1、企業(yè)內(nèi)部溝通的常用方式及注意點(diǎn),Prepared by : Helen Liu,2,一、溝通的概念與意義溝通是指信息的發(fā)送者通過(guò)各種渠道或方式把信息傳遞給接受者，并使接受者接受和理解所傳遞信息的過(guò)程。而有效和良好的溝通就像是潤(rùn)滑劑，能使企業(yè)這部大機(jī)器更好快速地運(yùn)作。因?yàn)橥ㄟ^(guò)有效溝通，能滿足彼此交流的需要，達(dá)成共識(shí)；能降低工作交流成本，提高工作效率；能獲得有價(jià)值的信息，使工作開(kāi)展井井有條；能便于企業(yè)管理者進(jìn)行清晰的思考和有效把握工作要點(diǎn)，進(jìn)而作出正確決策；能實(shí)現(xiàn)管理者有效激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)氛圍，提高員工工作士氣；能促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)并有效地工作。因此，有效溝通在企業(yè)管理過(guò)程中的作用

2、越來(lái)越重要。,3,二、企業(yè)內(nèi)部常用有效溝通的常用方式有哪些呢？ 利用各種會(huì)議的方式進(jìn)行溝通。比如：1.召開(kāi)日、周、月例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)工作指令、接受和反饋工作信息；2.召開(kāi)座談會(huì)、交流會(huì)、討論會(huì)，針對(duì)某些人員與某些工作事宜進(jìn)行雙向溝通，進(jìn)而促進(jìn)工作的開(kāi)展；3.召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議、重大工作會(huì)議、職工代表大會(huì)、全體員工大會(huì)等，進(jìn)而專項(xiàng)或全方位溝通。,1,4,利用各種報(bào)告、請(qǐng)示、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話的方式進(jìn)行溝通。比如：通過(guò)各類口頭和書(shū)面報(bào)告，及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行反饋；通過(guò)各種請(qǐng)示與申請(qǐng)，強(qiáng)化上下溝通；通過(guò)對(duì)各種文件及領(lǐng)導(dǎo)講話等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，促進(jìn)對(duì)企業(yè)管理方針、管理要點(diǎn)等方面的學(xué)習(xí)與理解，進(jìn)而深化溝通。,2,5,利用各種宣

3、傳平臺(tái)的方式進(jìn)行溝通。比如：利用內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄、宣傳條幅、員工手冊(cè)、展覽臺(tái)、內(nèi)部廣播、內(nèi)部電視臺(tái)、其他宣傳資料等方式，進(jìn)行多層次多方式多方位的溝通；通過(guò)局域網(wǎng)（包括局域網(wǎng)中的員工討論區(qū)）等信息化手段進(jìn)行單向與雙向的及時(shí)溝通。,3,6,利用各種活動(dòng)的方式進(jìn)行溝通。比如：通過(guò)開(kāi)展籃球賽、足球賽、象棋賽、乒乓球賽、拔河賽、聯(lián)歡會(huì)、專題培訓(xùn)、演講賽、各種游戲、旅游、拓展訓(xùn)練、黨員活動(dòng)等等活動(dòng)，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、進(jìn)步意識(shí)等等。,4,7,利用各種交談的方式進(jìn)行溝通。比如：通過(guò)一對(duì)一、一對(duì)多等方式，通過(guò)定期與不定期交談，深層次了解和溝通。利用意見(jiàn)箱、電子郵箱、Skype 、

4、電話之類的方式進(jìn)行溝通。比如：車間、分廠、公司根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立意見(jiàn)箱收集意見(jiàn)，利用電子郵箱及時(shí)了解和交流溝通，利用電話熱線進(jìn)行收集問(wèn)題和溝通，進(jìn)而排除不必要的障礙，確保溝通的有效性。,5,8,利用問(wèn)卷調(diào)查、合理化建議收集的方式進(jìn)行溝通。比如：利用問(wèn)卷調(diào)查及書(shū)面合理化建議的收集，并及時(shí)做出意見(jiàn)反饋，確保對(duì)重大事項(xiàng)及合理化建議進(jìn)行溝通的準(zhǔn)確性、全面性。 利用手勢(shì)、面部、眼神、身姿語(yǔ)言的方式進(jìn)行溝通。比如：在特定的工作場(chǎng)合，充分利用手勢(shì)、面部、眼神、身姿語(yǔ)言之類的方式進(jìn)行溝通，排除現(xiàn)場(chǎng)的溝通障礙，提高溝通的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性。,6,7,9,三、企業(yè)溝通中注意點(diǎn)在應(yīng)用溝通方式時(shí)，為了達(dá)到溝通的有

5、效性，需要注意七點(diǎn)：要注意區(qū)分溝通的對(duì)象（比如上級(jí)、下級(jí)、同事）、地點(diǎn)、時(shí)間。要注意區(qū)分溝通的類型。比如：信息流的自上而下、自下而上、橫向溝通、斜向溝通、交叉溝通，書(shū)面溝通、口頭溝通、非語(yǔ)言溝通、肢體語(yǔ)言表達(dá)，單向溝通、雙向溝通，正式溝通、非正式溝通等。,10,要注意應(yīng)用一些溝通技巧與方法。 比如： 獲取溝通的信任； 避免語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的矛盾； 善于傾聽(tīng)（用心、口、眼、耳去傾聽(tīng)，開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)思考）與積極反饋； 改善命令發(fā)布的方式； 抑制情緒化的反應(yīng)； 注意非語(yǔ)言提示； 懂得變通；表達(dá)清晰，學(xué)會(huì)贊美，適度應(yīng)用幽默語(yǔ)言，設(shè)法去除那些妨礙信息溝通的因素等。,11,要注意盡可能利用溝通的信息化，強(qiáng)調(diào)溝通的雙向性，強(qiáng)調(diào)溝通的及時(shí)反饋，進(jìn)而提高溝通的效率與質(zhì)量。要注意合理把握溝通的度。通過(guò)完善流程盡可能減少不必要的溝通，集中精力處理好必要的溝通。要注意從溝通信息的發(fā)送者、渠道方式、接受者及反饋等方面著手，從組織角度及個(gè)人角度著手，從溝通信息的構(gòu)成、接受者是否理解和接受、發(fā)送者是否正確清晰發(fā)送信息、信息溝通的途徑與方式、是否排除信息溝通的障礙等多個(gè)維度進(jìn)行分析，進(jìn)而促進(jìn)溝通的效率與質(zhì)量，確保及時(shí)性和有效性。,12,要注意根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，正確選擇溝通方式，建立良好的溝通渠道