1、 攜程網(wǎng)的分析要求：運(yùn)用“波特五力模型”分析攜程網(wǎng)的行業(yè)環(huán)境目標(biāo)：理解掌握“波特五力模型”并會(huì)運(yùn)用其分析實(shí)際問(wèn)題一、現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究（1） 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量隨著中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和在線旅游行業(yè)的迅速崛起，攜程網(wǎng)將面臨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只會(huì)增加不會(huì)減少的境況；目前攜程、藝龍、芒果三家企業(yè)占在線旅游市場(chǎng)份額的70%以上；另外有不到30%的市場(chǎng)份額由快樂(lè)e行、遨游網(wǎng)、同程、牛途、去哪兒樂(lè)途等網(wǎng)站分割。攜程目前占據(jù)中國(guó)在線旅游50%以上市場(chǎng)份額，是絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。目前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，以及分別背靠大型國(guó)有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富

2、的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前尚不具備足夠的與攜程正面對(duì)抗的實(shí)力?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)：1. 模仿者眾多，卻難以超越2. 一些競(jìng)爭(zhēng)者背靠大型國(guó)有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障3. 建立起一定的品牌知名度和客戶群，但在服務(wù)和后臺(tái)專業(yè)度上仍有差距4. 通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)等短期行為贏得一小部分市場(chǎng)份額1 （二）產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度 旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)提出，要圍繞小康社會(huì)建設(shè)目標(biāo)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂(lè)等面向民生的服務(wù)業(yè)。 中國(guó)城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長(zhǎng)，到2020年人均GDP將達(dá)

3、3500美元左右甚至更多，這將進(jìn)入世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段；國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方略和加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇；中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，將為我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)和世界舞臺(tái)更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條件；中國(guó)政通人和，社會(huì)安定，將成為世界上最安全的旅游目的地之一；隨著對(duì)現(xiàn)行休假制度的完善和帶薪休假制度的落實(shí)，將形成巨大的國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)。 因此，中國(guó)的旅游業(yè)將進(jìn)入一個(gè)新的全面發(fā)展的時(shí)期。電子商務(wù)蓬勃發(fā)展和旅游市場(chǎng)快速成長(zhǎng)的“疊加”效應(yīng)促進(jìn)了在線旅游市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2010年國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1037.4億元，其中酒店、機(jī)票

4、、度假產(chǎn)品交易規(guī)模分別占44.3%、44.2%、11.5%。整個(gè)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模同比增長(zhǎng)58.0%，占全部旅游市場(chǎng)交易規(guī)模的7.2%。預(yù)計(jì)未來(lái)四年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模增速將維持在45%左右 。隨著在線旅游市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，以攜程為代表的在線旅游企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體也隨之迅速成長(zhǎng)，推動(dòng)了在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展。未來(lái)的在線旅游市場(chǎng)將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。（三）固定成本 服務(wù)成本較高。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。但是，攜程要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。 （四）產(chǎn)品特色 作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功

5、整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)5000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。 攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬(wàn)余人次提供度假服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)的VIP會(huì)員還可在全國(guó)主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書攜程走中國(guó)，并委托發(fā)行旅游月刊雜志攜程自由行。 攜程網(wǎng)有以下特色：一、規(guī)模管理：服務(wù)規(guī)?；唾Y源

6、規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)52個(gè)主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。二、技術(shù)領(lǐng)先：攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)

7、，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。三、體系規(guī)范： 先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測(cè)評(píng)體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。四、品牌優(yōu)勢(shì)： 目前，攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽(yù)度在行業(yè)中也居領(lǐng)先地位。 在攜程的發(fā)展中，一直屢獲殊榮，充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢(shì)。 五、企業(yè)文化： 秉持“以客戶為中心”的原則，通過(guò)團(tuán)隊(duì)間緊密無(wú)縫的合作，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信

