1、第二章 工作分析 工作分析起源于19世紀(jì)末,由美國(guó)工程師泰羅, 吉爾布雷斯夫婦首先提出,工作分析的基本概念 工作分析的程序 工作分析的方法 工作說明書 工作設(shè)計(jì),考考你？,任務(wù) 職位 職務(wù) 職業(yè) 工作,一、工作分析的基本概念（一）,任務(wù)：為達(dá)到某一特定的目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)活 動(dòng)，工作分析的基本單位。 職位：責(zé)任和任務(wù)的集合，工作分析的第二層次。也稱崗位。崗位更強(qiáng)調(diào)工作人員的數(shù)量和地點(diǎn)。 職務(wù)：主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。 職業(yè)：不同時(shí)期、不同工作組織中工作要求相似或職責(zé)平行的職位的集合。 工作：任務(wù)的集合，其范圍大于職業(yè)。,一、工作分析的基本概念（二）,職類：按工作種類劃

2、分的若干工種。 職群：職類按專門特征的細(xì)分。 職系：工作性質(zhì)完全相同的崗位（職位）。 職級(jí)：同一職系中，職責(zé)繁簡(jiǎn)程度和所需任 職、資格條件完全相似的職位的集合。 職等：不同一職系之間，職責(zé)繁簡(jiǎn)程度和所需任職資格條件完全相似的職位的集合。,二、工作分析的程序,(一)工作分析信息的類型,(二)工作分析信息的來源,任職資格信息用戶、顧客、下屬 工作特性信息任職者、崗位分析專 家 信息的主要來源渠道專家、主管、任職者,（三）分析信息,崗位名稱分析 任務(wù)分析 責(zé)任分析 勞動(dòng)強(qiáng)度分析 工作環(huán)境分析 任職資格分析,三、工作分析的方法,（一）定性分析的方法 問卷調(diào)查法 觀察法 工作日志法 面談法 資料分析法

3、關(guān)鍵事件分析法 （二）定量分析的方法 職位分析問卷法（PAQ） 職能工作分析法（PJA）,工作分析問卷,工作日志表,面談法工作分析的步驟,職位分析問卷法(Position Analysis Questionnaire,PAQ),(1)信息投入 (2)腦力過程 (3)工作產(chǎn)出 (4)與他人關(guān)系 (5)工作環(huán)境 (6)其他特點(diǎn),職能工作分析(Functional Job Analysis,FJA),四、工作說明書,（一）工作描述 基本情況 工作內(nèi)容 崗位關(guān)系（橫向及縱向關(guān)系） 工作權(quán)限 工作環(huán)境（自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和人際關(guān)系） 工作時(shí)間（正常班制或輪班制） （二）任職資格 任職資格 心理素質(zhì) 身體

4、條件,A4公司培訓(xùn)專員工作描述 職務(wù)名稱：培訓(xùn)專員 所屬部門：人力資源部 直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理 工資等級(jí)：812級(jí) 職務(wù)代碼：XLHR-018 工作目的：為企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)秀、合適的人才 第一條 工作要點(diǎn) 1制訂和執(zhí)行企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃； 2。制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的培訓(xùn)制度； 3安排具體培訓(xùn)工作。 第二條 工作要求：組織性強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到 第三條 工作責(zé)任 1根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，制訂人員培訓(xùn)計(jì)劃； 2執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃； 3制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的培訓(xùn)制度； 4制定培訓(xùn)工作流程； 5具體組織員工培訓(xùn)； 6培訓(xùn)人員材料管理； 7主講專家的邀請(qǐng)與儲(chǔ)備； 8負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫(kù)； 9協(xié)助人力資源

5、部經(jīng)理完成相關(guān)工作任務(wù)。 第四條 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1上交的報(bào)表及報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性； 2培訓(xùn)的效果； 3培訓(xùn)組織的嚴(yán)密周到程度。 第五條 工作難點(diǎn) 如何制定適合的計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作。 第六條 工作禁忌 好大喜功，工作粗心，不能有效地實(shí)施培訓(xùn)。 第七條 職業(yè)發(fā)展道路 培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。,A3公司培訓(xùn)專員工作任職資格書 職務(wù)名稱：培訓(xùn)專員 所屬部門：人力資源部 直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理 職務(wù)代碼：XLHR018 工資等級(jí)：812級(jí) 第一條 生理要求 年齡：2335歲 性別：不限 聽力：正常 視力：矯正視力正常 健康狀況：無殘疾、無傳染病 聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常 第二條 知識(shí)和

6、技能要求 1。學(xué)歷要求：本科以上(含本科)。 2。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 3專業(yè)背景要求：曾從事人事培訓(xùn)工作2年以上 4。外文水平：英文四級(jí)以上水平。 5。計(jì)算機(jī)：熟練使用Windows和M506ce系列 第三條 特殊才能要求 1語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向員工介紹有關(guān)培訓(xùn)情況，并準(zhǔn)確、巧妙地解答培訓(xùn)員工提出的各種問題。 2組織能力：能夠有效地組織員工并安排相關(guān)專家，做好培訓(xùn)的各項(xiàng)工作。 3觀察能力：能夠很快地把握員工的心理。 4邏輯處理能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條。 第四條 綜合素質(zhì) 1有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。 2獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置會(huì)場(chǎng)、接待專

7、家、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等工作。 3工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類培訓(xùn)材料。 4有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的培訓(xùn)情況。 第五條 其他要求 1能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差。 2對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)度能夠嚴(yán)格系統(tǒng)地把握。,五、工作設(shè)計(jì),傳統(tǒng)的科學(xué)管理方法 人際關(guān)系方法 工作特征模型法 優(yōu)秀業(yè)績(jī)工作體系 輔助工作設(shè)計(jì)的方法,（一）傳統(tǒng)的科學(xué)管理方法,理論基礎(chǔ) 亞當(dāng)、斯密的職能專業(yè)化 基本思想 工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,（二）人際關(guān)系方法,工作擴(kuò)大化 工作輪換 工作豐富化,（三）工作特性模型,實(shí)施方法 核心特征 關(guān)鍵心理狀態(tài) 個(gè)人和工作結(jié)果 任務(wù)合并 技能多樣化 高度的內(nèi)心工作動(dòng)力 形成自然 工作整體性 感覺工作的 高質(zhì)量的工作績(jī)效 工作單位 意義 建立