1、最新資料推薦1公司簡介11.1毛源昌公司概況11.2毛源昌公司文化11.3公司組織結(jié)構(gòu)圖22毛源昌公司現(xiàn)狀分析32.1毛源昌公司戰(zhàn)略分析3宏觀環(huán)境分析3行業(yè)環(huán)境分析5連鎖企業(yè)內(nèi)部條件分析5SWOT 分析62.2公司前景分析73分店設(shè)想93.1加盟93.2選址及店內(nèi)布置93.3促銷及價(jià)格管理113.4績效測評124總結(jié)200最新資料推薦1 公司簡介1.1毛源昌公司概況創(chuàng)始人毛四發(fā)，紹興 人，原在杭設(shè)攤售眼鏡 ，后積資盤進(jìn)詹源昌玉器 眼鏡店，改名毛源昌。盤進(jìn)詹源昌玉器眼鏡店，改名毛源昌。創(chuàng)始人毛四發(fā)，紹興 人，原在杭設(shè)攤售 眼鏡 ，后積資盤進(jìn)詹源昌 玉器 眼鏡店，改名毛源昌。毛源昌眼鏡始創(chuàng)于清同治

2、元年（ 1862 年），是中國眼鏡行業(yè)的百年老店，至今已有 140 余年的歷史。 憑借百年精湛技藝及優(yōu)良信譽(yù)， 秉持“高品質(zhì)、講信用、貨真價(jià)實(shí)”的經(jīng)營風(fēng)格，以“真心、真價(jià)、真服務(wù)”為經(jīng)營理念，依托“品質(zhì)、技術(shù)、價(jià)格、滿意”四大保證，成就了毛源昌在眼鏡行業(yè)“眼鏡毛源昌”的美譽(yù)。1.2毛源昌公司文化清同治元年 公元 1862 年 ，靠托盤提籃，沿街設(shè)攤做眼鏡生意的紹興人毛四發(fā)時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，竟接手了杭州太平坊那家經(jīng)營玉器和眼鏡而瀕臨破產(chǎn)的 “詹源昌號 ”。新老板易 “詹 ”為 “毛 ”，于是這一年 “毛源昌號 ”誕生了。當(dāng)時(shí)眼鏡尚屬稀罕而又珍貴之物，品種有銅邊花鏡， 水晶眼鏡和茶晶眼鏡三種， 多是官紳富

3、商人家作為裝飾或養(yǎng)目之用。富紳子弟戴一副水晶眼鏡發(fā)示風(fēng)雅；大家閨秀出閣之時(shí)配戴一副茶晶眼鏡以示端莊。即使是實(shí)用性較強(qiáng)的花鏡，近視鏡，也因?yàn)閮r(jià)格不菲，尋常百姓舍得買的也不多。故而 “毛源昌號 ”仍沿襲前店后坊格局，批零兼營。經(jīng)營方式也靈活多樣，或店員提籃托盤上街叫賣，或赴考場兜售，以至送貨上門，服務(wù)十分殷勤，因此聲譽(yù)日隆，盈利可觀。隨著時(shí)代的發(fā)展，眼鏡漸趨大眾化，不再是少數(shù)文人墨客的點(diǎn)綴品?！懊床?”適應(yīng)市場需求，增加產(chǎn)品品種， 除“老三鏡 ”外，還生產(chǎn)科學(xué)眼鏡， 用玳瑁鏡框裝配的平光， 散光和近光眼鏡 即今天的平光，老花和近視眼鏡，尤以售真水晶眼鏡出名。當(dāng)時(shí)眼鏡原料有晶石鏡片和科學(xué)鏡片兩種

4、。晶石有蒙古產(chǎn)的水晶和山東產(chǎn)的茶晶；科學(xué)鏡片都是舶來品，購自德國，美國，尤以德國為多，如托力克 白片 ，克羅克司 變色片 等。 “毛源昌號 ”生產(chǎn)能力有限，制作鏡片全靠經(jīng)驗(yàn)，連一只眼表都沒有，只是一把尺，一塊鏡片，由距離遠(yuǎn)近來測定鏡片的光度；磨鏡也只有一架木制腳踏砂輪，故只能加工少量鏡片而已?！懊床?”成為眼鏡業(yè)專營店，是從毛鑒永開始的。毛鑒永為毛四發(fā)之曾孫，毛蓉莆之子。16 歲那年他為繼承祖業(yè)，赴上海興華眼鏡公司學(xué)業(yè)。在滬三年，他豐富了閱歷，眼界大開，尤其是當(dāng)時(shí)“實(shí)業(yè)救國 ”“工業(yè)救國 ”的熱潮影響了一生。回杭后，由于毛鑒永看到了眼鏡業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ寒?dāng)時(shí)眼鏡業(yè)的利潤頗高，鏡片毛利高達(dá)500

