1、1,第1章組織行為學(xué)的范疇,2,第1章 組織行為學(xué)的范疇,3,第一節(jié) 管理者的職能,計(jì)劃是指在行動(dòng)或工作之前預(yù)先擬訂組織指標(biāo)和行動(dòng)方案的過程。,計(jì)劃是管理者的首要職能。,組織是通過設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而全力工作的過程。,領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作努力和藝術(shù)。,控制是檢查、監(jiān)督組織活動(dòng)的進(jìn)展情況，以便及時(shí)采取措施糾正偏差，確保計(jì)劃及組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。,4,第二節(jié) 組織行為學(xué)是研究什么的科學(xué),一、組織行為學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容,5,二、組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ),詳見：圖1-3對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科,第二節(jié) 組織行為學(xué)是研究什么的科學(xué),6,第三節(jié)

2、 組織行為學(xué)的功能,一、為什么有必要學(xué)習(xí)組織行為學(xué),7,第三節(jié) 組織行為學(xué)的功能,二、組織行為學(xué)的益處,自我認(rèn)知與自我管理能力,管理溝通能力:,包括傳遞、接收信息，理解觀念、思想與情感言語的、非言語的、文字的、聽覺的以及其他形式來準(zhǔn)確地表達(dá)與交換信息與情感。,管理差異的能力包括尊重每個(gè)個(gè)體與群體特征的能力，包容這些待征并把他們看做是組織力量的潛在源泉，欣賞每個(gè)個(gè)體的獨(dú)特性。,管理差異能力:,管理團(tuán)隊(duì)能力,管理變革能力,8,第四節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的挑戰(zhàn),一、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)組織的影響,9,二、文化多元化的挑戰(zhàn),第四節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的挑戰(zhàn),10,三、跨文化管理,第四節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化和文

3、化多元化的挑戰(zhàn),11,第2章個(gè)體間的差異,12,第2章 個(gè)體間的差異,13,第一節(jié) 能力,能力是指人們順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征，它是順利完成某種活動(dòng)的必要條件并且直接影響活動(dòng)的效率。,一、能力的含義,人的能力是各種各樣的，通?？梢苑譃樾睦砟芰腕w質(zhì)能力，在組織行為中，心理能力的影響作用更大。,14,第一節(jié) 能力,二、能力差異在管理中的運(yùn)用,能力與工作相匹配：,一方面是指，管理者應(yīng)善于使用能力測驗(yàn)方法和分析方法，結(jié)合工作崗位的要求，把員工安排到相匹配的崗位上，使人的能力得到最大的發(fā)揮。另一方面，應(yīng)該使能力類型與工作性質(zhì)相匹配，即用人所長。,錄用人員既要考慮到知識(shí)、技能，也要考慮到潛在

4、能力。,能力互補(bǔ)原則：,由于個(gè)人能力存在著差異，在一個(gè)團(tuán)體中適當(dāng)安排各種能力類型的人，可以取長補(bǔ)短起到相互補(bǔ)充的作用，并促進(jìn)被此能力的發(fā)展，從而有利于整體工作效率的提高。,要按照不同工作崗位不同能力要求的標(biāo)準(zhǔn)考核干部。,15,第二節(jié) 人格,一、人格的概念,人格是指一個(gè)人在生活和工作實(shí)踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的、帶有一定傾向性的個(gè)體心理特征的總和。所謂穩(wěn)定的心理特征，是指那些比較固定的特點(diǎn)，一些偶爾出現(xiàn)的情況不能算作一個(gè)人的心理特征。,二、人格的類型,16,第二節(jié) 人格,三、人格的形成受到哪些因素影響？,遺傳因素：,遺傳素質(zhì)是個(gè)性形成與發(fā)展的物質(zhì)前提。遺傳素質(zhì)是指個(gè)體和種族遺傳過程中具有的某些

