1、企業(yè)信息系統(tǒng) 及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用,EMBA Program at SUFE,上海財經(jīng)大學(xué) 劉蘭娟 教授 博導(dǎo),2,輸入 處理 輸出,信息系統(tǒng)的構(gòu)成,輸入 處理 輸出,控制 存儲,EMBA Program at SUFE,3,信息系統(tǒng)的構(gòu)成,EMBA Program at SUFE,4,例：,Customers,Customers,PROCESS CUSTOMER BILLS,Produce Shutoff Notices,DELINQUENT ACCOUNTS,METER READINGS,PAYMENTS,SHUTOFF NOTICES,UTILITY BILLS,信息系統(tǒng)的構(gòu)成,例：,Datab

2、ase,CUSTOMER DATA,EMBA Program at SUFE,5,MIS Deals with Three Important Organizational Resources: 1. Information 2. Information technology 3. People (the most important),管理信息系統(tǒng)的三項重要資源,EMBA Program at SUFE,6,Process,Data,Information,Data and Information,EMBA Program at SUFE,7,信息是有意義的數(shù)據(jù) 信息是企業(yè)決策的依據(jù) 信息的

3、價值來自于它的三種屬性 信息的時間屬性 信息的當前性 信息的及時性,信息的內(nèi)容屬性 信息的正確性 信息的相關(guān)性 信息的完備性 信息的形式屬性 信息的具體與抽象 信息的呈現(xiàn)形式（文字、數(shù)字、圖形、聲音）,Information,EMBA Program at SUFE,8,信息技術(shù)（Information Technology, IT）： 信息技術(shù)是人們用來對信息進行處理所使用的工具，包括各種計算機硬件，計算機軟件與通訊技術(shù)設(shè)備。 IT的用途 支持企業(yè)中的各種信息處理活動 支持企業(yè)管理中的各種創(chuàng)新 支持對于工作效率的提高以節(jié)省時間與空間,Information Technology,EMBA P

4、rogram at SUFE,9,信息的獲?。ㄓ面I盤與鼠標器輸入，條碼閱讀器、磁卡閱讀器、網(wǎng)絡(luò)下載、數(shù)據(jù)挖掘等） 信息的轉(zhuǎn)換（內(nèi)部機器碼轉(zhuǎn)為屏幕顯示、打印輸出、聲音輸出、圖形化表示等） 信息的創(chuàng)建（利用原有數(shù)據(jù)或信息得出新的信息） 信息的保存（保存在磁盤或光盤上供以后使用） 信息的傳遞（通過網(wǎng)絡(luò)將信息發(fā)送給其他人員、組織、系統(tǒng)等）,信息技術(shù)支持企業(yè)中的信息處理活動,EMBA Program at SUFE,10,經(jīng)營概念與經(jīng)營方式的創(chuàng)新 企業(yè)組織形式的變化(Business process reenjineering, BPR) 企業(yè)中人員工作方式的變化(Virtual Workingplac

5、e and Telecommuting) 企業(yè)市場交易方式的變化(Electronic Commerce),信息技術(shù)支持企業(yè)中的創(chuàng)新,EMBA Program at SUFE,11,在提高工作質(zhì)量的前提下極大地提高企業(yè)的空間與時間利用率 磁盤與光盤代替檔案柜 電子文檔、復(fù)合文檔與多媒體文檔代替與補充紙質(zhì)文檔,信息技術(shù)支持對工作效率與質(zhì)量的提高,EMBA Program at SUFE,12,企業(yè)中的信息系統(tǒng),企業(yè)中不同層次、不同部門的管理人員（知識工人）對信息具有不同的需求,EMBA Program at SUFE,13,企業(yè)中的信息系統(tǒng),另外一種組織結(jié)構(gòu)金子塔,EMBA Program at

