1、企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)-資格培訓(xùn) 崗位職務(wù)描述,企業(yè)培訓(xùn)師，前途無量的職業(yè),專業(yè)的，才是最好的,理論知識(shí)基本要求,1.掌握崗位職務(wù)描述的知識(shí)和方法2.掌握崗位職務(wù)描述的具體程序3.掌握崗位職務(wù)描述的信息搜集及分析方法,專業(yè)的，才是最好的,工作能力基本要求,1.分析崗位職務(wù)設(shè)置現(xiàn)狀，并此提交分析報(bào)告2.能夠結(jié)合本單位實(shí)際情況，設(shè)計(jì)并提出崗位設(shè)置方案3.能夠活用崗位職務(wù)描述工具開展崗位職務(wù)描述工作,專業(yè)的，才是最好的,崗位職務(wù)描述的基本理論與工作程序 崗位描述的信息搜集及有關(guān)文件的設(shè)計(jì),目錄,專業(yè)的，才是最好的,崗位描述的基本理論與工作程序,崗位描述的基本理論 崗位(職務(wù))描述的基本程序,專業(yè)的，才是

2、最好的,崗位描述的基本理論,關(guān)于工作任務(wù)特性理論 關(guān)于必備任務(wù)特性理論 關(guān)于工作特性模型,專業(yè)的，才是最好的,關(guān)于工作任務(wù)特性理論,1、試圖鑒別出工作內(nèi)容的特性，并確認(rèn)這些特性是如何組合在一起形成各種職位，同時(shí)還要找出這些任務(wù)特性與員工激勵(lì)、員工滿意度、員工績效之間的關(guān)系。 2、有七種理論，雙因素理論及三重需要理論都是,專業(yè)的，才是最好的,導(dǎo)致不滿意的因素,有激勵(lì)作用的因素,%,%,發(fā)生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關(guān)系,個(gè)人生活,與同事的關(guān)系,薪酬,工作條件,與上級(jí)的關(guān)系,監(jiān)督,公司的政策 和管理,成長與發(fā)展,信任,責(zé)任,工作自身,認(rèn)可,成就,赫茨伯格的雙因素理論,激勵(lì)因素,保健因素,

3、專業(yè)的，才是最好的,崗位描述的基本理論,關(guān)于工作任務(wù)特性理論 關(guān)于必備任務(wù)特性理論 關(guān)于工作特性模型,專業(yè)的，才是最好的,關(guān)于必備任務(wù)特性理論,1、20世紀(jì)60年代中期由特納和勞倫斯提出，員工偏愛做那些復(fù)雜和富有挑戰(zhàn)性的工作，即后者能提高員工的滿意度并降低缺勤率2、他們用以下6個(gè)任務(wù)特性來界定工作的復(fù)雜性：變化性；自主性；責(zé)任性；所需知識(shí)及技能；所需社會(huì)交往；可選擇的社會(huì)交往3、來自城市的員工對(duì)復(fù)雜程度較低的工作滿意度更高，來自農(nóng)村的則相反。因?yàn)?，前者工作之外興趣廣泛，因此工作本身對(duì)他們的內(nèi)在激勵(lì)較低，后者與此相反，更樂意做復(fù)雜工作4、該理論很重要，第一，它論證了員工對(duì)不同類型的工作反應(yīng)不同；

4、第二，它提出了用以評(píng)估工作的一套基本的任務(wù)特性；第三，它把注意力集中在考察員工個(gè)體差異如何影響員工對(duì)工作的反應(yīng)上,專業(yè)的，才是最好的,崗位描述的基本理論,關(guān)于工作任務(wù)特性理論 關(guān)于必備任務(wù)特性理論 關(guān)于工作特性模型,專業(yè)的，才是最好的,關(guān)于工作特性模型,1.技能多樣性2.任務(wù)同一性3.任務(wù)重要性4.工作自主性5.工作反饋,專業(yè)的，才是最好的,崗位描述的基本理論與工作程序,崗位描述的基本理論 崗位(職務(wù))描述的基本程序,專業(yè)的，才是最好的,崗位（職務(wù)）描述的基本程序,準(zhǔn)備階段 1.了解基本情況2.確定調(diào)查樣本3.建立相關(guān)聯(lián)系4.設(shè)計(jì)調(diào)查方案5.進(jìn)行人員培訓(xùn) 調(diào)查階段 分析階段 完成階段,專業(yè)的，

