1、“消費者行為學(xué)”課程教學(xué)大綱教研室主任：執(zhí)筆人：王雙英一、課程基本信息開課單位：管理學(xué)院課程名稱：消費者行為學(xué)課程編號：英文名稱：課程類型：（請按我校教學(xué)計劃安排表中的課程類型進行規(guī)范填寫，即填寫公共基礎(chǔ)課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)方向限選課、專業(yè)任選課、公共選修課等）矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。總 學(xué) 時：理論學(xué)時：實驗學(xué)時：學(xué)分：開設(shè)專業(yè)：市場營銷先修課程：市場營銷二、課程任務(wù)目標（一）課程任務(wù)（本項編寫要求：寫明該課程的性質(zhì)和任務(wù)）消費者行為學(xué)是曲阜師范大學(xué)管理學(xué)院市場營銷專業(yè)開設(shè)的一門必修課，具有明顯的應(yīng)用性、綜合性和邊緣性。隨著市場競爭環(huán)境的變化和需求問題的日益突出，社會各界尤其是

2、企業(yè)界對消費者問題倍加關(guān)注，本身在實踐中總結(jié)出來的消費者行為理論被廣泛地運用到企業(yè)的營銷實踐中。現(xiàn)代營銷觀念的核心是以比競爭者更加有效的產(chǎn)品、服務(wù)滿足消費者的需要，因此，了解和把握消費者行為及其變化規(guī)律，成為企業(yè)營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)。本課程所包含的消費者行為理論及分析技術(shù)已經(jīng)成為營銷、管理及傳播等專業(yè)學(xué)生的必備知識和技能。本課程以學(xué)員較全面掌握消費行為學(xué)的基本知識和技能為主要任務(wù)。學(xué)生通過消費行為學(xué)理論的學(xué)習(xí)和實際操作，掌握一定的消費行為學(xué)的基礎(chǔ)知識，提高運用消費行為學(xué)從事相關(guān)工作的能力，以適應(yīng)企業(yè)及各營利組織對在職從業(yè)人員的要求，使高等教育直接有效地為社會服務(wù)。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍

3、測。（二）課程目標（本項編寫要求：寫明學(xué)生在知識和能力方面應(yīng)達到的目標要求）在學(xué)完本課程之后，學(xué)生能夠：本課程教學(xué)中，應(yīng)堅持理論聯(lián)系實際、知識與能力兼顧、學(xué)以致用的原則，具體地說，應(yīng)完成以下教學(xué)任務(wù)：、要使學(xué)生從理論上掌握必備的消費行為學(xué)的理論知識。理論知識是對營銷實踐的理論概括和總結(jié)，能夠有效地指導(dǎo)營銷實踐。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。、要積極引導(dǎo)學(xué)生研討相關(guān)案例。案例學(xué)習(xí)是本課程主要的學(xué)習(xí)手段，是把理論知識運用于實踐的橋梁，能顯著地提高學(xué)員的技能。 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。、要認真指導(dǎo)學(xué)生完成實景訓(xùn)練作業(yè)，通過作業(yè)的訓(xùn)練，使學(xué)生能深刻地理解和把握所學(xué)知識和技能。三、教學(xué)內(nèi)容和要求（一）理論

4、教學(xué)的內(nèi)容及要求（本項編寫要求：以基本內(nèi)容為主線，對各知識點分按“了解 ”、 “理解 ”、 “掌握 ”三個層次提出要求，并說明教學(xué)重點及難點）彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。第一章導(dǎo)論研究消費者行為的意義消費者行為研究的歷史與現(xiàn)狀消費者行為研究的理論來源與方法教學(xué)要求 通過本章學(xué)習(xí)，掌握消費者行為概念及特點；掌握消費者行為研究的三種導(dǎo)向或方法。了解研究消1 / 5費者行為的意義；了解消費者行為研究的多樣性。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。第二章消費者的購買決策消費者購買決策的類型消費者購買決策過程影響消費者購買決策的主要因素教學(xué)要求 重點掌握消費者購買決策的過程、影響消費者購買決策的主要因素；掌握消費者決