5、解剖生理上的特點(diǎn)，特別是神經(jīng)系統(tǒng)、感官系統(tǒng)和運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)的特點(diǎn)。遺傳素質(zhì)是個(gè)性發(fā)展的生物前提。,環(huán)境因素：,環(huán)境在個(gè)性形成中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其中影響個(gè)性的環(huán)境因素包括文化、家庭、團(tuán)隊(duì)成員和生活經(jīng)驗(yàn)等。,生活經(jīng)驗(yàn)：,從特殊事件和經(jīng)驗(yàn)的角度而言，每個(gè)人的人生是獨(dú)一無二的，當(dāng)然這也是個(gè)性的重要決定因素。,17,四、與組織行為有關(guān)的人格,第二節(jié) 人格,18,第三節(jié) 價(jià)值觀,一、價(jià)值觀的概念,價(jià)值觀(values)是人們以自身的需要為尺度對(duì)事物重要性的認(rèn)識(shí)的觀念系統(tǒng)。通俗地說，就是人們認(rèn)為什么事物最重要，最有意義、最有價(jià)值的看法。,價(jià)值觀的基本成分是價(jià)值目標(biāo)、價(jià)值手段和價(jià)值評(píng)價(jià)。 價(jià)值目標(biāo)是個(gè)體思考、

6、確定并追求的對(duì)其行動(dòng)具有重要意義的目標(biāo)。價(jià)值手段是個(gè)體為達(dá)到價(jià)值目標(biāo)而采取的途徑和方法。價(jià)值評(píng)價(jià)是個(gè)體根據(jù)一定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客觀事物有無價(jià)值和價(jià)值大小作出的判斷。,價(jià)值觀具有下列主要特征：,（1）主觀性 （2）選擇性 （3）穩(wěn)定性 （4）社會(huì)歷史性,19,第三節(jié) 價(jià)值觀,二、價(jià)值觀的分類,格雷夫斯的分類,斯普蘭格和奧爾波特等人的分類,20,第三節(jié) 價(jià)值觀,羅克奇的分類,21,三、價(jià)值觀對(duì)個(gè)體行為的影響,第三節(jié) 價(jià)值觀,(1)影響對(duì)其他個(gè)人及群體的看法，從而影響到人與人的關(guān)系； (2)影響個(gè)人所選擇的決策和解決問題的方法； (3)影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢和問題的看法； (4)影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)

7、準(zhǔn)； (5)影響個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度； (6)影響對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法； (7)影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇； (8)影響對(duì)管理和控制組織中人力資源手段的影響。,22,第三節(jié) 價(jià)值觀,四、價(jià)值觀在管理中的意義,1.管理者在確定企業(yè)的整體目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮在達(dá)到整個(gè)目標(biāo)的過程中所涉及到的各方面人員的價(jià)值觀。只有在兩者高度統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的情況下，才能順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 2.優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該具備敏銳的感知能力和接受能力，在企業(yè)發(fā)展中作適應(yīng)性的變化，跟上時(shí)代的步伐。 3.管理者要隨時(shí)反省自身的價(jià)值觀。管理者自身的價(jià)值觀在很大程度上決定了他是否具有足夠的號(hào)召力，成為企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊

8、。,23,第四節(jié) 態(tài)度,一、態(tài)度的概念,態(tài)度是指個(gè)體對(duì)他人和事物所持的評(píng)價(jià)和行為傾向，是一種對(duì)待特定的人、團(tuán)體、思想、問題或物體的相對(duì)持續(xù)時(shí)間較長的情感、信念和行為傾向。,態(tài)度不僅反映一定的情感、情緒、認(rèn)識(shí)、理解，而且還隱含有行動(dòng)的意義。所以大多數(shù)社會(huì)心理學(xué)家都同意態(tài)度由認(rèn)知、情感和行為傾向三種成分組成。,24,第四節(jié) 態(tài)度,二、態(tài)度的特征,25,三、態(tài)度對(duì)行為的影響,第四節(jié) 態(tài)度,態(tài) 度 對(duì) 個(gè) 體 的 具 體 影 響,態(tài)度會(huì)影響 人的工作效率,原 因,對(duì)某些職工來說，提高工作效率并非他們的直接目標(biāo)，而是借以達(dá)到其他目標(biāo)的手段，如維持生計(jì)、受人尊重或自我表現(xiàn)等。,在群體壓力的作用下，對(duì)工作滿

