1、員工儀容儀表及禮儀標準一、員工衛(wèi)生標準（一）儀容標準：1、 發(fā)型：女員工頭發(fā)前不過眉，發(fā)型自然，留長發(fā)應束起，盤于腦后，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。頭發(fā)不得燙異形異色、不得挑染，禁止披頭散發(fā)。男員工頭發(fā)前不過眉、側不過耳、后不觸衣領。不留長發(fā)，不剃光頭，不染異色。夏季每天洗發(fā)至少一次，其他季節(jié)每周至少兩次洗發(fā)，不能有頭屑和異味。2、 妝容：女員工上班須施淡妝、不得濃妝。淡妝的基本標準：抹粉底、涂腮紅、涂口紅，禁止?jié)鈯y艷抹。男員工上班須潔面，刮臉。男員工不蓄胡須，注意修剪鼻毛。3、手部要求：勤洗手，保持手部清潔；不留長指甲，勤修剪；不涂有色指甲油，以透明色或肉色為宜。4、保持口齒清潔，保持口氣清新，教練員每次

2、出車前使用口噴清潔口腔。員工要勤洗澡保證身上無異味，夏季保證每天至少洗一次澡，其他季節(jié)每周至少洗一次。（二）、儀表標準：1、上班時，著統(tǒng)一工作服，新員工在未配發(fā)工裝前要著與工裝色調一致的服裝。工作服應保持平整、干凈、得體，無油漬、汗?jié)n或褶皺，袖口不翻卷。2、男員工著西裝時，內著長袖襯衣，衣擺束于褲內，佩戴統(tǒng)一領帶、佩戴工號牌，穿深色襪子，以黑色為主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。三粒扣的西裝應扣上面的兩粒紐扣，兩?？鄣奈餮b只扣上面的一粒鈕扣。上衣兩側的口袋只做裝飾作用，不可插筆或裝其他物品，里面的內衣及毛衣不可外漏，如需穿著最好穿大“V”字領式。3、男員工著制式襯衫時，衣擺束于褲內，只須敞第一

3、個扣。佩戴工號牌，穿深色襪子，以黑色為主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。4、女員工著西裝時，內著長袖襯衣，衣擺束于褲內，所有紐扣要全部扣好。佩戴統(tǒng)一絲巾、佩戴工號牌，穿深色襪子，以黑色為主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。5、女員工著制式裙裝時，佩戴統(tǒng)一絲巾、佩戴工號牌，皮鞋應與裙裝相匹配。穿不帶圖案的肉色長襪，襪口、襯裙不外露。6、女性員工懷孕后期，經批準后可以不著工裝上崗，著裝要以白色、黑色、灰色色調為主，不允許穿著過于艷麗的服飾。7、冬季防寒服要整潔無褶皺，無灰塵油漬，無破損，穿著時只開上一個紐扣，帽子要統(tǒng)一摘掉。8、男鞋后跟不能高于3公分，女鞋后跟不能高于8公分，女教練員鞋高不得超過3公

4、分。（三）、配飾標準：1、工號牌：員工佩戴統(tǒng)一工號牌時，佩戴位置要規(guī)范統(tǒng)一，且保持水平狀態(tài)。著制服時，男員工將工作牌佩戴在口袋外側右上端，工號牌頂端應與口袋邊緣線對齊，女員工將工作牌佩戴在左胸前左上方。2、 配飾男員工上班期間，不佩戴有色眼鏡和其它飾物。皮帶須為黑色正裝皮帶，皮帶寬度應在2.5cm3cm，皮帶扣應以方形為主，大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。皮帶上不可懸掛手機，鑰匙（教練員除外）及其它飾物。手表不得選擇卡通表及其它夸張款式。女員工：上班時間，可戴的飾品有項鏈、耳釘、戒指，飾品佩戴得體，且飾品的數量為單件（對），不佩戴過多飾物（耳環(huán)、手鏈、足鏈、多枚戒指、標記、吉祥物及其它飾物等）

