1、回復(fù)客戶價格郵件范文 職場中，郵件幾乎伴隨每天。不論是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)還是同事間傳遞文件，都離不開回復(fù)郵件。郵件可以說是一個人職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 有些職場新人，因?yàn)榛貜?fù)郵件的方式不對而影響了第一印象；有些職場老人，因?yàn)椴欢貜?fù)郵件的方法而影響職場晉升?？梢哉f，回復(fù)郵件的方式對一個職場人來說至關(guān)重要。 職場人士該如何回復(fù)郵件？高情商的人，都這樣回復(fù)郵件。 1. 稱呼和落款 很多職場新人，發(fā)郵件時跟 _聊天一樣，隨手發(fā)送工作信息令領(lǐng)導(dǎo)大跌眼鏡。 小閃在一家大型公司工作，剛?cè)肼殨r沒有學(xué)習(xí)過職場禮儀和郵件應(yīng)對策略，為此屢屢碰壁。 記得有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他將個人簡歷發(fā)送至郵箱。小閃做事麻利，順手將學(xué)習(xí)經(jīng)歷、家

2、庭背景等信息發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。事情過了3天，領(lǐng)導(dǎo)找小閃催促提交個人簡歷，小閃得意洋洋地說：“領(lǐng)導(dǎo)，在您布置任務(wù)的當(dāng)天下午我便把內(nèi)容發(fā)給您了，您可以查看當(dāng)天郵件。”領(lǐng)導(dǎo)說：“沒看到啊，難道我郵箱出問題了？” 小閃跟領(lǐng)導(dǎo)來至辦公室，領(lǐng)導(dǎo)打開郵件查看信息，小閃說：“領(lǐng)導(dǎo)您看，這就是我的個人簡歷?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“嗯？這封郵件主題和落款都沒有，我還以為是垃圾郵件，哎?！毙￠W說：“抱歉，我當(dāng)天下午跟往常聊天信息一樣發(fā)送了?！?領(lǐng)導(dǎo)說：“發(fā)送郵件，最起碼你得有主題和稱呼。比如領(lǐng)導(dǎo)，您好，我是XX。然后，落款處你不寫任何信息是極不禮貌的方式，你可以寫上祝好！+自己的名字+單位信息+座機(jī)號，這樣你對他人表示尊重之時，也便

3、于對方第一時間聯(lián)系到你?！?小閃羞愧地低下頭，又重新規(guī)劃了發(fā)送郵件的方式。 稱呼和落款是郵件中必備的信息，它反映了一個人的素養(yǎng)，更是高情商人必用的技巧。 2. 收到主送郵件時及時回復(fù) 我們知道，發(fā)送郵件時有收件人和抄送人選項(xiàng)，當(dāng)我們在收件人一欄時，看到郵件時要及時回復(fù)。如果無法立即解決，也要回復(fù)對方預(yù)計的時間期限，避免對方獨(dú)自著急。 職場中經(jīng)常遇到一些人，當(dāng)文件提交延期時，對方辯解道：“哎，我忘記看郵件了。”這樣的理由，絕不是一個高素養(yǎng)職場人士應(yīng)有的處事風(fēng)格。我們要在固定時間查收郵件，并及時回復(fù)自己作為收件人的信息。 記得有一次，同事小劉給我發(fā)了一封主送郵件，但當(dāng)時我無法解決。當(dāng)我看到后，便郵

4、件回復(fù)小劉說：“此類問題有點(diǎn)繁瑣，我無法自行做主，需要提前請示科室領(lǐng)導(dǎo)，明天下班前給您答復(fù)，望見諒。” 當(dāng)我如此發(fā)送郵件后，小劉對我印象極好，經(jīng)常在同事面前夸獎我，為此我獲得了很多職場人脈。 收到主送郵件時，我們要及時回復(fù)，切莫以一副漠不關(guān)心的態(tài)度，讓對方干著急。高情商的人，總是以對方舒服的方式處理郵件。 3. 收到抄送郵件時要告知對方 職場中，當(dāng)我們收到抄送郵件時無需在郵件中回復(fù)對方，但我們應(yīng)該用 _等聊天工具告知對方已收到，讓對方放心。 小軍跟小華在同一科室工作，兩人共同處理一個項(xiàng)目。小軍給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，總會抄送小華，以便令其了解工作完成情況，但小華從不看抄送郵件，以為跟自己毫無關(guān)系。