8、的合作理念，創(chuàng)造多贏伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。6、 UGC在旅游網(wǎng)站的運(yùn)用： UGC，全稱為Users Generate Content，也就是用戶生成內(nèi)容的意思。實(shí)際上消費(fèi)者也在分享這樣一個(gè)信息，旅游者就成了積極主動(dòng)的一個(gè)信息的創(chuàng)造者。攜程網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)上社區(qū)，積累知識(shí)以后，可以提供相應(yīng)的旅行服務(wù)包括使業(yè)務(wù)更加多元化，另外通過(guò)線上線下的服務(wù)，共同推廣這個(gè)產(chǎn)品。攜程每個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，并不是簡(jiǎn)單地說(shuō)外面需要什么就開(kāi)發(fā)什么，每一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都會(huì)按照網(wǎng)友在網(wǎng)上的要求，通過(guò)BBS、通過(guò)游記、通過(guò)不同的途徑，不斷地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，保證攜程不斷創(chuàng)新。攜程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在“酒店點(diǎn)評(píng)”方面，已經(jīng)有了23萬(wàn)回

9、復(fù)。攜程網(wǎng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，消費(fèi)者一定要通過(guò)攜程預(yù)定才能寫這個(gè)評(píng)語(yǔ)，這大大不排除灌水和使壞的行為，相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量明顯有了提高。通過(guò)酒店點(diǎn)評(píng)，客戶能得到真實(shí)、全面、及時(shí)的消息的反饋。這個(gè)后來(lái)的消費(fèi)者對(duì)酒店業(yè)務(wù)的預(yù)定提供了極大的幫助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有三分之一的顧客會(huì)通過(guò)酒店點(diǎn)評(píng)來(lái)改變選擇哪一家飯店。 7、 服務(wù)2.0： 攜程網(wǎng)一直倡導(dǎo)的服務(wù)企業(yè)從1.0模式上升到2.0模式。所謂的服務(wù)2.0有三個(gè)性，包括交互性、工具性、體驗(yàn)性。從交互性來(lái)說(shuō)，攜程網(wǎng)首創(chuàng)了全球的酒店的點(diǎn)評(píng)功能，實(shí)現(xiàn)了酒店會(huì)員以及網(wǎng)上三方的有效互動(dòng)。工具性方面，現(xiàn)在中國(guó)電信也轉(zhuǎn)型，不光可以查號(hào)碼，還可以訂酒店、機(jī)票。最后還有一個(gè)體驗(yàn)性。攜程網(wǎng)在全國(guó)各

10、大機(jī)場(chǎng)設(shè)有度假體驗(yàn)中心，候機(jī)的乘客可以 在度假體驗(yàn)中心中享受網(wǎng)上的體驗(yàn)，察看資訊，預(yù)定機(jī)票。產(chǎn)品及服務(wù)1) 酒店預(yù)訂：攜程擁有中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會(huì)員提供即時(shí)預(yù)訂服務(wù)。我們的合作酒店超過(guò)32000家，遍布全球138個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900余個(gè)城市（Ctrip5,2010）。 2) 機(jī)票預(yù)訂：攜程旅行網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)。 3) 度假預(yù)訂：攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會(huì)員提供自由行、團(tuán)隊(duì)游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)。4) 商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向

11、國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。 5) 特約商戶：特約商戶是為VIP 貴賓會(huì)員打造的增值服務(wù)，旨在為VIP 會(huì)員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。 6) 旅游資訊：旅游資訊是為會(huì)員提供的附加服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。其他：1、積分管理與激勵(lì)機(jī)制為了激勵(lì)顧客的消費(fèi)行為，攜程網(wǎng)還定制了積分累計(jì)制，當(dāng)積分達(dá)到一定額度，可以兌換機(jī)票、旅游產(chǎn)品等。2、高鐵代購(gòu)服務(wù)攜程于2011年7月5日推出高鐵頻道，為消費(fèi)者提供高鐵和動(dòng)車的預(yù)訂服務(wù)，目前“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務(wù)。暫提供7天內(nèi)的高鐵及動(dòng)車票

