1、,一個人想要獲得健康和充分的自我發(fā)展，只有當他有勇氣在別人面前表現(xiàn)他真是的自我，并且找到自己人生的意義與目標時才能實現(xiàn)。,第六章 人際交往心理,馬克思：人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，他是一切社會關(guān)系的產(chǎn)物。,第一節(jié) 人際交往概述,一、什么是人際交往 （一）人際交往的定義及其心理因素 人際交往也稱人際關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系。人際交往表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。 人際交往的心理因素包括認知、動機、情感、態(tài)度與行為。,（二）人際關(guān)系的重要意義,人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)。沒有人與人之間的關(guān)系，就沒有生活的基礎(chǔ)。對任何人而

2、言，正常的人際交往和良好的人際關(guān)系都是心理正常發(fā)展、個性保持健康生活具有幸福感的必要前提。,1、交往與個性,交往是個性發(fā)展與人格健全的必經(jīng)之路。個體只有通過與其他個體發(fā)生聯(lián)系，只有可能學(xué)習社會知識、技能與文化，才能取得社會生活的資格。離開社會的交往環(huán)境，離開與他人的合作，個體是無法成為一個 合格的社會人的。狼孩的故事。,2、交往與心理健康,人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系失調(diào)而來的。也就是說，人際關(guān)系緊張的人，不但事業(yè)會受阻，而且心情不好，陷入極大的痛苦之中。 人大心態(tài)與性格狀況，直接受到與別人的交往與關(guān)系狀況的影響。 健康的個性總是與健康的人際交往相伴隨的。,二、大學(xué)生的人際交往,（一）大

3、學(xué)生人際交往的分類 按交往的范圍課分為三類即個體與個體之間，如同學(xué)關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系和親子關(guān)系。個體與群體關(guān)系，個體與家庭、學(xué)生與班級之間的關(guān)系；群體與群體之間的關(guān)系，班級與班級之間。,按照社會學(xué)的分類，人際關(guān)系分為血緣關(guān)系、地緣關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系,血緣關(guān)系：父母與子女，兄弟姐妹之間以及由此衍生出的親戚關(guān)系。 地緣關(guān)系：同鄉(xiāng)關(guān)系、鄰里關(guān)系。 業(yè)緣關(guān)系：師生關(guān)系、師徒關(guān)系。,（二）大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型,師生關(guān)系 ：師生關(guān)系是學(xué)生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。師生關(guān)系如何，直接影響到學(xué)生在學(xué)校的健康地學(xué)習成長，并在很大程度上決定了學(xué)校能不能對學(xué)生的身心施加符合社會要求的影響。 教師對學(xué)生充滿愛護與關(guān)愛

4、，學(xué)生對老師尊敬與敬仰，師生關(guān)系應(yīng)該是一種純潔而無私的人際關(guān)系,同學(xué)關(guān)系,同學(xué)是大學(xué)生人際交往的基本關(guān)系，也是大學(xué)生人際交往的主要對象。大學(xué)校園里的同學(xué)關(guān)系總的說是和諧的、友好的。大學(xué)生與同學(xué)間的交往最普遍、也最復(fù)雜：一方面有許多共同的點，溝通和交往容易，另一方面相互之間的差異再加上對人際交往的期望較高，一旦得不到滿足，就容易采取消極退避的態(tài)度。,人際交往是大學(xué)生生活的基本內(nèi)容之一。同學(xué)之間，師生之間、老鄉(xiāng)之間、室友之間、個人與班級之間以及與學(xué)校之間等錯綜復(fù)雜的社會交往，構(gòu)成了大學(xué)生人際交往的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 大學(xué)生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時期，良好的人際關(guān)系，室他們心理正常發(fā)展、個性保

