1、.什么是冰山模型?美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的素質冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的 “冰山以上部分 ”和深藏的 “冰山以下部分 ”。其中， “冰山以上部分 ”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而 “冰山以下部分 ”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變， 但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。人的素質的六個層面1、知識（ Knowledge ）：指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息2、技能（ S

2、kill ）：指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力,即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況3、社會角色（ SocialRoles ）：指一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風格4、自我概念（ Self-Concept ）：指一個人的態(tài)度、價值觀和自我印象5、特質（ Traits）：指個性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應。品質與動機可以預測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。6、動機（ Motives ）：指在一個特定領域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、;.影響力），它們將驅動，引導和決定一個人的外在行動。其中第 1、2項大部分與工作所要求的直接資質相關，我們能夠在比較短的

3、時間使用一定的手段進行測量?？梢酝ㄟ^考察資質證書、考試、面談、簡歷等具體形式來測量，也可以通過培訓、鍛煉等辦法來提高這些素質。第 3、4、5、6項往往很難度量和準確表述，又少與工作內容直接關聯(lián)。只有其主觀能動性變化影響到工作時， 其對工作的影響才會體現(xiàn)出來。 考察這些方面的東西， 每個管理者有自己獨特的思維方式和理念， 但往往因其偏好而有所局限。 管理學界及心理學有著一些測量手段，但往往復雜不易采用或效果不夠準確。冰山模型的素質層級招聘人才時， 不能僅局限于對技能和知識的考察，而應從應聘者的求職動機、個人品質、價值觀、自我認知和角色定位等方面進行綜合考慮。如果沒有良好的求職動機、品質、 價值觀

4、等相關素質的支撐，能力越強、知識越全面，對企業(yè)的負面影響會越大。根據(jù)冰山模型，素質可以概括為以下7個層級 :;.什么是素質洋蔥模型美國學者 R.博亞特茲 (Richard Boyatzis) 對麥克利蘭的素質理論進行了深入和廣泛的研究。提出了 “素質洋蔥模型 ”，展示了素質構成的核心要素， 并說明了各構成要素可被觀察和衡量的特點。該模型如下圖所示 :素質洋蔥模型詳解素質洋蔥模型中的各核心要素由內至外分別是動機、 個性、自我形象與價值觀、 社會角色、態(tài)度、知識、技能等。動機是推動個體為達到目標而采取行動的內驅力；個性是個體對外部環(huán)境及各種信息等的反應方式、傾向與特性；自我形象是指個體對其自身的看

5、法與評價；社會角色是個體對其所屬社會群體或組織接受并認為是恰當?shù)囊惶仔袨闇蕜t的認識；態(tài)度是個體的自我形象、價值觀以及社會角色綜合作用外化的結果；知識是個體在某一特定領域所擁有的事實型與經驗型信息；技能是個體結構化地運用知識完成某項具體工作的能力。在素質洋蔥模型中， 知識、技能等外層要素易于培養(yǎng)和評價， 而個性和動機等內層要素則難以評價與后天習得。素質洋蔥模型與冰山模型冰山模型把勝任力形象地描述為漂浮在水面上的冰山，知識和技能是在水面以上的部;.分，是容易改變的勝任特征；而自我概念、特質和動機部分是屬于潛藏于水下的深層部分，是不易改變的勝任特征， 它們是個人驅動力的主要部分， 也是人格的中心能力

6、， 可以預測個人工作上的長期表現(xiàn)。洋蔥模型的本質內容與冰山模型是一樣的，但是此模型對勝任力的表述更突出其層次性。在這個模型中最表層的是知識和技巧，有表層到里層，越來越深入，最里層、最核心的是動機和特質，是個體最深層次的勝任特征，最不容易改變和發(fā)展。素質洋蔥模型的啟示這個是素質的洋蔥模型， 是研究人力資源的專家畫出來的。 一個人的內心和動機是他的內核部，就像一個洋蔥似的，這不是一個光學習能解決的?？赡芎退某錾?，和他的父母從小對他的教育。有的人很內向，很可能他一出生，他生活很不幸福?；蛘咚改鸽x異了，就會造成一個怪癖的個性。 有的性比較好的，比較隨和的。 這樣的孩子， 可能家庭是比較幸福的。這不

7、光光是學習就能解決一個人的內心和動機。所以，我們從小的教育是很重要的。然后，他外面一層有自我評價、態(tài)度和價值觀。這也是我們要從小形成的，也是父母教育的。第三層是技能和知識。 技能和知識是比較容易培養(yǎng)的， 也是比較容易于評價的。 這是素質的洋蔥模型。他就像一個洋蔥一樣，內核是共性，外面表現(xiàn)出來，看得見的是技能和知識。素質模型有什么用？無論是在企業(yè)還是在現(xiàn)代公共部門的人力資源管理中，素質模型日益成為整個人力資源的基礎。就是我們在任用人力資源的時候，我們一定要分析，這個職位需要什么素質， 然后我們在選拔人的時候要考察一下他具備不具備這樣的素質。我們選拔人的時候，怎么考察一個人的素質呢？可以通過筆試、面試，甚至可以通過心理測試的手段，也可以通過調查研究。可以訪問一下和他接觸認識的人。如果選拔一個重要的干部，應該細致一些。國家發(fā)改委曾經要一個學生，他是到投資公司工作，這個部門經過幾次的選拔，幾輪面試。第一輪面試，第二輪面試，第三次面試是一個無領導討論，等到小組討論的時候，每個人都可以發(fā)言，這個發(fā)言當中看出一個人的素質。結果這個部門還是不放心，盡管經過這么幾次筆試、 面試，又到我們學校里來調查一下，了解他的導師， 這個學生平時道德如何？學習怎么樣？態(tài)度怎么樣？因為他們要選一個很重要的人，這個崗