水療部咨客崗位職責(zé)_第1頁
水療部咨客崗位職責(zé)_第2頁
水療部咨客崗位職責(zé)_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、工作責(zé)任說明書JOB DESCRIPTION部門名稱：水療部職位名稱：水療部咨客制 定 人：編號：生效日期： 2006 年 6 月頁數(shù)： 2直屬上司：經(jīng)理 / 主管審 批 人：直接下屬：職能概述：迎接、歡送客人、替客人安排更衣柜鎖匙和替客人結(jié)帳。工作詳述：咨客必須提前 15 分鐘簽到，換好整潔工服，化淡妝。注意電話接聽技巧， 做好電話訂房記錄。 提前做好各項班前準(zhǔn)備工作，包括：儀容及服飾（長發(fā)需將頭發(fā)扎起）；帶齊各種備品，搞好環(huán)境衛(wèi)生，準(zhǔn)備好客人登記表，對講機(jī)和各區(qū)更衣柜鑰匙。在指定位置排好隊，保持正確、優(yōu)美的站姿，面帶微笑，自然大方的上前迎接客人，發(fā)鑰匙牌給客人及準(zhǔn)確登記入客登記表，幷引領(lǐng)客

2、人進(jìn)入更衣室。遇到客人發(fā)生疑問，有投訴和突發(fā)性事件時，做好客人的解釋，協(xié)調(diào)工作，遇到解決不了的事情需及時通知當(dāng)值主管， 維持好前臺的正常秩序。1/2協(xié)助收銀員買單，如遇結(jié)帳客人較多時，要禮貌的請客人稍坐，熱情遞送茶水，盡快幫客人結(jié)帳。遇到客人對賬單有異議時，要做好解釋工作， 解決不了的問題應(yīng)及時上報?？腿穗x場時送客要到位， 行禮幷致歡送辭， 然后做好客人消費(fèi)買單登記要主動向前來咨詢的客人做好耐心的介紹 （包括價格及公司的一些優(yōu)惠推介），在領(lǐng)客人到更衣區(qū)途中，要主動地與客人交談，收集客人資料。服務(wù)過程禮儀需要貫徹始終，記住熟客和?？托帐?，習(xí)慣，喜好，特別是會員或貴賓，創(chuàng)造賓至如歸境界。對于客人存放物品一定要提醒客人帶走， 幷主動將物品送到客人手中。營業(yè)結(jié)束時，做好客人流量登記表，寫好交班本，整理好用品收入柜，關(guān)好電源。定期總結(jié)工作情況， 收集客戶意見，作出客源分析，建立客戶檔案，主動提出合理化建議，提高服務(wù)質(zhì)量。愛護(hù)俱樂部財產(chǎn)，遵守俱樂部各項規(guī)章制

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論