1、群體行為,群體的概念 影響因素 群體決策 群體人際關(guān)系 群體沖突 群體信息溝通,群體行為的一般問(wèn)題,群體的概念與類型,研究群體概念的不同出發(fā)點(diǎn) 相互依存 相互作用 認(rèn)同感 共同的行為規(guī)范 社會(huì)功能 組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。,群體的基本類型,對(duì)群體的最基本的分類是把群體分為正式群體和非正式群體。 概念 每一種群體的作用 另外，群體也可以分為開放群體和封閉群體。,個(gè)人與群體的關(guān)系,人們加入群體是要完成某項(xiàng)任務(wù)或是要滿足自己的社會(huì)需要。具體說(shuō)來(lái)，人們?cè)谌后w中可以獲得如下需要和滿足。安全需要。情感需要。

2、尊重和認(rèn)同需要。完成任務(wù)的需要,群體的發(fā)展階段,塔克曼認(rèn)為群體發(fā)展要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，即形成階段、風(fēng)暴階段、正?；A段和發(fā)揮作為階段 。 并非所有群體都必須經(jīng)過(guò)這固定的四個(gè)階段。,影響群體行為和工作績(jī)效的主要因素,社會(huì)助長(zhǎng)作用與社會(huì)抑制作用,一個(gè)人單獨(dú)工作同有別人在埸觀察或與別人一起工作時(shí)相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯地提高。這種現(xiàn)象稱為“社會(huì)助長(zhǎng)作用”。在另一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低。這種現(xiàn)象被稱為“社會(huì)抑制作用”。 觀眾效應(yīng)和共同活動(dòng)效應(yīng),群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系,群體規(guī)模即組成-個(gè)群體的人數(shù)多

3、少。工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系是，往往獲得最佳工作效率的群體規(guī)模有一個(gè)最佳值，當(dāng)群體規(guī)模是這個(gè)最佳值時(shí)，人均效率最高。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動(dòng)，對(duì)人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過(guò)一定的“度”，則人均效率會(huì)大幅度下降。應(yīng)當(dāng)指出，不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的機(jī)械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應(yīng)有不同的最佳人數(shù)、不同的上限和下限。,群體規(guī)模,關(guān)于群體規(guī)模主要涉及三個(gè)方面的問(wèn)題： 群體規(guī)模的上限和下限 群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)的問(wèn)題 群體規(guī)模與工作效率的問(wèn)題,群體結(jié)構(gòu),群體

4、結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可以分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)，以及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。群體結(jié)構(gòu)就是指這些結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。 群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性與異質(zhì)性 群體中的角色：自我中心角色、任務(wù)角色、維護(hù)角色。 群體成員的地位,群體規(guī)范,規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊(cè)），也可以是不成文的。 規(guī)范的形成 群體規(guī)范的程度 群體規(guī)范的功能,群體壓力,當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力。有時(shí)這種壓力非常大，會(huì)迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會(huì)心理學(xué)中把這種行

5、為叫做“順從”或“從眾”。,群體行為規(guī)律,A B C,X,從眾,群體內(nèi)聚力,內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。它主要是指群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，而且可能出現(xiàn)排斥其他群體的傾向；而我們提倡的團(tuán)結(jié)往往既包括群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，也包括與其他群體的相互支持、相互協(xié)調(diào)。 影響群體內(nèi)聚力的因素 群體內(nèi)聚力的作用,群體決策,群體決策的方式,缺少反應(yīng)：一個(gè)成員提出方案后，無(wú)人表示反對(duì)或支持。 獨(dú)裁原則 少數(shù)原則 多數(shù)原則 完全一致原則 基本一致原則,群體決策中存在的問(wèn)題,（一）“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象 群體決策與個(gè)人決策相比，往往更傾向于冒險(xiǎn)。原因有： 1、責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè) 2、領(lǐng)袖人物作用的假設(shè) 3、社會(huì)比較作用的假

