1、遠程視頻會診隨著疾病醫(yī)治程度的日益復(fù)雜，遠程醫(yī)療技術(shù)的不斷完善發(fā)展，建立完善的遠程醫(yī)療機制，對于目前國家大力推進的分級診療普及，醫(yī)療資源的互聯(lián)共享，偏遠地區(qū)的醫(yī)療水平提升，實現(xiàn)醫(yī)療公平與醫(yī)療體系數(shù)字化已經(jīng)成為從政府到醫(yī)療單位整個社會發(fā)展的大勢所趨，遠程醫(yī)療已經(jīng)成為實現(xiàn)分級診療的必備。東博視訊，遠程醫(yī)療通過遠程智慧視頻通訊系統(tǒng)的搭建，為醫(yī)療體系搭建遠程醫(yī)療信息化平臺，實現(xiàn)未來醫(yī)療縱深扁平化。工具/原料 視頻會議設(shè)備、醫(yī)用視頻會議設(shè)備、視頻會議系統(tǒng)、醫(yī)院遠程診療系統(tǒng)方法/步驟1. 1遠程醫(yī)療視訊系統(tǒng)解決方案，針對客戶實際情況需求量身定制，提供超高清手術(shù)示教、數(shù)字化手術(shù)室、遠程會診、遠程醫(yī)療研討、重

2、癥監(jiān)護、遠程探視、應(yīng)急醫(yī)療、醫(yī)患交流等全部遠程智慧醫(yī)療需求，專注遠程醫(yī)療11年，高品質(zhì)4k呈現(xiàn)，達到行業(yè)領(lǐng)先效果，從而全面提升醫(yī)療單位的管理效率和服務(wù)水平。2. 21.為醫(yī)療機構(gòu)部署統(tǒng)一視訊系統(tǒng)，高清實現(xiàn)遠程會診、遠程會議、遠程教學(xué)、手術(shù)示教、國際交流等功能。2.助力專網(wǎng)遠程醫(yī)療系統(tǒng)升級蝶變，抓住移動互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)低成本普及、移動端接入、對接其他醫(yī)療體系。3.為居家養(yǎng)老機構(gòu)實現(xiàn)遠程探視、遠程監(jiān)護、慢性病管理等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療視訊新功能擴展。3. 3遠程會診 遠程接診 專家會診 醫(yī)患交流遠程會診將各級醫(yī)療單位實現(xiàn)互聯(lián)，對于醫(yī)療單位，東博視訊，遠程醫(yī)療解決方案實現(xiàn)高水平醫(yī)護資源對接，專家醫(yī)生只需通過遠程

3、醫(yī)療視訊系統(tǒng)，即可實現(xiàn)遠程高清互動會診，遠程病患資料調(diào)用等多用途功能，降低成本，提升醫(yī)護水平。1、病人醫(yī)療圖像數(shù)據(jù)本遠端輕松切換，高效解決患者病痛2、自由連接院內(nèi)外專家，無損呈現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像，“面對面”臨場高效診治4. 4遠程監(jiān)護 遠程探視 健康護理 健康咨詢東博視訊。遠程監(jiān)護護理解決方案，借助于遠程健康監(jiān)護，交通不便或行動困難的患者可以足不出戶就與醫(yī)生的護理服務(wù)建立連接。任何移動終端及網(wǎng)絡(luò)下了醫(yī)護人員通過了解患者最新的健康狀況提供深入的遠程咨詢護理。1、高清實時監(jiān)護，病人體征數(shù)據(jù)完美呈現(xiàn)2、家屬隨時隨地關(guān)心患者，穩(wěn)定情緒，加快康復(fù)5. 5移動查房 移動會診東博視訊。移動查房、會診解決方案，通過移

4、動查房醫(yī)生可以隨時隨地獲得患者信息，并且可以促使信息無縫連接，無論醫(yī)生走到哪里，處在哪個環(huán)節(jié)，都可以隨時獲取數(shù)據(jù)。將醫(yī)生的工作前移到床旁，進而將醫(yī)生的時間及智慧更多地給病人。1、提高診療效果，快速獲得專家指導(dǎo)2、快速得到專業(yè)診斷結(jié)果，提升患者滿意度6. 6國際交流遠程醫(yī)學(xué)研討 支持全高清影像的實時直播互動、同步錄制及按需點播。支持會議室內(nèi)不各種多媒體信號源的同步采集編碼并傳輸，為遠程會議室、辦公室或其他場所的用戶如臨其境的參會體驗。1、高清全景與特寫，完美直播和錄制，手術(shù)示教更直觀2、醫(yī)療教學(xué)視訊資源云存儲，滿足實時學(xué)習(xí)與離/在線學(xué)習(xí)多不誤7. 7手術(shù)示教 遠程培訓(xùn)遠程醫(yī)療實現(xiàn)高清影像的實時直