5、其實(shí)，如果若自己毫無關(guān)系，郵件也不會抄送給你。抄送的郵件，是讓我們知曉事情進(jìn)展，但無需做出回復(fù)。記得，有一次部門開會，領(lǐng)導(dǎo)問小華任務(wù)完成情況，小華說：“最近項(xiàng)目沒啥進(jìn)展，領(lǐng)導(dǎo)您問哪塊？”領(lǐng)導(dǎo)說：“沒看到小軍郵件嗎？”小華說：“您說哪封？” 那天，現(xiàn)場氣氛尷尬，領(lǐng)導(dǎo)將小軍和小華批評了一番。其實(shí)，工作情況小軍已將郵件抄送給小華，但是小華從不主動查看，造成了工作任務(wù)間的溝通失調(diào)。如果小華每次看到抄送郵件，并快速瀏覽信息，在 _中回復(fù)小軍說句“收到”，我想兩個人的工作關(guān)系會更加緊密。 收到抄送郵件時要告知對方，這是對他人的基本尊重，也是一個人職業(yè)素養(yǎng)的基本表現(xiàn)。高情商的人，總會第一時間告知對方，令雙方

6、的信息保持互通。 稱呼和落款、收到主送郵件時及時回復(fù)、收到抄送郵件時要告知對方，這樣回復(fù)郵件才是高職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。高情商的人，都用這三種方式回復(fù)郵件。 謝謝！我對這個不太熟悉，只好一篇百度貼吧的文章回復(fù)你。 郵件，作為開發(fā)客戶的重要手段和渠道之一，雖然簡單卻也讓眾多業(yè)務(wù)操碎了心。怎樣把郵件寫的更有技巧？怎樣最大化地利用郵件？ 給客戶發(fā)過郵件后就沒有回信，這是讓很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員感到困惑的一個難題。 按照之前的老套路去介紹自己公司之類的，并不能吸引客戶的眼球，很多都只傳個閱讀回條。請教其他老業(yè)務(wù)，說是要想到客戶心理去，可是該怎樣抓住客戶的心理呢？他都不回話，怎么才能知道他是怎么想的呢？ 通過采購網(wǎng)、

7、B2B等途徑找到了幾百個郵件地址，也發(fā)送幾百封郵件，但結(jié)果是除了退信，竟然沒有得到一封回信。但有的同事發(fā)出去了20封郵件，卻收到5個客戶的回復(fù)，其中有3個已經(jīng)談定寄送樣品事宜，只等最終確認(rèn)?？此埔粯拥倪^程，為什么結(jié)果相差如此之大？ 對策1：要對客戶做全方位了解 雖然郵件有點(diǎn)復(fù)雜，但外貿(mào)業(yè)務(wù)員如果能改進(jìn)自己的聯(lián)系方法，客戶回復(fù)率將會大大提高?？蛻糸_發(fā)很沒有目的性，根本沒抓重點(diǎn)客戶，而是泛泛的聯(lián)系，自然難有成果。 第一要重在信息的獲得與篩選，要懂得利用搜索引擎。首先，要確定的是這些客戶是真實(shí)有效的；再者可以確定他是購買相關(guān)產(chǎn)品的(數(shù)據(jù)按產(chǎn)品英文名字檢索的)；第三，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)里邊有交易量，能確定出

