1、總裁實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行,主講:俞凌雄&陳軍,戰(zhàn)略是方向盤(pán),執(zhí)行就是油門(mén),再偉大的構(gòu)想也要用執(zhí)行去引爆,第一單元執(zhí)行的定義,什么是執(zhí)行?,思考:為什么有人一百萬(wàn)年薪?有人卻找不到工作?,答案:是品牌價(jià)值不一樣,思考： 你認(rèn)為一雙皮鞋要多少錢(qián)？,思考： 連卡佛商場(chǎng)一雙皮鞋售價(jià)34，000元，你有什么想法？,收 入 個(gè)人品牌,員工所得,時(shí)間,個(gè)人品牌 收 入,0,個(gè)人品牌與薪水的相互關(guān)系,思考:品牌價(jià)值哪里來(lái),案例:小王送信,聯(lián)邦快遞思考:你怎么做?,為什么同樣丟失卻不一樣?,觀點(diǎn):我們要成果品牌價(jià)值來(lái)自成果,案例:睡覺(jué)失眠,思考:在公司里我是不是那個(gè)睡覺(jué)不睡著的人?,如果是那很危險(xiǎn)因?yàn)轭櫩椭粫?huì)為成果付錢(qián),任

2、務(wù)不等于成果,沒(méi)有功勞也有苦勞,這個(gè)人=完蛋,總結(jié):要做就做品牌品牌價(jià)值=成果,任何執(zhí)行力強(qiáng)大的公司都是成果導(dǎo)向公司,如果做過(guò)程沒(méi)有拿到成果還能原諒,下屬就不會(huì)為有無(wú)成果負(fù)責(zé)任.如果過(guò)程到位還能獎(jiǎng)勵(lì),下屬就不會(huì)為有無(wú)價(jià)值負(fù)責(zé)任,培養(yǎng)了下屬過(guò)程思維,成果導(dǎo)向思維就會(huì)淡化,你強(qiáng)調(diào)是什么 你下屬的焦點(diǎn)就是什么,焦點(diǎn)=事實(shí),從乘客到司機(jī)從員工心態(tài)到領(lǐng)導(dǎo)心態(tài),案例:我們現(xiàn)在所有人坐車(chē)旅游翻車(chē)死了.請(qǐng)問(wèn)你有沒(méi)有責(zé)任?,案例:過(guò)馬路走綠燈被汽車(chē)撞死,思考:有沒(méi)有責(zé)任?,可不可以避免?,思考:過(guò)馬路死的是年青人多還是老人多,觀點(diǎn):你只要有辦法你就有責(zé)任,案例:老公打老婆-老婆有沒(méi)有責(zé)任?,案例:公司倒閉你有沒(méi)

3、有責(zé)任?,案例:女人淪落風(fēng)塵自己有沒(méi)有責(zé)任?,乘客心理干部是司機(jī),員工是乘客,老板是司機(jī),干部是乘客,老板是乘客,政府是司機(jī),政府是乘客,人民是司機(jī),領(lǐng)導(dǎo)要具備自我責(zé)任從乘客心態(tài)到司機(jī)心態(tài),收 入 個(gè)人品牌,員工所得,成果 責(zé)任,工資 獎(jiǎng)金,執(zhí)行定義:執(zhí)行就是負(fù)起100%的責(zé)任不折不扣拿到成果,第二單元執(zhí)行不力的三大原因,執(zhí)行不力的三大原因 1.溝通原因 2.制度原因 3.環(huán)境原因,1.溝通,最好的想法，最有創(chuàng)建的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 羅賓斯（管理學(xué)家）,1）編碼不到位,案例：英女王吃了閉門(mén)羹,結(jié)論：溝通失敗最大的責(zé)任在于自己，因?yàn)闇贤ㄊ撬统鍪裁淳蜁?huì)得到什么！,編碼的兩大