5、%，鏡1最新資料推薦架也有毛利 100%200%，就逐漸放棄了玉器業(yè)務(wù)，走專業(yè)經(jīng)營之路。年輕氣盛的毛鑒永大膽革新： 一是改革祖輩歷來聘人代理管店的做法，自任經(jīng)理，親自掌管商店財(cái)務(wù)權(quán)，人事權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)。二是改變手工作坊操作，針對近視眼鏡大增的需求， 1930 年從美國 AOC 廠購入驗(yàn)光儀和磨片設(shè)備，結(jié)束使用腳踏木制砂輪磨鏡的時(shí)代，改善技術(shù)條件，在鏡片制作上，抓質(zhì)量求精湛，堪稱 “杭城一絕 ”。三是提高服務(wù)質(zhì)量，凡屬店里定制的鏡片都有金剛石刻的識別暗號，如遇顧客配戴不適，一概包修包調(diào)，因此有口皆碑。四是重視輿論宣傳，在東南日報(bào)浙江工商報(bào)浙江工商年鑒等刊登廣告： “毛源昌驗(yàn)光最準(zhǔn)，毛源昌貨色最好

6、，毛源昌價(jià)格最便宜，毛源昌交貨最及時(shí) ”等。五是加強(qiáng)管理，店內(nèi)分配實(shí)行 “柜川制 ”，以分紅提成激勵(lì)銷售積極性；店外與各地較小的眼鏡兼營者建立批零關(guān)系，還擁有一批托盤設(shè)攤的小販，每年?duì)I業(yè)在春秋兩季最為興旺。革新才有出路， “毛源昌號 ”在市場競爭中一步步地登上行業(yè)的龍頭地位，在30 年代初，它的資產(chǎn)已占杭城共六家眼鏡店號資產(chǎn)總額的44%，被當(dāng)時(shí)報(bào)紙譽(yù)為 “毛源昌是浙江眼鏡業(yè)的領(lǐng)袖”，產(chǎn)品暢銷浙，贛，閩，皖諸省。艱苦創(chuàng)業(yè)的 “毛源昌 ”經(jīng)歷歲月滄桑， 今天它早已不是當(dāng)年的家族式企業(yè)， 而發(fā)展成新型的股份制公司。主題廣告詞 “認(rèn)真做眼鏡，百年毛源昌 ”，明確市場定位，抓品牌經(jīng)營，開拓新品種。除湖濱

7、旗艦店外，杭州市區(qū)就開出了六公園店，慶春店，解放店，武林店，中北店，湖墅店，朝暉店，大關(guān)店，文二店，翠苑店，望江店等十余家連鎖店。1.3公司組織結(jié)構(gòu)圖毛源昌總部組織結(jié)構(gòu)2最新資料推薦董事長毛源昌分部組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理分店總經(jīng)理2 毛源昌公司現(xiàn)狀分析辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部市場開發(fā)部生產(chǎn)技術(shù)部信息管理部2.1毛源昌公司戰(zhàn)略分析驗(yàn)宏觀光環(huán)部境分析銷售部配鏡部售后服務(wù)部政策支持 穩(wěn)定的社會環(huán)境、 安定的社會秩序?yàn)槊床陌l(fā)展提供了必要的前提條件。像杭州市出臺了杭州老字號認(rèn)定保護(hù)辦法等保護(hù)，有利于老字號企業(yè)發(fā)展的文件辦法，這些都為毛源昌的發(fā)展提供了政策上的支持和法規(guī)保護(hù)。社會文化環(huán)境因素分析（一）

8、人口因素1.人口總數(shù)直接影響著社會生產(chǎn)總規(guī)模；2.人口的地理分布影響著企業(yè)的廠址選擇；3.人口的性別比例和年齡結(jié)構(gòu)在一定程度上決定了社會需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響社會供給結(jié)構(gòu)和企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)；3最新資料推薦4.人口的教育文化水平直接影響著企業(yè)的人力資源狀況；5.家庭戶數(shù)及其結(jié)構(gòu)的變化與耐用消費(fèi)品的需求和變化趨勢密切相關(guān)，因而也就影響到耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)規(guī)模等。（二）價(jià)值觀1.價(jià)值觀是指社會公眾評價(jià)各種行為的觀念標(biāo)準(zhǔn)。2.不同的國家和地區(qū)，其價(jià)值觀是不同的。（三）文化傳統(tǒng)1.文化傳統(tǒng)是一個(gè)國家或地區(qū)在較長歷史時(shí)期內(nèi)所形成的一種社會習(xí)慣。2.文化環(huán)境對企業(yè)的影響是間接、潛在和持久的。文化的基本要素包括哲學(xué)、宗

9、教、語言與文字、文學(xué)藝術(shù)等，它們共同構(gòu)成文化系統(tǒng)，對企業(yè)文化有重大的影響。哲學(xué)是文化的核心部分，在整個(gè)文化中起著主導(dǎo)作用；宗教作為文化的一個(gè)側(cè)面，在長期發(fā)展過程中與傳統(tǒng)文化有著密切聯(lián)系；語言文字和文化藝術(shù)是文化的具體表現(xiàn)，是社會現(xiàn)實(shí)生活的反映，它對企業(yè)職工的心理、人生觀、價(jià)值觀、性格、道德及審美觀點(diǎn)的影響和導(dǎo)向作用不容忽視。（四）社會發(fā)展趨勢1.近一二十年來，社會環(huán)境方面的變化日趨加快，打破了傳統(tǒng)習(xí)慣。人們開始重新審視自己的信仰、追求和生活方式，穿著款式、消費(fèi)傾向、業(yè)余愛好，以及對產(chǎn)品與服務(wù)的需求不斷變化，從而使企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2.現(xiàn)代社會發(fā)展的主要傾向之一是人們對物質(zhì)生活的要求越來越高