5、持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。,（二）大學(xué)生人際交往的特點,從交往心理看，大學(xué)生交往呈多元與開放交往。大學(xué)生渴望友誼，渴望結(jié)交更多的朋友，交流更多的信息，接受更多的新思想。在這種心理的作用下，大學(xué)生的人際交往出現(xiàn)前所未有的開放式交往趨勢，表現(xiàn)在：,一是交往的范圍擴大,交往對象由以前的親緣、朋輩交往轉(zhuǎn)向更廣泛的社會交往群體。同學(xué)交往不局限于同班同學(xué)，發(fā)展到同級、同系甚至是同校的課認識的所有同學(xué)；不僅包括同性交往，異性交往也是同學(xué)交往的重要方式。,二是交往的頻率提高,交往由偶爾的相聚、互訪發(fā)展到經(jīng)常的聊天、社團活動、舉行聚會、體育活動、娛樂、結(jié)伴出游以及其它一些集體活動。,三是交往

6、手段多元化,電子網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為大學(xué)生的交往提供了更為廣闊的交往空間，交往手段的發(fā)展，使大學(xué)生的人際交往變得更方便、更快捷，交往距離更遠，交往范圍更廣。,從交往方式看，以寢室為中心，社會工作和網(wǎng)絡(luò)社交占主導(dǎo),大學(xué)生雖然主動追求開放式的人際交往，但由于時間、精力、生活環(huán)境、經(jīng)濟條件等方面的限制，交往的主要場所仍在校園內(nèi)，中心是寢室。盡管BBS和QQ等新興社交方式正逐漸被大學(xué)生接受并滲入到他們的生活中，但新興社交方式所發(fā)揮的作用并不被學(xué)生們看好。,從交往目的看，情感型交往與功利型交往并重,隨著社會的發(fā)展變化，大學(xué)生在 社交目的上業(yè)趨于理性化，選擇什么樣的人交朋友，并不純粹是出于情感和志同道合，交往的動

7、機已變得很復(fù)雜?？梢哉f，大學(xué)生的人際交往在注重情感交流的同時，越來越注重與自身社會利益相關(guān)的務(wù)實性，呈現(xiàn)出情感型交往與功利型交往并重的趨勢。,三、交往需要的有限性,在探討了人際交往的重要性后，也不能重視另一個命題的存在，即交往需要的有限性。當人們感到孤獨，缺乏情感依賴和理解時，沒有足夠的人際關(guān)系支持時，會為人際關(guān)系的缺乏而煩惱；當人們交往過多時，難于把精力集中在學(xué)習上時，又會為過多的交往與復(fù)雜的人際關(guān)系感到不安。 因此，維持交往需要與獨處需要的平衡，是建立良好人際關(guān)系的必要前提,第二節(jié) 人際交往的產(chǎn)生與發(fā)展,人際交往的過程實質(zhì)上是人與人之間的情感、信息和物質(zhì)交換的過程，在這一過程中，人際吸引是

8、人與人之間建立交往關(guān)系的基礎(chǔ)。,一、人際吸引的條件,人際吸引是人與人之間的相互接納和喜歡。人為什么喜歡別人或為別人喜歡呢？人際吸引的條件主要是熟悉、吸引人的個人特征、相似與互補、喜歡與愛情等。,（一）熟悉,在日常生活中，人們更多地將喜歡的情感投向周圍與自己有直接交往的對象，并在其中選擇交往或合作的伙伴，自然而然地能夠相互接觸，彼此之間存在交往 的可能性，這就成了人際吸引的前提條件。熟悉并不是引起喜歡的唯一變量，但熟悉可以對積極中性對象的喜歡程度。,（二）個人特征,1、才能：人對有能力的人的態(tài)度往往出人意料。實際上在一個群體中最有能力、最能出好注意的人往往不是最受喜愛的人?！澳拘阌诹?，風必摧之”