5、。所有飾品款式均不得夸張。手表不得選擇卡通表及其它夸張款式。二、禮儀標準：（一）、敬禮標準：敬禮包括注目禮、點頭示意禮、鞠躬禮。1、注目禮：面向受禮者，同時注視受禮者，目迎目送，左右轉頭角度不超過45度。2、點頭示意禮：目視對方點頭示意。3、鞠躬禮：在前握姿勢的基礎上，上身微屈不超過30度，在鞠躬的時候要先言后禮，停一到兩秒再起身。（二）、站姿標準：站姿包括v字步站姿、男士跨步站姿、女士丁字步站姿。 1、V字步站姿：兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩肩自然下垂，手指并攏自然微曲，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫

6、；頭正、徑直，兩眼平視，雙唇微閉，下頜微收，面帶微笑。2、前握姿勢：右手在上，左手在下，虎口交叉，大拇指置于手心處，兩臂自然下垂。3、后握姿勢：右手在上，左手在下，虎口交叉，大拇指置于手心處，兩臂自然下垂放于身后。4、男士跨步：左腳向左跨半步，手成后握姿勢。5、女士左丁步：左腳向后撤半步，身體朝左前方略傾斜，手成前握姿勢，眼睛看正前方。6、女士右丁步：右腳向后撤半步，身體朝右前方略傾斜，手成前握姿勢，眼睛看正前方。（三）、坐姿標準：1、男員工坐姿，一般從椅子的左側入座，轉身確認椅子在您身后，順勢坐下，應坐椅子的三分之二，寬座沙發(fā)則坐12。兩腿自然分開，與肩同寬，雙手放在膝蓋的上方或雙手成前握姿

7、勢放于辦公桌上，收腹、挺胸、立腰，兩眼目視前方，面帶微笑。落座后至少10分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了，可輕靠椅背。 2、女員工坐姿，腳下成丁字步，用您右手的手背轉身整理裙角，順勢坐下，應坐椅子的三分之二，寬座沙發(fā)則坐12。雙腿并攏，手成前握姿勢，放在您雙腿或辦公桌的上方。收腹、挺胸、立腰，兩眼目視前方，面帶微笑。落座后至少10分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了，可輕靠椅背。（四）、手勢標準: 1、指引方向的手勢，包括前指示、左指示、右指示。手形：五指并攏，。前指示，取捷徑伸出您的右手，五指并攏，指向您兩腳正中間的位置，身體略微前傾，眼睛看您手指的方向。左指示，取捷徑伸出的您的左手，身體朝左前

8、方略微傾斜，眼睛看右前方。右指示，取捷徑伸出您的右手，身體朝右前方略微傾斜，眼睛看左前方。 2、遞交文件的手勢。遞交文件前先向對方問好，行鞠躬禮。上前一步，雙手遞交。文件正面朝上順向遞給對方，右手指示簽字區(qū)域，筆柄朝向對方，遞向對方右手處。簽字完畢，順勢交還。 3、握手的姿勢。在握手時要注意尊卑關系，女士先出手，男士再出手；長輩先出手，晚輩再出手；上級先出手，下級再出手。雙方握住之后要略停一到兩秒。（5） 、走(跑）姿標準：1、走姿標準：行進中要挺胸，收腹、立腰，精神飽滿。上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關節(jié)；兩臂自然擺動。向前擺動時肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內且稍向下，拇指根部對正衣扣。并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；行進速度約每分鐘116-122步。行進步幅約75厘米；兩人以上人員行走時，需列隊行走；與客戶同方向行走時，不得搶道并行或搶先經過，如遇緊急情況需超越客戶時，要首先道歉、示意客戶，待客戶讓路后，要表示感謝,側身經過；手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶同方向行走時，無論什么情況下都不可超越客戶。切記手插褲兜內。2、跑步標準：跑動前兩手握拳提到腰際，約與