12、的代購(gòu)服務(wù)?！?（五）生產(chǎn)能力增長(zhǎng)狀況攜程網(wǎng)作為中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，自然會(huì)隨著整個(gè)行業(yè)的大趨勢(shì)而把握住發(fā)展的機(jī)會(huì)。面臨著大批的復(fù)制者，只要能夠繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，開(kāi)展出旅游業(yè)電子商務(wù)的新模式，擺脫掉傳統(tǒng)旅游業(yè)電子商務(wù)的功能模式。將旅游信息的編輯、傳播、檢索和導(dǎo)航加以創(chuàng)新和優(yōu)化；將旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到線上運(yùn)作；將可以對(duì)各種旅游企業(yè)、旅行社、旅游飯店、旅游景點(diǎn)等開(kāi)展各種網(wǎng)上宣傳活動(dòng)，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)拓新的市場(chǎng)銷售渠道；將用戶的需求定制為個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高旅游企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子信息化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。最應(yīng)該把握住的就是移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，借助快速發(fā)展的

13、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，前線進(jìn)駐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。 攜程網(wǎng)采取并購(gòu)等方式增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力：驢評(píng)網(wǎng)：由攜程旅行網(wǎng)的酒店點(diǎn)評(píng)、目的地探索和社區(qū)服務(wù)整合而來(lái)。驢評(píng)網(wǎng)致力于幫助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，發(fā)現(xiàn)好評(píng)酒店、景點(diǎn)和目的地。星程酒店：成立于2008年，是由攜程國(guó)際創(chuàng)立的中檔酒店聯(lián)盟。致力于選擇中檔酒店市場(chǎng)中的優(yōu)質(zhì)酒店，注入現(xiàn)代管理、顧客服務(wù)及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、蘇州、成都、寧波、大連、青島、天津、常州、廣州、珠海、深圳、廈門、西安、武漢、煙臺(tái)、濟(jì)南、吉林等20多個(gè)城市擁有近百家酒店。中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)：成立于2005年，是中國(guó)最權(quán)威的全面介紹古鎮(zhèn)旅游的網(wǎng)站，覆蓋中國(guó)古鎮(zhèn)吃、住、行、

14、玩及旅行線路各個(gè)方面。2010年11月推出了在線預(yù)訂客棧服務(wù)。臺(tái)灣易游網(wǎng)：成立于2000年，總部位于臺(tái)北，員工人數(shù)500人。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供全方位的線上預(yù)位及線上支付，擁有220萬(wàn)會(huì)員，是臺(tái)灣線上旅游的領(lǐng)先者。中軟好泰：成立于1995年，是中國(guó)最優(yōu)秀的酒店軟件與服務(wù)全面解決方案提供商。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，中軟好泰憑借技術(shù)與產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力、完善的服務(wù)支撐體系等強(qiáng)大的綜合實(shí)力，成為中國(guó)旅游飯店業(yè)民族軟件的第一品牌。香港永安旅游：成立于1964年，擁有超過(guò)45年的豐富營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，在全球聘用超過(guò)600名精英，是香港旅游業(yè)界首屈一指的旅行社。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布香港、九龍及新界，在加拿大、英國(guó)等地設(shè)有海外分社，路線