8、來這個采購商的大小，是否和生產(chǎn)能力相匹配。從這個渠道獲得一個真實(shí)的客戶消息(公司名字)，然后通過搜索引擎了解客戶更詳細(xì)的產(chǎn)品信息、聯(lián)系信息、市場信息等。 獲取客戶資料后，要做充分的準(zhǔn)備，不能蜻蜓點(diǎn)水，一看到客戶的郵箱，不多想就一封開發(fā)信發(fā)過去。因?yàn)椴⒉涣私膺@個客戶，這種情形下開發(fā)信內(nèi)容一定也是千篇一律的，何以讓對方心動呢？ 使用有效的工具確定真實(shí)有效的買家，同時多多利用搜索引擎，不同的關(guān)鍵詞有不同的結(jié)果。當(dāng)然，不同的關(guān)鍵詞也有相同的結(jié)果，取其交集部分，定能讓你的信息更準(zhǔn)確。 在寫開發(fā)信的時候，在大方向上有三點(diǎn)是需要注意的： 第一要自然，不要刻意，不要顯得做作。最簡單的，把一封郵件內(nèi)容不變發(fā)5次

9、，好比同一個人反復(fù)給你打5次同樣內(nèi)容的電話，什么感覺？要做到像回到家和家人打招呼，看到老朋友聊家常一樣。 其次要簡潔，80-100個單詞左右比較適宜，不會太少也不會太多，別人都是有正常上下班工作時間的，上班時間需要處理各種事情，大家的時間都很寶貴，都不想浪費(fèi)時間，特別是歐美商人更是如此。最簡單的句式其實(shí)是表達(dá)了最準(zhǔn)確的意思。 最后，英語的用詞需要專業(yè)，專有詞匯給對方的感覺你就是做這一行的，我們能更好的溝通交流。如果什么都不懂，這個縮寫需要對方解釋，那個縮寫要問什么意思，得客人會選擇你嗎？ 對策2：及時回復(fù)并注重對郵件細(xì)節(jié)的完善 要盡量細(xì)化，避免一些常見問題的出現(xiàn)，犯一些容易犯的問題。 1.及時

10、有效地回復(fù)郵件。“及時”要求要準(zhǔn)時回復(fù)郵件，一看到郵件，如果能直接判斷并針對詢盤給予答復(fù)的話，就要馬上回復(fù)。但是，不管怎么樣，看到郵件，哪怕是當(dāng)時處理不了，也要先做一個簡單的回復(fù)，告知對方郵件已經(jīng)收到。這是對客戶最起碼的尊重和重視。然后，對該公司進(jìn)行分析，包括從他們的網(wǎng)站，公司名稱以及他留的電話號碼、地址等等去對這個客戶進(jìn)行一個詳細(xì)的分析。 2.除了客戶需要的信息之外，要比客戶的期望多一點(diǎn)點(diǎn)?？梢赃m當(dāng)?shù)亩嘁稽c(diǎn)點(diǎn)相關(guān)的產(chǎn)品信息，但是客戶沒有問及的東西，最好適時而定。不主動過多介紹自己，這反而會給客戶一種很自信、很專業(yè)的印象。另外，第一次聯(lián)系客戶時，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動附上圖片，以免

11、被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截。 3.與客戶第一次聯(lián)系，最好用HOTMAIL郵箱，或在郵件中另附上你的HOTMAIL郵箱，因?yàn)槔]件泛濫的原因，中國越來越多的郵件服務(wù)器被國外打入黑 _，發(fā)的郵件可能最終進(jìn)不了客戶的郵箱，或客戶回你的郵件你也收不到，這種情況已越來越嚴(yán)重，而用HOTMAIL郵箱一般不會有這方面的問題。 4.郵件中不要出現(xiàn)彩色字和藝術(shù)字，把郵件弄得很花哨，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，通篇用一個字體，字號和黑色。不要全用大寫的字母寫郵件，除非是為了提醒客戶，將某個關(guān)鍵詞大寫，這是可以的。 5.郵件里不要用Pls，Rds等縮寫詞?？腿瞬幌矚g和懶人做生意，他們會想：出口商居然懶到用B.Rgds代