10、。一方面，人們已從 “重義輕利 ”轉(zhuǎn)向注重功利和實(shí)惠，有些人甚至走到唯利是圖的地步；產(chǎn)品的更新?lián)Q代日益加速；日益增長的物質(zhì)需求給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了外部條件。另一方面，隨著物質(zhì)水平的提高，人們正在產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的社交、自尊、信仰、求知、審美、成就等高層次需求。人們希望從事能夠發(fā)揮自己才能的工作，使自己的潛力得到充分的發(fā)揮。（五）消費(fèi)者心理1.在當(dāng)代物質(zhì)豐富的條件下， 人們購買商品不僅是要滿足生理需求，更重要的是還要獲得心理或精神上的享受。2.企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，必須注意到消費(fèi)者的心理因素，樹立“創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求 ”的觀念。知味觀0.39334最新資料推薦張小泉0.3333毛源昌0.2333胡慶余堂0.

11、2267樓外樓0.0800狀元館0.0667天外天0.0667都錦生0.0400王星記0.0400亨達(dá)利0.0333行業(yè)環(huán)境分析競爭者供購買應(yīng)者商討討競爭對手價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)能能力力替代者毛源昌的競爭對手較多，主要的競爭對手有：臺灣寶島眼鏡、吳良才等。替代服務(wù)的威脅：激光治療近視的技術(shù)越來越先進(jìn)，使得有一定數(shù)量的年輕人選擇激光。連鎖企業(yè)內(nèi)部條件分析5最新資料推薦杭州老字號知名度排行版1.00000.79330.80000.74000.70670.63330.6067度 0.6000名0.26000.22670.1667知 0.4000SWOT 分析0.25330.20670.12670.20000

12、.0200S-strength優(yōu)勢 ：0.0000B F G D IA KC J EH L品牌優(yōu)勢： 毛源昌眼鏡廠始創(chuàng)于公元1862年，是一家專業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、加工、銷售各類近視眼杭州老字號品牌鏡、太陽眼鏡、隱形眼鏡、老花眼鏡的浙江省知名商號。老字號的商號歷史悠久， 被公眾所熟知，歷來在省內(nèi)外消費(fèi)者心中的地位較高，有一定聲譽(yù)和知名度。如樓外樓、張小泉、胡慶余堂、知味觀、毛源昌等杭州老字號品牌的知名度達(dá)到50%以上產(chǎn)品優(yōu)勢： 作為典型老字號的毛源昌歷史悠久，在長期的發(fā)展中逐漸形成了較成熟的具有自己特色的傳統(tǒng)技藝、經(jīng)營方式和處事哲學(xué)毛，源其昌經(jīng)營商品和服務(wù)項(xiàng)目有自身特色，技藝、技術(shù)考究，特別是產(chǎn)品質(zhì)

13、量高，價(jià)格合理，大眾化程度高，深受消費(fèi)者信任。專業(yè)團(tuán)隊(duì)薈集各種視光學(xué)專家和管理人才，專業(yè)專精的培訓(xùn)，良好的發(fā)展環(huán)境，只要是人才，這里就有你施展才華的空間，在這里，員工已成為與企業(yè)共存共榮的生命共同體。技術(shù)優(yōu)勢12 步法，精確驗(yàn)光先進(jìn)設(shè)備 為了保證驗(yàn)光精確可靠、制鏡品質(zhì)精良，毛源昌不惜重金改善硬件設(shè)備，先后斥巨資從英國、德國、日本引進(jìn)國外先進(jìn)的電腦綜合驗(yàn)光儀、紅外線驗(yàn)光儀、自動(dòng)割邊機(jī)等，采用世界最先進(jìn)水平的光學(xué)鏡片加工工藝，在研磨、加硬、真空鍍膜等工藝上，始終走在同行的前面。6最新資料推薦名品薈萃 毛源昌以其在眼鏡行業(yè) 140 余年的精湛技藝與優(yōu)良信譽(yù)，成就了它在眼鏡行業(yè) “眼鏡毛源昌 ”的美譽(yù)

14、，也因此而贏得了諸多國際知名眼鏡品牌的支持與青睞，法國依視路、美國蘇拿、強(qiáng)生、博士倫、德國蔡司、 浪琴、都彭、羅敦司得、意大利寶姿、 范思哲、華倫天奴、 日本 BOSS、雷森戴德、珍寶高帝等國際名品競相加盟，毛源昌成了眼鏡名品薈萃之地，同時(shí)也造就了眾多新的品牌價(jià)值優(yōu)勢： 毛源昌的價(jià)值優(yōu)勢也是很突出的，它具有無與倫比的歷史和藝術(shù)觀賞價(jià)值。其風(fēng)格迥異、年代久遠(yuǎn)的建筑擁有寶貴的建筑價(jià)值； 其豐富的文化價(jià)值包括商業(yè)文化價(jià)值、 企業(yè)文化價(jià)值、旅游文化價(jià)值和飲食文化價(jià)值；另外還有科學(xué)藝術(shù)價(jià)值和產(chǎn)品品牌價(jià)值。這些是其他新型商業(yè)企業(yè)所無法比擬的！經(jīng)營優(yōu)勢： 源昌始終以顧客為上帝，竭誠為消費(fèi)者提供品質(zhì)保證、技術(shù)

