1、,天津市通信監(jiān)理有限公司 提高效率 QC小組,改善質(zhì)量管理體系的有效性 提高效率,一、小組概況,所在單位：天津市通信建設(shè)監(jiān)理有限公司 類 型：攻關(guān)型 名 稱：提高效率QC小組 活動課題：改善質(zhì)量管理體系的有效性 提高效率 成立時間：2003年5月 活動時間：2003年5月至 2004年1月,小組成員：,二十一世紀(jì)，整個世界步入了一個全新的信息時代，信息產(chǎn)業(yè)更取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。通信建設(shè)監(jiān)理企業(yè)面對如此巨大的商機，怎樣提高企業(yè)自身的綜合素質(zhì)參與市場競爭、如何將計算機技術(shù)更好地運用到監(jiān)理工作中，以提高監(jiān)理工作的效率是我們率先考慮的問題。,二、課題確立,A.粗曠式管理 由于我公司目前采用的還是粗曠

2、式管理，只有部分人使用辦公軟件，很難達(dá)到對企業(yè)進(jìn)行全面、有效的管理，且效率較低。,目前我公司在管理上存在著以下三個問題：,B.信息失真 信息的真實性、準(zhǔn)確性和及時性得不到保證。工程監(jiān)理采用的是項目負(fù)責(zé)制。各項目負(fù)責(zé)人在監(jiān)理現(xiàn)場采集的信息由于時間、地域等原因不能實時的進(jìn)行信息匯總，而采集的信息一般都是以手工報表形式在多個部門之間傳遞，分別報送的。使監(jiān)理資料信息延遲，不真實、不準(zhǔn)確的信息會給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策產(chǎn)生偏差。信息的延遲以及信息失真對企業(yè)來說是一個致命的弱點。,C.經(jīng)驗決策 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出決策時缺少大量的數(shù)據(jù)分析支持，管理經(jīng)驗和數(shù)據(jù)不能有效積累，更不能對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出正確的預(yù)測和決策。 針對以

3、上存在的問題，QC小組決定把“改善質(zhì)量管理體系的有效性，提高效率”作為課題進(jìn)行研究，以滿足工作和管理上的需要。,我公司共有通信工程監(jiān)理人員56名，自2001年至2003年底，累計承攬監(jiān)理工程項目2596項。監(jiān)理工程師在監(jiān)理工程的同時還要進(jìn)行資料的整理，由于人為原因，經(jīng)常造成資料歸檔不及時、格式不規(guī)范，甚至出現(xiàn)資料遺漏的情況發(fā)生，給監(jiān)理資料的歸檔造成很大困難。,三、現(xiàn)狀調(diào)查,通信監(jiān)理公司2001-2003年度監(jiān)理工程,年份,項目,線路工程（管道、光纜、線路） 單位：項 設(shè)備安裝（交換設(shè)備、傳輸設(shè)備）,現(xiàn)狀調(diào)查分析,在QC小組展開資料調(diào)研階段工作中，抽驗了公司內(nèi)13名監(jiān)理工作人員的監(jiān)理資料，從98

4、7項工程文件中隨機抽驗了100項，共查出不合格項67件，歸納為20個問題，分為四大類現(xiàn)狀問題。,現(xiàn)狀問題調(diào)查,將監(jiān)理工作過程中的大量數(shù)據(jù)、資料、信息，全部落實到信息管理中，自動完成生成、歸檔工作，有效地組織利用各類數(shù)據(jù), 使工作高效便捷，幫助公司內(nèi)部各部門之間靈活的相互交流、協(xié)同工作；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對各項工作進(jìn)行監(jiān)督和控制。,四、確定目標(biāo),五、原因分析,要因確認(rèn),天津市通信建設(shè)監(jiān)理有限公司,六、對策計劃,28.09.2020,七、對策實施,對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn),采信多方意見，研制開發(fā)監(jiān)理軟件,修改現(xiàn)有體系文件，加強文件的有效性和 適宜性,根據(jù)工作需要，購買設(shè)備，組建公司的局 域網(wǎng),更好地配合

5、該軟件的全面運行,天津市通信建設(shè)監(jiān)理有限公司,實施一：,七、對策實施階段,根據(jù)公司實際需要 布線，先后購買終端電 腦40余臺，滿足日常工 作要求。,天津市通信建設(shè)監(jiān)理有限公司,實施二：質(zhì)量體系文件修改,實施三 ： 軟件開發(fā),業(yè)務(wù)流程的整理,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流向圖,實施三 ： 軟件開發(fā),系統(tǒng)總體框架,實施三 ： 軟件開發(fā),天津市通信建設(shè)監(jiān)理有限公司,實施四：進(jìn)行多次培訓(xùn)考核,通過有效的工作實踐，結(jié)合質(zhì) 量管理體系的升版、監(jiān)理軟件的試 運行、以及辦公軟件的基本使用， 對在崗員工進(jìn)行多次培訓(xùn)，達(dá)到了 預(yù)期的效果。,八、效果檢查,該系統(tǒng)的設(shè)置即靈活又便捷，稍具計算機基礎(chǔ)的人即可使用。我公司已在下屬的四個部門進(jìn)

6、行應(yīng)用，到目前為止，已將近三年所有監(jiān)理資料輸入系統(tǒng)，運行情況良好。通過該系統(tǒng)的使用既加強了管理，又提高了效率，例如：每月需上報的工程計劃、工程進(jìn)度的統(tǒng)計報表的工作各需一周的時間，現(xiàn)在只需要一分鐘的時間即可完成，大大提高了工作效率。,綜上所述，通過該系統(tǒng)的使用，幫助我們規(guī)范、細(xì)化和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時交換和共享，提高了企業(yè)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和管理效率。 同時有效地控制了工期和工程費用，提高了投資效益及工程管理水平； 通過有效的監(jiān)控和分析手段，使企業(yè)管理者能夠及時地分析發(fā)現(xiàn)監(jiān)理運作中存在的問題并及時作出合理的糾正，降低企業(yè)的成本； 幫助企業(yè)積累生產(chǎn)管理的歷史數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展作出合理的決策提供有效的依據(jù)。,九、創(chuàng)造效益,經(jīng)濟(jì)效益： 通過該課題的研究成果，極大的提高了效率，節(jié)省了辦公時間，目前人均辦公時間節(jié)省了1/5，以人均勞動產(chǎn)值10萬元計算，該軟件使人均勞動產(chǎn)值增加了1/5，即經(jīng)濟(jì)效益=71人10萬1/5=142萬元。,通過該課題的實施，規(guī)范了監(jiān)理流程，嚴(yán)格了中心的管理，極大地提高了監(jiān)理水平，從而使我中心監(jiān)理的工程質(zhì)量得到保障，滿足了客戶的需求，獲得了業(yè)主的一致好評。,社會效益：,28.09.2020,28,本QC小組通過一年來的活動，對質(zhì)量方針有了進(jìn)一步的認(rèn)識和