5、才是最好的,崗位職務(wù)描述的基本理論與工作程序 崗位描述的信息搜集及有關(guān)文件的設(shè)計(jì),目錄,專業(yè)的，才是最好的,崗位描述的信息搜集及有關(guān)文件的設(shè)計(jì),崗位描述信息搜集的基本方法 崗位職務(wù)描述有關(guān)文件的設(shè)計(jì)方法,專業(yè)的，才是最好的,崗位描述信息搜集的基本方法,（一）觀察法（二）問卷調(diào)查法（三）面談法（四）工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法（五）功能性工作分析法（六）關(guān)鍵事件法,專業(yè)的，才是最好的,功能性工作分析法,能向,能 級(jí),專業(yè)的，才是最好的,崗位職務(wù)描述有關(guān)文件的設(shè)計(jì)方法,崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法 崗位說明書的設(shè)計(jì)方法 崗位分析操作基本文件的設(shè)計(jì)方法,專業(yè)的，才是最好的,崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法,1.經(jīng)驗(yàn)因素2.教

6、育因素3.個(gè)人特質(zhì)因素4.崗位責(zé)任,專業(yè)的，才是最好的,崗位職務(wù)描述有關(guān)文件的設(shè)計(jì)方法,崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法 崗位說明書的設(shè)計(jì)方法 崗位分析操作基本文件的設(shè)計(jì)方法,專業(yè)的，才是最好的,崗位說明書的設(shè)計(jì)方法,1.一般資料2.工作描述（1）工作概要（2）工作內(nèi)容（3）工作職責(zé)（4）工作效果（5）工作關(guān)系（6）設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明,專業(yè)的，才是最好的,3.任職資格說明（1）最低學(xué)歷（2）從事本崗位工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)（3）培訓(xùn)的時(shí)間和科目（4）本崗位工作所需的一般能力,專業(yè)的，才是最好的,4.本崗位的工作條件與環(huán)境說明（1）工作場所（2）工作環(huán)境的危險(xiǎn)性（3）工作時(shí)間特性說明（4）總體工

7、作強(qiáng)度說明（5）工作環(huán)境的舒適性5.個(gè)性特質(zhì)要求,專業(yè)的，才是最好的,工作說明書與崗位規(guī)范的區(qū)別,(1)從編制的直接目的來看，工作說明書是以“事”為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說明，為崗位評(píng)價(jià)、崗位分類以及企業(yè)勞動(dòng)人事管理提供依據(jù)； 而崗位規(guī)范是在崗位描述的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人員才能勝任本崗位工作”的問題,以便為企業(yè)職工的招募、培訓(xùn)、考核、選拔，任用提供依據(jù)。,專業(yè)的，才是最好的,(2)從其內(nèi)容涉及的范圍來看，工作說明書的內(nèi)容十分廣泛，既包括對(duì)崗位各有關(guān)事項(xiàng)性質(zhì)、特征、程序、方法和要求的說明，也包括對(duì)承擔(dān)本崗位工作人員的資格條件的說明； 而崗位規(guī)范的內(nèi)容較為簡單，主要涉及對(duì)崗位人員的

8、任職資格條件的要求。因此，從這個(gè)意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要組成部分。在美國的企業(yè)中，常將工作說明書分為崗位說明書(崗位規(guī)格說明書)和雇員說明書(雇員規(guī)格說明書)兩部分，由此時(shí)見兩者之間的區(qū)別和聯(lián)系。,專業(yè)的，才是最好的,(3)從具體的形式看，工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的制約，內(nèi)容繁簡程度下一，形式多樣化，企業(yè)一般根據(jù)實(shí)際需要編制； 而崗位規(guī)范則是由關(guān)部門按標(biāo)準(zhǔn)化的原則統(tǒng)一制定和發(fā)布的。,職位說明書填寫指南,專業(yè)的，才是最好的,結(jié) 構(gòu),書寫流程,填寫 規(guī)范,參考詞匯,概 述,專業(yè)的，才是最好的,結(jié) 構(gòu),一、前言 1、簡介 2、“BISC職位說明書”概述,四、“職位說明書”范例,二

9、、“職位說明書”規(guī)范 1、“職位說明書”模板 2、分部圖 3、書寫流程 4、書寫規(guī)范,專業(yè)的，才是最好的,簡介,前 言,職位說明書填寫指南（簡稱“指南”）由人力資源部（HR）設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)內(nèi)容的撰寫、發(fā)布、更新。本“指南”旨在規(guī)范“職位說明書”及提供填寫指導(dǎo)。,專業(yè)的，才是最好的,“職位說明書”概述,前 言,“職位說明書”是根據(jù)工作分析的結(jié)果而編制的，它是有關(guān)職位的范圍、目的、任務(wù)與責(zé)任的廣泛說明，也是職位評(píng)估、招聘、培訓(xùn)需求及工作表現(xiàn)鑒定的基礎(chǔ)。 “職位說明書”是公司管理的基礎(chǔ)及指導(dǎo)性文件，是管理者進(jìn)行人力資源管理的基礎(chǔ)工具。,專業(yè)的，才是最好的,書 寫 流 程,1 職位確定,2 HR協(xié)助部門

