1、2003年07月17日,品牌建構(gòu)的模式及價值,一、什么是品牌 二、品牌建構(gòu)的基本模式 三、品牌建構(gòu)的基本要素 四、品牌經(jīng)營關(guān)聯(lián)模式 五、品牌整合案例剖析 六、品牌建構(gòu)的管理 七、品牌建構(gòu)的流程 八、品牌建構(gòu)的價值,目錄,什么是品牌？,品牌就是人,品牌就是符號,品 牌 就 是 企 業(yè),品 牌 就 是 產(chǎn)品,品牌是什么？,品牌就是符號,視覺印象 隱喻式圖象 品牌傳統(tǒng),五年內(nèi)，你希望別人對你的品牌產(chǎn)生什么樣的視覺印象？這個印象將主導(dǎo)一切策略,品牌是什么？,品牌就是企業(yè),企業(yè)組織屬性 創(chuàng)新能力 品質(zhì)要求 環(huán)保意識 文化價值觀,品牌是什么？,品 牌 就 是 產(chǎn)品,七個關(guān)聯(lián)結(jié)合: 品牌和“產(chǎn)品類別”結(jié)合

2、品牌和“產(chǎn)品屬性”結(jié)合 品牌和“高品質(zhì)”結(jié)合 品牌和“高價值感”結(jié)合 品牌和“產(chǎn)品用途”結(jié)合 品牌和“產(chǎn)品使用者”結(jié)合 品牌和“生產(chǎn)地”結(jié)合,品牌是什么？,品牌就是人,品牌聯(lián)想: 品位、信心、 印象深刻、值得信賴 風(fēng)趣、活潑、幽默、 隨和、拘禁、 青春、智慧,品牌是什么？,品牌是什么？,品牌就是一個名字、產(chǎn)品、符號或設(shè)計，或是上述的總和，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于競爭者。它的功能在于減少消費者選擇產(chǎn)品時所須花費的心力。 品牌對企業(yè)而言，是重要的無形資產(chǎn)，完整的品牌評價可以填補短期財務(wù)評估與長期策略分析間的落差，取得一個策略平衡點。,“一個產(chǎn)品是工廠里制造出來的，一個品牌是消費者購買的”

3、 斯蒂芬金發(fā)展新品牌,簡而言之，“品牌就是消費者對產(chǎn)品的感受與認(rèn)知”,品牌重塑的基礎(chǔ),我們的品牌需要重塑嗎？,品牌重塑的基礎(chǔ)？,品牌建構(gòu)的四種模式,例 子,品牌建構(gòu)的四種模式,單一品牌,混合品牌,獨立品牌,不相關(guān)品牌,索尼 奔馳 通用電器 海爾,所有產(chǎn)品系列 不論多少，都 使用一個品牌名,每一系列產(chǎn)品 都有一個獨立、 不相關(guān)的品牌。 但所有系列又 分享一個共有名字,上海莊臣 可口可樂 寶潔（中國） 聯(lián)合利華（中國）,福特 百事可樂 松下,每一系列產(chǎn)品都 有一個獨立、不 相關(guān)品牌。但只有 一個系列可使用 母公司名字,寶潔（國際） 聯(lián)合利華（國際） 利高曼,每一系列產(chǎn)品都有 一個獨立不相關(guān)的 品牌

4、，且與母公司 名無任何聯(lián)系,定 義,全球品牌四大模式,所有產(chǎn)品系列都使用與公司名稱相同的單一品牌； 公司品牌在某些領(lǐng)域具有很高形象：奔馳=豪華高質(zhì)量； 適用于品牌進(jìn)入市場的最初階段，消費者記憶程序簡單； 較易以較少投入較快得到知名度； 適用于建立企業(yè)在特定領(lǐng)域的權(quán)威地位：如索尼，一個致力于有趣的視聽產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展的品牌。,單一品牌建立模式,品牌建構(gòu)的四種模式,所有產(chǎn)品都提及母公司，母公司可能扮演一個次要的，支援性角色； 母公司的名稱非常強(qiáng)大，能為旗下各個品牌同時增值； 這種模式不會因品牌太多而減低對市場的沖擊力； 在中國，由于消費者特有的企業(yè)文化認(rèn)同傾向，此品牌模式受到廣泛支持。,由于中國消費者