6、設(shè) 4、效用改變的假設(shè) 5、“文化放大”的假設(shè) （二）“小集團(tuán)思想”,群體決策的方法,頭腦風(fēng)暴法 德爾菲法 哥頓法 方案前提分析法 非交往型程序化決策術(shù),群體中的人際關(guān)系,人際關(guān)系的概念,人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系，它包含在社會(huì)關(guān)系體系之內(nèi)，而社會(huì)關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過(guò)各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。,人際關(guān)系的類型,按人際關(guān)系的的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系 按人際關(guān)系的形成紐帶分：血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系,人際關(guān)系確立的條件,任何人際關(guān)系的確立，都要有三個(gè)必要條件

7、或前提 ：人。人際接觸。人際需要。,人際交往的原則,平等原則互利原則信用原則相容原則,改善人際關(guān)系的途徑,在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制訂必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過(guò)細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際效的技巧等。,群體沖突,沖突和競(jìng)爭(zhēng)的概念

8、,沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產(chǎn)生不僅會(huì)使個(gè)體體驗(yàn)到一種過(guò)分緊張的情緒，而且還會(huì)影響正常的群體活動(dòng)與組織秩序，對(duì)管理產(chǎn)生重大的影響。 沖突和競(jìng)爭(zhēng)不同。競(jìng)爭(zhēng)的雙方則具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的爭(zhēng)奪。沖突的對(duì)象是目標(biāo)不同的另一方。,沖突觀念的演變,傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為沖突是有害的，應(yīng)當(dāng)避免沖突。 近年來(lái)，認(rèn)為沖突是保證高績(jī)效所必須的。 要想成功地處理沖突，首先要確認(rèn)一個(gè)適宜的沖突水平，然后選擇一個(gè)減少?zèng)_突的策略。 只有從績(jī)效的角度，才能判別沖突的價(jià)值,沖突的來(lái)源,羅賓斯認(rèn)為沖突的來(lái)源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個(gè)體行為因素。,

9、沖突的處理,對(duì)于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少；對(duì)有益的沖突要加以利用。（1）解決或減少?zèng)_突的策略 設(shè)置超級(jí)目標(biāo)采取行政手段 處理沖突的二維模式,沖突的處理,（2）引起沖突的策略： 對(duì)于任-情境，都存在一個(gè)最適宜的沖突水平。雖然這一最佳水平有時(shí)可能是零狀態(tài)。但是在許多情況中，確實(shí)需要有一定程度的沖突存在。也就是說(shuō)，在某些情境中，只有當(dāng)沖突存在，效率才會(huì)更高。羅賓斯認(rèn)為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)率低，缺乏新思想、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、對(duì)改革進(jìn)行阻撓等情況時(shí)，管理人員就需要挑起沖突。,引起沖突的策略,委任態(tài)度開明的領(lǐng)導(dǎo)者 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 重新編組,信息溝通,信息溝通的概念 影響信息溝通的因素 信息溝通的方法 信息溝通網(wǎng)

10、絡(luò)模式 信息溝通的原則 信息溝通的要求,信息溝通的概念,信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過(guò)程。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。,信息溝通的過(guò)程,涉及三個(gè)因素：發(fā)送者、接收者、信息。 噪聲是妨礙信息溝通的因素,影響信息溝通的因素,常見的信息溝通障礙有： 語(yǔ)言障礙 環(huán)節(jié)過(guò)多，引起信息損耗 信息溝通中的偏見、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通 地位差異。妨礙交流 信息表達(dá)不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通 地理障礙，溝通困難 信息超負(fù)荷,信息溝通的形式,按信息溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通和非正式溝通 按信息溝通的流向分為上行溝通、下行溝通和橫向交叉的溝通 按信息溝通的的方法分為書面溝通、口頭溝通和非語(yǔ)言溝通 按信息溝通的可逆性分為單向溝通和雙向溝通,信息溝通的方法,信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機(jī)制宜因人而定的。可供選擇的信息溝通方法有：發(fā)布指示會(huì)議制度 個(gè)別交談 建立信息溝通網(wǎng)絡(luò),信息溝通網(wǎng)絡(luò)