9、。顯然才能與被人喜歡 的程度在一定范圍內(nèi)成正比，超出這個范圍，可能會產(chǎn)生逃避或拒絕，如何一個人，都不愿意選擇一個總是貶顯自己無能低劣的對象去喜歡。,2、外貌的輻射作用,外貌魅力會引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”。但值得重視的是，人們對美貌的人的其它方面會給予積極的評價，但如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌時，反過來傾向于對其實施嚴厲制裁。 研究表明：外貌美的人，有很強的刻板印象，即“美就是好”，人們一般覺得外貌好的人聰明、獨立、會交際、能干。,3、個性品質(zhì),心理學(xué)家經(jīng)過研究，得出結(jié)論，在受喜愛程度最高的6個個性品質(zhì)中，包括真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信等或多或少、間接或直接與真誠有關(guān)。而排在最不

10、喜歡的品質(zhì)如說謊、裝假、不誠實、不真實等都與誠實有關(guān)?？梢?，真誠受人歡迎，虛偽令人討厭。因此建立良好的人際關(guān)系，真誠是必不可少的。,（三）相似月互補,相似有著重要的意義，在日常生活中，共同的態(tài)度、信仰、價值觀、興趣、年齡、職業(yè)，乃至遭遇、疾病等都能在一定條件下，不同程度地增加人們的相互吸引。 當交往雙方的需要滿足途徑正好成為互補關(guān)系時，雙方之間的 喜歡程度也會增加。,二、人際交往理論,在人際交往中，相互吸引只是關(guān)系發(fā)展的一部分。吸引可以增加人們相互交往的動機，但是它并不能保證關(guān)系的順利發(fā)展。關(guān)系的進展，還取決于人們的交往行為與交往動機。交往行為包括工具性的交換情感的交流；交往動機則是指人們在交

11、往中到底想得到什么。,（一）社會交換理論,在社會交換理論看來，人際交往時一個社會交換過程，人們之間的所有活動都是交換。在這里，交換的東西是非常廣泛的，可以是物質(zhì)的，也可以是“社會”性的，包括信息、金錢、地位、情感物品等。 公平性的關(guān)系是比較穩(wěn)定愉快的關(guān)系,（二）自我表露理論,良好的人際關(guān)系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。自我表露可以增加他人對你的喜歡。自我表露本身具有很強的象征性，它給對方一個強有力的信號：你對他（她）相當信任，愿意有進一步的交往。而且對他人的自我表露可以引發(fā)他人做自我表露，由此可以增進相互理解，相互信任。,當然，自我表露也必須注意分寸，過分的表露會讓人不舒服

12、。一般來說，表露的范圍深度是隨著關(guān)系的發(fā)展而逐步增加的，對于不同的關(guān)系對象，在不同的發(fā)展階段，自我表露的廣度深度明顯不同，在非常親密 的朋友中，自我表露往往十分深入，達到無話不談的地步。但是需要注意的是無論關(guān)系多么親密，人們都可能存在不愿意暴露的領(lǐng)域，即“隱私”。只有隱私需求溝通尋求之間保持適度的平衡，親密關(guān)系才能正常發(fā)展。,（三）交往分析（PAC）理論,交往分析理論又叫PAC理論，是由心理學(xué)家伯恩提出的。他認為，每個人的個性中都包含3種成分，就好像一個人身上的3個小我：父母、成人與孩童。,父母（Parent，簡稱P）,這種身份以權(quán)威優(yōu)越感為標志。通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人，訓(xùn)斥人等權(quán)威式的作風。當一個

13、人的人格結(jié)構(gòu)中P成分占優(yōu)勢時，他的行為表現(xiàn)為：憑主觀印象辦事，獨斷專行、濫用權(quán)威。這種人講起話來總是：“你應(yīng)該”、“你不能”、“你必須”。,成人（Adult,簡稱A）,這種身份表現(xiàn)了客觀與理智。其行為表現(xiàn)為：待人接物冷靜、慎思明辨、對自己負責、對他人尊重。其語言特征為：“我個人認為”、“我的想法是”。,孩童（Child,簡稱C）,這種身份象嬰兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布，喜怒無常，感情用事，一會兒天真可愛，一會兒亂發(fā)脾氣，讓人討厭。他的表現(xiàn)是即興的、不負責任、追求享樂、玩世不恭、遇事無主見，退避退縮，自我中心，不管他人。這種人講起話來總是：“我是”、“我想”、“我不知道”、“我不管”等等。,