10、確定“職位說明書”內(nèi)容,3 部門完成“職位說明書”填寫,4 HR確認(rèn),6 HR核準(zhǔn)簽字生效,5 簽字批準(zhǔn),交HR,符合規(guī)范,不 符 合 規(guī) 范,1、 HR和部門根據(jù)企業(yè)目標(biāo)與部門目標(biāo)進(jìn)行工作分析，確定職位及“職位說明書”中的職位名稱。,2、 HR通過與部門訪談和提供咨詢等形式，協(xié)助部門確認(rèn)“職位說明書”中的內(nèi)容。,3、 由該職位的直接上級(jí)完成中文電子版的“職位說明書”。,4、HR確認(rèn)部門書寫的“職位說明書”是否符合規(guī)范。,5、由總裁或事業(yè)部、直屬二級(jí)部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。,6、HR總監(jiān)核準(zhǔn)簽字后，該“職位說明書”正式生效。,填 寫 規(guī) 范,Part 1 基本信息,Part 2 職位目的,Part 3

11、 職位接口關(guān)系,Part 4 基本能力要求,Part 5 職責(zé)范圍 影響 衡量標(biāo)準(zhǔn),Part 6 任職者簽字,專業(yè)的，才是最好的,職位所屬事業(yè)部或直屬二級(jí)部的英文縮寫。,職位名稱設(shè)定：以簡潔明了、切合實(shí)際為原則，并與職位清單中保持一致。,本職位的直接上級(jí)的職位名稱。,事業(yè)部或直屬二級(jí)部經(jīng)理批準(zhǔn)所有部屬的“職位說明書”； 總裁批準(zhǔn)事業(yè)部和直屬二級(jí)部經(jīng)理的“職位說明書”。,Part 1基本信息,專業(yè)的，才是最好的,HR和部門根據(jù)公司、部門的目標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要分析一個(gè)職位設(shè)置的合理性，確定職位是否存在。 職位的設(shè)置不要針對(duì)人（因人設(shè)崗）。 職位設(shè)定時(shí)，將職責(zé)相近的崗位設(shè)為同一職位，盡量豐富工作內(nèi)容，

12、擴(kuò)大職責(zé)范圍。,注意事項(xiàng)職位設(shè)置,專業(yè)的，才是最好的,HR和部門一同確定“職位說明書”中的“職位名稱”。 職位名稱應(yīng)體現(xiàn)職位的工作性質(zhì)，以簡潔明了、切合實(shí)際為原則。避免使用夸大其詞、不切實(shí)際的名稱。 對(duì)相同工作類型，不同深度和廣度的職位名稱，以層次區(qū)分職位名稱。,注意事項(xiàng)職位名稱,HR,HR總監(jiān),總裁/副總裁,填寫范例,專業(yè)的，才是最好的,職位所要達(dá)到的目的和工作結(jié)果。,職位應(yīng)遵循的規(guī)定、范圍和限制條件。 如：政策法規(guī)、原則、監(jiān)督,職位存在的理由，對(duì)職責(zé)所作的工作進(jìn)行概括和總結(jié)。,Part 2職位目的,專業(yè)的，才是最好的,為了目標(biāo),限制下,工作,結(jié)果 市場份額/利潤/銷售額 數(shù)量/質(zhì)量/素質(zhì)/

13、服務(wù) ,組織/指導(dǎo)/推薦/計(jì)劃/操作,做,在,注意事項(xiàng)圖例,專業(yè)的，才是最好的,概括和總結(jié)該職位存在的理由、限度和目標(biāo)； 說明主要工作內(nèi)容； 語言精煉、概括性強(qiáng)；,羅列所有工作內(nèi)容； 用詞不準(zhǔn)確，描述不明確，含糊其詞。,注意事項(xiàng)描述要求,為確保公司人力資源管理和業(yè)績的不斷提升,在國家及政府相關(guān)人事法規(guī)以及公司所確定的工作目標(biāo)的限定下,組織、制定人力資源發(fā)展規(guī)劃，提供完善管理制度的有效建議，監(jiān)督人事管理工作,填寫范例,專業(yè)的，才是最好的,公司外部因素,直接影響該職位工作的公司外部單位或部門。,該職位工作直接影響的公司外部單位或部門。,發(fā)出對(duì)該職位有影響指令的部門或職位； 該職位工作流程中上一道工