4、策略：1）善用比喻案例：艾利克森與病人案例：愛(ài)因斯坦與老太太,編碼的兩大策略：1）善用比喻,2）善用措辭,如何讓你的語(yǔ)言充滿力量,軟弱無(wú)力的字眼,堅(jiān)定有力的字眼,2）缺乏反饋,員工希望馬上改變工作條件,員工的工作條件需要馬上改變,工作條件的問(wèn)題需要上下理解,看來(lái)員工能理解企業(yè)的困難,我們的員工真是好樣的，感謝他們,為什么,工人說(shuō)：工作條件太惡劣，必須改變,缺乏反饋會(huì)發(fā)生：1、我以為你理解了、我就按照我的想法去做了,思考：當(dāng)上級(jí)給下級(jí)布置工作不清楚， 下屬執(zhí)行起來(lái)有問(wèn)題時(shí)，是誰(shuí)的責(zé)任？ 答案：下級(jí)的責(zé)任，因?yàn)樯霞?jí)布置工作永遠(yuǎn)都不知道要布置到什么程度下屬才清楚，你是執(zhí)行者，不清楚可以問(wèn)，否則不清楚

5、你怎么執(zhí)行，怎么給領(lǐng)導(dǎo)成果？,3）情緒失控,溝通是信心的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移,感覺(jué)的互動(dòng)!,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備： 1、生命取向要高 2、生命體驗(yàn)要深 3、生命能量要強(qiáng),沒(méi)有這么多人干擾我，哪里有我做球星的價(jià)值 馬拉多納,人最大的敵人就是自己！,1、不怕念起，就怕覺(jué)遲！ 2、一流的領(lǐng)導(dǎo)者自己主控情緒， 二流的領(lǐng)導(dǎo)者總是被情緒所控制！,執(zhí)行不力的三大溝通原因： 1）編碼不到位 2）缺乏反饋 3）情緒失控,2.制度,1）彈性制度,案例分析：某企業(yè)由于技術(shù)遇到瓶頸，老板花了很大的心血用高薪聘請(qǐng)了一個(gè)技術(shù)工程師，但是他進(jìn)入企業(yè)的第一天，就在車(chē)間里抽煙了，而這家企業(yè)的制度上非常清楚，“任何人不得在車(chē)間里抽煙，否

6、則要處于50元的罰款，并要全廠通報(bào)批評(píng)，”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，您該怎么處理？,執(zhí)行需要勇氣， 更需要犧牲！,匯聚的發(fā)展理念：犧牲小我，完成大我,觀點(diǎn)：制度絕對(duì)不能講靈活性，不能隨意變通，否則員工個(gè)個(gè)都是太極高手。,100個(gè)人當(dāng)中有一個(gè)人扯后腿的，也要將他趕出公司；100個(gè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中有一個(gè)干部扯后腿的，也要將他趕出領(lǐng)導(dǎo)班子。 韓國(guó)三星,我們不僅要建立一套冰一樣冷酷的制度，而且還要建立一套火一樣熱情的人文文化。,觀點(diǎn)：不僅不是人性化，而且是人性化的天敵，中國(guó)企業(yè)眼前最重要的人性化不是對(duì)員工的放任，讓員工違反規(guī)則，讓員工繞開(kāi)規(guī)則，而是加強(qiáng)職業(yè)化的訓(xùn)練，以及讓員工去適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度。,思考：什么叫人性化？制

7、度彈性是否就是人性化？中國(guó)企業(yè)眼前最重要的人性化是什么？,嚴(yán)格是管理的第一要義：管理的無(wú)情就是對(duì)員工最大的有情，管理的松懈就是對(duì)員工最大的傷害。 青島鋼鐵集團(tuán)王玉科,結(jié)論：管理是嚴(yán)肅的愛(ài)！,2）模糊制度,案例解說(shuō)： 飛龍集團(tuán)總裁姜偉是“中國(guó)改革風(fēng)云人物”之一，年月創(chuàng)立企業(yè)時(shí)，注冊(cè)資金只有萬(wàn)元，第二年就實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，年、年連續(xù)兩年利潤(rùn)超過(guò)兩個(gè)億。這個(gè)靠“飛燕減肥茶”起家、“延生護(hù)寶液”發(fā)財(cái)?shù)拿駹I(yíng)企業(yè)，資本積累的速度決不亞于海爾，其“地毯式”廣告轟炸產(chǎn)生的品牌效益一時(shí)間也不亞于海爾，可為什么年一遇上保健品市場(chǎng)下滑就一蹶不振？ 此中原因非常復(fù)雜，姜偉本人對(duì)此進(jìn)行過(guò)深刻反省。在其總裁的