14、根據(jù)PAC理論，不同的心態(tài)可以構(gòu)成不同的交往組合。當交往雙方的相互作用構(gòu)成一種平行關(guān)系時，交往就是可持續(xù)的，對話可無限制地繼續(xù)下去。這種交往有6種具體形式。P-P、A-A、C-C、C-P、A-P、C-A。其中P-PC-C都有點臭味相投，同流合污的味道，C-P、A-P、C-A均屬于互補型交往，能持續(xù)交往，但也潛藏著不平等與依賴，長期下去，也不利于發(fā)展。只有A-A交往是最健康的，也是最成功的。（為什么？）,三、人際交往的發(fā)展,阿特曼等提出了社會滲透理論來解釋關(guān)系發(fā)展的過程：定向階段、情感探索階段、情感交流階段、穩(wěn)定交往階段。,（1）定向階段,在人際交往中，人們對交往的對象具有很高的選擇性。進入一個

15、交往場合時，人們往往會選擇性地注意某些人，而對另外一些人視而不見，或者知識禮貌性地打個招呼。對于注意到的對象，人們會進行初步的溝通，談?wù)劅o關(guān)緊要的話題，這些活動，就是定向階段的任務(wù)。在這個階段，人們只有很表層的自我表露，例如談?wù)勛约旱穆殬I(yè)、工作、對最近發(fā)生的新聞事件的看法等等。,（2）情感探索階段,如果在定向階段雙方有好感，產(chǎn)生了繼續(xù)交往的興趣，那么就可能有進一步的自我表露，例如工作中的體驗、感受等，并開始探索在哪些方面雙方可以進行更深的交往。這是，雙方有一定程度的情感卷入，但是還不會涉及私密性的領(lǐng)域。雙方的交往還會受到角色規(guī)范、社會禮儀等方面的制約，比較正式。,（3）情感交流階段,如果在情感

16、探索階段雙方能夠談得來，建立了基本的信任感，就可能發(fā)展到情感交流的階段，彼此有比較深的情感卷入，談?wù)撘恍┫鄬λ饺诵缘膯栴}，例如相互訴說工作、生活中的煩惱，討論家庭中的情況等。這時，雙方的關(guān)系已經(jīng)超越了正式規(guī)范的限制，比較放松，比較自由自在，如果有不同意見也能夠坦率相告，沒有多少拘束。,（4）穩(wěn)定交流階段,情感交流如果能夠在一段時間內(nèi)順利進行，人們就有可能進入更加密切的階段，雙方成為親密朋友，可以分享各自的生活空間、情感、財物等，自我表露更深更廣，相互關(guān)心也更多。一般來說，能夠達到這種境界的關(guān)系相當少，這也就是人們常說的“人生得一知己，千古知音最難覓”。,第三節(jié) 保持良好人際關(guān)系的途徑,每個成長

17、中的大學(xué)生，都希望自己生活在良好的人際關(guān)系氣氛中，如何提高個人的人際魅力，保持良好的人際關(guān)系狀態(tài)，這是每個大學(xué)生值得思考的問題。調(diào)查結(jié)果也表明，那些對大學(xué)生活感到成就度低的學(xué)生，其列在第一位的是人際關(guān)系的不適。每一個在校大學(xué)生，應(yīng)從人品性格、能力、學(xué)識、體態(tài)、交際手段與社會經(jīng)驗等方面鍛煉自己，使自己能夠適應(yīng)大學(xué)生活及今后的社會發(fā)展。,一、人際關(guān)系的原則,（一）交互原則： 從心理學(xué)上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價值被確認和情緒安全感的傾向，在社會交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，