15、遍布全球50個(gè)國(guó)家，每年服務(wù)客量超過(guò)40萬(wàn)。（六）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型 1.同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)：分流威脅不大a. 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和贏利模式基本相似（稱為“類攜程”）b.失去先機(jī)，有無(wú)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，因此市場(chǎng)份額很難與攜程相提并。（如藝龍網(wǎng),芒果網(wǎng)。） 2.差異化競(jìng)爭(zhēng)：分流較為明顯 a.來(lái)自搜索引擎的威脅。使用戶可以通過(guò)“比價(jià)搜索”選擇服務(wù)提供商。垂直搜索引擎直接把用戶流引至攜程的上游供應(yīng)商（如去哪兒網(wǎng)，酷訊） b.去中介化競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格低且脫離攜程等中介（如7天、如家、漢庭，國(guó)航、東航等） c.代理平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。（如淘寶網(wǎng)） d.傳統(tǒng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)旅行社在度假旅游管理方面的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是攜程短期內(nèi)無(wú)法超越的，而攜程的線上優(yōu)勢(shì)卻

16、日益受到傳統(tǒng)旅行社的沖擊。（如港中旅這家傳統(tǒng)旅行集團(tuán)旗下就有芒果網(wǎng)）主要競(jìng)爭(zhēng)者1藝龍網(wǎng)藝龍創(chuàng)辦于2005年7月，控股方為全球最大在線旅游公司Expedia。2009年全年，藝龍酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)傭金收入為2.56億元，與2008年相比增長(zhǎng)1%（sohu，2010）。藝龍的經(jīng)營(yíng)模式是向酒店收取傭金。其主要做法是：重點(diǎn)布局商務(wù)和旅游城市，針對(duì)自駕游等市場(chǎng)需求，加大對(duì)特色低端酒店以及城市周邊酒店的覆蓋；與Expedia實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、酒店房間數(shù)據(jù)的直接對(duì)接，采取線上直銷方式；消費(fèi)者在藝龍網(wǎng)在線預(yù)訂酒店最高可獲10%的現(xiàn)金返還；推行酒店、機(jī)票預(yù)訂的全信用卡支付模式，以規(guī)范服務(wù)流程。2芒果網(wǎng)創(chuàng)辦于2006年4月

17、，控股方為港中旅。模式是向酒店收取傭金。主要做法是：與網(wǎng)易合作，合建旅游頻道。它已在深圳、北京、上海、廣州、成都、香港等城市設(shè)立分公司，目前正在二線城市和西部地區(qū)拓展。在南方城市，芒果網(wǎng)的“發(fā)卡員”以及車身廣告等，比攜程更為常見(jiàn)。與IHG洲際酒店集團(tuán)合作，與洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)酒店訂房系統(tǒng)直連對(duì)接，芒果網(wǎng)與酒店之間的信息和訂單的傳輸全部由系統(tǒng)自動(dòng)完成，不再依靠攜程類的中介方式3去哪兒網(wǎng)創(chuàng)辦于2005年2月。截至2010年8月，已可搜索、查詢、預(yù)訂超過(guò)6萬(wàn)家酒店（sohu，2010）。其模式為向酒店收取傭金。其主要做法是：有垂直類搜索引擎的技術(shù)背景；除了與酒店合作、提供房間預(yù)訂服務(wù)以外，還關(guān)注用

18、戶在搜索比價(jià)、服務(wù)點(diǎn)評(píng)等方面的需求；以提供經(jīng)濟(jì)型酒店、中低價(jià)酒店、青年旅社為主，也有部分高星級(jí)酒店。（七）戰(zhàn)略利益的相關(guān)性在線旅游網(wǎng)站之間雖然面對(duì)著彼此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，彼此之間似乎也不是相互依存的，但是如果加強(qiáng)致力于不同細(xì)分市場(chǎng)的不同網(wǎng)站之間的合作，那么對(duì)于彼此的發(fā)展都是有促進(jìn)作用的。比如，旅游電子商務(wù)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”： 攜程+驢媽媽（國(guó)內(nèi)最大的景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)）：“黃金組合”搶占市場(chǎng)先機(jī)。2008年底，攜程網(wǎng)與驢媽媽正式簽訂一份戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方約定將共同為景區(qū)輸送中高端旅游人群，標(biāo)志著中國(guó)兩大旅游電子商務(wù)翹楚終于走到一起，攜手為自助游客打造一個(gè)最具規(guī)模的全方位旅游服務(wù)平臺(tái)。 因而，網(wǎng)站之間還是有一定