5、非常重視企業(yè)品牌，因此象寶潔在全球采用了不相關(guān)品牌策略，但在中國他們采用了混合品牌策略，即在旗下品牌中加入企業(yè)名寶潔公司榮譽出品 ，其企業(yè)品牌可使旗下的各個品牌增值（高信譽及高質(zhì)量的形象）,混合品牌建立模式,寶潔（中國）,品牌建構(gòu)的四種模式,福特 大眾市場 小型貨車,“福特”是大眾市場的汽車，不會為其它高級汽車品牌增值，反而會削弱其它品牌，因而采用各自獨立的品牌,除了某一品牌使用母公司的名字外，其它品牌各自獨立； 消費者通常不知道其它品牌也是母公司旗下品牌中的一個； 許多使用這種模式的公司，是因為歷史遺留的原因：公司開創(chuàng)時使用的品牌，不能覆蓋不同消費者的需要，采用多個品牌，試圖將市場份額擴(kuò)至最

6、大。,福特汽車公司,林肯 高檔汽車,Mercury 高檔運動汽車,捷豹 豪華汽車,獨立品牌建立模式,品牌建構(gòu)的四種模式,母公司如同控股公司，多個品牌覆蓋不同的消費者需求 此模式使母公司能購買其它品牌，保持并使用那些名字,聯(lián)合利華在許多類別中有許多個品牌，相互之間獨立運作，在傳播上確實能夠為下屬品牌增值時才出現(xiàn)母品牌名稱； 但在中國考慮到目前階段消費者的認(rèn)知習(xí)慣他們采用了混合品牌策略，即在旗下產(chǎn)品中加入品牌背書 “有家就有聯(lián)合利華” 。,不相關(guān)品牌建立模式,品牌建構(gòu)的四種模式,品牌五元素,超越消費者 期望的品質(zhì),合乎人心 的價值,獨特簡潔 的標(biāo)識,由內(nèi)而外 的統(tǒng)一,持續(xù)全面 的傳播,品牌五元素,

7、品牌建構(gòu)理論體系,超越消費者期望的品質(zhì)是建立品牌的根本,品牌建構(gòu)理論體系,合乎人心的核心 價值是決定品牌 成敗的關(guān)鍵,品牌建構(gòu)理論體系,獨特簡潔的標(biāo) 識降低了品牌 推廣的難度,品牌建構(gòu)理論體系,由內(nèi)而外的統(tǒng)一表現(xiàn)凝聚了品牌傳播的力量,品牌建構(gòu)理論體系,由內(nèi)而外的統(tǒng)一表現(xiàn)凝聚了品牌傳播的力量,品牌建構(gòu)理論體系,持續(xù)全面的傳 播強(qiáng)化了品牌 建構(gòu)的力度,品牌建構(gòu)理論體系,品牌經(jīng)營關(guān)聯(lián)模式,原始經(jīng)營觀,品牌經(jīng)營關(guān)聯(lián)模式,較近時期的經(jīng)營觀,品牌經(jīng)營關(guān)聯(lián)模式,現(xiàn)在常見的經(jīng)營觀,品牌經(jīng)營關(guān)聯(lián)模式,品牌定位深藏于消費者腦中,品牌經(jīng)營關(guān)聯(lián)模式,消費者,企業(yè),品牌經(jīng)營關(guān)聯(lián)圖,品牌經(jīng)營關(guān)聯(lián)模式,品牌建構(gòu)的案例,品牌

