1、保潔部人員的培訓(xùn)計劃 保潔年度培訓(xùn)計劃精品文檔，僅供參考保潔部人員的培訓(xùn)計劃 保潔年度培訓(xùn)計劃計劃是工作或行動以前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。下面是本站為大家?guī)淼谋嵅咳藛T的培訓(xùn)計劃，希望能幫助到大家! 保潔部人員的培訓(xùn)計劃 1 目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。 2 適用范圍 適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。 3 職責(zé) 3.l 管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 3.2 保潔主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 3.3 保潔班長負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。 4 作業(yè)規(guī)程 4.1 年

2、度培訓(xùn)計劃的制定 4.1.1 保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。 4.1.2 員工培訓(xùn) 計劃必須符合下列要求： a) 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度; b) 有具體的實施時間; c) 有明確的培訓(xùn)范圍; d) 有考核的標(biāo)準(zhǔn); e) 有培訓(xùn)費用預(yù)算。 4.2 新入職員工的培訓(xùn) 4.2.1 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗 具體培訓(xùn)程序： a) 入職第一天由保潔班長負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境; b) 第二天由保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職

3、責(zé)等一系列的培訓(xùn); c) 第三、四天由保潔主管、班長進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn); d) 第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2-3天; e) 實際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。 4.3 清潔知識技能的培訓(xùn) 4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 家居保潔的注意事項; b) 大堂、會所大廳保潔方法; c) 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 主干路段的清潔頻率; b) 噴水

4、池、人工湖的清潔方法; c) 管井、管道的清潔; d) 外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 清潔劑的顏色、氣味; b) 清潔劑的性能; c) 清潔劑的使用方法; d) 清潔劑的注意事項。 4.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 干洗操作; b) 干泡清潔操作; c) 抽洗操作。 4.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng); b) 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng); c) 拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng); d) 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng); e) 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。 4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：

5、 a) 地面日常保養(yǎng)的注意事項; b) 地面清潔的頻率。 4.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 滅蟲的頻率; b) 消殺區(qū)域; c) 消殺滅蟲頻率; d) 藥物的使用與保管。 4.3.8 其他保潔知識的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 保潔工作順序; b) 保潔工作技巧; c) 保潔應(yīng)注意事項。 4.3.9 清潔知識的培訓(xùn)由保潔主管、班長負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次2小時。 4.4 安全培訓(xùn) 4.4.1 安全培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn); b) 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。 4.4.2 安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。 4.

6、4.3 安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。 4.5 物業(yè)管理知識的培訓(xùn) 4.5.l 參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。 4.5.2 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。 4.5.3 培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。 4.6 其他方面的培訓(xùn) 4.6.l 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。 4.6.2 外出參觀學(xué)習(xí)。 4.6.3 計劃外培訓(xùn)。 4.7 培訓(xùn)考核方式 4.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后

7、的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。 4.7.2 實際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實際操作考核、評分，其考試成績?nèi)苏寂嘤?xùn)成績的70%。 4.7.3 實際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進(jìn)行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。 4.8 培訓(xùn)記錄 4.8.1 每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔主管應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表、員工培訓(xùn)登記表，上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。 5 記錄 6

8、相關(guān)支持性文件 6.1 保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程 保潔部人員的培訓(xùn)計劃 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (二)物業(yè)收費績效增長水平不高。 從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收

9、費積極性和催費方式、方法為主要因素。 (三)部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、20*年工作計劃要點 20*年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有

10、顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。 (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。 (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司

11、發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 保潔部人員的培訓(xùn)計劃 第一 人員培訓(xùn) 一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才，為了增加企業(yè)競爭實力，我們要自己培訓(xùn)出具有各種專長的人才，萬事人為本員工的培訓(xùn)在一個企業(yè)的發(fā)展和競爭中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項永久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)計劃。 第二 培訓(xùn)的形式 一、 入職培訓(xùn) 1、 目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。 2、 內(nèi)容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識，各專業(yè)必備知識等。 3、 時間：入職前一月。 4、 方法： (1) 講授：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人士進(jìn)行專門授課。 (2) 旁聽討論：和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人士在一起座談一個問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。 (3) 實習(xí)：由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的寫字樓實地學(xué)習(xí)操作。 (4) 考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核，也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評定。 第三 保潔