1、危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)策劃方案11物流模擬發(fā)布會(huì)指導(dǎo)老師：王敏新聞發(fā)布會(huì)策劃責(zé)任人：蔡長(zhǎng)聯(lián)新聞發(fā)布會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：王運(yùn)濤 蔡長(zhǎng)聯(lián) 方夢(mèng)君 徐鳳鳳 資料搜集團(tuán)隊(duì)：楊洋 宋燕 陳超 李雪風(fēng) 潘禮俊 嚴(yán)鵬 李萍 潘成 趙冰雪 伊福平請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！目錄：、公關(guān)背景3、發(fā)布會(huì)主題3一、 面臨的問(wèn)題3二、環(huán)境分析4三、機(jī)會(huì)點(diǎn)分析4、公關(guān)項(xiàng)目策劃4一、 公關(guān)目標(biāo)4二、公關(guān)主題5三、新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間5四、發(fā)布會(huì)場(chǎng)地5五、 參會(huì)人員5六、 員工培訓(xùn)5七、發(fā)布會(huì)主要步驟5、活動(dòng)分析與總結(jié)6、媒體關(guān)系維護(hù)6、活動(dòng)預(yù)算6附表一：媒體記者簽到表6附表二：新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)備及注意事項(xiàng)7一、場(chǎng)

2、地選擇7二、音響設(shè)備7三、投影設(shè)備8四、茶水聯(lián)絡(luò)或購(gòu)買(mǎi)8附表三：危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)注意事項(xiàng)8附表四、11物流模擬heart beat新聞發(fā)布會(huì)策劃方案（人員安排）10一、策劃過(guò)程10二、新聞發(fā)布會(huì)活動(dòng)角色扮演11備注：12、結(jié)束語(yǔ)13、公關(guān)背景Heart beat是一個(gè)在國(guó)內(nèi)一流的服裝商，擁有超過(guò)300家的服裝連鎖店，其在電商平臺(tái)上旗艦店的零售額在公司總銷(xiāo)售額中占有重要比重。騰豐快運(yùn)有限公司是一家在全國(guó)各地?fù)碛斜姸嗑W(wǎng)店的主要從事公路零擔(dān)貨物運(yùn)輸、兼營(yíng)快遞和航空代理服務(wù)第三方物流企業(yè)。雙方簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系協(xié)議，Heart beat將公司物流業(yè)務(wù)外包給騰豐物流公司，負(fù)責(zé)其線(xiàn)上線(xiàn)下物流活動(dòng)。雙十一到

3、來(lái)之際，顧客對(duì)heart beat服裝需求超過(guò)供應(yīng)商預(yù)期，物流壓力相應(yīng)大增。騰豐物流各地倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)往全國(guó)各地的貨物吃緊，保險(xiǎn)庫(kù)存被消耗。正當(dāng)此時(shí)，不巧發(fā)生運(yùn)輸事故，造成大量貨物受損，而無(wú)庫(kù)存補(bǔ)充，造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。此事經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)曝光，引起軒然大波，并引發(fā)了一場(chǎng)針對(duì)電子商務(wù)時(shí)代銷(xiāo)售與物流關(guān)系的大討論。Heart beat首當(dāng)其沖。為度過(guò)危機(jī)，恢復(fù)信譽(yù)，提高形象，heart beat邀請(qǐng)?jiān)谖C(jī)公關(guān)工作方面卓有業(yè)績(jī)的軒雅公關(guān)公司為其進(jìn)行公關(guān)策劃，雙方一致認(rèn)為“對(duì)輿論話(huà)語(yǔ)全的引導(dǎo)是危機(jī)能平息的關(guān)鍵”。于是決定首先召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),澄清事實(shí)。、發(fā)布會(huì)主題1、 面臨的問(wèn)題 物流配送環(huán)節(jié)的問(wèn)題直接影響到he

4、art beat公司的信譽(yù)，進(jìn)而影響到整個(gè)商品線(xiàn)的銷(xiāo)售。經(jīng)由個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代部分不明事實(shí)的個(gè)人（甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的不負(fù)責(zé)任的傳播和媒體的批量報(bào)道，對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了重大影響。二、環(huán)境分析 如今，電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，作為電商平臺(tái)上的一家企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)壓力相當(dāng)大。當(dāng)今商務(wù)的趨勢(shì)是電子商務(wù)，heart beat電商部分經(jīng)營(yíng)的好壞直接影響到公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)形象和發(fā)展前景。眼前的“公關(guān)危機(jī)”根源不是公司核心產(chǎn)品問(wèn)題，而是物流和管理的問(wèn)題，而且仍在可控之時(shí)，只要采取合適措施，我們有能力化解危機(jī)，維護(hù)公司形象，擴(kuò)大影響。三、機(jī)會(huì)點(diǎn)分析 危機(jī)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可避免的。通過(guò)解決這次公關(guān)危機(jī)，更好的宣傳本公司，化危機(jī)為