8、優(yōu)劣勢 分析,企業(yè)內(nèi)部調(diào)查 品牌策略訪談 產(chǎn)品開發(fā)問卷 企業(yè)銷售問卷,企業(yè)外部調(diào)查 消費者研究 競爭品牌研究,品牌定位 區(qū)隔市場 定位焦點 人性化描述 關(guān)鍵詞及圖形,海信集團(tuán) 品牌整合案例,品牌整合案例,品牌提及知名度第七，彩電、空調(diào)、電腦分別居第四、第六、第八。 占據(jù)半壁江山，但未形成全國品牌。西北部地區(qū)銷售較好，知名度也較高，東南部地區(qū)銷售及知名度較低，中心城市（廣州、上海），發(fā)達(dá)地區(qū)市場占有率份額較少，區(qū)域優(yōu)勢嚴(yán)重。 進(jìn)入購買名單小，未來市場潛力看好。品牌第一提及率低 各產(chǎn)品與領(lǐng)導(dǎo)品牌產(chǎn)品之間差距大。彩電、空調(diào)、電腦無論銷售額或知名度都與領(lǐng)導(dǎo)品牌長虹、海爾、聯(lián)想有很大的差距 品牌影響力低

9、，從一定程度上影響了海信品牌進(jìn)入消費者購買名單,品牌整合案例 海信,海信：中國傳統(tǒng)家電綜合生產(chǎn)廠家,案例背景：,品牌整合案例 海信,1）海信品牌定位 2）視覺系統(tǒng)整合 3）品牌整合傳播 “代言人形象的規(guī)范使用”,案例介紹：,海信品牌推進(jìn)工作進(jìn)程,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,11月,第一階段目標(biāo)： 完成新形象各部分設(shè)計規(guī)劃 工作重點： 新形象戰(zhàn)略的設(shè)計與規(guī)劃,全年品牌推動計劃完成 VI的全套設(shè)計規(guī)劃完成 內(nèi)部宣導(dǎo)活動準(zhǔn)備 新形象發(fā)布會 新TVC的發(fā)播準(zhǔn)備 媒介規(guī)劃 新聞/軟廣告準(zhǔn)備 產(chǎn)品的標(biāo)志轉(zhuǎn)換 與各產(chǎn)品的結(jié)合運用,品牌新形象的規(guī)劃準(zhǔn)備,廣告：電視、報紙、雜志媒體播出 軟新聞：軟

10、新聞的連續(xù)播出 公關(guān)： “創(chuàng)新科技之旅”全國巡展啟動 形象轉(zhuǎn)換：平面及立體制作物，分重點全面轉(zhuǎn)換 內(nèi)部宣導(dǎo)：企業(yè)“創(chuàng)新就是生活”品牌運動展開 服務(wù)品牌：天天服務(wù)系統(tǒng)重點宣傳 多媒體：新網(wǎng)頁設(shè)計及傳播 公益活動：“科技精英獎”之設(shè)立與宣傳 “老少邊窮”地區(qū)之捐贈活動等,第二階段目標(biāo)： 吸引社會廣泛關(guān)注力，使社會公眾重新認(rèn)識海信全新形象 工作重點： 新形象推展工作,品牌新形象的立體傳播,10月,結(jié)合電視重點推出品牌運動 結(jié)合空調(diào)重點推出品牌運動 結(jié)合電腦重點推出品牌運動 服務(wù)概念的品牌運動,第三階段目標(biāo)： 品牌形象結(jié)合產(chǎn)品概念拉動銷量，落實鞏固品牌影響 工作重點： 新形象對產(chǎn)品的整合帶動,品牌新形

