎn)和發(fā)展方式。2 、知識的綠色管理知識綠色管理的核心問題是如何利用知識而又不破壞大自然的方法促使社會進步， 使對社會有利有貢獻的優(yōu)良的知識得以保存下來， 并得到長足的發(fā)展，為社會發(fā)展作出其應(yīng)有的貢獻。3 、企業(yè)知識的綠色管理問題10 / 1