6、 SUFE,14,信息在企業(yè)內(nèi)部的流動,一個充滿活力的企業(yè)內(nèi)部存在著頻繁的信息流動 由下向上的流動：下情上達，作業(yè)報表，匯總報表，例外報表 由上向下的流動：戰(zhàn)略目標、銷售計劃、指示與指令 水平之間的流動：各個職能部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作 Intranet支持信息在企業(yè)內(nèi)部的流動,EMBA Program at SUFE,15,信息在企業(yè)與環(huán)境之間的流動,企業(yè)從環(huán)境搜集各種社會經(jīng)濟信息、市場信息、行業(yè)信息、競爭對手信息 企業(yè)與供應(yīng)商和客戶之間為完成供銷業(yè)務(wù)的信息交換 Internet和Extranet支持信息在企業(yè)與環(huán)境之間的流動,EMBA Program at SUFE,16,信息系統(tǒng)及其任務(wù),信息

7、系統(tǒng)是利用信息技術(shù)對信息進行處理的各種系統(tǒng)，它們的任務(wù)是加速企業(yè)中的信息流動，完成各種信息處理活動以支持各種管理人員的信息需求 所有信息系統(tǒng)共享企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)資源 在獲取、轉(zhuǎn)換、生成、保存與傳遞五種活動中信息的生成是最重要的信息處理活動 生成新的信息的手段為： 事務(wù)處理（transaction processing） 分析處理（analytical processing）,EMBA Program at SUFE,17,信息系統(tǒng)的主要分類,事務(wù)處理（與客戶集成）系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 工作組支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 人工智能（專家系統(tǒng)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)） 總裁信息系統(tǒng) 企業(yè)間信息系統(tǒng),EMBA Prog

8、ram at SUFE,18,事務(wù)處理（與客戶集成）系統(tǒng),Transaction Processing Systems (TPS) 提高事務(wù)處理效率與保證其正確性 在數(shù)據(jù)（信息）發(fā)生處將它們記錄下來 通過OLTP產(chǎn)生新的信息 將信息保存到數(shù)據(jù)庫中供其他信息系統(tǒng)使用 TPS是企業(yè)聯(lián)系客戶的紐帶也是其他信息系統(tǒng)的基礎(chǔ) TPS存在于企業(yè)的各個職能部門 Technique Case: 安平進銷存系統(tǒng),EMBA Program at SUFE,19,事務(wù)處理（與客戶集成）系統(tǒng),Customer Integrated Systems (CIS) 它是TPS的延伸，將輸入設(shè)備直接置于客戶手中 例如銀行的AT

9、M系統(tǒng)，學(xué)校的遠程注冊系統(tǒng)，制藥公司向醫(yī)院提供的藥品采購系統(tǒng)等,EMBA Program at SUFE,20,管理信息系統(tǒng),Management Information Systems (MIS) 向各級管理人員提供定期匯總報表、例外報表 具有OLAP能力通過分析處理生成有針對性的新信息，對各種結(jié)構(gòu)化的問題提出決策方案（例如庫存管理中根據(jù)當前庫存量降到訂貨點以下時自動決定發(fā)出訂貨要求） Technique Case: 部門教師信息管理系統(tǒng) 演示,EMBA Program at SUFE,21,工作組支持系統(tǒng),Workgroup Support Systems (WSS) 現(xiàn)代企業(yè)中越來越經(jīng)常

10、地出現(xiàn)各種跨越部門的工作組，包括臨時性的項目組與較永久性的團組 WSS目的在于支持各種工作組的信息共享與信息交流 支持電子郵件，日程安排，電子會議，電子公告牌，文檔數(shù)據(jù)庫等功能 Technique Case: Webmeeting,EMBA Program at SUFE,22,決策支持系統(tǒng),Decision Support Systems (DSS) 提供支持管理人員的半結(jié)構(gòu)化決策活動所需信息，所進行的信息處理過程涉及深入的OLAP活動 提供靈活的如果-怎樣（what-if）分析能力 良好的數(shù)據(jù)庫訪問能力、方便的決策模型建造工具以及良好的人機交互功能 小型、靈活、多變 需要讓決策者自己有能力