8、大失誤里，姜偉對(duì)飛龍跌落的原因從決策、管理、市場(chǎng)、人才等諸方面進(jìn)行了剖析。其中第大失誤是： 管理規(guī)章不實(shí)不細(xì)。姜偉有一條刻骨銘心的教訓(xùn)：規(guī)則的制定僅僅是第一步，其后必須增加兩部分內(nèi)容，即規(guī)則實(shí)施細(xì)則和實(shí)施檢查細(xì)則。飛龍集團(tuán)發(fā)展年制定了無(wú)數(shù)條規(guī)章和紀(jì)律，規(guī)章制度已經(jīng)比較完整。但這些規(guī)章大部分沒(méi)有嚴(yán)密的具體細(xì)則，沒(méi)有落實(shí)到具體責(zé)任人，導(dǎo)致有規(guī)難依的局面。 摘吳曉波的大敗局,觀點(diǎn)：制度不是口號(hào)，不是形式，不能語(yǔ)文，而要數(shù)學(xué)。,案例：海爾的3個(gè)24小時(shí)，5個(gè)不許,結(jié)論：你沒(méi)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，明確的標(biāo)準(zhǔn)，卻指望習(xí)慣于粗放做事的下屬自覺(jué)地去做好，結(jié)果能執(zhí)行到位嗎？沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)量化的管理制度，那么執(zhí)行者的工作方式

9、就有很大的伸縮空間，就會(huì)為執(zhí)行者留下很大的余地，從而導(dǎo)致他執(zhí)行不到位的問(wèn)題。,操作建議：成立制度委員會(huì)，審核所有制度（不管是財(cái)務(wù)制度、人事、行政、會(huì)議、廠紀(jì)廠規(guī)等系統(tǒng)管理制度）。,審核的要素： 1）制度是否量化到數(shù)字？ 2）數(shù)字是否合理？ 3）合理是否已經(jīng)達(dá)成共識(shí)？ 4）共識(shí)是否形成有效的貫徹？ 5）發(fā)生與制度沖突的事件堅(jiān)決執(zhí) 行之后，是否以代表性的事件作為教育的案例？并在公司上下大肆推廣，以此引爆制度權(quán)威性。,3）繁瑣制度,把一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事情做好就是不平凡。,觀點(diǎn)： 改變?nèi)说挠^念很難，但是可以設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的制度來(lái)改變行為,最終達(dá)到改變他觀念的目的,案例：松下店長(zhǎng)訓(xùn)練

10、,、即使是訓(xùn)練也得統(tǒng)一著裝 、出席活動(dòng)集體亮相得統(tǒng)一西裝 、從球場(chǎng)下來(lái)衣褲脫下統(tǒng)一衣面 、球員球鞋刷干凈再交工作人員去洗 、衣柜的衣服球員疊成紙大小,企業(yè)管理最基本的行為： 1）遲到，早退 2）普通話 3）工作服 4）開(kāi)會(huì) 5）背企業(yè)文化 ,4）朝夕制度,2、沒(méi)有達(dá)成共識(shí),1、不合理,3、缺乏優(yōu)勢(shì),形成朝夕制度的原因：,思考：剛剛制定的制度，實(shí)施了幾天之后發(fā)現(xiàn)不合理，要不要更改制度？,觀點(diǎn)：執(zhí)行慣性的培養(yǎng)重要于更好的制度擬定！,操作建議：學(xué)習(xí)華為制度執(zhí)行的三化原則：先僵化，再優(yōu)化，后固化,麥當(dāng)勞執(zhí)行思想：哪怕一個(gè)錯(cuò)誤的方向也比沒(méi)有方向好。,即使決定是錯(cuò)的，那我們也可以通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不

