1、秩序服務品質提升方案寶龍城市廣場住宅園區(qū)現(xiàn)有秩序部員工17名，主管1名，班長2名，1名為代理班長，分兩班運轉，每班8人，實際7人，班長各1名，按每日工作12小時、每輪休1人，（不排除休年假/其他），小區(qū)現(xiàn)有出入口大門（1#崗，主大門出入口）、（2#崗，連接商業(yè)現(xiàn)階段因施工車輛無法通行，只能人員進出）每班在日常工作中分別設固定崗、中控、收費、巡邏?，F(xiàn)秩序維護服務標準為：1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤；2、對重點區(qū)域、重點部位每4小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控；3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放；4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管

2、理；5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施。對應上述標準，目前物業(yè)管理秩序維護工作中存在以下不足：1、目前園區(qū)主出入口大門，存在人員精神不佳，文明禮貌不到位現(xiàn)象；2、安全巡視過程中，巡邏員對巡視路線現(xiàn)場管理有待強化，在對違章行為的處理、對公共設施監(jiān)管、建筑材料堆放、建筑裝修垃圾管理等方面尤需加強；3、小區(qū)圍墻缺少紅外報警系統(tǒng)，周界安全僅依靠人員定時巡視，存在管理漏洞；監(jiān)控攝像尚存盲區(qū)和部分攝像因夜間照度不足而產生畫面不清晰的狀況，所攝錄的監(jiān)控畫面不能滿足公安部門要求；4、對進入小區(qū)的車輛、施工人員等未能進行有效跟蹤確認；針對上述問題，我部需加

3、強對員工的培訓教育，并同時加大對員工日常工作的監(jiān)管、指導；寶龍城市廣場物業(yè)管理秩序維護服務擬按以下標準實施：一、崗位職責與工作內容崗位崗位職責工作內容秩序班長1、在秩序部主管的領導下，熟悉秩序各項崗位職責和任務，掌握本轄區(qū)治安、消防工作的規(guī)定和特點，安排本班各項具體工作。2、主持召開班務會議，及時準確傳達上級工作安排和決策指令，帶領全班秩序部員工按照公司規(guī)章制度開展各項工作。3、督促檢查本班各項工作，積極向部門主管匯報班內工作情況，努力做好秩序部員工管理工作，主動為部門提供建設性的工作建議。4、負責本班秩序部員工的考勤工作，有權對月度考核，不合格的秩序員向部門主管提出處理建議。5、帶領本班人員

4、積極參加公司及秩序部組織的業(yè)務技術培訓與日常訓練，并做好相關記錄。6、嚴于律己，以身作則，做好秩序部員工應做的工作，處處起模范帶頭作用。7、承擔主管（不在時）而由主管承擔的責任。8、完成領導交辦的其他工作任務。1、每日上班前15分鐘列隊強調當班紀律及注意事項，班后15分鐘小結當日工作情況；2、每日對上班交代任務進行妥善安排，并安排好下一班崗位當值人員；3、每日接班后15分鐘巡查各崗位；4、每班全方位巡查不少于2次；5、每班對各崗位巡查不少于4次，評估各安全員工作質量不少于2次；6、每日下班后對安全員的工作記錄進行檢查，提出意見后簽名；7、每日對安全員的工作情況進行認真評估，每月匯總本班員工考核

5、情況，并就違紀員工向部門遞交處罰建議；8、每日接班時，清點公物是否完好無缺，設備是否正常運作；9、每班巡視檢查樓層消防設施設備運作及消防器材完備狀況；10、詳細記錄本班當日工作情況及員工工作表現(xiàn)和紀律執(zhí)行情況；11、處理發(fā)生在項目內的各種突發(fā)事件，并及時向上級匯報；12、處理各類消防報警、火警及一般性消防事故；13、協(xié)助領導處理項目內的重大消防問題及特大盜竊、搶劫案件；14、及時將本班工作情況口頭或書面向領導匯報，聽取領導的工作指示。秩序員1、秩序人員在班長的帶領下開展工作。2、嚴格掌握本區(qū)域的各種規(guī)定，遵紀守法、服從領導、關心集體、愛護公物，不遲到、不早退、不擅自離崗。3、熟悉并掌握小區(qū)樓宇