15、保證、價(jià)格保證和滿意保證。并為消費(fèi)者提供免費(fèi)清洗鏡架、免費(fèi)鏡架整形、免費(fèi)調(diào)換小零件、免費(fèi)驗(yàn)光、免費(fèi)眼部檢查、免費(fèi)修理、免費(fèi)焊接、免費(fèi)咨詢等服務(wù)。W-weakness 劣勢：? 第一是企業(yè)老? 第二是產(chǎn)品老? 第三是觀念老? 第四是人員結(jié)構(gòu)老O-opportunity 機(jī)會：市場條件成熟成熟的市場條件給毛源昌眼鏡的發(fā)展鋪下了很好的路基企業(yè)實(shí)力 分店、分部（門市部） 30 多家，注冊資本（人民幣）5316 萬元，品牌價(jià)值（人民幣）5.35 億元，消費(fèi)者影響度作為老字號毛源昌在市場上擁有很大數(shù)量的忠實(shí)客戶。T-threat 威脅：競爭對手多且強(qiáng) 毛源昌主要的競爭對手有：臺灣寶島眼鏡、吳良才等。還有很

16、多地方自主品牌。政策制度落實(shí)不到位 雖然有政府文件保護(hù)老字號品牌，但落實(shí)和執(zhí)行起來又存在時(shí)滯、效率、力度等問題。2.2公司前景分析7最新資料推薦面對當(dāng)前存在的一些不足，毛源昌需要采取一定的措施和方案。消費(fèi)者對杭州老字號商業(yè)企業(yè)提出的意見和建議集中在兩點(diǎn)：一是繼承，一是創(chuàng)新。繼承是基礎(chǔ)和前提，創(chuàng)新是發(fā)展的關(guān)鍵和動(dòng)力。1. 保證產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品種類保證一貫的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是留住現(xiàn)有消費(fèi)者、擴(kuò)大市場的根本保證，這就是內(nèi)功。當(dāng)今世界是一個(gè)追求多樣化的世界，毛源昌也應(yīng)著重把握時(shí)代脈，跟緊時(shí)代潮流，不斷推出新產(chǎn)品，參入時(shí)尚元素，豐富產(chǎn)品種類與花樣，通過不斷的創(chuàng)新來求得企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。2. 改善服務(wù)和消費(fèi)環(huán)境

17、令顧客滿意的服務(wù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，其中的關(guān)鍵是要在提高員工工作效率和服務(wù)效率上下功夫，更新員工的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”的市場經(jīng)濟(jì)的原理，讓服務(wù)永遠(yuǎn)留在消費(fèi)者心中，同時(shí)加強(qiáng)員工企業(yè)文化培養(yǎng)和相關(guān)技能培訓(xùn)。3. 采用先進(jìn)的營銷模式和現(xiàn)代管理方式與時(shí)俱進(jìn)，這是時(shí)代發(fā)展的要求，毛源昌的發(fā)展也不例外。因此，應(yīng)時(shí)刻與時(shí)俱進(jìn)，抓住機(jī)遇，積極采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和服務(wù)效率。尤其是要改變宣傳方式、加大宣傳力度，增加宣傳投入比重。第一，充分利用互聯(lián)網(wǎng)。第二，抓住時(shí)事契機(jī)。第三，重視細(xì)節(jié)。4. 注重市場細(xì)分，實(shí)現(xiàn)定位轉(zhuǎn)換面對如今日趨激烈的市場競爭，毛源昌要走出困境，一個(gè)有效的對策就是細(xì)分

18、市場，實(shí)現(xiàn)定位的轉(zhuǎn)換，逐漸轉(zhuǎn)向有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p人一代的目標(biāo)市場主體。我們的實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)，張小泉這一老字號品牌推出了樣式可愛的兒童剪刀，這是目標(biāo)市場轉(zhuǎn)化的一大突破。根據(jù)定義，市場細(xì)分，即把市場分割為具有不同需要、性格或行為的購買者群體，市場研究中使用聚類分析、 CHAID 等方法定義不同的細(xì)分市場，目的是使同一細(xì)分市場內(nèi)個(gè)體之間的固有差異減少到最小，使不同細(xì)分市場之間的差異增加到最大。我們可以理解為根據(jù)不同消費(fèi)主體，進(jìn)行選址、產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳和消費(fèi)環(huán)境等方面的差異化設(shè)計(jì)。市場細(xì)分是一種差異化戰(zhàn)略，它有助于分析機(jī)會、選擇市場；集中資源、以小勝大；增強(qiáng)市場營銷戰(zhàn)略的有效性，最終達(dá)到提高市場滲