11、是再回頭討論。 哥倫布,麥當(dāng)勞執(zhí)行真言： 在我們每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聽(tīng)取別人意見(jiàn)之后，團(tuán)隊(duì)如果做出了一個(gè)決定，那么所有的人就必須支持，如果我們每個(gè)人都發(fā)生不同的聲音的話，那么我們的顧客看到的是什么？,結(jié) 論：1、如果企業(yè)員工都發(fā)出不同的聲音，對(duì)我們的顧客是最大的傷害，所以，只要是公司已經(jīng)決定的決議，哪怕方向是錯(cuò)誤的，我們都可以通過(guò)執(zhí)行把方向做對(duì)，把事情做到位，這就是百分之百的執(zhí)行。2、錯(cuò)誤的執(zhí)行也許帶來(lái)短期的損失，卻能培養(yǎng)強(qiáng)大的執(zhí)行慣性。,3.環(huán)境,一.內(nèi)部環(huán)境二.外部環(huán)境,結(jié)果行為決定信念,信念你最相信什么?,你相信什么都是對(duì)的! 只是結(jié)果不一樣,信念來(lái)自五點(diǎn):一.環(huán)境二.過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)三.知識(shí)

12、四.偶發(fā)事件五.想象力,結(jié)果導(dǎo)向思維的四大信念,1.沒(méi)有不可能只有暫時(shí)沒(méi)有找到成功的方法,2. 凡事主動(dòng)出擊,3.沒(méi)有借口 絕對(duì)執(zhí)行,4. 決心決定成果,二.外部環(huán)境,思考： 為什么東北大興安嶺遍布參天大樹(shù)？ 思考： 為什么運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的破記錄通常都發(fā)生在賽場(chǎng)上？,思考： 為什么“店多隆市”？ 思考： 為什么一個(gè)老人離世 后的一定時(shí)間內(nèi)，他 的老伴通常也會(huì)離世,競(jìng)爭(zhēng)法則是天則！ 競(jìng)爭(zhēng)法則是宇宙法則！,思考： 科技是第一生產(chǎn)力？,觀點(diǎn)： 競(jìng)爭(zhēng)是第一生產(chǎn)力，科技是第一生產(chǎn)要素。,推論： 只有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)比外部競(jìng)爭(zhēng)更激烈，才能最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利！,建議： 車(chē)間管理班組化，班組管理市場(chǎng)化。 營(yíng)銷(xiāo)管理區(qū)域

13、化，區(qū)域經(jīng)營(yíng)直統(tǒng)化。,思考： 人的競(jìng)爭(zhēng)從什么時(shí)候 開(kāi)始？,觀點(diǎn)： 在成為人之前。,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境等于創(chuàng)造執(zhí)行力,第三單元執(zhí)行模式的六大步驟,執(zhí)行模式的六大步驟：,2、鎖定責(zé)任人,1、明確成果與期限,3、制定措施,4、明確檢查程序,5、即時(shí)獎(jiǎng)懲,6、共識(shí)與承諾,1、明確成果與期限,3）好態(tài)度成果,執(zhí)行的三大誤區(qū)：1）結(jié)果成果2）任務(wù)成果,案例分析： 領(lǐng)導(dǎo)叫小王去買(mǎi)書(shū)，小王先到了第一家書(shū)店，書(shū)店老板說(shuō)：“剛賣(mài)完。”之后又去了第二家書(shū)店，營(yíng)業(yè)人員說(shuō)已經(jīng)去進(jìn)貨去了，要隔幾天才有；小王又去了第三家書(shū)店，這家書(shū)店根本沒(méi)有。 快到中午了，小王只好回公司，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)后，小王說(shuō)：“跑了三家書(shū)店，快累死了，都沒(méi)有，