12、替Best Regards，那么他們肯定也會懶得去做一個好產(chǎn)品。在客戶的節(jié)日里適時送上你的祝福。在網(wǎng)上下載一些電子賀卡，給自己的客戶發(fā)一發(fā)，這樣可以拉近客戶之間的距離。 6.郵件標(biāo)題最好是客戶求購的產(chǎn)品名稱和公司名字等，建議不要加其它的任何多余語言，比如公司名字是EXPORT，行業(yè)是PLASTIC，這封郵件的內(nèi)容是給一款產(chǎn)品報價，那么主題可以寫Export Plastic/quotation of item A。這樣有一個好處，可以方便客戶以及你自己以后查找給客戶的信息，對于來往郵件很多的客戶，開始的時候往往要花很多時間去查找以前的報價以及其它資料，但是現(xiàn)在通過主題就很方便知道郵件大概內(nèi)容是什

13、么，節(jié)省很多時間。 7.細(xì)節(jié)決定成敗。發(fā)郵件之前認(rèn)真仔細(xì)的核對每一封郵件郵件。如果能做到?jīng)]有一個語法、單詞，甚至標(biāo)點(diǎn)符號錯誤的話，那就最好不過了。格式正確，統(tǒng)一，郵件主題合理，拼寫無誤。所有發(fā)給客戶的郵件應(yīng)該采用統(tǒng)一的格式。 如果已經(jīng)做到以上這樣，而別人還不回復(fù)，那么基本上只有以下幾種可能：對你產(chǎn)品不感興趣，不需要，有固定供應(yīng)商了，垃圾郵件，非常忙沒空閑，結(jié)果就是沒回復(fù)，那你就可以放棄了。 我也做外貿(mào)，這種事情太常見了。 首先，先自我剖析，你是否真的報價很高？了解行業(yè)內(nèi)競爭對手的價格層次嗎？你們的質(zhì)量對得起你的價格嗎？如果回答是yes，那么你可以很自信地繼續(xù)保持價格或者適當(dāng)降價，如下幾種你可以

14、看看是否有幫助： 1，有的客戶在剛報價過去，就嚷嚷著砍價。 如果這個客戶是行業(yè)內(nèi)老客戶，比較懂行，而且有固定供應(yīng)商，那么他有可能說的是真的。這種客戶，我會從其他地方說明價格高的原因，質(zhì)量服務(wù)什么的肯定都會有，最主要是要讓他明白他買的低價的是和我們的產(chǎn)品質(zhì)量的確不一樣，爭取引起他對樣品的興趣。如果你們的質(zhì)量真的很好，樣品就是你的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 如果這個客戶不懂行，漫天嚷嚷，或者只是將你的產(chǎn)品和其他類似產(chǎn)品在做對比，比如拿著你的高端貨去對比低端產(chǎn)品?？蛻暨@么做的道理也沒錯，畢竟他要在市場上有競爭力才能買你的產(chǎn)品。這時候，你就要讓他知道你的產(chǎn)品的不同之處，優(yōu)勢，和行業(yè)內(nèi)低端貨的不同。讓他知道那種對比是不合

15、常理的。除此之外，也要告訴他，價格雖高，買了你的高端貨，后期會節(jié)省的成本和帶來的市場效應(yīng)。讓他跟著你的節(jié)奏走，而不是從價格入手，否則你會很被動，不降價就沒法談。 2，如果是談了很久的客戶，已經(jīng)有合作意向，第一次要求降價，那么他有可能是最后的掙扎，讓你給點(diǎn)優(yōu)惠的。如果你已經(jīng)判斷出來了，就要抓住這個機(jī)會了，不要再最后把客戶得罪了。方式很多，主要是讓客戶知道你們合作的誠意，適當(dāng)降價，或者限定時間，或者限定采購量?？傊?，不要立刻沒有任何條件的降價，否則客戶會反思是不是你掙了他很多錢。 3，某些國家的客戶是有砍價習(xí)慣的，無論你的價格多么低，他總是認(rèn)為你在掙他的錢，一定會狠狠地砍價。如果你已經(jīng)了解行業(yè)水平