11、來參與建造 Technique Case: DSS Tools-BusinessObjects4.0,EMBA Program at SUFE,23,人工智能系統(tǒng),Artificial Intelligence（AI） 人工智能是一種讓計算機模仿人類思考與行為的技術(shù)，包括專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等 專家系統(tǒng)（Expert Systems）將某個領(lǐng)域的專家的處置規(guī)則存入知識庫，應(yīng)用推理機制根據(jù)操作者提供的事實，借助于知識庫中的規(guī)則得出決策結(jié)論 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Neural Networks）可以通過訓(xùn)練來識別特定的模式 這些技術(shù)可以用來幫助解決許多管理決策中的非結(jié)構(gòu)化問題,EMBA Program at S

12、UFE,24,總裁信息系統(tǒng),Executive Information Systems 以最靈活的方式幫助高層人員了解企業(yè)面臨的問題與機遇和解決方案 擴展MIS的功能，從不同角度、不同的詳細程度來了解來自企業(yè)內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù) 借助于DSS的功能完成各種必要的深入分析并使得容易進行如果-怎樣分析 高度的交互性與圖形的大量使用,EMBA Program at SUFE,25,組織間信息系統(tǒng),Interorganizational (Information) Systems（IOS） 為支持電子商務(wù)所要求建立的虛擬市場中的各種交易活動所創(chuàng)建的信息交換系統(tǒng) IOS通過在企業(yè)間的信息交流具體支持

13、本企業(yè)對于產(chǎn)品與服務(wù)的計劃、開發(fā)、生產(chǎn)與交付 CIS是IOS的一種具體形式 IBM，Apple， Motorola在90年代初使用一個IOS來合作開發(fā)了PowerPC芯片,EMBA Program at SUFE,26,組織層次,組織層次 責(zé)任 決策 所需信息系統(tǒng) 頂層管理 訂立長期目標 非結(jié)構(gòu)化 EIS，MIS， 計劃和戰(zhàn)略 DSS，WSS 中層管理 訂立短期目標 半結(jié)構(gòu)化 MIS，DSS， 計劃和策略 WSS 低層管理 訂立日常計劃 結(jié)構(gòu)化 TPS，MIS， 監(jiān)督操作人員 WSS 操作人員 執(zhí)行日常功能 結(jié)構(gòu)化 TPS，ES， CIS,EMBA Program at SUFE,27,ORG

14、ANIZATIONAL LEVEL,TYPE OF,DECISION,OPERATIONAL,KNOWLEDGE,MANAGEMENT,STRATEGIC,STRUCTURED,ACCOUNTS,RECEIVABLE,ELECTRONIC,PRODUCTION,SCHEDULING,COST OVERRUNS,SEMI-,BUDGET,STRUCTURED,PREPARATION,PROJECT,SCHEDULING,FACILITY,LOCATION,UNSTRUCTURED,PRODUCT DESIGN,NEW PRODUCTS,NEW MARKETS,EMBA Program at SU

15、FE,28,數(shù)據(jù)庫在信息系統(tǒng)中的重要性,數(shù)據(jù)庫在企業(yè)各種信息系統(tǒng)的開發(fā)與利用中起著基礎(chǔ)性的作用 通過數(shù)據(jù)庫充分體現(xiàn)出數(shù)據(jù)共享的概念 人們利用數(shù)據(jù)采礦軟件工具從數(shù)據(jù)庫中去發(fā)掘自己所需要的信息,EMBA Program at SUFE,29,信息的保存方式,信息的保存和管理 人工管理信息,利用文件系統(tǒng)來保存信息 利用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理信息,EMBA Program at SUFE,30,數(shù)據(jù)庫定義,數(shù)據(jù)庫就是存放在計算機中的、以一種合理的方法組織起來的、與公司或組織的業(yè)務(wù)活動和組織結(jié)構(gòu)相對應(yīng)的各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，該集合中的數(shù)據(jù)可以為公司的各級經(jīng)過授權(quán)的用戶和信息系統(tǒng)所共享。 數(shù)據(jù)庫是存在于計算機中的、

