1、,班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 2009-8-24,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善方法系統(tǒng)訓(xùn)練高級(jí)培訓(xùn)班培訓(xùn)之,班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理,班組長(zhǎng)日常管理,現(xiàn)場(chǎng)6S管理、計(jì)劃與目標(biāo)管理,現(xiàn)場(chǎng)目視、看板及定置管理,現(xiàn)場(chǎng)均衡與3M管理,班組長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善認(rèn)識(shí),生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善方法系統(tǒng)訓(xùn)練,模塊一 班組長(zhǎng) 角色認(rèn)知,主管和班組長(zhǎng)的概念,角色認(rèn)知的三個(gè)層面,班組長(zhǎng)必備的條件,班組長(zhǎng)的能力要求,主管和班組長(zhǎng)的管理類型,班組長(zhǎng)角色認(rèn)知,主管和班組長(zhǎng)的概念之一, 主管和班組長(zhǎng)的地位 企業(yè)人才的層次劃分（張士量） 經(jīng)營(yíng)層：金領(lǐng)，總經(jīng)理。 管理層：白領(lǐng)，部門經(jīng)理。 督導(dǎo)層：灰領(lǐng)，班組長(zhǎng)。 執(zhí)行層：藍(lán)領(lǐng)，員工。,主管和班組長(zhǎng)的概念

2、之二, 主管和班組長(zhǎng)的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和意外事故的發(fā)生,主管和班組長(zhǎng)的概念之三,主管和班組長(zhǎng)的職責(zé) 勞務(wù)管理 人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。 輔助上級(jí) 主管和班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。,主管和班組長(zhǎng)的概念之四,班組的管理原則管理無(wú)小事 對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問瑣事”，對(duì)于一名主管、班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作的每

3、一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，必須遵循“管理無(wú)小事”的原則。,主管和班組長(zhǎng)的管理類型,你是哪一種？敲響警鐘！ 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 大掃把型 勞動(dòng)模范型 哥們義氣型,角色認(rèn)知的三個(gè)層面之一,角色認(rèn)知包括三個(gè)層面： 對(duì)自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 了解下級(jí)對(duì)你的期望值,角色認(rèn)知的三個(gè)層面之二,了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，

4、讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。,角色認(rèn)知的三個(gè)層面之三,下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面的期望： 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù),班組長(zhǎng)必備的五個(gè)條件,領(lǐng)導(dǎo)的技能,兩種知識(shí),三種技能,班組長(zhǎng)必備的條件,領(lǐng)導(dǎo)者的要求,領(lǐng)導(dǎo)者首先是覺悟者,領(lǐng)導(dǎo)者一定是傳道者,領(lǐng)導(dǎo)者必須是服務(wù)者,領(lǐng)導(dǎo)者只能是苦行者,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是帶兵者,班組長(zhǎng)必備的條件,我們生活好痛苦一點(diǎn)也沒有糧食多病少掙了許多錢,班組長(zhǎng)必備的條件,態(tài)度決定一切！,班組長(zhǎng)的能力,組織能力 交流、交際能力 傾聽的能力 幽

5、默的能力 激勵(lì)的能力 控制情緒的能力 自我約束的能力,經(jīng)營(yíng)理念 管理理念 人生信條,一定具備的,長(zhǎng)期存在的,目標(biāo)管理能力 問題解決能力 指導(dǎo)員工的能力 培養(yǎng)能力,必須要有的,班組長(zhǎng)的能力要求,班組長(zhǎng)的能力要求,提高溝通技巧 影響溝通的障礙 語(yǔ)言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng) 加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容” 提倡“四解”：了解、理解、諒解和和解。個(gè)主管和班 組長(zhǎng)，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容”：容人、容事。,班組長(zhǎng)的能力要求,提高溝通技巧 案例：當(dāng)一名員工由于家庭原因在短時(shí)間內(nèi)不能來(lái)上班時(shí)，怎么辦？,班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知小結(jié),班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層

6、單位，是公司最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織，班組工作的好壞直接關(guān)系著公司經(jīng)營(yíng)的成敗。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是主管和班組長(zhǎng)，他是車間、班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和意外事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)。總之，主管和班組長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不?。∽鳛橐幻鞴芎桶嘟M長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一公司“細(xì)胞”的健康。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，公司才會(huì)充滿活力！,模塊二 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 質(zhì)量管理,質(zhì)量管理的意義,現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容,管理不良造成的危害,質(zhì)量改進(jìn)及控制的方法,質(zhì)量意識(shí)的再造,質(zhì)量管理的發(fā)展歷程,

