1、心態(tài)培訓(xùn)課程,心態(tài)是人的心理態(tài)度的簡(jiǎn)稱；是人的各種心理品質(zhì)的修養(yǎng)和能力。具體地講：心態(tài)就是人的意識(shí)、觀念、動(dòng)機(jī)、情感、氣質(zhì)、興趣等心理素質(zhì)的某種體現(xiàn)。它是人的心理對(duì)各種信息刺激做出反應(yīng)的趨向，而這種趨向?qū)θ说乃季S、選擇、言談和行動(dòng)具有導(dǎo)向和支配作用。正是這種導(dǎo)向和支配作用決定了人們事業(yè)的成敗，決定了人們的命運(yùn)。,心 態(tài),成功學(xué)始祖希爾說(shuō):,一個(gè)人能否成功,關(guān)鍵在于他的心態(tài),成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極向上的心態(tài)即PAM,而失敗人士只有消極心態(tài)即NMA.,心態(tài)決定一切,積極心態(tài)的好處 A、激發(fā)熱情 B、增強(qiáng)創(chuàng)造力 C、做事主動(dòng) D、承受壓力強(qiáng) E、獲得更多資源 F、樂(lè)觀向上,消 極

2、 心 態(tài) 的 壞 處,A、喪失機(jī)會(huì) B、希望破滅 C、限制能力的發(fā)揮 D、消耗掉很大的精力 E、失道寡助 F、不能充分享受人生,積極的心態(tài)（PMA）是正確的心態(tài)，正確的心態(tài)是由“正面”的特征所組成的。比如信心、誠(chéng)實(shí)、希望、樂(lè)觀、勇氣、進(jìn)取、慷慨、容忍、機(jī)智、誠(chéng)懇與豐富的常識(shí)等等都是正面的。至于消極的心態(tài)（NMA）它的特性都是反面的，是消極、悲觀、頹廢的、不正確的心理態(tài)度。,PMA和NMA的區(qū)別,墨 非 定 律,墨非定律產(chǎn)生于美國(guó)，事情發(fā)生于1949年，一個(gè)叫墨非的空軍上尉工程師認(rèn)為他的一位同事是倒霉蛋，不經(jīng)意間說(shuō)了一句話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定弄糟”。,積極心態(tài)的培養(yǎng),1、

3、故事。講述關(guān)于推銷員賣鞋的故事,拿破侖希爾告訴我們，我們的心態(tài)在很大程度上決定了我們?nèi)松某蓴。?A、我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們； B、我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們； C、我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開(kāi)始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任務(wù)其它因素都重要； D、人們?cè)谌魏沃匾M織中的地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。,積極心態(tài)的培養(yǎng),A：自信、樂(lè)觀的態(tài)度 1、態(tài)度決定一切，什么樣的心態(tài)過(guò)什么樣的生活； 2、永不言棄、堅(jiān)持不懈的精神； B：學(xué)會(huì)自我談話 1、自我激勵(lì)我是最棒的，我一定行； 2、自我要求我一定努力加油干，只有這樣才能換回我想要的； 3、自我表?yè)P(yáng)我真是好樣的！對(duì)我做的每件事都

4、很稱心； 4、自我欣賞我真行； 5、自我批評(píng)我不能消極，反思自己； 6、自我提醒成功者是不會(huì)輕言放棄的； 7、自我安慰沒(méi)有失敗。只是暫時(shí)沒(méi)有成功； 8、自我總結(jié)我做的很對(duì)，繼續(xù)； 9、自我命令立即行動(dòng)；,銷售應(yīng)具備的十種心態(tài),1、積極的心態(tài)：積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。 2、主動(dòng)的心態(tài)：社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。,3、空杯的心態(tài)：也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的客戶，你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)

5、在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。 4、雙贏的心態(tài)：你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不為了自身的利益去損害企業(yè)的利益。,5、包容的心態(tài)：你會(huì)接觸到各種各樣的客戶。這就要求你學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。 6、自信的心態(tài)：對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。否則，你在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開(kāi)那扇門。,7、行動(dòng)的心態(tài)：用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；用行動(dòng)去真正關(guān)懷你的客戶，用行動(dòng)去完成你的目標(biāo)。 8、給予的心態(tài)：要索取，首先學(xué)會(huì)給予。給予同事以關(guān)懷，給予客戶以服務(wù)，給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。,9、 學(xué)習(xí)的心態(tài)：同事是老師，上級(jí)是老師，客戶是老師，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。 10、 老板的心態(tài)：像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。這樣，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。,讓我用俄國(guó)文學(xué)始祖普希金的一段詩(shī)來(lái)結(jié)束今天的話題。 假如生活欺騙了你, 不要