1、旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文 (1)一實(shí)習(xí)目的1 、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。2 、透過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。3 、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)4 、透過實(shí)習(xí)真正好處上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展， 在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題， 有問題就有機(jī)會(huì)，透過對(duì)旅 _業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。5 、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。二實(shí)習(xí)資料1 。了解旅游地的內(nèi)外交通、

2、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2 。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。3 。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。4 。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：(1) 認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù) ;(2) 嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程， 安排好旅游者的食宿、 游覽、購物、文娛等活動(dòng) ;(3) 熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化;(4) 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題 ;(5) 維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全， 做好事故防范和安全提示工作。三實(shí)習(xí)單位介紹雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。 一向充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在

3、非凡”為立社之本， 以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。 有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)， 擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等 ; 旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅 _政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度， 扎根于對(duì)旅游目的地歷史、 地理及風(fēng)土人情的了解， 用心規(guī)劃每一個(gè)旅_程，推廣深度旅游概念 ; 配合全面的質(zhì)量管理體系， 從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選取，有幸福的

4、感受四實(shí)習(xí)報(bào)告正文20_ 年暑期實(shí)習(xí)期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的狀況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合， 在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。 我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路， 在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足， 增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能， 提高自己的交流潛力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折， 真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作， 在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路， 如線路的行程如何安排、 住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。 之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé)， 雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西， 明白作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的職責(zé)心。 實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)， 明白在游客到來時(shí)就應(yīng)做到微笑服務(wù)，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品， 在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游

6、客思考， 這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙。實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作， 我不僅僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作， 也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況， 在必須程度上對(duì)旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)， 同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。 另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察， 有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解， 進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理潛力。 對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中認(rèn)識(shí)到了自己需要， 取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。( 一) 接待在接待工作中，

7、 對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要， 如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。 我認(rèn)為，第一要?jiǎng)?wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 ; 第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好 ; 第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想， 他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。總之，在接待與服務(wù)的工作上， 不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。 由于旅游

8、產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性， 接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。 旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求， 這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性， 接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)， 導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙， 照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。 由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的， 接待人員和客人是雙向交流的。( 二) 計(jì)調(diào)在旅行社

9、中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性， 、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要必須的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：1 、首先是人性化。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，給人親密無間、 春風(fēng)拂面之感。 每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充滿感情， 以體現(xiàn)你合作的誠意，

10、表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化， 字面要干凈利落、 清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，必須是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。2 、然后是條理化。計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸， 核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客， 記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛

11、調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。3 、再次是周到化?！拔宥ā?( 定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐 ) 是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂， 但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒， 逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要個(gè)性注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的立刻解決。必須要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對(duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。4 、還有就是多樣

12、化。組一個(gè)團(tuán)不容易， 往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好， 計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。 因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求， 同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯， 有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。 不能固守“一個(gè)打法”， 方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有必須之規(guī)。5 、最后就是知識(shí)化。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)， 肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。

13、如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位; 海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化 ; 本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問， 應(yīng)注重實(shí)地考察。 只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。( 三) 導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)， 這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟， 爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務(wù)必要搞笑味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫

14、通。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡， 天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會(huì)多一些，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了， 我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累， 因此一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)我也會(huì)給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文 (2)學(xué)校名稱：連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院院系名稱：藝術(shù)與旅游學(xué)院專業(yè)名稱：旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間： 10 年

15、 7 月 1 號(hào)11 年元月 16 號(hào)實(shí)習(xí)單位：縱橫旅行社實(shí)習(xí)資料：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)到了，說什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自我兩年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，它就是縱橫旅行社 !以前總是向往做一名導(dǎo)游， 覺得能游山玩水是一件很好的差事， 當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原先要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長， 但每次上團(tuán)都能和不一樣階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無

16、從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通本事，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自我的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)堅(jiān)持良好的關(guān)系。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：一、強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情。 導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人供給高質(zhì)量的服務(wù)。二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員， 還是一個(gè) " 大保姆 " 。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，應(yīng)對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，所以導(dǎo)游如果缺乏日常生活

17、中的基礎(chǔ)常識(shí)， 就無法迅速為客人排憂解難。三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)本事是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游， 語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自我的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)供給服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生， 從而給顧客留下難忘的深刻印象。四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí) . 在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題， 導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)， 就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。五、廣博文化知識(shí)面 . 導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游