16、與公司或組織的業(yè)務(wù)活動和組織結(jié)構(gòu)相對應(yīng)的各種相關(guān)數(shù)據(jù)的一個集合。 存放在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是按一定的方式組織起來的，而不是雜亂無章地存放的。 數(shù)據(jù)庫是一個共享的信息資源，它可以被企業(yè)或組織中的多個經(jīng)過授權(quán)的用戶使用，也可以被與企業(yè)有關(guān)的各種信息系統(tǒng)使用。,EMBA Program at SUFE,31,數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）,DBMS是位于用戶與操作系統(tǒng)之間的一層數(shù)據(jù)管理軟件。 DBMS功能： 數(shù)據(jù)庫的建立 數(shù)據(jù)的插入、查詢、刪除、修改 數(shù)據(jù)控制 數(shù)據(jù)安全性控制：保護數(shù)據(jù)，防止對數(shù)據(jù)庫的非法操作所引起的數(shù)據(jù)的丟失、泄露和破壞。 數(shù)據(jù)完整性控制：保證數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)永遠是正確的、有效的和相容的。

17、并發(fā)控制：避免因多個用戶同時存取、修改數(shù)據(jù)庫時所引起的相互干擾，保證數(shù)據(jù)的正確性。 數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)：當數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)由于種種原因（如系統(tǒng)故障、介質(zhì)故障、計算機病毒等）而變得不正確，或部分甚至全部丟失時，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有能力將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到最近某時刻的一個正確狀態(tài)。,EMBA Program at SUFE,32,數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能,幫助數(shù)據(jù)庫管理人員定義數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)（表、字段、關(guān)鍵字以及各個表之間的聯(lián)系）；制訂數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)所應(yīng)滿足的完整性條件；規(guī)定每個用戶的使用權(quán)限。 幫助用戶（在他們權(quán)限范圍內(nèi)）方便地實現(xiàn)對于數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的各種操作，包括添加記錄、修改記錄、刪除記錄和進行查詢。 按照數(shù)據(jù)庫管理人

18、員規(guī)定的完整性條件對數(shù)據(jù)庫中所的數(shù)據(jù)實施完整性檢查、安全性控制、并發(fā)控制（即保證多個用戶可以同時使用數(shù)據(jù)庫而互不干擾）和數(shù)據(jù)庫恢復(fù)。,EMBA Program at SUFE,33,數(shù)據(jù)模型,數(shù)據(jù)模型 層次模型 網(wǎng)狀模型 關(guān)系模型 面向?qū)ο竽Ｐ?采用關(guān)系模型的數(shù)據(jù)庫稱為關(guān)系數(shù)據(jù)庫。 采用關(guān)系模型的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)稱為關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 e.g. Oracle、DB2、SQL Server、Informix、Access,EMBA Program at SUFE,34,表,采用關(guān)系模型的數(shù)據(jù)庫由一系列的“二維表”組成，每個表保存著企業(yè)業(yè)務(wù)活動中所涉及的一個特定實體集（或者兩個實體集之間的某種聯(lián)

19、系）的所有實例的各種屬性值數(shù)據(jù)。 實體是指客觀存在、可相互區(qū)分的事物。 e.g. 一個產(chǎn)品、一個倉庫、一艘船、一個房子、一個學(xué)生、一門課程、一次訂貨、一次購房、一次選課 實體集是指同類實體的集合。,EMBA Program at SUFE,35,學(xué)生表,EMBA Program at SUFE,36,供應(yīng)商表,EMBA Program at SUFE,37,主鍵,在關(guān)系數(shù)據(jù)庫的某些表中存在著其值能夠唯一地確定一個記錄的屬性或?qū)傩越M，這樣的屬性（或?qū)傩越M）稱為表的主鍵。 一個表的主鍵可以由一個屬性組成，也可以由多個屬性組成。 通過這些主鍵，數(shù)據(jù)庫的表與表之間可以建立各種聯(lián)系。,EMBA Prog