5、播，同步錄制及按需點播。手術(shù)室內(nèi)的手術(shù)過程視頻、醫(yī)療儀器視頻、醫(yī)師講解音頻等多種視音頻源同步編碼并傳輸，提供給遠端示教室、辦公室內(nèi)的學(xué)生和醫(yī)生如臨其境的觀摩體驗。1、高清互動研討，打破傳統(tǒng)教學(xué)，高效易用8. 8分級診療 社區(qū)醫(yī)療 家庭普及1、分級診療：實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）五級“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、極慢分治、上下聯(lián)動”聯(lián)動的分級診療系統(tǒng)協(xié)同2、家庭普及：東博視訊遠程醫(yī)療系統(tǒng)具備標(biāo)準(zhǔn)的開放API，為未來遠程醫(yī)療家庭普及打好基石，保護長遠投資價值END注意事項 視頻會議的質(zhì)量效果至關(guān)重要 醫(yī)用遠程視頻會診設(shè)備是否達標(biāo) 后續(xù)的技術(shù)保障服務(wù)是否會急時到位邀約前準(zhǔn)備：看客戶確診病情，用藥記錄，用

6、藥時間，消費金額，工作性質(zhì)及消費能力等。話術(shù)：我：XX先生/小姐您好！我是鄭州國政中醫(yī)骨科醫(yī)院的XXX，是這樣（吸引對方注意力）：這次跟您聯(lián)系主要想了解一下您現(xiàn)在的病情恢復(fù)狀況，看怎么才能幫到您（以手心向下的心態(tài)為出發(fā)點）！您這會兒說話方便不（面帶微笑）？！患者：方便！方便！我：嗯！記得您是今年的6月10號來我們醫(yī)院拿了兩副藥治療過股骨頭壞死對嗎（語氣親切 核對信息）？患者：是的，我：那您回去后有認(rèn)真用藥嗎？患者：用了，沒啥效果。我：嗯，您指的是疼痛沒有減輕呢？還是壞死的部分在繼續(xù)發(fā)展呢？ 患者：疼痛沒有減輕啊，一個月沒過去，兩三千塊錢的藥一點兒用處都沒有，（感覺錢白花了、很生氣）壞死有沒有縮

7、小我也不知道（迷茫）。我：嗯嗯，咱畢竟不是醫(yī)生不能自查呢！（點中患者不是醫(yī)生為下一步介紹和推薦醫(yī)生而埋下伏筆）那您這段時間是暫時休養(yǎng)、還是又找了其他方法繼續(xù)治療呢？患者：去XX中醫(yī)院做治療了（說明病人想好病的態(tài)度很積極，我們可以有機會再推銷）。我：哦-，治療多久？花了多少錢？您覺得有效果嗎？患者：還是疼，一星期都花了3千多塊呢（很心疼錢的樣子）。 我：嗯，我能理解您現(xiàn)在的心情（找同理心，拉近彼此間的距離），我也很希望能夠幫助您盡快好病呢（面帶微笑，口氣像關(guān)心自己家親人一樣）！患者：謝謝、謝謝！我也可希望能快點好病呀！這東奔西跑的沒少花錢病也不好，愁死我了（迫切想好病又找不到門路的信號）!我：我

8、知道（用同情的口氣可以讓彼此的關(guān)系更近一步）！有病亂投醫(yī)嘛！患者：是??！這些年可沒少花錢，地里莊稼不掙錢，也沒能出來打工再攢錢，家里錢都快花干了（難過）！我：就是（同情理解患者可以贏得更多信任），聽您講這些，挺讓人心酸心疼的！患者：也不知道這個病究竟在哪兒能看好，（花冤枉錢）啥時候能到頭啊?。▋?nèi)心的無助感油然而生）有時候想想都不想再治了（有求醫(yī)無路的信號）。我：（注意：這時對患者的引導(dǎo)和安慰顯得尤為重要）的確，這個病是個世界性醫(yī)學(xué)難題（記得，以上7個字要一字一頓），我們醫(yī)院的王國政教授的研究發(fā)明能徹底治愈這個病、在世界上都實屬罕見哪！連中央電視臺都有相關(guān)報道！像您這樣的病號來我們醫(yī)院只要遵醫(yī)囑