11、象的產(chǎn)品結(jié)合,12月,完成評估、運行、測試報告,第四階段目標(biāo)： 及時總結(jié)工作中問題，調(diào)整提高，為2001年更為深入的推展做準(zhǔn)備。 工作重點： 新形象的效果評估與測試及2001年工作規(guī)劃,品牌新形象的評估調(diào)整,品牌整合案例 海信,品牌存在問題,海信的品牌個性的認(rèn)知不夠清晰銳利,企業(yè)的優(yōu)勢與消費者認(rèn)知錯位,整合傳播系統(tǒng)缺乏核心策略靈魂,品牌整合案例 海信,1）海信品牌定位,品牌整合案例 海信,1）海信品牌定位,創(chuàng)新生活的領(lǐng)導(dǎo)者,海信品牌內(nèi)外勢的影響,品牌整合案例 海信,1）海信品牌定位,創(chuàng)新生活的領(lǐng)導(dǎo)者,重構(gòu)競爭的基礎(chǔ),品牌內(nèi)外勢的影響,品牌整合案例 海信,1）海信品牌定位,海信是關(guān)懷自然的創(chuàng)新科

12、技,公關(guān)、促銷、軟新聞全部源自“關(guān)懷人與自然” 的概念，統(tǒng)合傳播。,統(tǒng)一“綠色”為產(chǎn)品賣場傳播主色調(diào)自然科技 為主題。,創(chuàng)新就是生活,環(huán)保TV、自然變頻空調(diào)、生態(tài)電腦,海信“新綠工程”,技術(shù)領(lǐng)先的綜合信息家電領(lǐng)導(dǎo)品牌,品牌定位,整合傳播組合,產(chǎn) 品,品質(zhì)承諾,視覺表現(xiàn),關(guān)懷互動,品牌認(rèn)同,品牌整合案例 海信,1）海信品牌定位,品牌國際化發(fā)展對標(biāo)識的要求,獨特性,識別性,印象力,親和力,喜好感,品質(zhì)感,信賴感,現(xiàn)代感,國際性,說明性,海信標(biāo)志,品牌整合案例 海信,2）視覺系統(tǒng)整合,A、要簡單，獨特，具有差異化個性 B、更清楚地傳達(dá)品牌定位 C、能傳遞企業(yè)核心價值與承諾 E、易識別，易于傳播，具有

13、內(nèi)涵,海信愿景目標(biāo)對標(biāo)識的要求,品牌整合案例 海信,2）視覺系統(tǒng)整合,紅，取陽光之色,賦象征意義 體現(xiàn)企業(yè)名稱特征,藍(lán)，取海洋之色,圓，寓意無限擴(kuò)展,海信標(biāo)識存在的問題,品牌整合案例 海信,2）視覺系統(tǒng)整合,消費者對原標(biāo)志的理解,紅、藍(lán)、圓有點象百事可樂 電視上有“Hisense”英文讀法，能記住一點 沒有特別記住的 不太清楚是做什么的，好象是家電吧,目前海信標(biāo)識存在的問題,品牌整合案例 海信,2）視覺系統(tǒng)整合,企業(yè)的臉,企業(yè)的內(nèi)涵,企業(yè)的氣質(zhì),企業(yè)的風(fēng)格,品牌國際化發(fā)展對標(biāo)識的要求,品牌整合案例 海信,海信新標(biāo)識代表著：,2）視覺系統(tǒng)整合,當(dāng)我們即將跨越本世紀(jì)，這個新符號，不單單扮演一個科技

14、革命的符號，同時將會是更具吸引力的印象的行為革命。給予我們的客戶和員工新的精神鼓舞。 這一符號是我們做任何事情的重心，在自我的一致前提下， 朝向同一個方向發(fā)展。,海信遠(yuǎn)景目標(biāo)對標(biāo)識的要求,品牌整合案例 海信,2）視覺系統(tǒng)整合,新標(biāo)志修改的思路、原則,國際化 產(chǎn)品多元化 資本國際化,全球觀 成為國際 知名品牌,科技感 重基礎(chǔ)研究 重核心技術(shù) 提升核心競爭能力,繼承與創(chuàng)新,品牌整合案例 海信,2）視覺系統(tǒng)整合,品牌整合案例 海信,寧靜形象分析：,消費者的心理認(rèn)知： 國內(nèi)的、傳統(tǒng)的、親和的、生活的、成熟的、可信的。 寧靜的熒幕形象： 演技好的、多變豐富的、個性鮮明的、有內(nèi)涵、有思想的。 寧靜的形象特