18、喜歡自己。阿倫森的研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持，對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系。,（二）功利原則,心理學(xué)家霍曼斯提出，人與人之間的交往本質(zhì)上是一個社會交換過程，人們希望交換對自己來說是值得的，希望在交換過程中至少得等于失，不值得交換是沒有理由去實施的，不值得交互的關(guān)系也沒有理由維持，所以人們的一切交往行動及一切人際關(guān)系的建立與維持都是根據(jù)一定的價值觀進行選擇的結(jié)果。對于那些對自己來說值得的，或得大于失的人際關(guān)系，人們傾向于建立和保持；對自己來說不值得，或失大于得的，人們就傾向于逃避、疏遠或終止。,（三）自我價值保

19、護,當我們面臨肯定的人轉(zhuǎn)向否定時，我們面臨兩種選擇：一是承認別人轉(zhuǎn)變的合理性，否定我們自己，貶低自我價值；二是進行自我價值保護，盡可能維護自我價值的不變，降低所失去的自我價值對自己的重要性。許多研究表明，自我價值的否定是非常痛苦的，因此當面臨自我價值威脅時的優(yōu)先反應(yīng)不是否定自身，而是盡可能保護自己。,（四）情境控制原則,情境控制是指人都需要達到對所處環(huán)境的自我控制。因此，我們要想別人從心靈深處接納，就必須保證別人在同我們共處的時候能夠真正實現(xiàn)對情境的自我控制，保持表現(xiàn)自己的自由。如果我們增加了人們對達到情境自我控制的困難，或者與人們對情境控制的不對等，使別人的自我表現(xiàn)受到限制，而不得不保持一定

20、水平的自我控制。 當人們處于平等、自由的人際情境中，才能夠達到真正的自我控制，獲得充分的安全感。,二、建立良好的人際關(guān)系的途徑,建立良好的人際關(guān)系，是一個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，左右逢源，游刃有余，需要一顆寬容的心，需要真誠，需要積極交往的主動性，塑造很好的個人形象，善用各種交際手段，克服社會知覺中的偏見。,（一）克服社會知覺中的偏差,1、首因效應(yīng)與近因效應(yīng) 我們通常所說的印象實際上指第一印象或最初印象，在社會心理學(xué)中，由于第一印象的形成是最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，因而也被稱為首因效應(yīng)。與首因效應(yīng)相比，在總的印象形成上，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，被稱為近因效應(yīng)

21、或稱為最近效應(yīng) 。,2、暈輪效應(yīng),人們將從已知的特征推知其他特征的普遍傾向概化為暈輪效應(yīng)。其正面效應(yīng)是通過某一方面建立有關(guān)別人的印象，最迅速、最經(jīng)濟，幫助人們盡快適應(yīng)多變的外部世界；其消極的一面在于以偏概全，使人們對別人的印象與本來面目相去甚遠。人們習慣于按照自己對一個人的一種品質(zhì)的存在推斷出他還具有一些品質(zhì)是一種普遍的傾向，如知道某人是正直的，則容易把這人想象成剛直不阿、真誠可信、辦事認真、可信賴等等甚至愛屋及烏。外表的吸引力有著明顯的暈輪效應(yīng)，當一個人的外表充滿魅力時，其與外表無關(guān)的特征，也會得到更好的評價。,3、刻板效應(yīng),有些人習慣于機械地將交往對象歸于某一類人，不管他是否表現(xiàn)出該類人的

22、特征，都認為他是該類人的代表，而總是將對該類人的評價強加于他，從而影響正確認知，特別是當這類評價帶有偏見時，會損害人際關(guān)系。如有的大學(xué)生認為南方人小氣、自私；家庭社會地位高的學(xué)生傲氣、不好相處等，這種刻板印象容易形成先入為主的定勢效應(yīng)，妨礙大學(xué)生正常人際關(guān)系的形成。,4、定勢效應(yīng),定勢效應(yīng)是指人們頭腦中存在的某種固定化的意識，影響著人們對人和事物的認知和評價。當我們與他人接觸時，常常會不自覺地產(chǎn)生一種有準備的心理狀態(tài)，作一種固定了的觀念或傾向進行評判。如大學(xué)里對學(xué)生的評價：好學(xué)生與差學(xué)生，這些評價往往是單純的學(xué)業(yè)成績的評價而非對學(xué)生全面的評價。同樣，我們對陌生人人際交往的開始，往往要借助于定勢