18、就應(yīng)當(dāng)做一個(gè)" 雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮， 這樣在進(jìn)行講解中， 就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變本事。 導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，所以一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰， 有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變本事， 保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。另外就是要對(duì)旅游線路的熟悉，還有高速公路的掌握，如果司機(jī)下錯(cuò)了高速，我們要能夠快速想出解決辦法 ! 以免耽誤客人的時(shí)間。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國 . 旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸

19、的是導(dǎo)游人員， 所以導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為 " 企業(yè)形象，民間大使“， 良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生完美的第一印象， 從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、 國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)， 所以良好的儀容儀表是供給良好服務(wù)的基矗接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么， 想聽怎樣的講解。 像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料， 把它們背得爛熟， 張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示自我已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，可是經(jīng)過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事 ! 專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。 “工欲善其事，必先利其器”。 要想成為專

20、業(yè)的導(dǎo)游， 還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)， 這是我們工作中最普遍、 最常用的一種語言表達(dá)形式。還記得第一次上團(tuán)，還沒接到團(tuán)呢，就好緊張，上了車更是語無倫次，當(dāng)時(shí)就感覺快崩潰了，可是客人卻沒說什么，反而安慰我：不要緊張，人難免都有第一次 ! 回到社里，張經(jīng)理聽說我的情景后也安慰我，我很感動(dòng) ! 從那之后我努力鍛煉自我，和陌生人聊天，這招還真管用，我第二次帶團(tuán)就沒有了那種緊張感了，我自我好高興 !人們常說看景不如聽景。 給游客講解就是要像在和朋友聊天。 你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情， 才能抓住他們的

21、注意力。另一半是講解技巧， 它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、 易操作的規(guī)律。 第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。 你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話， 隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)趣味得多。最終，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情景，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長途火車而來， 夜里都沒睡好， 你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講， 即使你講得很不錯(cuò)， 但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解， 而他們的鼾聲會(huì)如此地

22、打擊你的自信。 這時(shí)候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游， 不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情， 還要有對(duì)游客的熱情。 這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情， 還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。 有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。 察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使

23、得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通， 多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過程中， 誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利， 畢竟這不是只要我們自我做好就能夠了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的職責(zé)，還要被客人無端指責(zé)，可是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫忙解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責(zé)， 同時(shí)也是對(duì)我們的工作本事和獨(dú)立處理問題本事的重大考驗(yàn)。 應(yīng)對(duì)初來乍到的游客， 導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自我能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的

24、重要來源。 有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自我都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力， 處處顯得落落大方， 從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就能夠?qū)W的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”， 所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難， 而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受。 作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考， 把游客當(dāng)作自我的父母兄弟姐妹來

25、對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。 在導(dǎo)游工作中中， 我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的?？墒?，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作， 它是旅行社的代表和靈魂， 它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文 (3)一、實(shí)習(xí)目的我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學(xué)實(shí)習(xí)， 我此次在旅行社實(shí)習(xí)的崗位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游。 經(jīng)過旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)， 培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的本事， 更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)際的操作本事。 同時(shí)經(jīng)過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)， 為即將步入社會(huì)的自我打下

26、良好的基矗經(jīng)過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自我對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)習(xí)單位簡介本公司位于莆田市涵江區(qū)涵江東路 282 號(hào)是經(jīng)福建省旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金， 充滿蓬勃朝氣的團(tuán)體。 我們能夠?yàn)槟┙o旅游觀光、商務(wù)考察、會(huì)議商展、交通票務(wù)等諸多服務(wù)。我們管理規(guī)范，擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、本事強(qiáng)的員工隊(duì)伍，我們還擁有強(qiáng)大的旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務(wù)、景區(qū)等相關(guān)部門建立了良好的合作關(guān)系，為您供給強(qiáng)有力的質(zhì)量保證。我們秉承“真心、用心、細(xì)心、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)

27、宗旨，為您供給最合理的旅游線路、 最實(shí)惠的價(jià)格定位，最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)， 不斷滿足您的需求。 我們的夢想就是為您創(chuàng)造夢想的生活。“歡樂地工作、貼心地服務(wù)”是我們的企業(yè)理念。我們將以用心至深、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為您帶來完美而舒適的享受 !三、實(shí)習(xí)資料暑假期間，我十分榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開我的三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。 我的職位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游， 剛到時(shí)是幫忙做一些其他瑣碎的工作。聽學(xué)姐們講過剛到旅行社就是這樣貌， 大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。 于是最為基本的打掃地板， 整理報(bào)紙、拖地、傳真、復(fù)印等成了我每一天必要的工作。其后是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首