5、策的類型。第三章消費者的購買動機消費者的需要與動機早期動機理論現(xiàn)代動機理論購買動機的沖突與受挫教學(xué)要求 重點掌握消費者的需要與動機、現(xiàn)代動機理論；掌握購買動機的沖突與受挫；了解早期動機理論。第四章知覺與購買行為知覺對購買行為的影響知覺的信息加工理論購買風(fēng)險知覺與減少風(fēng)險的策略教學(xué)要求 重點掌握購買風(fēng)險知覺與減少風(fēng)險的策略。 掌握知覺對購買行為的影響。 了解知覺的信息加工理論。第五章 學(xué)習(xí)、記憶與購買行為學(xué)習(xí)概述有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性消費者的記憶與遺忘教學(xué)要求 重點掌握消費者學(xué)習(xí)的方法和理論。掌握學(xué)習(xí)的基本特性、消費者的記憶與遺忘。第六章消費者態(tài)度的形成與改變消費者態(tài)度概述消

6、費者態(tài)度的測量消費者態(tài)度形成的理論消費者態(tài)度的改變教學(xué)要求 重點掌握消費者態(tài)度與行為。掌握消費者態(tài)度形成的理論及消費著態(tài)度的改變。了解消費者態(tài)度的測量。第七章個人因素與購買行為年齡、性別、收入狀況與購買行為消費者個性與購買行為生活方式與購買行為教學(xué)要求 重點掌握消費者個性與購買行為，掌握生活方式與購買行為及年齡、性別、收入狀況與購買行為第八章文化與消費者購買行為文化概述消費者的文化價值觀中國文化特點及對消費者購買行為的影響影響非語言溝通的文化因素2 / 5教學(xué)要求 重點掌握消費者的文化價值觀、中國文化特點對消費者購買行為的影響；了解影響非語言溝通的文化因素。第九章社會影響與消費者的購買行為社會

7、階層與消費者購買行為相關(guān)群體與消費者購買行為角色與購買行為家庭與消費者購買行為服從、依從與消費者購買行為教學(xué)要求 重點掌握社會階層與消費者行為；掌握相關(guān)群體與消費者購買行為、家庭與消費者購買為、角色與購買行為；了解服從與消費者購買行為。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。第十章口傳、流行與創(chuàng)新擴散口傳過程與意見領(lǐng)袖流行與消費者行為創(chuàng)新的擴散教學(xué)要求 掌握口傳對消費行為的影響、流行與消費者行為及創(chuàng)新擴散。第十一章情境與消費者行為情境概述影響消費者的物質(zhì)環(huán)境影響消費者的社會環(huán)境購物目的與使用場合時間、先前狀態(tài)與消費者行為教學(xué)要求 重點掌握影響消費者行為的物質(zhì)環(huán)境和社會環(huán)境；掌握情境的含義及分類、購物目的與使

8、用場合；了解時間、先后狀態(tài)與消費者行為。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。第十二章經(jīng)濟環(huán)境與購買行為經(jīng)濟學(xué)關(guān)于消費者行為的假定影響消費者需求的經(jīng)濟因素消費者的收入、支出與儲蓄行為經(jīng)濟學(xué)模型教學(xué)要求 重點掌握經(jīng)濟學(xué)關(guān)于消費者行為學(xué)的假定、影響消費者需求的經(jīng)濟因素；掌握消費者的收入、支出與儲蓄、行為經(jīng)濟學(xué)模型。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。第十三章消費者的滿意與不滿消費者滿意及其分類消費者滿意的理論解釋影響消費者滿意的因素消費者對品牌的忠誠消費者不滿及其行為反應(yīng)教學(xué)要求 重點掌握消費者滿意的理論解釋、影響消費者滿意的因素、消費者的不滿及其反應(yīng)；掌握消費者滿意及其分類、消費者對品牌的忠誠 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧

9、撻。第十四章產(chǎn)業(yè)組織購買行為產(chǎn)業(yè)組織購買行為與消費者購買行為的聯(lián)系與區(qū)別3 / 5影響產(chǎn)業(yè)組織購買行為的主要因素產(chǎn)業(yè)組織購買決策過程教學(xué)要求 重點掌握產(chǎn)業(yè)組織購買決策過程、影響產(chǎn)業(yè)組織購買行為的主要因素；掌握產(chǎn)業(yè)組織購買行為與消費者購買行為的聯(lián)系與區(qū)別預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。四、學(xué)時分配（本項編寫要求：按章節(jié)簡要編寫各教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)時分配）各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配章次小講實上習(xí)討課計授驗機題論備注外第一章導(dǎo)論第二章消費者的購買決策第三章 消費者的購買動機第四章 知覺與購買行為第五章 學(xué)習(xí)、記憶與購買行為第六章 消費者態(tài)度的形成與改變第七章 個人因素與購買行為第八章 文化與消費者購買行為第九章社會影響與消費者的購買行為第十章 口傳、流行與創(chuàng)新擴散第十一章情境與消費者行為第十二章經(jīng)濟環(huán)境與購買行為第十三章消費者