23、效應(yīng)，將我們準備的心理狀態(tài)用于對待人與事上。,5、投射效應(yīng),人際關(guān)系中的投射效應(yīng)，即“以小人之心，度君子之腹”，指與人交往時把自己具有的某些不討人喜歡、不為人接受的觀念、性格、態(tài)度或欲望轉(zhuǎn)移到別人身上，認為別人也是如此，以掩蓋自己不受人歡迎的特征。如自私的人總認為別人也很自私，而那些慷慨大方的人認為別人對自己也應(yīng)不小氣。由于投射作用的影響，人際交往中很容易產(chǎn)生誤解。,（二）塑造良好的個人形象，增進個人魅力,社會交往中，個體的知識水平與涵養(yǎng)直接影響著交往的效果，良好的個人形象應(yīng)從點滴開始，從善如流，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，優(yōu)化個人的社交形象。,1、提高心理素質(zhì),人與人之間的交往，是思

24、想、能力、知識及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會影響人際關(guān)系的質(zhì)量。有的學(xué)生在人際交往中存在著社交恐懼、膽怯、羞怯、自卑、冷漠、孤獨、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，這些都不易建立良好的人際關(guān)系。因此，大學(xué)生應(yīng)加強自我訓(xùn)練，提高自身的心理素質(zhì)，以積極的態(tài)度進行交往。,2、提高自身的人際魅力,應(yīng)該說，每個個體都有其內(nèi)在的人際魅力，人際魅力是一個人綜合素質(zhì)的社交生活中的體現(xiàn)，這就要求在校的大學(xué)生豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學(xué)識，多方位提高自己。心理學(xué)研究表明，初次交往中，良好的社交形象會給對方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學(xué)識更占主導(dǎo)地位。特別是大學(xué)生的個性培養(yǎng)，拓展自己的內(nèi)

25、涵。,（三）善用技巧,1、換位思考。這對建立良好的人際關(guān)系很重要。如我們經(jīng)常用，如果我在他的位置上，我會怎樣處理？經(jīng)常站在對方的角度去理解和處理問題，一切就會變得簡單多了。 一般而言，善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為，不斤斤計較他人的過失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責他人。他懂得“你要別人怎樣對待你，你就得怎樣對待別人”；懂得“己所不欲，勿施于人”；懂得“得到朋友的最好辦法是使自己成為別人的朋友”；懂得別人是別人而不是自己，因而不能強求，與朋友相處時應(yīng)存大同，求小異。,2、善用贊揚批評,心理學(xué)家認為，贊揚能釋放一個人身

26、上的能量，調(diào)動人的積極性。真心真意，適時適度地表示你對別人的贊揚，能夠增進彼此的吸引力。要善于落落大方地說謝謝。我們經(jīng)常認為特別親近的人不需要說謝，太小的事不需要說謝，我們在生活中不太愿意直接表達我們的感謝，而是愿意記在心中。事實上，真誠的發(fā)自內(nèi)心的感謝閃爍著人性的光輝。,與贊揚相對的是批評。一般情況下，應(yīng)多作贊揚，少用批評，批評是負性刺激。通常只有當用意善良、符合事實、方法得當時，才有可能產(chǎn)生積極的效果，才能促進對方的進步。批評時應(yīng)注意場合與環(huán)境，應(yīng)對事不對人，不能對一個人產(chǎn)生全盤否定，這樣會挫傷對方的積極性與自尊心，應(yīng)就現(xiàn)在的一件事而不是將以前的事重新翻出來，措詞與態(tài)度應(yīng)是友好的、真誠的。