19、的戰(zhàn)略利益的相關(guān)性的。（八）退出成本 線上旅游網(wǎng)站要想具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要先進(jìn)的管理系統(tǒng)，創(chuàng)新技術(shù)和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，因而退出成本會(huì)較高。 小結(jié)：目前，攜程網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力正在不斷增強(qiáng)，就此而言，攜程網(wǎng)所處的行業(yè)環(huán)境不容樂(lè)觀，攜程網(wǎng)必須引起足夠的重視。二、入侵者研究（一）攜程已形成規(guī)模經(jīng)濟(jì) 攜程網(wǎng)同全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程網(wǎng)與國(guó)內(nèi)外超過(guò)5000航空公司建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)52個(gè)主要城市。擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程網(wǎng)CEO范敏表示：“國(guó)外旅游業(yè)的發(fā)

20、展表明，真正的旅游服務(wù)大鱷都是綜合型的旅游供應(yīng)商。做旅游服務(wù)，沒(méi)有線下支持是不可能的?！彼詳y程與許多酒店航空公司合作，并且收購(gòu)旅行社，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。提高了企業(yè)在橫業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 因而，就此而言攜程網(wǎng)的受威脅入侵程度較低。（二）產(chǎn)品差異化較明顯（詳見(jiàn)“現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)間的競(jìng)爭(zhēng)研究”中的“產(chǎn)品特色”）1. 攜程網(wǎng)專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式2. 先進(jìn)的制度和先進(jìn)的管理3. 務(wù)實(shí)而謙遜的企業(yè)文化4. 先進(jìn)的后臺(tái)技術(shù)5. 信息整合建立核心資源優(yōu)勢(shì)6. 顧客忠誠(chéng)度高 因而，就此而言攜程網(wǎng)的受威脅入侵程度較低。（三）轉(zhuǎn)移

21、購(gòu)買成本因人而異 由于攜程網(wǎng)有許多特色服務(wù)，如積分等，所以對(duì)于攜程網(wǎng)的老顧客而言轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本是較高的；對(duì)于新用戶或較少使用攜程的顧客而言，轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本較低。（四）資本需求大 對(duì)于在線旅游產(chǎn)業(yè)它的資本需求還是很大的，不僅要有互聯(lián)網(wǎng)方面的支持，還需要與旅游涉及的企業(yè)有聯(lián)系，所以投資是很大的，這就避免了各種小企業(yè)進(jìn)軍在線旅游行業(yè)，減少了一部分的入侵者。而攜程在創(chuàng)業(yè)初期由于創(chuàng)業(yè)者的能力得到了很多的貸款使得它有了資金支持。（五）在位優(yōu)勢(shì)逐漸下降 雖然攜程網(wǎng)擁有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)支持的技術(shù)管理系統(tǒng)，占據(jù)中國(guó)在線旅游市場(chǎng)份額極大，是絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，品牌優(yōu)勢(shì)明顯。但是隨著其他在線旅游網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)

22、展，攜程網(wǎng)的在位優(yōu)勢(shì)在進(jìn)一步減弱，若不采取措施其優(yōu)勢(shì)地位難以保持。（六）政策影響的雙面性 我國(guó)支持和鼓勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這一方面為攜程網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境，促進(jìn)其發(fā)展壯大；另一方面，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也借此迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇，提高了入侵的可能性。 所以國(guó)內(nèi)入侵者對(duì)于攜程帶來(lái)的威脅在進(jìn)一步加大，而且在中國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展，在線旅行服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在線旅行服務(wù)市場(chǎng)成為最具活力、增長(zhǎng)最快領(lǐng)域的今天，更多的外資企業(yè)把目光投向了中國(guó)在線旅游市場(chǎng)，他們的技術(shù)也很先進(jìn)并且資金雄厚。 小結(jié)：就此而言，攜程網(wǎng)所處的行業(yè)環(huán)境是優(yōu)劣并存的。三、可替代品的替代能力1. 傳統(tǒng)線下旅行代理機(jī)構(gòu)：不便捷，對(duì)于一部分中