28、先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景點(diǎn)和注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料及帶團(tuán)。 作為新人，實(shí)習(xí)期中，我接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里， 對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙。四、實(shí)習(xí)心得( 一) 自身專長的發(fā)揮與實(shí)習(xí)收獲實(shí)習(xí)后我收獲甚多， 不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)業(yè)務(wù)員期間： 在與客人交談旅游線路時(shí)的談話、 舉止等要適當(dāng)其分，以及掌握了接電話時(shí)的藝術(shù)和簽合同時(shí)要注意的事項(xiàng)。在當(dāng)導(dǎo)游期間 : 作為一名導(dǎo)游人員，我不僅僅

29、要對(duì)景點(diǎn)熟悉介紹，還要學(xué)會(huì)如何與客人相處， 在做地接導(dǎo)游的工作中， 在帶團(tuán)過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客。( 二) 自身存在的不足在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自我學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺， 知識(shí)面還太窄，應(yīng)對(duì)游客是還過于拘謹(jǐn)?shù)鹊取?真是應(yīng)了那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”埃在今后的學(xué)習(xí)工作中， 要不斷完善自我。 要學(xué)會(huì)多從感情上與游客溝通。導(dǎo)游可謂是一名“雜家”，各個(gè)方面都要懂一點(diǎn)，倘若不好好擴(kuò)充自我的知識(shí)， 那么就很難有多突破。 要進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的本事，理論聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)習(xí)過程中，我漸漸了解了旅行社各個(gè)部門的工作和整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行，讓我把所學(xué)

30、的東西轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基， 讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。( 三) 所學(xué)知識(shí)和技能的實(shí)際應(yīng)用情景在這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間，學(xué)習(xí)到了許多課堂上學(xué)習(xí)不到的東西。這段時(shí)間并把學(xué)校所學(xué)習(xí)到得理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。 要適應(yīng)這樣的環(huán)境，就得讓自我適應(yīng)它， 讓自我融入這個(gè)多元而復(fù)雜的社會(huì)，學(xué)會(huì)怎樣與別人溝通交流， 學(xué)會(huì)怎樣與別人相處， 怎樣處理人與人之間的各種關(guān)系及產(chǎn)生的問題， 要學(xué)習(xí)的東西還很多很多， 有的東西是我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)不到的， 有的只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)， 卻不懂得如何運(yùn)用，所以實(shí)踐是非重要的，對(duì)于導(dǎo)游來說更是重要。( 四) 其他方

31、面的心得體會(huì)實(shí)習(xí)期間，讓我接觸了各類形形色色的人， 也讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野， 也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)， 融入社會(huì)。這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事 ; 學(xué)到從書本中沒有的知識(shí) ; 鍛煉了自我初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。五、實(shí)習(xí)單位在經(jīng)營管理方面存在的問題及解決對(duì)策( 一) 存在問題1 、旅行社內(nèi)部管理不規(guī)范由于旅行社經(jīng)營規(guī)模比較小， 受到必須的限制， 沒有實(shí)行和深入推廣科學(xué)的企業(yè)管理制度， 企業(yè)的資源沒有得到有效的利用。對(duì)于旅行社內(nèi)部經(jīng)營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵(lì)機(jī)制， 也沒有進(jìn)

32、行科學(xué)、合理地規(guī)劃，而只是注重短期的目標(biāo)利益，沒有投入足夠的精力去建設(shè)旅行社企業(yè)文化和提高服務(wù)質(zhì)量，還不能構(gòu)成良好的口碑和信譽(yù)。2 、目標(biāo)市場不清晰，旅游產(chǎn)品缺乏特色及服務(wù)質(zhì)量低下經(jīng)營規(guī)模比較小，資金有限，不舍得或者不夠本事投資開發(fā)新產(chǎn)品。其推出的旅游產(chǎn)品大多數(shù)都是模仿其它大旅行社效益較好的旅游項(xiàng)目。在競爭激烈的旅游市場上，旅行社之間存在著許多惡性競爭。旅行社大多走的是模仿路線，沒有自我的特色產(chǎn)品，競爭力太弱，只能經(jīng)過削價(jià)競爭爭奪客源， 從而降低了產(chǎn)品質(zhì)量， 勢必會(huì)造成或強(qiáng)化了公眾對(duì)旅行社的不良印象，在必須程度上阻礙了旅游者參團(tuán)的欲望，使客源減少。再者，旅行社的從業(yè)人員沒有構(gòu)成良好的服務(wù)意識(shí)，