27、,3、主動交往,在社會交往中，那些主動始發(fā)著交往活動，主動去接納別人的人，在人際關(guān)系上較為自信，主動交往的稀少源于兩方面的原因。一是缺乏自信，擔心遭到拒絕，擔心別人不會像自己期望的那樣理解、應(yīng)答，從而使自己處于窘迫的局面，傷害了自己的自尊。事實上，問題遠沒有我們想象的那么嚴重，因為人際關(guān)系中，雙方都需要適應(yīng)，需要人際關(guān)系支持陌生情境。二是人們在人際關(guān)系方面有許多誤解，如先同別人打招呼，在別人看來低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圓滑”，“我如此麻煩別人，別人會認為我無能，會討厭我”等等。,4、移情,人際關(guān)系的本質(zhì)是人與人之間情感的聯(lián)系與溝通，情感的溝通越充分，雙方共同擁有的

28、心理領(lǐng)域就越大，人際關(guān)系就越親密。移情不是同情，而是交往雙方內(nèi)心情感的共通與同一。人是經(jīng)驗主義者，對別人理解高度依賴于自己的直接經(jīng)驗，因此，自我經(jīng)驗的豐富，是理解與移情的必要前提。,5、幫助別人,心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，以幫助與相互幫助開端的人際關(guān)系，不僅良好的第一印象容易確立，而且人與人之間的心理距離可以迅速縮短，使良好的人際關(guān)系迅速建立起來。日常生活中的患難之交正說明這點。所謂“雪中送炭”的心理效應(yīng)，錦上添花就很重要,第四節(jié) 人際沖突及其調(diào)適,每個人都希望生活能充滿陽光，都希望友誼能天長地久，都希望人情能溫馨美好，但生活總是現(xiàn)實的，人與人之間的沖突是在所難免的，我們總會發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)多么親密的朋友、多么

29、幸福的伴侶最終卻分道揚鑣、形同陌人。如何才能避免人際沖突的發(fā)生及人際關(guān)系的破裂，是困撓著每一個大學(xué)生的現(xiàn)實問題。,一、人際沖突的發(fā)生,（一）人際沖突的涵義： 對人際關(guān)系來說，沖突可以帶來挑戰(zhàn)，業(yè)可以帶來機遇。 人際沖突的負面功能：由于心存芥蒂，使得雙方溝通不良，情感隔膜，甚至相互詆毀，相互拆臺；或者由于互不相讓、惡意攻擊導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂。,人際沖突的正面功能：,這類似于俗話說的“不打不相識”。正面功能主要有：一方面，雙方把隱藏的不滿、誤解公開表達出來，可以通過辯論而得以澄清、化解，從而消除隔閡，增進理解，加深關(guān)系；另一方面，雙方把各自的看法及其理由擺出來，通過建設(shè)性的爭論，可以形成“頭腦風暴”

30、，彼此激發(fā)新思想，最后找到解決問題的更好方案。,（二）人際沖突的類型（層次）,第一層次是特定行為上沖突。即雙方對于某個具體問題存在不同意見，例如，兩人一起外出度假時，對搭乘什么交通工具意見不一，一個想乘飛機，一個想乘火車。,第二個層次是關(guān)系原則或角色上的沖突：,即雙方對于如何處理兩個人的關(guān)系，在關(guān)系中各自的權(quán)利、義務(wù)有不同的理解。例如，宿舍同學(xué)可能在宿舍公共勞動怎樣分工上存在分歧。在人際關(guān)系中，有些角色規(guī)范比較明確，也有一些角色規(guī)范比較模糊，如果兩個人對于規(guī)則看法不同，就難免發(fā)生沖突。,第三層次是個人性格與態(tài)度上的沖突,這往往牽扯到雙方人格與價值觀的差異，因此是比較深層次的沖突。例如，宿舍可能