6、的分布，業(yè)主的基本情況及各種公共設施、設備的布置。系統(tǒng)地了解小區(qū)的情況。4、嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入小區(qū)。同時做好非本小區(qū)車輛的詢問、登記工作。態(tài)度和藹，禮貌待人。5、對小區(qū)不定期流動巡視，發(fā)揚正氣。發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī)、違法行為，應設法擒拿，并匯報有關部門。6、巡視時，檢查路口、消防通道是否暢通。消防器材、電子探頭、安全疏散標志等是否完好，及時消除隱患。7、負責小區(qū)內交通暢通和車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并上報。8、協(xié)助客戶部門作好住宅裝修管理。9、保持門衛(wèi)及相關保潔區(qū)的整潔、明亮、樹立秩序是物業(yè)第一窗口的良好形象。11、作好當班巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。12、及時完成上級交

7、辦的其他任務。1、每日上班前15分鐘參加列班組隊，聽取班長布置工作紀律及注意事項；2、與上一班隊員進行交接班，做好交班記錄，清點公物是否完好無缺，交接設備是否正常，對上班遺留的事項進行妥善處理；3、每日接班后15分鐘巡查管轄點情況，記錄各巡查點巡視情況；4、每班例行檢查樓層消防設施設備運作及消防器材完備狀況；5、每班按規(guī)定路線巡查安全管轄點6次并做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理治安消防事故；6、檢查消防設施是否齊全正常；7、檢查消防通道是否暢通，消防門是否按規(guī)定關閉，閉門器是否完好；8、每月檢查滅火器完好及有效期一次并在封條上做好記錄；9、對管轄區(qū)內的流動、閑雜人員進入，進行盤查驅出；10、在巡視

8、中對轄區(qū)內的不文明、違章行為要積極勸阻和制止，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理；11、處理發(fā)生在本班內的各種突發(fā)事件及時向上級匯報；12、處理各類消防報警、火警及一般性消防事故；13、協(xié)助領導處理本班內的重大消防問題及特大事件（如；盜竊、搶劫案件）；14、每日下班后參加班組工作會議，小結當班工作表現(xiàn)；就工作中獎懲給予正確接受，聽取領導的工作指示。門崗1、堅持“友善與威嚴共存，文明服務與警衛(wèi)并舉”的基本要求，提高警惕，嚴格執(zhí)行規(guī)定，維護門崗治安、消防、交通秩序，做到文明、安全、清潔和暢通無阻。2、嚴禁閑雜人員、小商販、推銷人員等進入小區(qū)，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后及時處理并迅速上報領導。3、認真履行值班

9、登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生和處理的各種情況。4、對進出小區(qū)的小型機動車輛必須進行登記，常住業(yè)主進入時發(fā)放“通行證”，駛出時收回“通行證”，非常住業(yè)主車輛進入必須查驗有效證件并暫押待駛出時再交還。5、對出入小區(qū)物品、運貨車輛必須查驗無誤，手續(xù)齊全后才能放行。6、對外來施工人員必須憑“臨時出入證”出入。對訪客人員請登記核實后發(fā)其“訪客證”，待訪客人員出小區(qū)時收回“訪客證”。7、為住戶及客人提供必要的服務。8、完成領導交辦的其他工作任務。1、每日上班前15分鐘參加列班組隊，聽取班長布置工作紀律及注意事項；2、與上一班隊員進行交接班，做好交班記錄，清點公物是否完好無缺，設施設備是否正常運作，對上班