5、契機(jī)。、公關(guān)項(xiàng)目策劃1、 公關(guān)目標(biāo) 1澄清事故事實(shí)，辟除不負(fù)責(zé)任的謠言，使公眾對(duì)此事的認(rèn)識(shí)控制在有客觀原因?qū)е碌奈锪鳝h(huán)節(jié)； 2對(duì)因物流問(wèn)題導(dǎo)致不能收貨的顧客理賠，表明公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，展示公司良好形象； 3擴(kuò)大影響，培養(yǎng)新老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，重樹(shù)客戶(hù)信心； 4. 與相關(guān)政府、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及新聞媒體的朋友建立良好關(guān)系，為將來(lái)的工作帶來(lái)方便。二、公關(guān)主題 物流運(yùn)輸事故？配送體系問(wèn)題？三、新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間 12月13日上午9：30-11：30四、發(fā)布會(huì)場(chǎng)地 逸頓國(guó)際大酒店5、 參會(huì)人員 heart beat營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)heart beat銷(xiāo)售部經(jīng)理騰豐物流總經(jīng)理銅陵市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)研究員

6、各新聞媒體6、 員工培訓(xùn) 在新聞發(fā)布會(huì)開(kāi)始前一天分別對(duì)heart beat高層和員工進(jìn)行培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)附表三危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)注意事項(xiàng)。七、發(fā)布會(huì)主要步驟： 主持人宣布發(fā)布會(huì)開(kāi)始，介紹出席嘉賓 heart beat銷(xiāo)售部經(jīng)理和騰豐物流經(jīng)理澄清事實(shí) 銷(xiāo)售部經(jīng)理宣布具體理賠措施，避免類(lèi)似事情再次發(fā)生的措施 heart beat宣傳片播放，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)介紹公司經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展?fàn)顩r 專(zhuān)家說(shuō)明對(duì)電商和物流的看法 媒體提問(wèn)時(shí)間 、活動(dòng)分析與總結(jié)新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束3-10天注意做好調(diào)查研究工作，進(jìn)行分析和總結(jié)，做好后續(xù)工作。主要調(diào)查和分析heart beat商品線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售量、媒體反映、顧客態(tài)度、網(wǎng)友態(tài)度等，根

7、據(jù)分析確定是否達(dá)到預(yù)定效果以及是否采取跟進(jìn)措施。 、媒體關(guān)系維護(hù)（長(zhǎng)期保持聯(lián)絡(luò)）注意長(zhǎng)期與媒體保持聯(lián)絡(luò)，讓“一面之交”的朋友成為中心長(zhǎng)久的朋友。、活動(dòng)預(yù)算（暫略）附表一：媒體記者簽到表媒體類(lèi)型媒體名稱(chēng)姓名負(fù)責(zé)版面聯(lián)絡(luò)方式辦公電話(huà)手機(jī)郵箱平面媒體電視媒體網(wǎng)絡(luò)媒體其他媒體附表二：新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)備及注意事項(xiàng)一、場(chǎng)地選擇（提前一天抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試設(shè)備） 能夠容納100人左右的新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)地，會(huì)場(chǎng)外應(yīng)有泊車(chē)位；發(fā)布會(huì)場(chǎng)地應(yīng)該有足夠的空間布置1排主席臺(tái)（6-7人）、12排前排嘉賓席，以及足夠座席與參會(huì)人數(shù)相匹配；與酒店溝通，會(huì)場(chǎng)應(yīng)留有安放背景板的位置和相應(yīng)的背景板支架；矩形會(huì)場(chǎng)，且會(huì)場(chǎng)中央無(wú)影響聽(tīng)眾視