31、因為性格不和而鬧矛盾：在周末，一方很喜歡找一大堆朋友來宿舍玩，另一方則喜歡單獨呆在宿舍。 在人際交往中，這三個層次的沖突有可能交織在一起的。行為上的分歧，可能一起關(guān)系規(guī)則上的矛盾，并進一步導(dǎo)致個性上的沖突。一般來說，沖突層次越深，涉及因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾就越復(fù)雜，解決起來也越難。,沖突意味著人際平衡關(guān)系的破壞，經(jīng)過一段時間的互動，雙方關(guān)系一般會達成一個新平衡，這時就進入沖突的結(jié)果階段。沖突的后果可能是兩敗俱傷，也可能是一勝一負，如果處理得當，也可能雙贏。當然，能否達到雙贏的效果，要取決于沖突的性質(zhì)與雙方管理沖突的水平。,二、人際關(guān)系的破裂,人際沖突雖然并不會導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，但

32、如果雙方不能很好地解決彼此之間面臨的問題，則有可能導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂。 人際關(guān)系從融洽狀態(tài)走向終結(jié)，通常要經(jīng)歷五個階段：,1分歧,人際關(guān)系的本質(zhì)是情感的相互聯(lián)系、相互卷入、相互擁有。它的基礎(chǔ)是關(guān)系的雙方必須有共同的情感。共同情感的存在，彼此的關(guān)系就存在；共同情感消失，彼此的關(guān)系就破裂。而分歧，正是共同情感消失的開端。分歧意味著人際關(guān)系雙方不同點擴大，心理距離增加和彼此的接納性下降。隨之而來的是雙方在知覺和理解上都朝不利于雙方關(guān)系的方面傾斜，彼此都感到開始難以準確地判斷對方。,2收斂,當雙方關(guān)系開始出現(xiàn)裂痕時，溝通量會出現(xiàn)下降，此時雙方談話會高度注意、高度選擇，并都指向減少彼此的緊張和不一致。當

33、然，雙方關(guān)系的發(fā)展還沒有足以使人們明確表示對彼此的關(guān)系不再有興趣，情感上的拒絕水平也還較低在表面上仍試圖維持關(guān)系狀態(tài)良好的印象。一般而言，如果第一階段出現(xiàn)的分歧沒有得到順利解決，導(dǎo)致雙方較長時期都以收斂的方式交往，則關(guān)系會出現(xiàn)進一步的惡化。,3冷漠,交往的雙方開始放棄增進溝通的努力，人際關(guān)系的氣氛變得冷漠。此時人們已不太愿意進行直接的談話，而是多憑非語詞方式來實現(xiàn)必要的溝通和協(xié)調(diào)，非詞語溝通是缺乏熱情的，目光是冰冷的，也沒有熱情的期待。許多人都將與別人的關(guān)系在這一階段維持很長時間。原因有兩方面，一是期望關(guān)系仍然朝好的方向發(fā)展，因而不愿意一下子就明確終止關(guān)系；另一個原因是考慮到自身的利益，很難一

34、下子適應(yīng)突然失去某種關(guān)系的支持。這就會促使人們在一定程度上維持某種關(guān)系。,4逃避,隨著關(guān)系進一步發(fā)展，人際交往的雙方會盡可能地相互回避，特別是避免只有兩個人在一起無所適從的窘境。關(guān)系惡化到這一階段，人們往往感到很難判斷雙方的情感狀態(tài)和預(yù)言對方的行為反應(yīng)。許多人在婚姻關(guān)系或親人關(guān)系達到這一狀況時，都經(jīng)過第三者來實現(xiàn)間接的溝通。在知覺和理解上，這一階段很容易發(fā)生純粹主觀的誤解。因為人們都有強烈的自我保護傾向，對許多本來正常的人際行為都會有過敏的反應(yīng),5終止,關(guān)系的終止可能是立即完成的，也可能拖延很久。隨著彼此相互交往的隔斷，或彼此利益依存關(guān)系的解脫，冷漠和逃避的關(guān)系狀態(tài)會轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系的最后終結(jié)。經(jīng)歷