10、交代任務進行妥善安排；3、每日接班后15分鐘上崗執(zhí)行，檢查門衛(wèi)情況，嚴格按照交接班記錄核對進出門衛(wèi)車輛，做好記錄；4、文明值勤，禮貌待人，在任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生沖突；5、熱情接待來訪人員，認真檢查外來人員的有效證件，辦好出入和來訪登記，防止商販和推銷員等閑雜人員進入轄區(qū)；6、對外來車輛做好登記、檢查和引導工作，與巡邏人員密切配合，對外來人員加強監(jiān)控和管理，對外來進出車輛詢問事由，核對車牌進行換證登記；7、遇有大件物品出門，需有業(yè)主或項目管理處客戶服務中心簽發(fā)的出門證后方可放行。8、遇突發(fā)事件，及時報告班長協(xié)助班長處理，牢記火警119、匪警110等緊急電話號碼，牢記轄區(qū)內各主要、重點部位的聯(lián)

11、系方法，發(fā)現(xiàn)問題及時做好協(xié)調工作，并報告上級，善后做好記錄和匯報工作；9、配合客服做好信件、報刊的登記、收發(fā)工作；10、每日下班后參加班組工作會議，小結當班工作表現(xiàn)，就工作中獎懲給予正確接受。巡邏崗1、保持高度警惕性，嚴防犯罪分子從事破壞活動，預防和處理突發(fā)性、災害性、責任性等違章事故，確保轄區(qū)的安全。2、按規(guī)定對管轄區(qū)域內進行不間斷的巡邏，特別注意重要部位及重點區(qū)域的巡查。3、發(fā)現(xiàn)行蹤可疑人員或攜帶大物件、物品的人員，要進行盤問、檢查。對推銷人員、小商販等閑雜人員及時勸其離開管轄區(qū)，對情節(jié)嚴重難以處理的立即向主管匯報。4、認真做好防火、防盜、防各種違章的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素和違章現(xiàn)象應立即查

12、明原因，果斷制止，維護現(xiàn)場秩序，及時通知有關部門處理。5、對違反小區(qū)管理規(guī)定的破壞綠化損害公共設施、設備、影響環(huán)境衛(wèi)生、違章施工、打架斗毆、大聲喧嘩、亂倒垃圾等不文明行為要立即制止或規(guī)勸，對情節(jié)嚴重的要及時向主管領導匯報。6、為住戶或客人提供必要的服務。7、完成領導交辦的其他工作任務。1、每日上班前15分鐘參加列班組隊，聽取班長布置工作紀律及注意事項；2、與上一班隊員進行交接班，做好交班記錄，清點公物是否完好無缺，設施設備是否正常運作，對上班交代任務進行妥善安排；3、每小時1次按規(guī)定路線巡查管轄點，并記錄評估各安全點巡視情況，檢查消防設施是否齊全正常；4、檢查項目清潔衛(wèi)生及綠化植物，發(fā)現(xiàn)問題及

13、時通知相關部門處理；5、巡視不規(guī)范停放的摩托車、自行車，進行勸阻和教育，要求一律按摩托車、自行車的車位停放；6、檢查消防通道是否暢通，消防門是否按規(guī)定關閉，閉門器是否完好；7、檢查天臺是否有雜物堵塞泄水溝，天臺的空調、消防設備有無安全隱患，各氣窗是否關閉，外墻上有無可攀爬物，窗戶有無撬動，消防水壓是否異常；8、按部門制定的崗位工作方法和技巧，認真盤查進入管轄區(qū)推銷員及閑雜人員，做好登記及勸離工作；9、檢查裝修現(xiàn)場是否辦理施工批準，非辦公時間有無裝修加班申請，如未辦理，給予停工；10、檢查登記施工人員出入證，勸離無證施工人員；11、檢查督促施工隊遵守室內裝修規(guī)定和裝修防火規(guī)定，及時制止違規(guī)施工；

14、12、非辦公時間巡查時，逐個推拉業(yè)主房門是否鎖好，發(fā)現(xiàn)未鎖門及時報告班長處理；13、非辦公時間對樓層加班業(yè)主進行登記；14、每日下班后參加班組工作會議，小結當班工作表現(xiàn)；就工作中獎懲給予正確接受。監(jiān)控員1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防檢測設備的監(jiān)視工作；2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知班長和巡邏員到現(xiàn)場查看；3、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作；4、發(fā)現(xiàn)火警及時報告處理。1、監(jiān)視消防控制中心電視屏幕，并按規(guī)定時間做好錄像工作，有紅外線設備，在晚間開啟進行錄象； 2、負責監(jiān)控室智能火災報警控制機及消防聯(lián)動控制臺的監(jiān)測與操作；3、保管監(jiān)控室放置的消防器材、消防服、對講機充電器、對講機電池、消防及監(jiān)控

