1、職場禮儀與形象塑造,開篇：禮儀的重要性,關(guān)于李鴻章的一些典故,吾敬李之才，惜李之識，而悲李之遇也” 梁啟超 大清帝國中唯一有能耐可和世界列強(qiáng)一爭長短之人。 伊藤博文,李鴻章與現(xiàn)代禮儀,“喝湯” “喝咖啡” “戒指”,這是個(gè)一兩分鐘的世界， 你只有一分鐘展示給人們你是誰， 另一分鐘讓他們喜歡你。,良好個(gè)人形象 成功,案例：形象與前程 元世祖忽必烈與胡石塘的典故 1960尼克松與肯尼迪的電視辯論,1786年法國國王路易十六的王后瑪麗安東尼 與奧古斯丁的故事,禮儀與命運(yùn),禮儀學(xué)習(xí)有助于建立良好的個(gè)人形象,1、禮儀以尊重為本,有教養(yǎng)不是吃飯不灑湯，而是別人灑湯的時(shí)候不去看他 契科夫 曲有誤，周郎顧 民

2、間俗語,2、一顆寬容理解的心,楚莊王絕纓宴,服飾,儀容,職業(yè)形象,姿態(tài),交際溝通,如何建立良好的職業(yè)形象,職場禮儀第一部分： 服飾與儀容,開心一笑,某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)著裝規(guī)定 男員工周一到周四必須穿正裝，即西裝或唐裝。特別注意： 西裝后開氣必須剪開，否則有暗袋之嫌； 袖口商標(biāo)必須剪除，否則有民工之嫌； 領(lǐng)帶夾必須使用不會(huì)褪色的，否則有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家之嫌； 棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌； 唐裝不得使用黑色紗綢材料，否則有漢奸、土匪之嫌； 顏色不得使用紅底黑福字，這與我公司行政級別不符。 男士被發(fā)現(xiàn)前門未關(guān)好的，每次罰5元。,一、著裝原則,著裝的TPO原則：,T時(shí)間(time),P地點(diǎn)(

3、place),O場合(occasion) 活動(dòng)內(nèi)容；入鄉(xiāng)隨俗,三色原則,三一定律,二、色彩搭配技巧,色彩的三大特性：,1、冷、暖,2、輕、重（明度）,3、縮、擴(kuò),色彩搭配的三種方式,1、統(tǒng)一法,2、對比法,3、呼應(yīng)法,同一色系 明度不同 和諧,特性相反的色彩進(jìn)行組合的 反差強(qiáng)烈，靜中求動(dòng)，突出個(gè)性 。,灰色色系，可以由外向內(nèi)逐漸變淺，深灰色西服淺灰底花紋的領(lǐng)帶白色襯衫。,在某些相關(guān)部位刻意采用同一色彩，以便使其遙相呼應(yīng)，產(chǎn)生美感 。,三一定律,忌諱：一刀切,三、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力,男士西裝扣子系法,sometimes,三?？圩?San,always,never,七忌： 西褲過短 襯衫放在西

4、褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋,七要： 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西,四、男士西裝的七要與七忌,五、男士鞋子的選擇,女士著裝與禁忌,女士穿戴禁忌,女士穿戴圖,不要穿黑色短皮裙,切忌,女士飾物佩戴,原則：,1、同質(zhì)同色,2、以少為佳,強(qiáng)調(diào)：工作場合女士應(yīng)畫淡妝,化妝前后對比1,化妝原則,妝成有卻無,第二部分：儀態(tài),孟子休妻,關(guān)于坐姿的一個(gè)典故,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,男士的坐姿,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,女士的坐姿,二、良好坐姿十四禁忌,（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。

5、,（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。,（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。,（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。,（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。,（6）腿、腳不停抖動(dòng)。,（7）不要猛坐猛起。,（8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,（9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。,（10）雙手不要放在兩腿中間。,（14）腳尖不要指向他人。,（12）不要腳跟落地、腳尖離地。,（13）不要雙手撐椅。,（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。,拓展資料：行為心理學(xué),英國的心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部