19、透率、擴(kuò)大市場份額的目的。8最新資料推薦3 分店設(shè)想3.1加盟招商形式：直營 ,特許 ,合作 ,自由連鎖。加盟條件：學(xué)校附近、鬧市區(qū)、大型商業(yè)中心，商務(wù)區(qū)等。加盟費(fèi) : 0投資金額：視規(guī)模而定3.2選址及店內(nèi)布置成功的選址，對于一家連鎖店經(jīng)營的成敗，具有相當(dāng)大的影響力，尤其是對連鎖店的持續(xù)營運(yùn)。因此，選擇開店地點(diǎn)是開店成功的首要工作。毛源昌新店的選址步驟：第一步，擬定商圈策略計(jì)劃：毛源昌進(jìn)入的新市場，一定是被列入公司市場發(fā)展規(guī)劃中的目標(biāo)市場。因此，開發(fā)人員要對該市場作三年期的開發(fā)計(jì)劃，并對預(yù)定開設(shè)的市場區(qū)域及發(fā)展地點(diǎn)，做詳細(xì)的評估，同時(shí)還要完成下列工作：1、確定該市場屬地區(qū)性開發(fā)還是單店開發(fā)，

20、以便完成該市場或城市的總體發(fā)展規(guī)劃和開店布局。如肯德基公司已確定將開發(fā)南京市場， 以南京市的城市人口規(guī)模 600 萬計(jì)算，假設(shè) 20 萬人口可以開一家分店，則南京市在未來將可規(guī)劃 30 家分店，并要作出大致的布局規(guī)劃；2、對目標(biāo)市場的開店規(guī)模和投資作出規(guī)劃和預(yù)估。如肯德基公司計(jì)劃在第一年開出 3 家分店，則發(fā)展部人員要根據(jù)市場的分析預(yù)估出這三家店的規(guī)模和投資總額，以便于公司提前作好資金的規(guī)劃和調(diào)度。第二步，劃分商圈：對肯德基品牌而言，目標(biāo)消費(fèi)者和餐廳所在的商圈特性已相當(dāng)清晰。選址人員也具豐富的商圈劃分經(jīng)驗(yàn)。因此，一旦進(jìn)入新市場，選址人員將通過獲得的各種文字 /地圖 /經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)數(shù)據(jù)等資料進(jìn)行分

21、析并劃分商圈， 確定肯德基分店的設(shè)點(diǎn)商圈。 一般來說，從連鎖店擴(kuò)張管理上的方便來看，商圈可劃分為：一級商圈、二級商圈和三級商圈。第一商圈，在最容易吸引消費(fèi)者的顧客活動(dòng)區(qū)域，原則上是在顧客步行五分種以內(nèi)的范圍。此商圈的消費(fèi)力約占該店?duì)I業(yè)額的 60-70.肯德基餐廳的選址大多是在第一商圈內(nèi)第二商圈，與第一商圈相比，屬于較不容易吸引消費(fèi)者的活動(dòng)范圍，此商圈的消費(fèi)力約占9最新資料推薦該店?duì)I業(yè)額的 20-30.第三商圈，最難吸引消費(fèi)者的區(qū)域，此商圈的消費(fèi)力約占該店?duì)I業(yè)額的5-8.第三步：商圈的選擇及評估：在商圈劃定后，發(fā)展部人員開始規(guī)劃將在哪些商圈內(nèi)開店，主要選址目標(biāo)是哪些。在選擇商圈的標(biāo)準(zhǔn)上，既考慮到

22、毛源昌自身的市場（包括目標(biāo)消費(fèi)者 /價(jià)格等）定位，更要考慮該商圈的穩(wěn)定度和成熟度。 、品牌的市場定位不同，鎖定的顧客群也不一樣，商圈的選擇也就不同。店址選擇和相關(guān)要素評估 選擇店址就是要確定該商圈內(nèi)最主要的集客點(diǎn)， 因此，集客點(diǎn)的選擇也影響到商圈的選擇第四步：店址選擇和相關(guān)要素評估選擇店址就是要確定該商圈內(nèi)最主要的集客點(diǎn)，因此，集客點(diǎn)的選擇也影響到商圈的選擇。因?yàn)橐粋€(gè)商圈有沒有主要集客點(diǎn)是這個(gè)商圈成熟度的重要標(biāo)志。在一個(gè)成熟的商圈或有發(fā)展?jié)摿Φ纳倘?nèi)的店址是否有很大的集客點(diǎn)，肯德基通過候選店址門前的人流量統(tǒng)計(jì)即可作出評估。由上可知，選擇的地點(diǎn)恰當(dāng)與否不但關(guān)系到連鎖店的成敗，而且關(guān)系到品牌和連鎖

23、體系的成敗。因此，連鎖企業(yè)在選址過程中，應(yīng)著重做好以下三方面的工作：第一步，根據(jù)自身品牌的市場定位和直營店確定適合開店的商圈和位置條件，并將其過程知識化。第二步，在確定進(jìn)入的市場后，選址人員應(yīng)根據(jù)選址戰(zhàn)略的三大因素（消費(fèi)者條件、交通條件及集客條件）和選址的流程來選擇和評估商圈；第三步，對候選的地點(diǎn)和房屋的相關(guān)要素作仔細(xì)的評估。最后，在候選的店址中，盡可能選出兩個(gè)地點(diǎn)，在對其優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)進(jìn)行比較后，選擇更符合自身開店標(biāo)準(zhǔn)的地點(diǎn)，就是該店地點(diǎn)的最佳選址。選址要求廣州等大城市大、中、小學(xué)生的近視比例更加高達(dá)78%店內(nèi)的環(huán)境設(shè)計(jì)是以賦予整個(gè)店個(gè)性魅力為最終目的的，它與整個(gè)店的平面規(guī)劃、斷面規(guī)劃、室內(nèi)外裝