14、過(guò)幾天我再去看看！”領(lǐng)導(dǎo)看著滿頭大汗的小王，欲言又止,方法一：打電話問(wèn)其它書(shū)店是否有這本書(shū)，這樣可以大大節(jié)省跑書(shū)店的時(shí)間。 方法二：向書(shū)店打聽(tīng)，或者上網(wǎng)查這本書(shū)是哪家出版社出的，直接向出版社郵購(gòu)。 方法三：到圖書(shū)館查是否有這本書(shū)，如果有，就問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)愿不愿意花錢(qián)復(fù)印。,觀點(diǎn)：對(duì)企業(yè)沒(méi)有價(jià)值的成果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦都是不值錢(qián)的。,匯聚薪資理念：有成果就有報(bào)酬，無(wú)成果是恥辱,NO1 or NO2 Jack Welch,思考：決定喬丹身份唯一的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,答案：進(jìn)球,思考：到底是什么在決定著一個(gè)農(nóng)民種田一輩子，卻不如李宇春唱一首歌？,匯聚晉升理念： 創(chuàng)造成果 培養(yǎng)人才 得以晉升,結(jié)論： 任何執(zhí)

15、行力強(qiáng)大的公司都是強(qiáng)調(diào)成果導(dǎo)向的公司，匯聚員工的基本天職：創(chuàng)造價(jià)值，提供成果,如何創(chuàng)造價(jià)值，提供成果？方法：1）企業(yè)內(nèi)部渲染外包思維,思考： 員工在什么階段，他的努力程度和對(duì)自我要求程度是最強(qiáng)的？,市場(chǎng)“三化”原則： 客戶化：明確客戶要什么 實(shí)物化：先干活，拿出成果 商業(yè)化：客戶檢查成果，符合要求后，客戶付錢(qián)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換,請(qǐng)思考：企業(yè)與員工是什么關(guān)系？,答案：商業(yè)交換關(guān)系,建議：總裁不能把員工變成你的個(gè)人關(guān)系，要變成商業(yè)交換關(guān)系。,例：秘書(shū)小王組織會(huì)議,總經(jīng)理要秘書(shū)安排會(huì)議,總經(jīng)理要求秘書(shū)安排上午九點(diǎn)開(kāi)一個(gè)會(huì)議。下面是一至七段秘書(shū)的不同做法: 一段秘書(shū)的做法：發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)

16、議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品。 二段秘書(shū)的做法：抓落實(shí)發(fā)通知之后，在打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每一個(gè)人被及時(shí)通知到。 三段秘書(shū)的做法：重檢查第二天在會(huì)前分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參會(huì)的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。,四段秘書(shū)的做法：勤準(zhǔn)備去測(cè)試可能用到的投影，電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。 五段秘書(shū)的做法：做記錄提供相關(guān)會(huì)議資料，并在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。 六段秘書(shū)的做法：定責(zé)任將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一

17、對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 七段秘書(shū)的做法：做手冊(cè)把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！,操作建議：創(chuàng)立“模擬創(chuàng)業(yè)游戲”，就是把各個(gè)部門(mén)視做獨(dú)立的外包公司。 （比如：把公司法律部成立虛擬的“律師事務(wù)所”，財(cái)務(wù)部成立虛擬的“財(cái)務(wù)管理公司”，行政部成立虛擬的“后勤服務(wù)公司”，人力資源部成立虛擬的“獵頭公司”，營(yíng)銷(xiāo)部成立虛擬的“營(yíng)銷(xiāo)公司” ）,如何創(chuàng)造價(jià)值，提供成果？方法：1）企業(yè)內(nèi)部渲染外包思維,2