15、設備等；4、各崗位對講機呼叫3聲后有不暢通時，負責用主機協(xié)助呼叫；5、負責做好監(jiān)控記錄；6、負責記錄本班智能火災報警及消防聯(lián)動控制臺的運作情況，出現(xiàn)故障時及時處理，確保正常運作；7、停電前2分鐘，將對講主機中轉器電源關閉，恢復供電后，打開電源恢復正常運作。8、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障困梯時，啟用電梯對講電話與困梯人員聯(lián)系并通知相關人員并緊急解救；9、接到火災報警系統(tǒng)報警時，即時通過顯示屏查看報警性質給予處理；10、接聽和處理報警電話；11、負責將錄有可疑或突發(fā)情況的錄像帶取出，注明何時何地何事保存；14、出現(xiàn)火警時，接規(guī)定程序給予處理。車管員1、嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，按規(guī)范著裝整齊，文明禮貌上崗執(zhí)行；

16、2、認真做好值班和交接班記錄；3、負責對責任區(qū)內的交通安全、停車場實施管理； 4、熟悉轄區(qū)內的道路、出入口和停車場環(huán)境，熟記固定車位車號；5、定時對責任區(qū)進行巡查；6、進入轄區(qū)的摩托車、自行車，一律按摩托車、自行車的車位停放；7、按規(guī)定標準收費；8、指揮車輛和處理交通問題，督促車主按規(guī)定停車，保持轄區(qū)內的交通井然有序。9、完成主管和班長交辦的其他任務。1、每日上班前15分鐘參加列班組隊，聽取班長布置工作紀律及注意事項；2、與上一班隊員進行交接班，做好交班記錄，清點公物是否完好無缺，設施設備是否正常運作，對上班交代任務進行妥善安排；3、每日接班后15分鐘巡查各車位情況和路況，嚴格按照交接班記錄核

17、對車輛，做好記錄；4、巡查各管轄點情況，保證各種交通標志完好；5、定時對責任區(qū)進行巡查，每日各管轄點的巡查不少于6次，并記錄評估各點巡視情況；6、嚴格按章辦事，巡視中發(fā)現(xiàn)可疑車輛或安全問題的車輛時，應及時采取有效措施并設法通知車主，同時報告有關部門進行處理；7、對進出地下車庫（停車場）的機動車輛，對應核對車牌，并發(fā)放停車卡，若發(fā)現(xiàn)車牌號與停車卡不符，應認真核實原因并報告上級領導，情況不明不得放行；8、對大件物品離開時，須有項目管理處客戶服務中心或業(yè)主簽發(fā)的出門證，否則不得放行；9、對不服從管理或碾壓綠化、撞壞路崖和公共設施的行為，嚴格按規(guī)定處理，情節(jié)嚴重者，應撥打110請求警方處理；10、嚴格

18、執(zhí)行規(guī)定收費標準，嚴禁不開收據(jù)和私自侵吞停車費的行為，協(xié)助做好固定車位費的收繳工作；11、每日下班后參加班組工作會議，小結當班工作表現(xiàn)，就工作中獎懲給予正確接受。二、工作流程、內容與標準1、秩序部班長工作流程工作內容質量要求交接班提前15分鐘到達交接班地點。按照秩序部員工交接班規(guī)程交接物品、指示通知及遺留工作等。交接內容清楚、詳實。召開班前會布置工作列隊召開班前會，檢查儀容儀表，分布崗位，布置工作。根據(jù)需要開展日講評。班前會嚴肅、高效，崗位分布合理，內容傳達準確、重點突出。巡視檢查檢查轄區(qū)內各崗位秩序部員工工作狀況，行為規(guī)范。特殊情況經上級同意后，方可調整崗位部署。及時上報，說明原因。日常工作