23、老年客戶，降低了電子商務(wù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品、信息風(fēng)險(xiǎn)。但是隨著傳統(tǒng)線下旅行社的管理模式的進(jìn)一步改善，如由于互聯(lián)網(wǎng)門檻的降低，傳統(tǒng)旅行社可以開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)站(如中旅在線)，或者可以通過(guò)收購(gòu)一些網(wǎng)站，在度假旅行方面和攜程進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，典型的比如港中旅集團(tuán)控股，這家傳統(tǒng)的旅行集團(tuán)，旗下就有芒果網(wǎng)。再加上傳統(tǒng)的旅行社在度假旅游管理方面的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是攜程短期內(nèi)無(wú)法超越的，因此其對(duì)攜程網(wǎng)的沖擊是巨大的。2. . 機(jī)票、酒店等直銷優(yōu)惠渠道：便捷、對(duì)于不采購(gòu)“機(jī)票+酒店”組合產(chǎn)品的客戶有一定吸引力。同時(shí)航空公司還加大了自己網(wǎng)站的直銷力度?！霸诤娇展镜木W(wǎng)站上，你可以買到比攜程價(jià)格低50%70%的機(jī)票，這對(duì)攜程來(lái)說(shuō)

24、無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。 小結(jié)：目前攜程網(wǎng)的替代品威脅不大，它擁有的兩大優(yōu)勢(shì)使其處于一個(gè)比較有利的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下。一是完成了原始資本的積累，擁有充足的資金。二是擁有國(guó)內(nèi)無(wú)人能比的龐大用戶群體。四、買方討價(jià)還價(jià)能力研究 由于攜程網(wǎng)接受網(wǎng)絡(luò)個(gè)體散客較多，因此買方大批量或集中購(gòu)買的情況較少，討價(jià)還價(jià)變得不是很容易。 買方在攜程網(wǎng)的購(gòu)買目的因人而異，且買方的經(jīng)濟(jì)實(shí)力又有所不同；加之由于其酒店、機(jī)票等服務(wù)的選擇范圍廣，因此不同收入的人群可以選擇到適合自己的訂單。但由于作為中介的攜程網(wǎng)的客戶是商戶，而不是個(gè)人，這些商戶有航空公司、酒店飯店、旅行社等，以及經(jīng)常性的優(yōu)惠及攜程網(wǎng)主要經(jīng)營(yíng)精神層面的服務(wù)，使得總體來(lái)看，買

25、方在攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額較小，攜程網(wǎng)也并非是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要投入。討價(jià)還價(jià)能力也會(huì)由此減弱。 雖然攜程網(wǎng)具有價(jià)格合理的替代品例如芒果網(wǎng)等，但攜程網(wǎng)覆蓋面積廣、服務(wù)更全面，且管理、技術(shù)較為成熟，加之?dāng)y程網(wǎng)的會(huì)員優(yōu)惠政策使其擁有固定客戶群。因此要想相較于其他替代品更立于不敗之地，攜程必須以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)吸引顧客，在這一方面，買方討價(jià)還價(jià)能力有所加強(qiáng)。 正如上段所講，由于顧客在攜程網(wǎng)訂票積累下習(xí)慣，再加上會(huì)員制度與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本就會(huì)相應(yīng)較大。在這一層面，攜程網(wǎng)對(duì)手的威脅變小，因此買方討價(jià)還價(jià)能力較低。 “后向一體化”是企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)