18、）鎖定底線,底線對(duì)事物、對(duì)價(jià)值或成果起決定作用,識(shí)別底線的方法： 問(wèn)自己，這個(gè)成果缺少了什么就不成立了？,操作建議：給員工明確每個(gè)崗位工作的底線。,如何創(chuàng)造價(jià)值，提供成果？,方法： 1）企業(yè)內(nèi)部渲染外包思維 2）鎖定底線,3）定位資產(chǎn)與負(fù)債,做一個(gè)資產(chǎn)型的員工,結(jié)論：優(yōu)秀人才最優(yōu)惠，平庸員工最昂貴！,匯聚集團(tuán)用人理念： 優(yōu)秀人才是資產(chǎn)， 平庸人才是負(fù)債,操作建議：區(qū)分資產(chǎn)與負(fù)債員工，并淘汰負(fù)債型員工,2、鎖定執(zhí)行責(zé)任人,找一個(gè)合適的人擺在合適的位置上，在合適的時(shí)間做合適的事情。 柳傳志,執(zhí)行責(zé)任人的特征：1、信守承諾（用生命捍衛(wèi)）,執(zhí)行責(zé)任人的特征： 2、成果導(dǎo)向（沒(méi)有借口）,操作建議：在公司

19、制定沒(méi)有借口月，強(qiáng)調(diào)員工先講成果，再講原因。,解決步驟：1、請(qǐng)問(wèn)這個(gè)月是什么月？2、請(qǐng)問(wèn)你剛才說(shuō)了一句什么？3、請(qǐng)問(wèn)你的下一步該如何做？ 4、請(qǐng)問(wèn)你是說(shuō)一說(shuō)還是承諾？,執(zhí)行責(zé)任人的特征： 3、永不言?。](méi)有退路，執(zhí)行到底）,現(xiàn)象：領(lǐng)導(dǎo)抱怨下屬?zèng)]有責(zé)任感，請(qǐng)問(wèn)：下屬真的就沒(méi)有責(zé)任感嗎？,鎖定責(zé)任人的黃金定律： 責(zé)任稀釋定律,思考：某人在大街上被追殺，請(qǐng)問(wèn)：大街上人越多，此人獲救的機(jī)率大還是人越少獲救的機(jī)率大？,心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)研究，他們讓一個(gè)人在大街上模擬癲癇病發(fā)作，如果只有1個(gè)旁觀者在場(chǎng)時(shí)，病人得到幫助的概率是85%，而有5個(gè)旁觀者在場(chǎng)時(shí)，病人得到幫助的概率卻會(huì)降低到31%。,而在另外一次

20、實(shí)驗(yàn)中，他們讓一個(gè)建筑物的門(mén)底冒煙，如果只有一個(gè)人在場(chǎng)，這個(gè)人的報(bào)警率會(huì)有75%；然而在同樣的冒煙事件中，如果看見(jiàn)冒煙的人是3個(gè)人，報(bào)警的概率就會(huì)降低到38%。,思考：某人在大街上被追殺，請(qǐng)問(wèn)：大街上人越多，此人獲救的機(jī)率大還是人越少獲救的機(jī)率大？,答案：人越少,老板觀念： 重要事=大家做 大家做=人人做員工觀念： 大家做=別人做別人做=我不做,什么叫責(zé)任稀釋定律？結(jié)論：責(zé)任在人多的環(huán)境中，就會(huì)像化學(xué)溶劑一樣被稀釋，人越多，個(gè)人責(zé)任感就越淡薄。,操作建議：凝聚責(zé)任，鎖定責(zé)任，明確分工,建議：把責(zé)任明確到具體的某一個(gè)人身上，并且告訴他：這件事很重要，馬虎不得，誤了事，唯你是問(wèn)。,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“小王、