19、管理秩序維護班長日常工作管理內容：秩序部員工員儀容儀表、服務質量和警惕性；安全防范管理以及推銷、閑雜人員控制；施工現(xiàn)場安全及施工人員管理情況；人員進出登記情況及客戶封門情況；物品出入管理；交通秩序、停車場管理及出租車調度情況；現(xiàn)金、票據(jù)管理；消防、交通、警示等標識狀況；特定區(qū)域定時開、閉門的管理；中控室/監(jiān)控中心環(huán)境衛(wèi)生及設備運行狀況；各類技防設備設施、消防通道暢通情況；樓層巡視管理；動火作業(yè)管理；備勤及內務管理；崗位布置及調整；突發(fā)事件處置；其他情況處理；值班/工作記錄填寫情況。當班工作組織有序、調度合理，各崗位工作正常，無責任事故。巡視檢查全面覆蓋秩序部員工的崗位和轄區(qū)重點/要害部位。能發(fā)

20、現(xiàn)問題，并及時解決，有記錄。備勤安排合理，內務整潔有序。突發(fā)事件處理及時果斷。值班管理根據(jù)項目需要，在特定的時間內，擔任中心的總值班。負責：處理各類突發(fā)事件，必要時指揮啟動相應應急預案；解決客戶提出的緊急服務要求；向部門負責人或物管中心（處）負責人請示報告重大事件；當班需解決的其它問題。緊急情況、突發(fā)事件判斷正確，處理果斷、及時，措施得當，能有效控制事態(tài)。妥善處理客戶要求。重大事件請示、報告及時。問題處理與報告妥善及時處理員工匯報和巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。重大問題須立即上報，并配合部門領導完成相關工作。凡因工作中失誤、遺漏、違反管理規(guī)定造成不良后果者，按員工手冊等相關規(guī)定追究當事人責任。問題處理及時

21、、妥當。權限以外處理不了的事情及時報告上級/總值班（夜間）。填寫值班/工作記錄記錄當班期間事故處理和工作情況，填寫秩序維護值班/交接班記錄或品質監(jiān)督檢查表等相關記錄。記錄認真、內容詳實、字跡清晰?？偨Y當天工作匯總各類信息，并組織召開班后會，講評當班情況。講評內容詳實、有指導性。2、安全巡視安全巡視路線與時間安排：。工作流程工作內容質量要求接班上崗提前15分鐘集合，準時到指定崗位接班上崗。交接工具、鑰匙、記錄，了解上班情況、遺留問題和有關事項。按時到崗，不遲到。工具清、鑰匙清、情況清、記錄清。巡視/簽到按規(guī)定的路線和頻次巡視各區(qū)域。接報警或發(fā)現(xiàn)異常部位適當增加頻次。在指定點位使用巡更系統(tǒng)打點。簽

22、到時使用時段代碼，代碼應不定期更換。符合路線和頻次要求，有異常時增加。重點區(qū)域有簽到表或巡更點，能真實反應巡視人員、時間。樓頂平臺檢查平臺值守、封閉管理、設備設施狀況和衛(wèi)生情況；隨時制止進入人員的危險行為，并逐級上報。人員離開后立即鎖閉平臺門，確認無誤方可離開。無高空墜物隱患。開放時間有專人值守；人離門鎖。施工現(xiàn)場依據(jù)施工現(xiàn)場管理規(guī)定，監(jiān)督檢查施工人員的出入、衛(wèi)生間使用、吸煙等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和安全隱患及時上報消防主管。將檢查結果記錄在施工現(xiàn)場張貼的裝修巡查記錄表上。重要節(jié)假日施工有無秩序維護部門審批手續(xù)。動火現(xiàn)場有無動火證，是否采取了配備滅火器、設定看火人、遠離易燃物、無交叉作業(yè)，氧氣瓶和乙炔