15、征： 嫵媚的笑容、動人傳神的眼睛。,3）品牌整合傳播 之 代言人形象的規(guī)范使用,品牌整合案例 海信,寧靜形象與海信品牌形象的關(guān)聯(lián),寧靜的形象大器并具有較強(qiáng)的親和力，與海信家電行業(yè)的定位符合 寧靜在大眾心目中良好的形象與傳播核心中的“做好的”較為符合 寧靜的形象較為傳統(tǒng)，時尚感不足，與海信傳播核心中的“做新的”有差距，這一點有待于表現(xiàn)執(zhí)行上的補強(qiáng),品牌整合案例 海信,3）品牌整合傳播 之 代言人形象的規(guī)范使用,寧靜形象在傳播上的使用原則,在平面廣告上的使用： 以消費者的形象出現(xiàn)。以親近的朋友身份向消費者推薦海信的產(chǎn)品。其形象成熟可信、親和動人。 進(jìn)行品牌形象宣傳，沒有產(chǎn)品做主角時可以結(jié)合E發(fā)型的

16、應(yīng)用，以保持相對固定的格式，獲取其獨占性 在電視廣告上的使用： 以消費者代言人的形象出現(xiàn)，傳遞海信“做新的、做好的”承諾。具體的表現(xiàn)應(yīng)根據(jù)CF片的創(chuàng)意要求來進(jìn)行調(diào)整，留有影視表現(xiàn)彈性,品牌整合案例 海信,3）品牌整合傳播 之 代言人形象的規(guī)范使用,寧靜形象在傳播上的使用原則,企業(yè)宣傳品上的使用： 考慮到合同的限制和代言人的使用原則，建議不將其作為企業(yè)代言人的形象出現(xiàn)，其扮演的角色應(yīng)控制在“消費者代表”的范圍 在公關(guān)活動上的使用： 以消費者代表出現(xiàn)，以消費者朋友的角色參與 在促銷活動上的使用： 不作為促銷活動的主題概念。主要作為傳播的形象工具，以推薦者身份出現(xiàn),品牌整合案例 海信,3）品牌整合傳

17、播 之 代言人形象的規(guī)范使用,為什么要制定使用規(guī)范？,海信已經(jīng)發(fā)展成為全國性乃至世界性的品牌，對形象代言人及其照片的使用必須進(jìn)行必要的規(guī)范，以保持品牌對外形象的統(tǒng)一性（統(tǒng)一性） 多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要求我們必須進(jìn)行整體上的協(xié)調(diào)和把控（整體性） 海信在以前尚未使用過品牌代言人的傳播方式，更要求我們在使用過程中以謹(jǐn)慎和專業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以維護(hù)品牌應(yīng)有的形象（專業(yè)性）,品牌整合案例 海信,對使用過程中特殊情況的建議,在品牌推廣的初級階段我們著重統(tǒng)合與把控，對照片的使用進(jìn)行規(guī)范和限制（這也是為什么從拍攝的近千張照片中挑選了31張來使用），以保證海信品牌及產(chǎn)品對外形象的一致和有序 在實際使用

18、過程中，特殊情況的發(fā)生在所難免，我們將根據(jù)具體情況考慮適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。但整體性的調(diào)整只能在一段時間以后再進(jìn)行,品牌整合案例 海信,品牌整合案例 海信,通過三年的品牌整合之路,建構(gòu)符合海信集團(tuán)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的海信品牌形象 迅速建構(gòu)與競爭對手有區(qū)隔的，不可替代性的海信全國領(lǐng)導(dǎo)地位的品牌形象。特別在中國東南沿海地區(qū)，及中心城市（上海、廣州）快速提高知名度。,創(chuàng)新生活的領(lǐng)導(dǎo)者,品牌建構(gòu)的管理,品牌建構(gòu)管理,品牌新形象戰(zhàn)略工程, 專案服務(wù), 品牌實體整合行銷傳播工程, 品牌全傳播戰(zhàn)略工程,品牌新形象系統(tǒng)設(shè)計工程,品牌新形象系統(tǒng),廣告策略與表現(xiàn),公關(guān)策略與規(guī)劃,軟新聞全年傳播,公益活動傳播,媒介策略規(guī)劃,平面立