7、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理,藥品的特殊性 藥品種類的復(fù)雜性 藥品使用的專屬性 藥品本身的兩重性 藥品質(zhì)量的隱蔽性 藥品檢驗(yàn)的局限性 藥品的這些特殊性說(shuō)明了一個(gè)最重要的問題：即藥品質(zhì)量，人命關(guān)天，質(zhì)量是藥品特殊性的根本體現(xiàn)，需要嚴(yán)格管理。,質(zhì)量管理的意義,質(zhì)量管理的發(fā)展歷程： 按照質(zhì)量管理所依據(jù)的手段和方式，我們可以將 質(zhì)量管理發(fā)展歷史大致劃分為以下四個(gè)階段。 一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 二、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段 三、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 四、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段,質(zhì)量管理的發(fā)展歷程,影響質(zhì)量的四個(gè)方面 開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量 制造過(guò)程質(zhì)量 使用過(guò)程質(zhì)量 服務(wù)過(guò)程質(zhì)量,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容,產(chǎn)品品質(zhì)變異的來(lái)源： 1、機(jī)器 2、

8、材料 3、方法 4、操作員 5、環(huán)境 6、管理因素,防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素： 1、穩(wěn)定的人員 2、良好的教育訓(xùn)練 3、建立標(biāo)準(zhǔn)化 4、消除環(huán)境亂象 5、準(zhǔn)確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)品管 6、穩(wěn)定的供應(yīng)商 7、完善的機(jī)器保養(yǎng)制度,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容,客戶滿意度,消 費(fèi) 者,交期 不良 感性 不良,成品,銷售部門,制造工廠,制程不良,供應(yīng)商,材料,管理不良,人 力,技 術(shù),其 他,設(shè) 備,設(shè) 計(jì),客戶感受到的不良 管理的不良 制造過(guò)程的不良,管理不良造成的危害,質(zhì)量改進(jìn) PDCA循環(huán)(戴明環(huán)) 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)過(guò)程是一個(gè)完整的循環(huán) 森口體系（防故障設(shè)計(jì)） 田口方法 80/20法則（帕累托分析）,質(zhì)量

9、改進(jìn)及控制的方法,六個(gè)三：1、三全：全員、全過(guò)程、全面 2、三自一控：自檢、自分、自糾、一次性檢查出來(lái)3、三檢：首檢、巡檢、全檢4、三按 ：按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝5、三不：不生產(chǎn)不良品、不傳遞不良品、不接收不良品6、三不放過(guò)：?jiǎn)栴}不找到原因不放過(guò)、責(zé)任人未收到教育不放過(guò)、未落實(shí)整改措施不放過(guò),質(zhì)量改進(jìn)及控制的方法,我公司2009年累積發(fā)生偏差30起，其中有2批產(chǎn)品整批報(bào)廢,公司質(zhì)量控制現(xiàn)狀,GMP的基本概念,GMP,訓(xùn)練有素的,合適的,合適的,經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的,可靠的,完善的,生產(chǎn)人員 管理人員,廠房設(shè)施 設(shè)備,原料 包裝材料,生產(chǎn)工藝,檢驗(yàn) 監(jiān)控,售后 服務(wù),質(zhì)量改進(jìn)及控制的方法,質(zhì)量意識(shí)的再造,案例： 海爾公司是如何喚醒員工的質(zhì)量意識(shí)的？,質(zhì)量意識(shí)的再造,質(zhì)量總裁張瑞敏的高瞻遠(yuǎn)矚：海爾要成名，全靠質(zhì)量，海爾的質(zhì)量不能靠現(xiàn)行的檢測(cè)和剛性的懲罰來(lái)保證，而應(yīng)該靠嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)深入人心來(lái)實(shí)現(xiàn)。砸冰箱事件是海爾創(chuàng)業(yè)史上在特別時(shí)刻對(duì)質(zhì)量意識(shí)的一次成功培育與弘揚(yáng)。,現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理小結(jié),制造過(guò)程是產(chǎn)品固有質(zhì)量具體形成的階段，我們必須要對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）進(jìn)行嚴(yán)格的控制，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力，預(yù)防不良品的發(fā)生，不斷的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，為使用我公司產(chǎn)品的患者提供安全