14、序的部門或職位。,接受該職位指令的部門或職位； 該職位工作流程中下一道工序的部門或職位。,Part 3職位接口關(guān)系,專業(yè)的，才是最好的,影響該職位的因素： 部門、上級(jí),該職位影響的因素： 部門、部屬,注意事項(xiàng)圖例,專業(yè)的，才是最好的,列明單位或部門:xx單位的xx部門、SIEMENSxx部門、供應(yīng)商、客戶、公司內(nèi)部可列明：部門、上級(jí)、部屬。,具體姓名； 國家有關(guān)規(guī)范、政策法規(guī)、公司規(guī)章,注意事項(xiàng)描述要求,政府部門（勞動(dòng)、人事、上級(jí)主管）,人力資源市場,外部機(jī)構(gòu)(招聘,勞務(wù)輸出單位),總裁,各級(jí)部門,直接下屬,各級(jí)部門,填寫范例,專業(yè)的，才是最好的,職位要求的最低學(xué)歷，并注明專業(yè)要求。,職位要求

15、的外語語種及其水平或等級(jí)。,職位要求具備的基本經(jīng)驗(yàn)（包括專業(yè)、項(xiàng)目、職務(wù)及年限等),職位要求具備的基本能力，從提供的“能力用詞”中選擇最重要的6項(xiàng)。,職位要求具備的專業(yè)知識(shí)和技能。并根據(jù)各項(xiàng)知識(shí)要求的水平填入不同級(jí)別。,Part 4基本能力要求,大學(xué)本科,英語（良好的聽、說、讀、寫能力）,3年以上通信行業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn),溝通能力,以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以客戶為中心,決斷能力,創(chuàng)造力,培養(yǎng)與引導(dǎo)力,電子商務(wù),心理學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)經(jīng)營、ISO9000管理體系、財(cái)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)分析,人力資源管理、項(xiàng)目管理、國家及政府人事法規(guī)、演講技巧,填寫范例,專業(yè)的，才是最好的,首先列出工作的名稱然后將工作職責(zé)按

16、重要程度依次填寫；定義為了達(dá)到什么結(jié)果，做什么工作； 最多不超過十項(xiàng)。,根據(jù)每項(xiàng)工作所負(fù)的責(zé)任按照“全部”、“部分”、“協(xié)助”選擇填寫。,工作職責(zé)的衡量標(biāo)準(zhǔn)以“數(shù)量”或“質(zhì)量”界定。,Part 5職責(zé)范圍/影響/衡量標(biāo)準(zhǔn),全部,部分,協(xié)助,注意事項(xiàng)影響圖例,專業(yè)的，才是最好的,準(zhǔn)確數(shù)字 比率 價(jià)值程度 一般說明,客觀性,主觀性,高,低,注意事項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)圖例,專業(yè)的，才是最好的,填寫范例,專業(yè)的，才是最好的,任職者的員工編號(hào),任職者簽字,簽字日期,Part 6任職者簽字,專業(yè)的，才是最好的,參 考 詞 匯,（一）、動(dòng)詞,專業(yè)的，才是最好的,積極主動(dòng) 以結(jié)果為導(dǎo)向 創(chuàng)造力 以變化為導(dǎo)向 決策能力 學(xué)習(xí)能力 分析能力 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,參 考 詞 匯,（二）、能力用詞,有條理，以質(zhì)量為導(dǎo)向 堅(jiān)決自信 溝通能力 協(xié)作能力 以客戶為中心 激勵(lì)啟發(fā)的能力 培養(yǎng)和引導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)精神 對(duì)環(huán)境的敏感,專業(yè)的，才是最好的,市場占有率、離職率、利潤率、客戶投訴率、合格率、浪費(fèi)率、回收賬款率、成功率、次品率、庫存回轉(zhuǎn)率、銷售額、產(chǎn)量,客觀的，可量化的,準(zhǔn)確性、合理性、穩(wěn)定性、有效性、滿意度、完整、及時(shí)、 反饋、 稱贊,主觀的，難以量化的,參 考 詞 匯,（三）、量詞,專業(yè)的，才是最好的,崗位職務(wù)描述有關(guān)文件的設(shè)計(jì)方法,崗位規(guī)范書