20、ram at SUFE,38,選課表的主鍵: (學(xué)號，課程號) 訂單明細表的主鍵: (訂單ID，產(chǎn)品ID),主鍵,選課表,訂單明細表,EMBA Program at SUFE,39,表與表之間的聯(lián)系,一對一聯(lián)系 一對多聯(lián)系 多對多聯(lián)系,EMBA Program at SUFE,40,一對一聯(lián)系,如果同一數(shù)據(jù)庫中兩個表的各個記錄之間存在著一種一一對應(yīng)的關(guān)系，亦即，每個表中的一個記錄均（通過主鍵）與對方表中的一個記錄相對應(yīng)，那么這兩個表存在著一對一的聯(lián)系。,EMBA Program at SUFE,41,一對多聯(lián)系,如果數(shù)據(jù)庫的一個表中的一個記錄與同一數(shù)據(jù)庫的另一個表中的多個記錄（包括0個）相對應(yīng)

21、，反過來，后一個表中的一個記錄只與前一個表中的一個記錄相對應(yīng)，那么這兩個表存在著一對多的聯(lián)系。,EMBA Program at SUFE,42,多對多聯(lián)系,在同一數(shù)據(jù)庫的兩個表中，如果每個表的一個記錄都與對方表中的多個記錄（包括0個）相對應(yīng)，那么這兩個表之間就存在著多對多的聯(lián)系。,EMBA Program at SUFE,43,多對多聯(lián)系轉(zhuǎn)化成一對多聯(lián)系,EMBA Program at SUFE,44,Northwind數(shù)據(jù)庫中表之間的聯(lián)系,EMBA Program at SUFE,45,客戶、雇員、運貨商和訂單表間的聯(lián)系,EMBA Program at SUFE,46,訂單、訂單明細和產(chǎn)品間

22、的聯(lián)系,EMBA Program at SUFE,47,產(chǎn)品、類別和供應(yīng)商表間的聯(lián)系,EMBA Program at SUFE,48,數(shù)據(jù)庫設(shè)計舉例:EFG公司業(yè)務(wù)分析,EMBA Program at SUFE,49,EFG公司數(shù)據(jù)庫設(shè)計,原始銷售記錄,EMBA Program at SUFE,消除重復(fù)字段，滿足第一范式,50,EFG公司數(shù)據(jù)庫設(shè)計,EMBA Program at SUFE,消除部分依賴，滿足第二范式,51,EFG公司數(shù)據(jù)庫設(shè)計,1,1,1,1,n,n,n,n,客戶表,雇員表,訂單表,產(chǎn)品表,訂單明細表,EMBA Program at SUFE,消除傳遞依賴，滿足第三范式,52

23、,EFG公司數(shù)據(jù)庫設(shè)計要求,客戶表,雇員表,訂單表,產(chǎn)品表,訂單明細表,EMBA Program at SUFE,定義每張表的字段類型和長度,53,數(shù)據(jù)庫表的建立,設(shè)計好數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)（由哪幾張表組成，每張表包含哪幾個字段，各個字段的屬性如何，哪個字段是關(guān)鍵字，各張表之間兩兩具有怎樣的聯(lián)系） 在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中創(chuàng)建各張表 在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中規(guī)定兩張表之間的聯(lián)系 在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中對各個表輸入初始數(shù)據(jù),EMBA Program at SUFE,54,數(shù)據(jù)庫EFG.MDB所包含的各個表,EMBA Program at SUFE,55,數(shù)據(jù)庫EFG.MDB中各個表之間的關(guān)系,EMBA Program at SUFE,56,兩個表之間的參照完整性,對于相關(guān)表的“外來關(guān)鍵字”字段不能輸入那些在主表中作為關(guān)鍵字的字段所不具備的字段值。 例如，如果在“訂單”表中存在著關(guān)于“客戶代號”字段值為105的記錄，那么就不能在“客戶”表中找不到“客戶代號”字段值為105的記錄。 在相關(guān)表中存在著匹配記錄的情況下，不能在主表中對相應(yīng)記錄的關(guān)鍵字字段值作任何修改。 例如，如果在“訂單”表中存在著關(guān)于“客戶代號”字段值為105的記錄的話，那么就不能在“客戶”表中將“