9、意，效率過高的職工會(huì)以降低工效來排除壓力，而對(duì)工作不滿意的人也會(huì)以提高效率來與群體大多數(shù)人保持一致。,態(tài)度影響學(xué)習(xí),瓊斯（EJones，1956）等做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。研究者選擇對(duì)“白人與黑人分校學(xué)習(xí)”有不同態(tài)度的大學(xué)生作被試，第一組為反對(duì)分校者，第二組為贊成分校者。然后讓兩組學(xué)生朗讀11篇主題為“反對(duì)黑人與白人分校學(xué)習(xí)”的文章，讀后請(qǐng)他們分別將讀過的文章內(nèi)容寫出來。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組學(xué)生所記憶的材料數(shù)量遠(yuǎn)優(yōu)于第二組。這也就是說與讀者社會(huì)態(tài)度相吻合的材料，易被吸收、同化和貯存、提?。欢c讀者的社會(huì)態(tài)度（包括信念、價(jià)值觀）相反的材料，則往往被忽視或曲解。,態(tài)度與學(xué)習(xí)效果實(shí)驗(yàn),態(tài)度影響耐力,一個(gè)人對(duì)自己所

10、屬的群體有認(rèn)同感、榮辱感、責(zé)任感，并時(shí)時(shí)能被激起效忠態(tài)度，就會(huì)表現(xiàn)出巨大能量與挫折耐力。,態(tài)度影響耐力的實(shí)驗(yàn)：詳見“會(huì)員群體對(duì)耐痛力增長特色的效應(yīng)”實(shí)驗(yàn),26,四、幾種組織中的態(tài)度,第四節(jié) 態(tài)度,27,第五節(jié) 工作滿意度,工作滿意度是指個(gè)體對(duì)他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過完成自己的工作能夠獲得的滿足感的程度。,一、影響工作滿意度的因素,工作滿意度一般是由個(gè)人對(duì)其工作的期望和工作的實(shí)際情況之間的差異決定的，主要受以下幾方面因素的影響：,1.工作本身 2.報(bào)酬 3.工作條件 4.人際關(guān)系 5.個(gè)人特點(diǎn),28,第五節(jié) 工作滿意度,29,第五節(jié) 工作滿意度,二、滿意度與績效的關(guān)系,如圖2-4 所示

11、，發(fā)生的順序是，更好的績效一般會(huì)產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)上的、社會(huì)上的和心理上的回報(bào)。如果這種回報(bào)被認(rèn)為是公平合理的，就會(huì)提高滿意度，因?yàn)閱T工感到，他們得到的獎(jiǎng)勵(lì)與績效成比例。相反，如果這種回報(bào)相對(duì)績效水平來說過少，往往導(dǎo)致不滿意。無論哪種情況，滿意度水平總會(huì)增加或降低忠誠度，然后忠誠度會(huì)再影響員工的努力，最終，又影響到績效。結(jié)果形成了一個(gè)持續(xù)運(yùn)作的績效滿意努力回路。,30,三、工作滿意度調(diào)查,第五節(jié) 工作滿意度,工作滿意度測量方法一般采用問卷法，包括選擇型問卷、是非型問卷、序數(shù)型問卷和描述型問卷等。,31,附：表2-7 蓋洛普咨詢公司工作滿意度測量問卷,第五節(jié) 工作滿意度,32,第五節(jié) 工作滿意度,附