26、行供產(chǎn)一體化。企業(yè)利用自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，把原來(lái)屬于外購(gòu)的原材料或零件，改為自行生產(chǎn)的戰(zhàn)略。而攜程網(wǎng)的“原材料”即各大酒店、航空公司、旅行社等，因此實(shí)行“后向一體化”是不可能的。在這一層面上，在優(yōu)惠服務(wù)與自行訂票訂酒店等差別不大時(shí)，會(huì)有顧客選擇不去攜程自行解決，因此，買方討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)。 由于攜程網(wǎng)的經(jīng)常性優(yōu)惠，買方獲利較多，因此討價(jià)還價(jià)余地較小，因此討價(jià)還價(jià)能力較弱。 攜程網(wǎng)的所有服務(wù)均在網(wǎng)上明細(xì)公開(kāi)，分類合理，查找方式人性化，因此買方對(duì)產(chǎn)品具有充分信息，討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)?？傊?，對(duì)于攜程網(wǎng)這類網(wǎng)站，以拼團(tuán)、自助游、商務(wù)游、散客為主，因此買方的討價(jià)還價(jià)能力與其消費(fèi)愿望、支付能力大小、對(duì)攜程網(wǎng)

27、價(jià)格的敏感程度有關(guān)。由于其會(huì)員制提高會(huì)員忠誠(chéng)度，再加上27折的房?jī)r(jià)，很大程度上節(jié)省了費(fèi)用，利于買方對(duì)價(jià)格的全盤接受，討價(jià)還價(jià)能力隨之較弱。就買方的討價(jià)還價(jià)能力方面而言，攜程網(wǎng)所處的行業(yè)環(huán)境是較優(yōu)越的。五、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力對(duì)于攜程網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)主要的供應(yīng)商包括四大方面：電子設(shè)備供應(yīng)商，航空公司，酒店賓館，旅行社。（一）要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度攜程網(wǎng)的各家供應(yīng)商集中化程度較低，因?yàn)閿y程網(wǎng)主要是向顧客提供信息咨詢，出行預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站公司，所以對(duì)于各種信息的收集十分必要，而要想得到顧客的肯定，就要盡可能多的與不同的供應(yīng)商合作，來(lái)滿足顧客的信息需求。但相對(duì)于航空公司，酒店賓館，旅行社，電子設(shè)備的供應(yīng)商

28、就相對(duì)集中，攜程網(wǎng)對(duì)于硬件設(shè)備的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如信息來(lái)的多，就能使電子設(shè)備的供應(yīng)商較為固定且單一。但是先進(jìn)的電子通訊手段和強(qiáng)大的后臺(tái)支持對(duì)于攜程網(wǎng)能否為會(huì)員提供快捷靈活、體貼周到和充滿個(gè)性化的服務(wù)至關(guān)重要，而隔行如隔山，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力就比較難以應(yīng)對(duì)。（二）要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r攜程網(wǎng)的要素替代品是：機(jī)票酒店的直接預(yù)訂服務(wù)（即機(jī)票直銷，酒店直接入?。?。就目前而言對(duì)于航空公司，有部分航空公司已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施機(jī)票直銷，甚至以后航空公司機(jī)票代理費(fèi)會(huì)“歸零”。所以，攜程網(wǎng)面臨將要失去的一大供應(yīng)商的威脅。對(duì)于顧客的酒店直接入住這一方面的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)于攜程的影響不大，原因在于全國(guó)有成千上網(wǎng)的酒店賓館，顧客在出行時(shí)的選擇是一大難題，而相當(dāng)一部分顧客都會(huì)去比較后在入住，攜程正好提供的這樣的服務(wù)。由于要素替代品行業(yè)發(fā)展的不成熟，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力遭到削弱。（三）本行業(yè)是否是供應(yīng)集團(tuán)的主要客戶攜程網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的影響范圍之大，使它成為了供應(yīng)集團(tuán)的主要客戶。供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力減弱。（四）要素是否為該企業(yè)的主要