23、瓶保持10米以上安全距離等消防安全措施。有無違規(guī)存放的易燃易爆和化學危險品（如：油氣、稀料等），存放是否符合消防要求。施工垃圾是否及時清運，無積壓。 檢查施工協(xié)議書、施工許可證和各項管理規(guī)章制度是否上墻。是否存在違規(guī)開啟外窗，未加裝防護網(wǎng)的現(xiàn)象。人員出入有證件，無使用非指定衛(wèi)生間、吸煙、飲酒等現(xiàn)象。無私自接電、裸線接電、電熱器具和照明工具現(xiàn)象。有節(jié)假日施工手續(xù)。滅火器配置合理（有噴淋和消防栓的區(qū)域501具，無251具）。無違規(guī)存放危險品情況。日產日清無積壓。各項制度已上墻。外窗開啟經批準，有防護網(wǎng)。公共設備設施檢查照明、熱水器、地面、墻面、指示牌、攝像頭、門禁系統(tǒng)、人防等公共設備設施工作是否正

24、常，狀態(tài)是否完好。檢查熱水器蓋板是否封閉，閥門是否處于開啟狀態(tài)，電源指示燈是否正常。觀察廣告牌及燈箱、照明設施、外立面、旗桿、噴水池、崗亭等是否正常完好。發(fā)現(xiàn)設備設施損毀、缺失或工作不正常，及時上報或報修，并跟蹤解決。1. 設備設施工作正常，狀態(tài)完好、無積塵。2. 能及時發(fā)現(xiàn)、報告和跟蹤處理設備設施的問題。消防設施按消防設備設施檢查規(guī)程檢查疏散指示燈、應急照明燈、疏散圖、消火栓、室外消火栓、消防水泵結合器、手報、滅火器、消防標識、火災探測器、噴淋、防火門、防火卷簾門、消防廣播、消防送/排風口等消防設施。發(fā)現(xiàn)設備設施損毀和缺少，及時報修或報告。符合消防設備設施檢查規(guī)程的要求。能及時發(fā)現(xiàn)和報告消防

25、設備設施的表面問題。車場及車輛觀察停放車輛外觀和門、窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)異常立即通知車主，不能通知車主時報告主管人員。車輛停放有序，車頭朝向統(tǒng)一（有管理要求時），車輛外觀無損傷，車標及附屬配件齊全。觀察地下車庫有無可疑人員，發(fā)現(xiàn)后及時盤查和處置。觀察車庫、車場、人防設施有無缺少、損壞現(xiàn)象。觀察細致，有業(yè)戶或主管確認。能及時報告異常情況。交通設施隔離護欄、交通標識、車位標識、車位鎖、防撞桿、反光鏡、減速壟、路錐、鐵柱鏈桿、安全護角、交通標線是否完好、清楚，有無隱患。遇超過4級的風力應放倒或移開未加固定的交通標志牌。設施完好、無隱患。能及時通報問題。防汛物資汛期檢查沙袋、推車、吸水器等防汛物資配備和保

26、存情況。器材/物資充分完好。公共秩序維護檢查轄區(qū)治安狀況，并控制在園內逗留的閑雜人員，及時勸離。即刻到達現(xiàn)場，查明即刻回復，無閑雜人。應急處理可疑人員詢問去向、弄清意圖，查看身份證（可行時），勸離或重點監(jiān)視。禮貌、及時，不放過可疑人員。聚眾鬧事勸阻、制止，維護現(xiàn)場秩序，控制現(xiàn)場事態(tài)的繼續(xù)惡化；必要時打“110”報警。處置果斷、及時，事態(tài)不繼續(xù)惡化，報警及時。設施損壞通知中控室或當值班班長，向工程管理部報修，填寫安全巡視記錄表當班通報，下班檢查。突發(fā)事件立即采取可行措施，逐級報告主管領導，執(zhí)行相應的應急預案。處置迅速、果斷、正確，避免惡化，減少損失。違章/隱患制止違章行為，提出整改要求、跟蹤檢查