9、都能好，48年期間都治好幾萬個了（自信而略帶驕傲的口氣）！其實，我們醫(yī)院治好的患者大多都是這兒跑跑，那兒看看，錢快花光了也沒地方跑了才來我們醫(yī)院安心做治療的，病來如山倒，病去如抽絲，想好病您得愿意花時間和錢哪！患者：那是！我：我們醫(yī)院的外用藥膏一般用到第三副藥（壞死部分重建血管）才會有感覺（前兩副藥是在疏通經(jīng)絡(luò)，打通血脈的），所以，一開始感覺療效要慢一點（為引導(dǎo)患者來診做鋪墊）！患者：哦-!記得當(dāng)時誰給我講過，后來急好病就給忘了（不好意思）。 我：嗯，有啥問題及時聯(lián)系咨詢我們就可以避免好病的過程走彎路的！況且，您現(xiàn)在還很年輕、以后的日子還很長呢！只要堅定信心在我們醫(yī)院一定能治好的（給患者以充足

10、的信心）！患者：我現(xiàn)在好像比以前疼的要厲害一點兒！我:嗯，中醫(yī)上講：痛則不通 通則不痛，壞死的部分里面是沒有血供的，里面氣血都不通肯定疼呀！我們醫(yī)院的藥 就是先打通氣血，重建血供，吸收死骨再長出新骨的過程呀！患者：哪啊，不懂得呢！我：在我們醫(yī)院只要遵醫(yī)囑，都能好起來！患者：唉！你們那兒的藥太貴呀，一副都一千多呀！我：咱來算筆賬吧！我們醫(yī)院的藥一副1300，您可以用12天，折合每天：108、3元，您跑到XX中醫(yī)院治療一周7天花費3700多折合一天500多元，而我們醫(yī)院的藥方是獲得國家發(fā)明專利的原廠地、地道藥材，不僅效果好而且比其他地方還便宜！最重要的是我們能徹底治愈，好了以后就可以和正常人一樣行

11、動干活了呀！患者：要是你們醫(yī)院真能治好我，那我就還去，不知你們那兒的專家啥時候上班呀？之前，打電話也不接我：每天找他的病人比較多，一忙起來就顧不上接了。以后，您有啥問題直接咨詢我就好！您這次大概什么時候來？我?guī)湍s一下他吧！ 患者：我下個月2好去吧。我：好的，我?guī)湍s上！您也可以帶上其它的病友一起來，有什么需要幫助的隨時聯(lián)系我，我的號碼是：XXXXXXX（辦公室電話號碼）！ 患者：好的。我：您出發(fā)時記得先聯(lián)系我一下，我好給您排當(dāng)天的就診號哈！ 患者：好的，謝謝??！我：不客氣！那我們2號見！患者：好！醫(yī)院客服回訪話術(shù) 篇2回訪人員：您好！請問您是xx-x（先生、女士等尊稱）患者：是的，我是回訪人

12、員：不好意思，打攪您了。我是xx-x醫(yī)院的，我姓x，是這樣的，您是在我院約了x月x日的專家號對嗎？我們這邊沒有您的到診數(shù)據(jù)，您當(dāng)時是有事沒有過來，還是沒有排上專家號啊？患者：哦，不好意思臨時有事沒有過來（患者在說這句話的時候，回訪人員要通過對方的語氣，來判斷其是真是這樣，還是借口）1、真是這樣可以按照下面的話術(shù)對話回訪人員：這樣呀，那我?guī)湍募s一下吧，您這個預(yù)約號我們只能預(yù)留當(dāng)天，您看您最近哪天能有時間過來，我現(xiàn)在可以幫您重新約一下患者：好的，你幫我改約一下吧，改到x月x日回訪人員：好的，我現(xiàn)在就幫您改約到x月x日，還是用前面預(yù)約的姓名和電話，到時您直接過來到導(dǎo)醫(yī)臺報下您的預(yù)約姓名，導(dǎo)醫(yī)會帶您

13、就診的，勿需再排隊?；颊撸汉玫模x謝回訪人員：不客氣，我們應(yīng)該做的，那就不打攪您了，祝您早日康復(fù)，工作順利，再見！2借口回訪人員：這樣呀，那我?guī)湍募s一下吧，您這個預(yù)約號我們只能預(yù)留當(dāng)天，您看您最近哪天能有時間過來，我現(xiàn)在可以幫您重新約一下（如果是借口，這個時候患者會說出自己的真實理由，一般有這么幾種理由，后面都有詳細解答）回訪人員：您好！請問您是xx-x（先生、女士等尊稱）患者：不是，我是xx-x的（家長、親戚、朋友、愛人）回訪人員：不好意思，打攪您了。我是xx-x醫(yī)院的，我姓x，是這樣的，xx-x（先生、女士等尊稱）在我們院約了x月x日的專家號，當(dāng)時留的預(yù)約電話是這個電話，我們這邊沒有他/她的到診數(shù)據(jù)，就想問下他/她當(dāng)時是有事沒有過來，還是沒有排上專家號呀？你清楚這件