21、小李，你們把這個(gè)策劃方案寫(xiě)一下，然后交給我?！苯Y(jié)果呢？下次開(kāi)會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：“你們策劃方案寫(xiě)得怎么樣了？”小王說(shuō)：“我這兩天集中全力去整理上次會(huì)議紀(jì)要了，小李一定已經(jīng)把他做好了?！毙±顒t說(shuō)：“我還以為你做了呢，我這幾天全力在做產(chǎn)品定位！”,結(jié)論：不是下屬?zèng)]有責(zé)任感，而是我們?cè)诎才殴ぷ鞯臅r(shí)候，沒(méi)有鎖定執(zhí)行責(zé)任人，沒(méi)有明確責(zé)任的真正歸屬。,老板觀念： 重要事=大家做 大家做=人人做員工觀念： 大家做=別人做別人做=我不做改進(jìn)：這件事=誰(shuí)來(lái)做,3.制定措施,觀點(diǎn)：永遠(yuǎn)不要下降明確的成果， 而是要持續(xù)的增加措施,措施,一、管理措施 二、營(yíng)銷(xiāo)措施,案例：小和尚撞鐘,制定管理措施的兩大關(guān)鍵：1、標(biāo)準(zhǔn)化2、流

22、程化,標(biāo)準(zhǔn)化：先明確崗位標(biāo)準(zhǔn)，再進(jìn)行細(xì)節(jié)量化,案例：張生記,案例二：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理,案例：微笑的分波,流程化：明確事先做什么，事中做什么，事后做什么；以及要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化所具備的操作步驟和方法。,企業(yè)管理的兩本書(shū)：紅皮書(shū) （公司的策略，作戰(zhàn)的指導(dǎo)綱領(lǐng)） 藍(lán)皮書(shū) （標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是SOP）,思考：管理能不能靠悟？ 案例：麥當(dāng)勞,案例：匯聚集團(tuán)的約講流程和招聘流程,流程化管理的作用：,（）使執(zhí)行者明確工作程序，有利于提高工作效率。 （）有利于工作銜接配合，有效地按操作規(guī)程辦事。 （）有了明確的流程，便于管理者的工作檢查，便于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題。 （）有利于對(duì)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)、工序進(jìn)行研究改進(jìn)，工作研

23、討、工作方法優(yōu)化，也便于培訓(xùn)和考核。 （）有利于工作規(guī)范化，減少隨意性。流程化管理是企業(yè)管理法制化的重要手段，缺乏流程化，必將使越級(jí)指揮、多頭指揮、越級(jí)匯報(bào)、多頭匯報(bào)難以避免。,結(jié)論：流程控制的好壞是衡量企業(yè)管理水平的一個(gè)最佳的標(biāo)準(zhǔn)，流程控制好的企業(yè)，其管理水平也必然比較高,營(yíng)銷(xiāo)措施,（1）渠道合作一.品牌聯(lián)盟二.交叉推薦三.捆綁銷(xiāo)售,（2）產(chǎn)品組合體驗(yàn)產(chǎn)品(擴(kuò)大客源)明星產(chǎn)品(聚焦傳播)利潤(rùn)產(chǎn)品(聚焦獨(dú)特)防御產(chǎn)品(聚焦競(jìng)爭(zhēng))饋贈(zèng)產(chǎn)品(聚焦影響),（3）漲價(jià) 一.群體高端二.對(duì)手空擋三.獨(dú)特強(qiáng)勢(shì)降價(jià)沒(méi)有趨勢(shì)的產(chǎn)品,（4）品牌運(yùn)營(yíng)一.品牌聚焦二.VI統(tǒng)一三.成立品牌運(yùn)營(yíng)部,（5）加大內(nèi)部或外部激勵(lì)內(nèi)部員工外部顧客,（6）大量收集顧客見(jiàn)證圖片化文字化視頻化,(7).加大促銷(xiāo)買(mǎi)的越多獎(jiǎng)的越多支持越久獎(jiǎng)的越多,（8）訓(xùn)練系統(tǒng),大量參加匯聚的課程,4.明確檢查的程序,下屬只會(huì)做你檢查的不會(huì)做你希望的,希望=絕望,檢查可以讓結(jié)果提前自我退后,措施有力檢查不力照