33、旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務(wù)文化的建設(shè)， 旅行社的服務(wù)質(zhì)量缺乏長期性和穩(wěn)定性。3 、電子商務(wù)網(wǎng)站重視程度不夠建立電子商務(wù)網(wǎng)站后， 把這一任務(wù)交待給個(gè)別人， 而高級(jí)管理層不聞不問，沒有及時(shí)更新差價(jià)及回復(fù)網(wǎng)上客戶評(píng)價(jià)。 缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的掌握，重視程度不夠( 二) 解決對(duì)策1 、完善旅行社經(jīng)營管理制度旅行社員工要實(shí)施現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理， 完善經(jīng)營管理的制度和體系。首先要建立和健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使其適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu) ; 其次，要建立和健全以職責(zé)制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證企業(yè)各項(xiàng)管理經(jīng)營活動(dòng)高質(zhì)量、高效率地進(jìn)行

34、; 再來，要建立和健全旅行社服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)服務(wù)等級(jí)形象， 并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)控體系， 讓企業(yè)員工在工作的過程中參照的標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠更優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。2、圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新及提高旅游服務(wù)質(zhì)量目前，市場需求從過去被動(dòng)理解旅行社供給的“套餐”向追求多樣性、個(gè)性化得主動(dòng)懸著性轉(zhuǎn)變， 旅行社必須圍繞顧客需求來進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新。優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量; 做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走; 開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。3 、建立完善的網(wǎng)站運(yùn)營體制建立旅游行業(yè)信息化服務(wù)， 要有實(shí)際的旅游網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)網(wǎng)站資料的修改和維

35、護(hù)， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者的需求、 旅游業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作乃至整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展要有較深刻的認(rèn)識(shí)。六、對(duì)所學(xué)專業(yè)在教學(xué)安排和課程設(shè)置方面的意見和提議( 一) 課程設(shè)置方面既要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的扎實(shí)性， 同時(shí)又要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并突出實(shí)踐操作技能培養(yǎng)的重要性。 還要聽取旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人及本校往屆畢業(yè)生的意見和反饋， 他們?cè)趯?shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屗麄儗?duì)該專業(yè)未來的需求方向有更清晰的認(rèn)識(shí)，( 二) 教材選用方面管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和旅游學(xué)等基礎(chǔ)理論學(xué)科要加大教學(xué)。( 三) 教學(xué)方法方面突出實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)職業(yè)本事。在教學(xué)安排上，教學(xué)時(shí)數(shù)應(yīng)向?qū)I(yè)課、實(shí)作課傾斜。多開設(shè)有關(guān)急救知識(shí)講座。( 四) 實(shí)習(xí)安排方面

36、大三下半年的實(shí)習(xí)應(yīng)由學(xué)生自主選擇自我所喜歡的工作崗位及所要去的發(fā)展城市， 畢竟進(jìn)入社會(huì)后， 想要什么樣的人生是由我們學(xué)生自我抉擇七、對(duì)學(xué)弟妹的提議認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)。 當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)都是需要招徠有工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人。實(shí)習(xí)能夠說是提前讓你接觸社會(huì)， 同時(shí)給你供給工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)新人， 難免會(huì)遇到一些挫折，這個(gè)時(shí)候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了， 你也就放棄了一個(gè)能夠進(jìn)入到你想要的好工作崗位的機(jī)會(huì)，所以說不要輕言放棄 ! 因?yàn)閮H有你理解了重重考驗(yàn)才能進(jìn)入到你想要的一個(gè)環(huán)境里。所以各位必須要重視實(shí)習(xí)，還有就是多和你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這對(duì)你的未來也是有幫忙的 ! 結(jié)論三個(gè)月實(shí)習(xí)結(jié)束了，