6、位所流露的信息往往可信度越高。 案例：卡扎菲與布萊爾的會(huì)談,當(dāng)人們雙腳交疊時(shí)，就如同雙臂交疊一樣屬于一種保護(hù)性的動(dòng)作。交談中若對某人有好感，雙腿就會(huì)自然朝向某人交疊。,談話的時(shí)候，身體前傾，腳尖翹起，表示殷切而愿意合作，反之，要是身體挺直，兩腳交叉的話，則意味著懷疑與防范。,倘若有人一坐下來就蹺起二郎腿，表明他懷有不服輸?shù)膶挂庾R。若是女性大膽地蹺起二郎腿，則表示她們對自己的容貌有足夠的信心，也表示她有要顯示自己的欲望。,人在站立時(shí)，腳往往朝著主體心中惦念或追求的方向。譬如，有三個(gè)男人站在一起，表面看他們在專心交談，誰也沒有理會(huì)站在一旁的漂亮姑娘，但實(shí)際上不是這么回事，每個(gè)人都有一只腳的方向?qū)?/p>

7、著她。也就是說，每個(gè)人都在注意她。他們的專心致志只是一種假面具，而真情被隱蔽著，但他們的“腳語”卻把各自的秘密泄露了。,女性上下車儀態(tài),三、女性上下車姿態(tài),上車,下車,Unioncast,58,女性如何揀掉落的東西,第三部分職場交際禮儀,一、介紹,二、介紹禮節(jié),介紹的原則： 尊者優(yōu)先了解情況,1、自我介紹推薦自己 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 要領(lǐng)：1、介紹自己前問候?qū)Ψ?2、明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 3、給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 eg：您好！我是移動(dòng)公司的客戶服務(wù)代表，我 叫陳某某。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？,2、介紹他人為他人架起溝通的橋梁 原則：尊者優(yōu)先了解情況 儀態(tài)

8、：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指 向被介紹人,介紹次序： 年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 非官方人事介紹給官方人士 本國同事給外國同事,二、握手,握手禮儀的起源 中國的握手禮（1912年）,握手的原則： 尊者先伸手,握手的順序： 男人和女人之間由女人先出手 上級與下級之間由上級先出手 長輩與晚輩之間由長輩先出手,二、政務(wù)基本個(gè)人禮儀,握手的要求： 目視對方 面帶笑容 稍事寒暄 稍許用力,握手四大禁忌,1、不要用左手與他人握手,2、不要戴著手套握手,3、不要在握手時(shí)戴著墨鏡,4、

9、不交叉握手,握手應(yīng)該注意三方面,1、神態(tài) 2、力度 3、時(shí)間,例外原則,迎送客人,三、名片禮儀,1、名片遞交,雙手遞交,文字朝向?qū)Ψ?輔助以語言,注意：多人，由尊至卑，由近至遠(yuǎn),上司在時(shí)不要先遞名片,2、名片的接受,雙手捧接，并道感謝,認(rèn)真看名片內(nèi)容,細(xì)心放置,來而不往非君子,名片存放：,勿折,勿壓,勿污,勿落,思考問題：如何索取名片,交換法 謙恭法,名片使用三不準(zhǔn): 不得隨意涂改 不提供兩個(gè)以上的頭銜 不提供私人宅電,二、名片使用三不準(zhǔn),1、三個(gè)基本要求： 在電話鈴響3聲接起，告知對方自己的單位或姓名。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。,四、通聯(lián)禮

10、儀,不響機(jī),手機(jī)使用四大注意事項(xiàng),不當(dāng)場接聽,不出去接聽,三分鐘原則,一些必要的通聯(lián)細(xì)節(jié)問題,公務(wù)電話最好是上班時(shí)間打，盡量不在休息時(shí)間打商務(wù)電話。,不要隨意打別人的手機(jī)，尤其是下班之后。因?yàn)閯e人可能不方便，或會(huì)被干擾。,電話打通了但對方?jīng)]接，可能是不方便接或不愿意接！這時(shí)就不要一直打（重復(fù)撥打）！,有時(shí)侯采用發(fā)信息的方式可能效果更好。,交談禮儀,一、細(xì)心聆聽,微笑（Smile） 身體前傾（Forward Lean） 目光交流（Eye Communication） 點(diǎn)頭（Nod）,聆聽者四要素,二、目光語與微笑,1. 目光語的認(rèn)識,常規(guī)、平和、友善、職業(yè),親切、友善、欣賞、專注,重視、欣賞、傾