12、：表2-8 明尼蘇達(dá)工作滿意度問卷,33,第3章知覺和歸因,34,第3章 知覺和歸因,35,第一節(jié) 知覺概述,一、知覺的概念,知覺是一種基本的心理過程。它比感覺要復(fù)雜，并常常和感覺交織在一起，被稱為感知活動(dòng)。 知覺是人腦對(duì)直接作用于感官的、客觀事物的整體反映，是對(duì)環(huán)境刺激的選擇和組織，這些環(huán)境刺激為認(rèn)知者提供了有意義的經(jīng)歷。 知覺牽涉到信息的搜尋、獲取和加工，它代表人們從環(huán)境中取得信息并使他們的世界具有意義的心理過程。,36,第一節(jié) 知覺概述,附：圖3-1 知覺的基本過程,37,二、影響知覺的因素,第一節(jié) 知覺概述,38,第一節(jié) 知覺概述,39,第二節(jié) 社會(huì)知覺及誤區(qū),一、對(duì)人的知覺,對(duì)人的知

13、覺是個(gè)體將一些特征或特質(zhì)歸為他人所有的過程。對(duì)他人知覺的過程，也就是有選擇地接受信息，并將其整合為一個(gè)有意義的整體，形成對(duì)他人印象的過程。,40,二、知覺偏差,第二節(jié) 社會(huì)知覺及誤區(qū),首因效應(yīng):,又稱第一印象，是指通過對(duì)某人第一次見面所形成的知覺而留下的最初印象，主要是觀察對(duì)方的儀表、舉止、談吐等產(chǎn)生的自我評(píng)價(jià)印象。這種印象有極強(qiáng)的固定作用，一旦形成，很難消退，影響著人的整個(gè)知覺過程。,暈輪效應(yīng):,是指人通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將其擴(kuò)大，做出了整體都具有這些特征的判斷。,刻板印象:,是指人們對(duì)某類人或事物產(chǎn)生的一種固定看法，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。,近因

14、效應(yīng):,知覺過程中，有時(shí)最后給人留下的印象最為深刻，往往決定著人們對(duì)某人或某事的特征的解釋。,41,第二節(jié) 社會(huì)知覺及誤區(qū),投射傾向：,就是將自己的感知，傾向或動(dòng)機(jī)投射到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其他人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。,知覺防御：,是使自己免受一些觀念、物體或情境的威脅的傾向。人們傾向知覺支持性的和令人滿意的事情而忽視干擾事件，避免不愉快的刺激常多于逃避現(xiàn)實(shí)。,期望效應(yīng)：,即對(duì)他人和自己的先前期望會(huì)影響到我們對(duì)他人和自己的知覺。人們常期望情境是某種特定的樣子或其他人具有某種特征，這些期望極大地影響了他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺。,42,三、知覺在管理中的應(yīng)用,第二節(jié) 社會(huì)知覺

15、及誤區(qū),43,第三節(jié) 歸因,一、歸因的概念,所謂歸因，是指根據(jù)有關(guān)的外部信息或線索對(duì)人們的內(nèi)心狀態(tài)或外部行為表現(xiàn)推測原因的過程，進(jìn)而通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X和自我認(rèn)識(shí)來改變和調(diào)整人們行為的理論。,歸因理論研究的主要內(nèi)容包括以下幾方面：,第一， 心理活動(dòng)的歸因，即人們心理活動(dòng)的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)為什么原因。 第二， 行為的歸因，即根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，推測其心理活動(dòng)，以對(duì)行為者的各種穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)或個(gè)性差異做出合理的推論。 第三， 對(duì)人們未來行為的預(yù)測，根據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)，預(yù)測他們以后在有關(guān)情況中會(huì)產(chǎn)生的行為。,44,二、主要?dú)w因理論,第三節(jié) 歸因,45,附：圖3-5 凱利的歸因模式,第三節(jié) 歸因,46,第三節(jié) 歸因,附：圖3-6 歸因的三維度成分模式,47,三、幾種典型歸因錯(cuò)誤,第三節(jié) 歸因,48,四、提高歸因的準(zhǔn)確性,第三節(jié) 歸因,從多個(gè)角度獲得信