19、體制作物轉(zhuǎn)換,服務(wù)品牌傳播,多媒體網(wǎng)絡(luò)傳播,品牌建構(gòu)管理,廣告?zhèn)鞑サ暮诵母拍?廣告?zhèn)鞑サ膭?chuàng)意表現(xiàn) 廣播傳播的制作監(jiān)督 廣播傳播的媒體策略與計劃 廣告效果的監(jiān)督與評估 廣告類別: 1、電視廣告（形象片、專題片、主題欄目等） 2、報紙廣告 3、雜志廣告 4、店頭展示系統(tǒng)表現(xiàn) 5、展覽會形象表現(xiàn) 6、電影院廣告 7、戶外廣告（路牌、燈箱、霓虹燈等） 8、直郵廣告,品牌整體形象傳播 1、廣告的策略與表現(xiàn),品牌建構(gòu)管理,公關(guān)核心主題 公關(guān)的傳播策略 公關(guān)的組織與規(guī)劃 公關(guān)的操作方案 公關(guān)的效果與評估,品牌整體形象傳播 2、公關(guān)的策略與規(guī)劃,品牌建構(gòu)管理,品牌整體形象傳播 3、軟新聞的全年傳播,軟新聞的組

20、織與規(guī)劃 各媒體的聯(lián)絡(luò)與發(fā)播 軟新聞的監(jiān)控與評估 數(shù)量的保證及預(yù)算的控制 消費者的意見反饋,品牌建構(gòu)管理,品牌整體形象傳播 4、媒介的策略與規(guī)劃,預(yù)算的計劃與分配 媒介傳播的策略方向 數(shù)據(jù)化分析的媒介計劃 媒介的協(xié)助購買和推薦 媒介的發(fā)播情況監(jiān)控 媒介效果的評估與測試,品牌建構(gòu)管理,品牌整體形象傳播 5、各項制作物的轉(zhuǎn)換,平面與立體制作物的創(chuàng)意及完稿 制作及監(jiān)督 新形象轉(zhuǎn)換的協(xié)助 新形象轉(zhuǎn)換的階段與重點,品牌建構(gòu)管理,品牌整體形象傳播 6、服務(wù)品牌的傳播,服務(wù)概念的提煉與闡釋 服務(wù)品牌的傳播渠道 服務(wù)全程中的品牌操作 服務(wù)精神的內(nèi)部培訓(xùn) 服務(wù)效果的階段性評估,品牌建構(gòu)管理,品牌整體形象傳播 7

21、、多媒體網(wǎng)絡(luò)傳播,多媒體新形象網(wǎng)頁設(shè)計 多媒體新形象網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計 站點的傳播與影響 網(wǎng)上直銷的嘗試與推進(jìn) 新科技信息的網(wǎng)上傳播,品牌建構(gòu)管理,品牌整體形象傳播 8、公益活動傳播,贊助及公益活動的組織與規(guī)劃 公益活動核心主題 公益活動的傳播策略 公益活動的操作方案 公益活動的效果與評估,品牌建構(gòu)管理,品牌建構(gòu)管理,品牌新形象戰(zhàn)略工程, 專案服務(wù), 品牌實體整合行銷傳播工程, 品牌全傳播戰(zhàn)略工程,品牌新形象系統(tǒng)設(shè)計工程,品牌全傳播戰(zhàn)略工程,品牌建構(gòu)管理,經(jīng)營標(biāo)志管理,商品經(jīng)營結(jié)構(gòu),營業(yè)系統(tǒng)風(fēng)格管理,其他管理,管理形象管理,職工形象管理,企業(yè)家形象管理,社會形象管理,通過各種形象界面的管理，產(chǎn)生各形