24、修規(guī)劃等關(guān)系緊密。首先我們要根據(jù)項(xiàng)目整體的定位來確定商場的形象，以此為規(guī)劃設(shè)計(jì)主題，糅合標(biāo)志性的設(shè)施、光線、綠化、水景、音響甚至氣味等景觀設(shè)計(jì)元素，營造舒適、高檔的購物環(huán)境。10最新資料推薦注意與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)外裝修及其材料應(yīng)當(dāng)能反映商家的經(jīng)營理念客用出入口設(shè)置合理、醒目借助立面標(biāo)志等元素，使得顧客能從遠(yuǎn)處或乘坐交通工具時(shí)就能清楚地感受到商場的存在環(huán)境條件是指背景特征，如噪音、音樂、照明、溫度等，這些都會影響雇員的具體表現(xiàn)和士氣，同時(shí)也影響了顧客對服務(wù)的滿意程度、顧客的逗留時(shí)間以及顧客的消費(fèi)。雖然其中的許多特征主要是受建筑設(shè)計(jì)（照明布置、吸音板和排風(fēng)扇的布置等）的影響，但建筑內(nèi)的布置也對其有影

25、響通道也非常重要，除了要確定通道的數(shù)目之外，還要決定通道的寬度。通道的寬度也會影響服務(wù)流的方向。3.3促銷及價(jià)格管理促銷作為企業(yè)各種營銷組合策略的重要組成部分，是企業(yè)應(yīng)對競爭，擴(kuò)大市場、爭奪顧客、樹立形象的基本營銷手段。一個(gè)零售企業(yè)，如果不經(jīng)常地組織合理有效的促銷活動(dòng)，終將被市場淘汰！促銷的方式與技巧、組織與管理等問題已成為營銷理們的、經(jīng)常探討的問題。本書重點(diǎn)闡述了企業(yè)促銷的策略、技巧、操作，以及如何使促銷的實(shí)施價(jià)格促銷高招在所有促銷技巧中，價(jià)格促銷是最直接、最有效、消費(fèi)者最敏感的促銷方式之一，也最易于實(shí)施執(zhí)行。由于商家采取直接讓利的方式給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，因而頗受消費(fèi)者青睞。特別是在占有

26、 80%以上中低消費(fèi)人群的城市，價(jià)格促銷更見其效，且屢試不爽。價(jià)格促銷帶來的是制造商利潤的下降，一般不是零售商利潤的減少；他把一部分利潤讓利給消費(fèi)者，提高了消費(fèi)者購買的意愿，達(dá)到擴(kuò)大消費(fèi)人群來實(shí)現(xiàn)總體利潤上升的目的。但價(jià)格促銷方式一般都會導(dǎo)致競爭對手價(jià)格調(diào)整，很容易演變成為價(jià)格戰(zhàn)。對于消費(fèi)者來講，若經(jīng)常性的折扣，容易使消費(fèi)者產(chǎn)生依賴性， 從而養(yǎng)成平時(shí)不購買， 非等到價(jià)格促銷活動(dòng)時(shí)才購買的習(xí)慣。同時(shí)，大幅的價(jià)格調(diào)整也會使消費(fèi)對商品的定價(jià)和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，而不利于品牌的健康成長。11最新資料推薦價(jià)格促銷是一把利劍，會用劍的人可以有效攻擊敵人，一擊致命；不會用劍的人不但不能攻擊敵人，反而會傷及自身。因

27、此，價(jià)格促銷一出手，不是刺傷敵人，就是刺傷自己。其關(guān)鍵一是要會用劍，二是要掌握好力度。直接折扣3.4績效測評現(xiàn)場折扣多件數(shù) 購買贈(zèng)送活動(dòng)減價(jià)優(yōu)惠變向折扣組合銷售現(xiàn)金回饋加量不加價(jià)連鎖店績效評價(jià)顧客滿意度評估是一個(gè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對顧客的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程。它還是一個(gè)為推動(dòng)以顧客為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃優(yōu)惠券促銷顧客滿意度過程評價(jià)財(cái)務(wù)評價(jià)而認(rèn)識市場、優(yōu)勢、實(shí)力和機(jī)遇的過程。優(yōu)惠券毛源昌進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查與研究的一般程序主要由以下：代金券促銷1、制訂顧客滿意度調(diào)研計(jì)劃。有了周密的計(jì)劃，才能保證調(diào)研的有序、有效進(jìn)行，避免出現(xiàn)代金券促銷誤導(dǎo)或錯(cuò)誤的

28、信息。2、選擇有一定聲譽(yù)的專業(yè)咨詢顧問公司來實(shí)施調(diào)研。專業(yè)機(jī)構(gòu)的水平關(guān)系到調(diào)研結(jié)果的正確性、可靠性、有效性。12最新資料推薦3、識別顧客。企業(yè)應(yīng)通過訪問、面談和其他方式細(xì)分市場，識別過去顧客、目前顧客和潛在顧客以及他們的要求和期望。識別競爭對手的顧客，以獲得競爭對手的信息亦尤其重要。4、確定績效指標(biāo)。 顧客滿意度調(diào)研的核心是確定產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的期望和要求。這些期望和要求可歸納為一系列的績效指標(biāo)。5、設(shè)計(jì)問卷。這是顧客滿意度調(diào)研的關(guān)鍵之一，問卷的好壞直接影響調(diào)研的效果。6、實(shí)施顧客滿意度調(diào)查訪問。 一般通過問卷的郵寄征詢、 電話訪問、面談等方式來進(jìn)行調(diào)查，傾聽顧客的意見與對滿意

