1、2003.6,Purchase Dept.,1,交流和溝通,魯國(guó)芝,2003.6,Purchase Dept.,2,溝通的基本要求,首先要對(duì)自己的公司充分自信（善于使用BYD的無形資產(chǎn)）。 其次對(duì)自己的產(chǎn)品充分自信。 （自信從骨子內(nèi)發(fā)出，不是歌廳式的自信、國(guó)內(nèi)電解液供應(yīng)商的例子;王總） 很難想象一個(gè)對(duì)自己的企業(yè)或自己的產(chǎn)品不自信的人能夠讓人相信你的企業(yè)。 也就很難得到最優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)！,2003.6,Purchase Dept.,3,溝通的基本要求,要有強(qiáng)烈的集體觀念，公司任何部門的問題都是你自己的問題，千萬不要在客人面前對(duì)公司、對(duì)同事表示不滿！ 當(dāng)然關(guān)起門來可以追究相關(guān)部門的責(zé)任?。▽W(xué)習(xí)潮

2、洲人）,2003.6,Purchase Dept.,4,溝通的基本要求,公司的每一件事都是我的事！堅(jiān)信幫了別人其實(shí)就是幫自己！ （送人玫瑰，手留余香！千萬不要推委扯皮）,2003.6,Purchase Dept.,5,溝通的基本要求,1、了解產(chǎn)品的基本生產(chǎn)工藝和基本結(jié)構(gòu)。 2、了解你要的產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，和其他同類產(chǎn)品相比優(yōu)點(diǎn)和差距。 3、選擇最合適的規(guī)格的材料，我們要的是最合適的，不是最好！,2003.6,Purchase Dept.,6,溝通的基本要求,時(shí)刻記住“雙營(yíng)”，你能給人什么回報(bào)？ 站在別人的立場(chǎng)，會(huì)有意想不到的結(jié)果，千萬不要只站在你自己的立場(chǎng)。,2003.6,Purchase De

3、pt.,7,溝通的基本要求,1、反饋及時(shí)、規(guī)范！千萬不要石沉大海！（郵件的規(guī)則） 2、平等的對(duì)待每個(gè)人！市場(chǎng)總是在變化的?。ǜ裟ぜ垺o、IC、CF）,2003.6,Purchase Dept.,8,做事的原則,1、做什么事都要當(dāng)自己的事來完成。 2、做什么事都要深入其中才能發(fā)現(xiàn)其中奧秘和真相，才能以理服！ 工程師參與供應(yīng)商的開發(fā)收益無窮，很多供應(yīng)商是行業(yè)的專家，對(duì)我們的設(shè)計(jì)有很大的幫助！,2003.6,Purchase Dept.,9,學(xué)習(xí)會(huì)領(lǐng)你智慧！,第一類人：從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)-他們是聰明人！ 第二類人：從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)-他們是快樂的！ 第三類人：即不從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，也不從別人的經(jīng)

4、驗(yàn)中學(xué)習(xí)-他們是愚蠢的！ 善于和不同的供應(yīng)商聊天。,2003.6,Purchase Dept.,10,熱情會(huì)讓世界充滿陽光！,熱情是世界上最大的財(cái)富，他能摧毀偏見與敵意，拋棄懶惰，掃除障礙！ 熱情是對(duì)工作的熱愛！熱情另你更有智慧,2003.6,Purchase Dept.,11,溝通的技巧(1),誠(chéng)信 (一個(gè)農(nóng)民企業(yè)家的故事和兩個(gè)鈷產(chǎn)品定單的例子）,2003.6,Purchase Dept.,12,溝通的技巧（2）,真誠(chéng) （一個(gè)買草繩發(fā)家的故事）,2003.6,Purchase Dept.,13,溝通的技巧（3）,多聽少說 （很多供應(yīng)商是專家，并且非常熟悉行業(yè)內(nèi)信息，同樣不能過多透露我們的信息

5、給對(duì)方）,2003.6,Purchase Dept.,14,溝通的技巧（4）,微笑的對(duì)待每個(gè)人 要用笑聲點(diǎn)綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑聲感染別人！ 古人云：伸手不達(dá)笑臉人！ （一個(gè)老太太的故事）,2003.6,Purchase Dept.,15,溝通的技巧(5),只說自己的特點(diǎn), 不要說別人的缺點(diǎn)，更不要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做敵對(duì)性批評(píng)！ (舉溝通失敗供應(yīng)商的例子),2003.6,Purchase Dept.,16,溝通的技巧(6),學(xué)會(huì)傾聽,便于正確判斷 不同的人所占的角度不一樣,同一件事的反映的結(jié)果有很多,有時(shí)截然相反。 (舉王毅打架的例子和王總講的吃魚翅的例子，非洲買鞋),2003.6,Purch

6、ase Dept.,17,溝通的技巧（7）,寬容 要學(xué)會(huì)控制情緒，用自己的心靈彌補(bǔ)氣候的不足。要體察別人的情緒波動(dòng)，學(xué)會(huì)寬容，對(duì)同事、對(duì)朋友，對(duì)供應(yīng)商也是一樣,2003.6,Purchase Dept.,18,溝通的技巧(8),態(tài)度積極,避免消極 (正面闡明現(xiàn)狀.目的.處理方式和理由;和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),切記不要將問題上交,毫無主見,人的大腦也象計(jì)算機(jī),輸入正確.詳細(xì),輸出才能正確) 舉鱗片石墨的采購和國(guó)產(chǎn)Co3O4的采購.,2003.6,Purchase Dept.,19,適可而止,不要得理不饒人(自己處于優(yōu)勢(shì)時(shí)) 有時(shí)候你幫了別人,別人也會(huì)幫助你,這就是你敬我一尺,我敬你一丈的道理 (舉桐城的六尺巷的例子),溝通的技巧(9),2003.6,Purchase Dept.,20,溝通的技巧（10）,平等 平等的對(duì)待每一個(gè)同事！對(duì)待每一個(gè)供應(yīng)商！ （千萬不要有皇帝的語言）,2003.6,Purchase Dept.,21,反映問題要真誠(chéng).就事論事,千萬不要情緒化,以免給自己的工作造成障礙,有時(shí)候幫別人就是幫自己(我們向其他部門反映問題的方式;和工程部溝通失敗和補(bǔ)救),溝通的技巧(11),200