11、聽、尊重,2. 微笑表情后面的心理背景 專業(yè)心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)（佛氏理論解析）,三、目光語與微笑,美國交際學(xué)家的研究（好人緣的必備條件）,職業(yè)微笑的分類 眼睛在微笑（修養(yǎng)級微笑）,三 顆牙微笑（職業(yè)笑容）,八顆牙微笑（燦爛笑容）,無限制微笑（由衷的笑容）,與人相處的3A法則,1、accept,2、appreciate,3、admire,五不問,1、不問年齡,2、不問收入,3、不問婚姻,5、不問個(gè)人經(jīng)歷,4、不問健康,六不談,不非議黨和政府； 不涉及國家秘密與商業(yè)秘密； 不隨便非議交往對象； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事； 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； 不涉及個(gè)人隱私。,第四部分：商務(wù)接待禮儀,1.乘車安

12、排,當(dāng)有專職司機(jī)的時(shí)候,司機(jī),A,B,D,C,A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人隨從 （C位盡量不安排）,主人親自駕車,司機(jī)主人,B,C,A,D,A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：隨從 （D位盡量不安排）,男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。 應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。,司機(jī)主人,B,C,女主人,D,A：女主人 B：主客人 C：次客人或隨從 D：隨從 （D位盡量不安排）,乘車禮儀,抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。,2、乘坐電梯的禮儀,注意：

13、進(jìn)出電梯的次序,附：乘坐電梯的通用禮儀,乘坐電梯應(yīng)先下后上，切忌阻擋下梯人。 上梯后，若人多自己不便按樓層鈕，應(yīng)禮貌地請別人代按。盡量避免隔著許多人探身去按鈕。 上下電梯，男士應(yīng)禮讓女士，年輕人應(yīng)禮讓老人、小孩，下級應(yīng)禮讓上級。 電梯內(nèi)盡量避免說話。尤其是剛吃完飯！ 剛剛運(yùn)動(dòng)完畢，宜單獨(dú)乘梯。,3，走樓梯的禮儀,提醒：女士走樓梯應(yīng)注意,4. 陪客走路,把墻讓給客人,安排座次原則,1、居中為上,2、以右為上,3、前排為上,4、面門為上,5、以遠(yuǎn)為上,思考,董事長，總裁，副總裁，總經(jīng)理，副總經(jīng)理,補(bǔ)充資料：餐飲禮儀,一、點(diǎn)菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的講究 三、喝酒的講究 四、倒茶的學(xué)問 五、中途

14、離席 六、酒宴上的禮儀,點(diǎn)菜時(shí)間 如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點(diǎn)菜。 點(diǎn)菜人員 主人 賓客,點(diǎn)菜原則 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則； 看菜肴組合： 有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面； 看宴請的重要程度： 普通宴請和高級宴請； 注意事項(xiàng)： 點(diǎn)菜時(shí)不要問價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)。,點(diǎn)菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌,優(yōu)先考慮的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐館的特色菜。 飲食禁忌 一、宗教的飲食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。 四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。,一、點(diǎn)菜的技巧和

15、禁忌 二、吃和吃相的講究 三、喝酒的講究 四、倒茶的學(xué)問 五、中途離席 六、酒宴上的禮儀,吃和吃相的講究,餐前： 毛巾、餐巾 餐中： 1、對外賓不反復(fù)勸菜； 2、夾菜文明，適量取菜； 3、細(xì)嚼慢咽； 4、轉(zhuǎn)式餐桌，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)取菜； 5、用餐的動(dòng)作要文雅，安靜就餐； 6、嘴里有東西的時(shí)候，不要和別人聊天 餐后： 擦嘴、離席,一、點(diǎn)菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的講究 三、喝酒的講究 四、倒茶的學(xué)問 五、中途離席 六、酒宴上的禮儀,酒桌上你應(yīng)注意的小細(xì)節(jié),1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯； 2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人； 3、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定； 4、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。 5、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；,酒桌上你應(yīng)注意的小細(xì)節(jié),6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。 7、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。 8、碰杯，敬酒，要有說詞； 9、桌面上不談生