29、度績效指標(biāo)的評價(jià)和反應(yīng)。7、調(diào)查結(jié)果的研究和分析。對調(diào)查訪問結(jié)果信息按要求歸納分析，利用統(tǒng)計(jì)方法（如：相關(guān)分析、回歸分析、判斷分析、因素分析等方法）進(jìn)行綜合分析。得出調(diào)查結(jié)果，確定需解決的問題和改進(jìn)的方向和目標(biāo)。顧客滿意度級五個(gè)級度為：很不滿意 (憤慨、惱怒、投訴、主動(dòng)反宣傳、受騙)不滿意 (氣憤、煩惱、抱怨、反宣傳、后悔)一般 (無明顯正、負(fù)情緒，無所謂、印象不深、還算過得去)滿意 (稱心、贊揚(yáng)、愉快、樂于宣傳、物有所值)很滿意 (激動(dòng)、滿足、感謝、主動(dòng)宣傳、能成為忠誠顧客)顧客滿意度的分值與加權(quán)級度很不滿意不滿意一般滿意很滿意分值12345內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷性別男()女 ()年齡()2

30、0 歲以下（含 20 歲） ()21-25 歲之間()26-30 歲之間( )31-40 歲之間13最新資料推薦()41 歲以上在公司的服務(wù)年限()1 年以內(nèi)()1 年-3 年()3 年-5 年()5 年-10 年()10 年以上所在工作部門()生產(chǎn)部()供應(yīng)部()品管部()綜合辦公室請選擇或回答以下最符合或最接近您的情況的選項(xiàng)（在選項(xiàng)上劃）您對公司的企業(yè)文化了解：a) 了解很深b) 一般了解c) 不了解d) 沒人講過e) 沒有必要了解您對公司最近一兩年的發(fā)展方向：a) 非常了解b) 聽說過一些c) 聽說一些但不在意d)沒有聽說e) 發(fā)展方向與我無關(guān)您認(rèn)為您的上級的表現(xiàn)：a) 非常好b) 較好

31、c) 一般d) 較差e) 很差您認(rèn)為同事間的關(guān)系：a) 極大降低您的工作積極性b) 降低您的工作積極性c) 對您沒什么影響d) 提高您的工作積極性e) 極大提高您的工作積極性您認(rèn)為您在公司的發(fā)展前景：14最新資料推薦a) 努力工作是成功的必經(jīng)之路b) 努力工作對您非常有利c) 努力工作有助于您的發(fā)展d) 努力工作也希望渺茫e) 努力工作也無濟(jì)于事您是否同意變換上級后您將有更杰出的表現(xiàn)？a) 總是這樣認(rèn)為b) 經(jīng)常這樣認(rèn)為c) 偶爾這樣認(rèn)為d) 極少這樣認(rèn)為e) 從不這樣認(rèn)為7. 您了解公司的行業(yè)地位嗎？a) 非常了解b) 聽說一點(diǎn)c) 沒有人介紹d) 介紹過忘記了e) 和我沒有關(guān)系您對分配給您

32、的工作量（負(fù)荷）持何種態(tài)度？a) 非常不滿b) 不滿c) 一般d) 滿意e) 很滿意目前您的工作環(huán)境對您的工作開展：a) 非常不利b) 不利c) 沒有影響d) 有利e) 很有利您目前的工作崗位對您的特長有何影響？a)無法突出特長b) 阻礙您發(fā)揮特長c) 沒有影響d) 促進(jìn)您發(fā)揮特長e) 充分突特長工作小組 /班組內(nèi)部同事間的相處：a) 矛盾疊出b) 矛盾較多c) 存在矛盾d) 矛盾很少e) 幾乎沒有矛盾上級對待您的方式如何影響您的整體工作態(tài)度？a) 非常不利b) 不利c) 沒有實(shí)質(zhì)的影響d) 有利e) 很有利您認(rèn)為目前您的最大的問題是：a) 沒有提高自己能力的機(jī)會b) 工作環(huán)境較差c) 人際關(guān)

33、系不太和諧d) 工作沒有成就感e）薪酬水平過低您所負(fù)責(zé) /使用的設(shè)備是否處于良好的工作狀況（機(jī)器設(shè)備、辦公設(shè)備等）a) 從不b) 極少c) 有時(shí)d) 經(jīng)常e) 總是您得到的報(bào)酬：15最新資料推薦a) 相對其他公司來說很高b) 相對其他公司來說較高c) 相對其他公司來說一般d) 相對其他公司來說較低e) 相對其他公司來說很低您是否認(rèn)為“員工們得到的待遇是公正的”？a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同您所在的工作組或部門與其他工作組或部門之間的關(guān)系：a)非常不好b) 不好c) 一般d) 好e) 很好目前員工對規(guī)章制度的遵守程度：a) 非常高b) 較高c) 一般d) 較低e)