37、 收獲頗多，實(shí)習(xí)中體驗(yàn)到了書本知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別和聯(lián)系。讓我認(rèn)識(shí)到了巨大成功的獲得不僅僅需要我們不斷豐富我們的主觀世界， 不斷加強(qiáng)我們的科學(xué)文化知識(shí)， 同時(shí)也需要我們勇于用所學(xué)知識(shí)正確的指導(dǎo)實(shí)踐， 在實(shí)踐中檢驗(yàn)知識(shí)。 這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷僅僅是萬里長城的第一步， 接下來我想我應(yīng)當(dāng)好好回憶實(shí)習(xí)當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總結(jié)實(shí)習(xí)過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)， 這將是我未來從業(yè)的寶貴財(cái)富。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文 (4)一、實(shí)習(xí)概況( 一) 實(shí)習(xí)時(shí)間： 20_年 7 月 20_年 1 月( 二) 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社( 三) 實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)， 旅游專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)， 不僅僅需要過硬的專業(yè)知識(shí)， 旅

38、游時(shí)以娛樂為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€(gè)大方面， 每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手本事、理解本事以及思維本事。 經(jīng)過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)， 培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際本事， 更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作本事。二、實(shí)習(xí)資料( 一) 接待實(shí)習(xí)資料眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)， 有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要， 不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶， 對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度，所以對(duì)于旅行社的員工來說要努力使自我成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。當(dāng)游客

39、主動(dòng)上門咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)， 這是服務(wù)業(yè)最基本的要求， 要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品， 對(duì)于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩， 在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們研究 ; 當(dāng)客戶前來拜訪時(shí)要主動(dòng)的熱情招待， 有針對(duì)性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的了解。在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自我被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。( 二) 產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開始是不會(huì)直接參與旅游線路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)

40、計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)， 也是旅行社不斷注入活力的源泉， 在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問題， 首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求， 要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn) ; 其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致， 不要讓游客覺得行程太松散，時(shí)間上要緊湊， 爭取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自我想要看到的景觀，到達(dá)自我的要求 ; 再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識(shí)， 設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力， 并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之。( 三) 導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)作為一個(gè)導(dǎo)游人

41、員， 他的職責(zé)是很大的， 不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。1. 擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1) 實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情景和接待質(zhì)量 ;(2) 協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作 ;(3) 配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;(4) 維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能供給與之相關(guān)的延伸服務(wù) ;(5) 耐心解答旅游者提出的問題 ;(6) 反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品2. 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要

42、職責(zé)是 ;(1) 認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù) ;(2) 嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程， 安排好旅游者的食宿、 游覽、購物、文娛等活動(dòng) ;(3) 熱情做好導(dǎo)游講解工作，進(jìn)取向旅游者介紹和傳播中國文化;(4) 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題 ;(5) 維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全， 做好事故防范和安全提示工作。三、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長可是感觸還是很深的， 實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法， 真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡單， 食住行游購?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問， 作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心， 培養(yǎng)良好的職業(yè)道

43、德， 還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自我的專業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)情景，對(duì)自我要有更高的要求。 在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理， 在對(duì)旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎， 經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時(shí)主要研究一下幾種因素：( 一) 旅行社的規(guī)范性旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義， 一是指該旅行社是否為根據(jù)我國旅行社管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、 不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要研究的因素，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益， 關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。

44、( 二) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路， 一個(gè)很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用。 因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不一樣的， 他們會(huì)根據(jù)自我的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。 所以，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)供給誘人的旅游價(jià)格， 在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)人員來說應(yīng)當(dāng)盡量的減少成本為自我的公司爭取價(jià)格優(yōu)勢，可是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。( 三) 旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性， 越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所供給旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值

45、”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。( 四) 旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來， 人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。 傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小， 相反，那些能夠?yàn)槁糜握吖┙o多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)， 尤其是能夠供給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。( 五) 旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石， 也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。 旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。( 六) 旅行社的品牌

46、形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。 所以，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。四、實(shí)習(xí)思考旅游業(yè)是朝陽企業(yè)， 相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言， 旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。 現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：( 一) 旅游中介分工越來越細(xì)分， 旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外， 此刻更加分工細(xì)致， 不一樣的旅行社開發(fā)不一樣的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不一樣的主體旅游和專題旅游。( 二) 旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔， 競爭越來越激烈，

47、各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中， 越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客供給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，供給金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。( 三) 旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)， 旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，所以一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出，所以各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。 這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)能夠得到印證。( 四) 自助旅游漸成時(shí)尚。 傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)， 給人們留下了許多負(fù)面的印象 ( 主要是吃不好、睡不好、玩不好) ，使旅游變成了僅有旅沒有游