1、案例酒店公眾責任險案例3篇 某酒店稱：一入住客人于xx年11月12日早上9：39離開酒店前往石林旅游，晚上21：05才返回酒店，返回酒店自稱發(fā)現(xiàn)行李箱有被撬和被翻動痕跡，放置在行李箱內(nèi)的現(xiàn)金被盜。但根據(jù)保安部提供的報告，事發(fā)當天，查看監(jiān)控錄像，10樓未發(fā)現(xiàn)可疑人員。1027房間門、窗均沒有破壞的痕跡，行李箱上有撬痕，房間內(nèi)所有物品上均只有客人的指紋。另了解，被保險人在客人入住時一般會要求客人填寫“臨時住宿登記表”上，在該登記表底部已很明確的提示文字：“本酒店對客人放置于客房內(nèi)的現(xiàn)金、珠寶及其他貴重物品的遺失概不負責，保險箱設(shè)置于大堂前臺供使用，請在前臺參閱有關(guān)使用條款”。 我司認為，本案中，客

2、人自稱現(xiàn)金放置在房間行李箱內(nèi)被盜，被盜金額為新臺幣2.2萬元，人民幣800元，上述金額除客人本人陳述外，尚無任何其它材料相印證。雖然房間行李箱上有撬痕，但房間內(nèi)所有物品上均只有客人本人的指紋，如果客人堅持認為其當時現(xiàn)金確屬在房間內(nèi)被盜，且被盜金額為臺幣2.2萬元、人民幣800元，則必須提供公安機關(guān)或法院對被盜事實及金額的確認文件。 今年58歲的原告陸女士，是上海一名退休醫(yī)生。去年5月1日，她和丈夫、兒子兒媳一家四口來蘇州旅游。 5月1日傍晚，四人驅(qū)車來到高新區(qū)一家格林豪泰連鎖酒店，開了兩個房間。當晚10點左右，陸女士在所住房間的淋浴房里洗澡。洗浴后她推開玻璃門走到淋浴房外面時，由于淋浴房外的瓷

3、磚上也濺到水珠，地面濕滑。陸女士一個不注意，滑倒在地。倒地時，她用左手撐了一下，就感覺手腕處一陣劇痛。隨后，陸女士丈夫開車，迅速送到蘇大附二院診治，結(jié)果證實是骨折。當時酒店方也派人去了，酒店支付全部醫(yī)療費用。 第二天，酒店方說他們已經(jīng)為客人投保了人身損害保險，讓陸女士先回家養(yǎng)傷，等痊愈后雙方再進行結(jié)算。陸女士回滬養(yǎng)傷二個月后，與格林豪泰連鎖酒店聯(lián)系賠償事宜，但雙方始終無法協(xié)商一致。今年4月29日，陸女士將這家格林豪泰連鎖酒店告到法院，要求被告賠付醫(yī)療費、營養(yǎng)費、護理費、誤工費、精神撫慰金、律師費等，總計16600余元。 歷經(jīng)半年，寧海人童先生近日拿到了5.6萬元的醫(yī)藥費和誤工費。今年1月24日，他在當?shù)匾患揖频昃筒?，吃完離開酒店時，由于地面較滑，他摔倒在地。送到醫(yī)院一拍片，結(jié)果是粉碎性骨裂?！斑^年也躺在醫(yī)院里?！彼脨赖卣f。 對于事故責任，酒店爽快承擔下來了，但對于賠償金額雙方產(chǎn)生了異議，最后大家來到了消保委，經(jīng)過調(diào)解，童先生全額獲賠。“這