8、線(xiàn)的柱子或其它障礙物；準(zhǔn)備一間單獨(dú)的貴賓休息室，供貴賓在會(huì)議前后休息以及進(jìn)行重要專(zhuān)訪(fǎng)之用。二、音響設(shè)備： 音響控制室能夠順利播放各類(lèi)背景音樂(lè)，同時(shí)能夠兼容現(xiàn)有的存儲(chǔ)介質(zhì)（如磁帶、CD、VCD、DVD等）；音響控制室留有與筆記本電腦音頻接口，并有足夠長(zhǎng)的電纜；至少保證有2個(gè)固定麥克風(fēng)，2個(gè)移動(dòng)麥克風(fēng)，麥克風(fēng)的聲音沒(méi)有雜音，并有備用的麥克風(fēng)；以上所有的音響設(shè)備的音量大小適宜，保證會(huì)場(chǎng)每個(gè)角落都能清楚地聽(tīng)到聲音。三、投影設(shè)備： 擁有固定可升降的投影幕布，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要，備有1-2個(gè)活動(dòng)投影幕布，最好采用1.8m*1.8m的大投影幕布；配備相應(yīng)數(shù)量的投影儀，采用流明數(shù)（亮度的參數(shù)）大的投影儀，用投影

9、儀具體的大小和數(shù)量，以坐在會(huì)場(chǎng)后排的來(lái)賓能夠較看清屏幕為原則。四、茶水聯(lián)絡(luò)或購(gòu)買(mǎi)：以小支礦泉水為宜，避免浪費(fèi)。附表三：危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)注意事項(xiàng)1、 做好防范可能會(huì)后在媒體上出現(xiàn)不利報(bào)道的預(yù)案。新聞發(fā)布會(huì)或者記者見(jiàn)面會(huì)是公司處理危機(jī)事件時(shí)的重要渠道和對(duì)外溝通方式。坦誠(chéng)面對(duì)和開(kāi)放溝通自然是首要態(tài)度，但實(shí)事求是不等于不講究溝通技術(shù)，這時(shí)前期溝通和考慮周到很重要。對(duì)于在會(huì)上就可能出現(xiàn)一些敏感的甚至對(duì)企業(yè)不利的問(wèn)題，公司公關(guān)人員需要事先考慮到那些敏感問(wèn)題，并準(zhǔn)備好合理的答案，使現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)答者如公司領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人等事先心中有數(shù)，避免出錯(cuò)，只有防患于未然，才能避免因信息通道不暢的原因事后出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道的情況

10、。做新聞發(fā)布會(huì)得事先從多角度地考慮問(wèn)題并預(yù)先到可能的情況，盡可能從正、反各方面去思考和準(zhǔn)備各種問(wèn)題及答案，提煉要點(diǎn)，使相關(guān)人員在答記者問(wèn)時(shí)能從容不迫。 二、當(dāng)新聞發(fā)布會(huì)的主題涉及因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者該重大事件過(guò)于敏感并必須避免惡意誤讀而引發(fā)社會(huì)問(wèn)題時(shí)，需要做好邀請(qǐng)記者的篩選工作及發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的“保衛(wèi)”工作，比如不邀請(qǐng)只關(guān)注反面報(bào)道的個(gè)別記者，謝絕那些不請(qǐng)自來(lái)的陌生記者或者不明身份的陌訪(fǎng)者。對(duì)于有些敏感事件，媒體總是趨之若鶩，但現(xiàn)在媒體界也存在良莠不齊，職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)有高下之分的現(xiàn)象。有些記者會(huì)唯恐天下不亂，甚至出于某種動(dòng)機(jī)或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目的驅(qū)使而帶著有色眼鏡來(lái)看待和報(bào)道事件，這種情況也越來(lái)越被企業(yè)所關(guān)心和

11、擔(dān)憂(yōu)，于是對(duì)記者的“選擇性拒絕”也成為辦新聞發(fā)布會(huì)的工作之一。三、有些目標(biāo)媒體在當(dāng)?shù)責(zé)o記者站或者常駐人員，可能會(huì)涉及遠(yuǎn)道而來(lái)的外地記者，既然邀請(qǐng)了，人家來(lái)一趟不容易，一定要注意給予對(duì)方充分尊重和重視，最好能安排專(zhuān)人接待，在細(xì)節(jié)方面比如前期接待、溝通交流和事后歡送等等照顧到，因?yàn)橥獾赜浾弋吘共粫?huì)象本地記者一樣常聯(lián)系常溝通，所以最忌諱把別人冷落一旁。四、一視同仁的原則。到場(chǎng)的記者無(wú)論是大報(bào)還是小報(bào)的，主流還是非主流媒體的，新手還是資深記者，要做到一視同仁，最起碼在現(xiàn)場(chǎng)的禮節(jié)如態(tài)度上不要厚此薄彼，不要因?qū)Ψ绞切?bào)或者月刊雜志記者而有所偏頗，如果自己招呼不過(guò)來(lái)，可以安排相應(yīng)的同事照應(yīng)到，尊重別人的結(jié)果