27、整改情況，填發(fā)違章/隱患整改通知單。 違章行為得到糾正，提出的隱患得到整改。急重病人協(xié)助救援，維護現(xiàn)場秩序。處理得當。消防報警協(xié)調中控值班員或相關崗位秩序部員工員，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況、事件以及消防報警，到場進行確認和處理。火警確認時。三分鐘之內趕到指定場所。 能采取有效應急響應措施。記錄秩序部員工員填寫安全巡視記錄表。車場管理員填寫車場巡視記錄表。其他情況，由當班班長負責匯總，并填寫秩序維護值班/交接班記錄。填寫及時、清晰、內容完整、真實，保存有序。3、大宗（件）物品出入管理大宗（件）物品：一人無法搬運或數(shù)量較多、體積較大、過長、過寬，需要用必要的運輸工具搬運的貨物。服務流程工作內容服務要求物品

28、出入管理物品出入轄區(qū)時應從指定的地點、路線出入，并對運輸過程進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常情況及時停止運輸，并上報處理。需要時，對地面、墻壁、電梯等必經場所進行鋪墊和保護。物品搬運應由專業(yè)人員操作，指定電梯運輸，物品過重、高、長時，應從樓梯運輸。貨物和運輸車輛不得停放在指定場所以外，占用公共地方，不能妨礙交通，堵占道路、通道、電梯門口等。非標準工作時間出入，經值班負責人批準后方可使用專用電梯運貨。對運輸后的現(xiàn)場進行驗收，督促相關方對運輸現(xiàn)場及時清理。如發(fā)現(xiàn)運輸造成的成品損壞，當即與運輸單位確認，并要求運輸單位賠償。無堵占公共通道，影響交通現(xiàn)象。搬運現(xiàn)場無運輸人員大聲喧嘩、吸煙、嬉戲打鬧、亂扔雜物等不文明行

29、為。防護措施恰當有效，能防止成品損壞。及時清理雜物，注意運輸安全。及時發(fā)現(xiàn)，責任清楚，能追回損失。物品帶入禮貌詢問物品類別和去向，觀察判斷物品情況，確認違禁品、易燃易爆品、化學等危險品禁止讓其入內，并上報上級主管。施工單位使用的裝修物品，應提前申請，經上級批準后方可入內。及時發(fā)現(xiàn)和識別違禁品，處置妥當。采取措施有效，及時告知。物品放行（證、物相符）主動詢問并請攜物人員出示出門證。門崗核實物品名稱、形狀、數(shù)量是否相符；確認持出證明有相關責任人簽字或責任單位公章。確認無誤后方可放行。業(yè)戶搬家，大宗物品出門，須與客服部確認未拖欠相關費用后方可放行。感謝持物人員的配合，并收回出門證，同時注明物品離場時

30、間和自己的姓名，在編號欄編上順序流水號。服務熱情、語言文明。大件物品、貴重物品，應列出物品清單。仔細檢查，逐個確認，確保無誤。收集齊全、不丟失，可追溯。物品放行（證、物不符）如發(fā)現(xiàn)證、物不符，應要求攜物人員重新開具出門證，并加有責任人簽字或責任單位公章。變更后再次確認，直至證、物相符后，方可收回出門證放行。如持物人拒絕辦理持出證明或證、物不符強行離開，應先行勸阻并及時通知上級到現(xiàn)場解決。必要時，進行錄像備案。特殊情況如出門證缺少簽名或公章的，須經物管中心（處）秩序部員工主管與業(yè)戶相關負責人確認后，在證明上注明并簽署秩序部員工主管姓名后放行。變更后物證要求一致。處置果斷、及時，控制事態(tài)不繼續(xù)惡化