34、 很低在您的周圍，工作耗材（生產(chǎn)工具、辦公耗材）的使用情況：a) 經(jīng)常節(jié)省開支b) 有時(shí)節(jié)省開支c)不節(jié)省也不浪費(fèi)d) 有時(shí)浪費(fèi)e) 經(jīng)常浪費(fèi)對于您應(yīng)該了解的事情，上級：a) 幾乎總是隱瞞b) 經(jīng)常隱瞞c) 有時(shí)隱瞞d) 很少隱瞞e) 幾乎從不隱瞞您是否同意“如果出現(xiàn)職位空缺您可能得到提升”？a) 非常贊同b) 同意c) 中立d) 不同意e) 強(qiáng)烈反對您周圍的員工是否在工作上網(wǎng)聊天或經(jīng)常打私人電話：a) 非常普遍b) 經(jīng)常發(fā)生c) 偶爾發(fā)生d) 極少發(fā)生e) 幾乎從不發(fā)生您身邊的遲到與缺勤是否得到了正確處理？a) 總是b) 經(jīng)常c) 有時(shí)d) 極少e) 幾乎從不當(dāng)您工作出色時(shí)上級是否對您表示贊

35、賞？a) 幾乎從不b) 極少c) 有時(shí)d) 經(jīng)常e) 總是您是否同意“我所在的部門的員工穩(wěn)定，在近期內(nèi)不會更換工作”？a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同您是否同意“員工需參與工作會議將提高他們的工作積極性”？16最新資料推薦a) 非常同意b) 偶爾需要c) 會議和我無關(guān)d) 反對e) 不太妥當(dāng)您是否同意“公司的紀(jì)律公正合理”？a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同您是否相信上級的承諾？a) 從不b) 極少c) 有時(shí)d) 經(jīng)常e) 總是您所得到的工作方面的指導(dǎo)：a) 非常少b) 較少c) 一般d) 較多e) 很多相對于工作職責(zé)而言，您如何看待您的報(bào)

36、酬：a)非常豐厚b)比較豐厚c) 報(bào)酬是公正的d)報(bào)酬是不公正的e)報(bào)酬極不公正您是否有機(jī)會向上級暢談您的感受與看法？a) 總是b) 經(jīng)常c) 有時(shí)d) 極少e) 幾乎沒有您對上級決定的贊同情況：a) 總是b) 經(jīng)常c) 有時(shí)d) 極少e) 從不您所在的工作小組的每一位成員：a) 所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他 /她的全部工作份額b) 所做工作超過他 /她的全部工作份額c) 僅完成他 /她的全部工作份額d) 所做工作少于他 /她的全部工作份額e) 所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于他 /她的全部工作份額您或您身邊的工作安全是否得到了充分的關(guān)注：a) 總是b) 經(jīng)常c) 有時(shí)d) 極少e) 幾乎沒有您的時(shí)間是否因不必要的重復(fù)

37、工作而浪費(fèi)：a) 非常普遍b) 經(jīng)常c) 有時(shí)d) 極少e) 幾乎沒有在如果公司提供哪個(gè)條件時(shí)，您愿意為公司盡全力？17最新資料推薦a) 提高工資b) 提供晉升機(jī)會c) 提供教育培訓(xùn)機(jī)會d) 提供舒適的工作環(huán)境e)其他，請注明您的上級是否下達(dá)簡明扼要的命令與指示？a) 幾乎沒有b) 極少c) 有時(shí)d) 經(jīng)常e) 幾乎總是為了工作，您所需要的資源和供給：a) 幾乎總是能夠及時(shí)供應(yīng)b) 經(jīng)常能夠及時(shí)供應(yīng)c) 有時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng)d) 經(jīng)常不能及時(shí)供應(yīng) e) 幾乎總是不能及時(shí)供應(yīng)您認(rèn)為目前公司的工作效率：a) 非常高b) 較高c) 一般d) 較低e) 很低關(guān)于質(zhì)量，您認(rèn)為：a) 為了向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)

38、，員工們工作極其努力b) 為了向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，員工們工作努力c) 員工們工作表現(xiàn)一般d) 員工們并不為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)而努力工作e) 員工們一點(diǎn)兒都不為向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)而努力工作您是否同意“公司關(guān)心他們的員工”？a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同如果越級向上司反映問題，您是否認(rèn)為妥當(dāng)？a) 完全可以b) 比較妥當(dāng)c) 可以d) 不太好e) 很不好您是否同意“您已經(jīng)對員工制度有很好的了解”？a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同您的工作是否被公正地分配？a) 總是b) 經(jīng)常c) 有時(shí)d) 不經(jīng)常e) 幾乎從不您是否同意“公司會及時(shí)告知對你們重要和/或同你們息息相關(guān)的事情”？18最新資料推薦a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同您對目前的部門內(nèi)以及部門之間的團(tuán)隊(duì)合作感到：a) 非常滿意b) 比較滿意c) 不確定d) 不太滿意e) 非常不滿意您是否同意“您得到了與同工種其他員工相同或相近的報(bào)酬”？a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同您是否贊同你們使用的工作業(yè)績評估方法？a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同當(dāng)與您和您的工作有關(guān)的決定作出后，您是否會被通