1、物業(yè)公司二O一O年培訓(xùn)計(jì)劃目的分類主辦部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課時(shí)（課時(shí)）授課負(fù)責(zé)人、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)水平崗前培訓(xùn)行政人事部1、集團(tuán)及物業(yè)公司的企業(yè)文化學(xué)習(xí)新員工公司領(lǐng)導(dǎo)2、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)新員工3、員工手冊(cè)：公司概況、架構(gòu)等新員工14、加強(qiáng)全員成本控制意識(shí)全體員工5、公文寫作辦公室人員6、檔案管理辦公室人員7、服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀新員工8、公司基本人事制度新員工19、突發(fā)事件的應(yīng)急處理新員工1項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管分類客戶服務(wù)部1、本小區(qū)物業(yè)概況客服人員前臺(tái)主管2、物業(yè)管理前期介入全體員工項(xiàng)目經(jīng)理3、質(zhì)量管理理念全體員工項(xiàng)目經(jīng)理4、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧客服人員客服主管5、崗位

2、職責(zé)、操作規(guī)范客服人員1客服主管6、進(jìn)戶工作規(guī)程（商品房）客服人員客服主管7、空置房屋鑰匙管理規(guī)程客服人員客服主管目的主辦部門培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課時(shí)（課時(shí)）授課負(fù)責(zé)人、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)水平在崗培訓(xùn)8、業(yè)戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定全體員工客服主管9、投訴處理管理規(guī)定全體員工客服主管10、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法全體員工工程主管、客服主管11、業(yè)主收房的流程及注意事項(xiàng)客服人員客服主管12、如何做一名出色的主管主管以上項(xiàng)目經(jīng)理13、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項(xiàng)目經(jīng)理14、消防知識(shí)及實(shí)踐全體員工1安管主管工程部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工1工程主管2

3、、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項(xiàng)目經(jīng)理3、安全消防知識(shí)學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工工程主管4、服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀部門全體員工客服主管5、應(yīng)急事故處理部門全體員工工程主管6、弱電系統(tǒng)部門相關(guān)員工工程主管7、空調(diào)、給排水系統(tǒng)部門相關(guān)員工空調(diào)、給排水領(lǐng)班8、維修工專業(yè)技能（電工、電梯等）維修工工程主管目的分類主辦部門培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課時(shí)（課時(shí)）授課負(fù)責(zé)人、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)水平保安部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工1安管主管2、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項(xiàng)目經(jīng)理3、安全消防知識(shí)學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工1安管主管4、隊(duì)列、禮儀訓(xùn)練安保員3安管主管5、服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀部門全體員工2安管主管6、突發(fā)事件處理部門全體員工安管主管、工程主管7、防臺(tái)、防汛知識(shí)學(xué)習(xí)部門全體員工安管主管、工程主管保潔綠化部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工1保潔主管2、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項(xiàng)目經(jīng)理3、安全消防知識(shí)學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工1安管主管、保潔主管4、崗位技能、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)部門全體員工2保潔主管5、 服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀部門全體員工2客服主管