31、。記錄/資料歸檔工作結束后將出門證交班長統(tǒng)一歸檔，并填寫物品放行匯總表。記錄填寫完整詳實。4、門位管理服務流程工作內容質量要求業(yè)主/使用人出入業(yè)主/使用人刷卡進出，車輛刷卡進出。業(yè)主/使用人進出單元門刷卡識別。憑證自動識別。非封閉時間出入秩序部員工應對進出人員進行識別，注意控制閑雜人員、推銷人員、攜帶寵物者、上訪人員、鬧事人員、衣冠不整等無關人員進入轄區(qū)內。必要時，可進行登記后讓其入內，并由巡視人員陪同或通知中控室/監(jiān)控中心重點監(jiān)控。施工人員應從指定專用通道，憑出入證進出。需要時，憑有效證件換出入證后進入。無證人員嚴禁入內。有管理需要時，檢查工作證、臨時出入證、會議通知等有效憑證，確認無誤后方

32、可讓其入內；有管理需要時，送餐、快遞等外來辦事人員需經確認登記后方可進入。有效識別，重點控制。服務主動，禮貌待客。證件真實、有效。管理有效，措施到位。有效控制閑雜無關人員進入轄區(qū)。轄區(qū)工作生活秩序良好。封閉時間出入客戶訪客指定通道進出轄區(qū)。查驗來人的有效證件并與業(yè)主確認后，人、證相符后，請來人填寫來訪登記表，簽字后放行。遇VIP業(yè)戶/訪客，秩序部員工員應主動幫助其登記，并及時行禮問好，特殊身份人員可不查驗證件。主動問好，詢問去向。證件真實、有效，業(yè)主確認。記錄內容與證件相符。外協(xié)管理送餐、快遞等外協(xié)人員，在填寫來訪登記表后，讓其進入轄區(qū)。要求進入樓宇內部的人員須摘掉頭盔，以便安全監(jiān)管。指引來人

33、按指定路線出入，做好出入時間登記。及時判定，嚴格登記。運貨人員運輸貨物人員進出轄區(qū)，應與收貨方確認，執(zhí)行物品出入管理規(guī)程。注意觀察，及時管理。執(zhí)法人員執(zhí)行公務的執(zhí)法人員進入管理區(qū)域，應及時上報，并查驗有效證件確認無誤后，由相關部門指定的專人陪同進入。執(zhí)行公務人員對業(yè)主房屋搜查時，應請其出示執(zhí)行主管部門開具的搜查證。執(zhí)法公務人員因保密或其它特殊原因不能明示搜查目的的，當值人員必須及時通知當值最高負責人，視具體情況親自或授權處理并予以記錄。及時匯報，積極配合。參觀人員進入物業(yè)參觀的人員必須經物管中心（處）負責人同意后方可進入，必要時須安排專人陪同。參觀人員應在指定范圍內活動，按指定路線行走，未經允

34、許不得攝像和照相。禮貌接待，及時提醒注意事項。業(yè)戶用工初次、臨時、短期的業(yè)戶用工人員進入小區(qū)，由秩序部員工員通過管理人員與業(yè)戶進行核實，確認無誤并登記后方可放行。長期或業(yè)戶有要求時，可按照各類證件簽發(fā)與管理工作規(guī)程辦理出入證。禁止臨時用工人員隨意在轄區(qū)內走動。及時核對身份，注意禮貌用語。特殊情況處理未帶證件未帶證件的業(yè)戶或外來訪客，秩序部員工應聯(lián)系相關單位/業(yè)主，經同意并填寫來訪登記表后讓其進入。無法判定情況時，值崗人員可聯(lián)系巡視人員陪同客戶前往，同時通知中控室值班員沿途跟蹤錄像。巡視人員在確認業(yè)戶持鑰匙或門卡進入后方可離開。如情況不符，立即將其帶離管理區(qū)域，必要時上報班長協(xié)同處理。陪同人員應隨時保持警惕性，注意自身安全防護，并隨時與中控室保持聯(lián)系。未經同意，不予登記和進入。管理措施有效、到位。態(tài)度和藹，語言文明。禮貌勸離業(yè)戶不同意接見的人員。無效證件使用無效證件的客戶不予登記和進入。必要時，經上級批準后按照未帶證件訪客進入要求執(zhí)行。禮貌勸離、妥善處理不符合進入條件的人員。離場登記人員離開時，登記離開時間。出口與入口不同時，出口崗應通報入口崗