22、象效果的疊加，保證品牌線路的一致性，向社會傳播企業(yè)的總體印象，形成整體沖擊力，以此來傳播品牌的核心價值，同時促進(jìn)內(nèi)部從生產(chǎn)型向品牌營銷型的轉(zhuǎn)化。,品牌形象管理目標(biāo)：,品牌建構(gòu)管理,品牌整體形象管理1、經(jīng)營標(biāo)志管理,企業(yè)名稱 企業(yè)標(biāo)志（店面招牌、廣告物、包裝紙、 購物袋、制服、廣告） 吉祥物、象征物 節(jié)日要求特殊性 POP,品牌建構(gòu)管理,商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)管理 商品類別結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品價格 產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)項目管理（咨詢、服務(wù)走向、退換、保修、調(diào)試、送貨及特定服務(wù)項目）,品牌整體形象管理2、商品經(jīng)營結(jié)構(gòu),品牌建構(gòu)管理,店面裝潢管理 店內(nèi)基本布局管理 產(chǎn)品陳列（陳列方式、重點產(chǎn)品、產(chǎn)品

23、說明、標(biāo)簽布置等） 營業(yè)用品（包裝袋、各種票據(jù)、標(biāo)簽形式、營業(yè)用工具、使用設(shè)施、消防保衛(wèi)措施、售貨員、各種及各級管理人員服飾） “后臺”布置與產(chǎn)品管理（總部、配送中心、分公司辦公室、店內(nèi)倉庫、更衣室、出入口、辦公室布置、談判、接待與會議場所） 銷售方式 收款方式 顧客接待方式和溝通方式（規(guī)范用語、處理投訴來件的態(tài)度和方式、會員、貴賓管理方式、店面廣播、告示、值班經(jīng)理制） 產(chǎn)品管理（產(chǎn)品管理規(guī)范、產(chǎn)品保養(yǎng)、衛(wèi)生、補貨）,品牌整體形象管理3、營業(yè)系統(tǒng)風(fēng)格管理,品牌建構(gòu)管理,賣場環(huán)境管理 職工管理 為顧客服務(wù)狀況管理 工作效率管理 形象的一貫性 統(tǒng)一性管理,品牌整體形象管理4、管理形象管理,品牌建構(gòu)

24、管理,職業(yè)道德 專業(yè)訓(xùn)練 文化素養(yǎng) 精神風(fēng)貌 服務(wù)質(zhì)量 裝束儀表 言談舉止,品牌整體形象管理5、職工形象管理,品牌建構(gòu)管理,思想政治水平 知識水平 管理能力 工作經(jīng)驗 氣質(zhì)風(fēng)度 個性魅力 開拓創(chuàng)新精神,品牌整體形象管理6、企業(yè)家形象管理,品牌建構(gòu)管理,企業(yè)經(jīng)營形象 管理形象 職工形象 公共關(guān)系/廣告形象 企業(yè)家形象,總和匯總的協(xié)調(diào)管理,品牌整體形象管理7、社會形象管理,品牌建構(gòu)管理,品牌建構(gòu)管理,品牌新形象戰(zhàn)略工程, 專案服務(wù), 品牌實體整合行銷傳播工程, 品牌全傳播戰(zhàn)略工程,品牌新形象系統(tǒng)設(shè)計工程,項目內(nèi)容,全年行銷傳播計劃 明星產(chǎn)品、尖刀產(chǎn)品、戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)品的概念產(chǎn)出、測試、傳播 全年促銷計劃及執(zhí)行方案 全年事件行銷公關(guān)活動方案 市場行銷建議 符合品牌方向的新產(chǎn)品的研發(fā) 市場競爭的定性、定量分析（市