16、，你的質(zhì)量和價格匹配，沒法再降，或者完全自信這個價格他是找不到你們的質(zhì)量的，那就保持住，不要降價。要很自信地暗示他，你知道自己的價格不高，質(zhì)量很好。直說也行，有點(diǎn)傷人，客戶不喜歡被否定。這種客戶不會只砍價一次的，最后要合作了，再給他點(diǎn)限時特價，限量優(yōu)惠，表示你的誠意。我之前問過一個某國客戶，我的價格已經(jīng)這么低了，你為什么還要砍價這么狠？他說：bargain is our culture. 這三大類比較常見?？梢钥吹皆瓌t就是，對行業(yè)價格要清楚，對產(chǎn)品質(zhì)量是否匹配報價要清楚，不要無條件地直接降價。 如果對你有幫助，最好不過了。 【我是小G外貿(mào)源，一個不愛說廢話的努力的苦逼的外貿(mào)經(jīng)理人，記錄外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)

17、，吐槽外貿(mào)職場，點(diǎn)擊關(guān)注，我們一起成長?！?這樣的真實(shí)客戶不多，除非他的確想為難你！自古以來，一分錢，一分貨！這是商場的客觀規(guī)律，天經(jīng)地義！要則客戶真的沒錢，卻想要好貨！我建議是，盡量不要賣給這樣的客戶，否則后的售后服務(wù)恐怕要有太多麻煩！ 如果按照對價格的計較程度對客戶進(jìn)行分類，大體可以分為三類： 1.想貪便宜 2.想買便宜貨，但是有底線 3.無底線的購買者 大家想一下，是不是這三類你都遇到了。 客戶一般講價無非兩種情況： 1.你的價格太高了，能不能便宜點(diǎn) 2.你的價格（2塊）太高了，你的同行給我報1塊 先說第二種，如果目標(biāo)價在我們的接受范圍之內(nèi)，就要趕緊做一個決策了，因?yàn)閳筮@個價格的供應(yīng)商可

18、能真的存在。很多人覺得這個問題很難處理，其實(shí)我想說的是一點(diǎn)都不難，就是你的決策問題，要么做要么不做。 當(dāng)然，你可以嘗試著跟客戶去磨。 如果客戶的目標(biāo)價和我們的報價差距不大，我一般是會接受的，當(dāng)然，同時我會對客戶的數(shù)量，貨期，或者付款方式提出要求。 有人問，差距太大但是還能接受怎么辦？一下子降下去會不會不好。 其實(shí)我想說的是，如果差距很大，說明你們公司的報價本身就存在問題，你應(yīng)該思考的不是這個困擾，而是更多的客戶根本不會理你你要怎么辦。 如果目標(biāo)價根本不可能，不僅僅是不能賺錢，甚至低于成本，這個時候我最常用的方法就是成本拆分。把價格算給客戶看，并且明確的提出，這個供應(yīng)商給你的報價肯定是有問題的，

19、絕對不是現(xiàn)在我們所談?wù)摰倪@種配置。存在偷工減料的嫌疑。 然后一定要說明，偷工減料會帶來什么樣的壞處，有數(shù)據(jù)最好。這一點(diǎn)是大部分外貿(mào)人做的不夠好的地方，產(chǎn)品好或者不好，并不似乎絕對的，客戶更在乎會給自己帶來什么樣的好處或者損失。 這里，我們要提一下賣點(diǎn)這個概念，賣點(diǎn)，絕對不僅僅是產(chǎn)品本身，更多的是與客戶的利益息息相關(guān)的部分。 當(dāng)然表述偷工減料帶來的問題時，可以采用講故事的方式。我最喜歡拿我的以前舉例，情真意切，更容易讓客戶信服。我會說，之前我們公司也會做這種質(zhì)量的產(chǎn)品，訂單拿下了，貌似也賺到了錢，可是客戶使用后，出現(xiàn)了大量的問題，反復(fù)投訴，我們又不能不管，于是退換貨，造成了極大的損失。從那時開始，我們絕對不做偷工減料的事情了。 很多產(chǎn)品會有等級，優(yōu)等品價格肯定最高，中等品價格會便宜，低端品更便宜，這些都是合格品，最大的區(qū)別于原材料，售后，以及本身的品質(zhì)。 很多客戶表面上