12、往往會(huì)是得到很好的回報(bào)。附表四、11物流模擬heart beat新聞發(fā)布會(huì)策劃方案（人員安排）一、策劃過(guò)程：確立新聞發(fā)布會(huì)策劃領(lǐng)導(dǎo)小組成員討論確立發(fā)布會(huì)主題和背景組建資料搜集團(tuán)隊(duì)搜集相關(guān)資料新聞發(fā)布會(huì)策劃案給班級(jí)所有同學(xué)分組并布置任務(wù)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)二、新聞發(fā)布會(huì)活動(dòng)角色扮演：軒雅公司heart beat項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（主持人）：魏奇Heart beat公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：方玉Heart beat銷(xiāo)售部經(jīng)理：丁偉Heart beat淘寶旗艦店經(jīng)理：王健美騰豐物流總經(jīng)理：萬(wàn)勝銅陵市交通與運(yùn)輸局局長(zhǎng)：劉學(xué)峰中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)研究員：夏偉逸頓國(guó)際大酒店新聞發(fā)布會(huì)工作組成員：高克亮 陳芳芳 傅娟娟 黃琛麗 林雅婧

13、廖霜葉 劉群 門(mén)金梅 彭海硯 沈秀云軒雅公關(guān)公司heart beat項(xiàng)目小組成員：魏奇 陳盈盈 胡賢鳳 陳丹 殷帶楠 張麗 張超 潘小培 杜永剛 謝雨晴會(huì)務(wù)人員： 郭浩 孫浩 陶優(yōu)良 陳欣煜 簡(jiǎn)善妹 劉晨晨 劉興露 喬曼麗 童瑞霞 吳娟 新聞媒體：銅陵日?qǐng)?bào)：柏花 程紅艷 蔣張年 姚德建 王婷婷安徽日?qǐng)?bào)：郭勤 胡鵬 柯慧君 倪秀梅 李正紅第一財(cái)經(jīng)：劉悅 蘆桃園 徐晶晶 張柳依 張娜娜新民網(wǎng)：柏花 程紅艷 李惠群 付易正 李興龍中安在線(xiàn)：樊梅 洪青 江露 陸晶晶 呂仁強(qiáng)安徽商報(bào)：王晴 畢婷婷 鐘佳 朱國(guó)慶 朱遠(yuǎn)超 安徽網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)：朱蘭苗 朱麗華 夏苗苗 計(jì)路 李廣易銅陵人民廣播電臺(tái)：夏小姣 楊慶華

14、 周迎 張德義 張勉安徽電視臺(tái)：徐夢(mèng)晨 姚翼 袁妮娜 陳永娟 吳婷婷 銅陵新聞網(wǎng)：施翠紅 汪瓊 施晶彬 石賢皇 王聰搜狐：施涵 湯玉霞 滕文娟 吳越 夏舒庭新浪：吳荒荒 徐夢(mèng)軍 徐祥 李艷 張琴琴 備注：本次活動(dòng)在公關(guān)老師王敏指導(dǎo)下進(jìn)行，全班同學(xué)參與，事前精心準(zhǔn)備，事后評(píng)估。模擬發(fā)布會(huì)在銅陵學(xué)院管理實(shí)驗(yàn)室舉行。模擬發(fā)布會(huì)本著“真實(shí)性”的原則進(jìn)行，在有限的條件下再現(xiàn)最真實(shí)的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 之所以選擇這種危機(jī)公關(guān)背景，主要是考慮到調(diào)動(dòng)全班同學(xué)的積極性和更大程度地領(lǐng)會(huì)書(shū)本知識(shí)，提高全班同學(xué)的綜合能力?；谝韵绿攸c(diǎn)，我們選擇了該活動(dòng)： 1、深度結(jié)合公共關(guān)系課本危機(jī)公關(guān)部分內(nèi)容，幫助同學(xué)們了解新聞發(fā)布會(huì)的流程和注意事項(xiàng)，理解危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容；2、 植根于物流管理專(zhuān)