1、年終銀行工作總結(jié)及下年工作計劃2009年銀行工作總結(jié)及2010年工作計劃09年是支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初上級行所確定的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù).在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，通過全行員工的共同努力，克服了種種困難，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作。一、09年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)運行情況：1、負(fù)債業(yè)務(wù)方面，扎實做好“開門紅”的各項工作，全力以赴拓展存款業(yè)務(wù)。一是完善激勵機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任。強(qiáng)化責(zé)任意識，調(diào)動了廣大員工的積極性和潛力。 二是抓好重點客戶營銷。對存量客戶和目標(biāo)客

2、戶進(jìn)行仔細(xì)梳理，確立營銷重點，細(xì)化營銷措施，支行全體人員犧牲個人休息時間，利用各種渠道、多種方式，調(diào)動一切有利社會關(guān)系，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶群體的客戶關(guān)系維護(hù)和深度營銷。2、中間業(yè)務(wù)方面，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)交叉銷售、相互帶動，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入快速增長，提高客戶貢獻(xiàn)率。行卡業(yè)務(wù)方面，按照市分行超常規(guī)、跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略部署，鎖定目標(biāo)，主要圍繞三個客戶群體做工作，（1）企業(yè)客戶群體。加強(qiáng)對小企業(yè)代發(fā)工資的營銷力度，做好代發(fā)工資的營銷工作，增加發(fā)卡量。（2）外出務(wù)工人員的發(fā)卡工作。抓住春節(jié)外出人員回家的時機(jī)，做好發(fā)卡工作。（3）特殊族群。把營銷特殊群體作為工作重點來抓，全面推廣綠卡各類卡種全方

3、位立體營銷，搶占銀行卡市場份額。3、截止10月底，全行存款*萬元，較年初新增萬元，同比增加萬元，完成年計劃的%。貸款業(yè)務(wù)運行平穩(wěn)，零售貸款持續(xù)增長。10月末，人民幣貸款余額萬元，比年初增加萬元,貸款余額市場占比% ,貸款新增占比%。雙降工作有新進(jìn)展，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，不良貸款余額萬元，比年初下降萬元，不良率%。 中間業(yè)務(wù)增長較快，個別指標(biāo)滯后。綠卡新增發(fā)卡張，完成計劃的；綠卡通卡新增發(fā)卡張，完成年計劃的；新增個人中高端客戶數(shù)戶，完成年計劃；基金代銷萬元，完成年計劃的%,實現(xiàn)基金代銷收入萬元，完成年計劃的%；新增淘寶卡戶，占年計劃的%；保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)收入萬元，完成計劃的；代發(fā)薪新增戶，完成年計

4、劃的。支付結(jié)算開戶工作取得一定進(jìn)展。新開結(jié)算帳戶戶，其中10萬元以上個人帳戶 個，完成年計劃的 %。中間業(yè)務(wù)收入萬元，同比增加%，完成年計劃的%， 效益水平同比有所，元月至10月實現(xiàn)帳面利潤萬元，同比上升%。二、工作總結(jié)1、以人為本、搭建平臺、構(gòu)建和諧營業(yè)網(wǎng)點。“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財富。今年，支行繼續(xù)堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，提出“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)銀行可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高網(wǎng)點戰(zhàn)斗力和凝聚力，將員工打造成為對銀行對社會有用的人作為自己的使命。

5、2、發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導(dǎo)員工奮發(fā)向上。定期組織學(xué)習(xí)金融時報、四川通信報等行業(yè)優(yōu)秀報刊，為員工之間搭建了一個很好的溝通橋梁和交流平臺。通過定期例會學(xué)習(xí)上級行下發(fā)文件及時傳達(dá)上級行政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺，交流工作、學(xué)習(xí)、生活的經(jīng)驗與感受，對網(wǎng)點經(jīng)營管理提出意見，參與網(wǎng)點的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng)，還調(diào)動了員工參與管理的積極性。今年以來，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用。3、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升網(wǎng)點競爭力。隊伍建設(shè)是銀行經(jīng)營管理的重中之重，支行自成立至今，已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合、愛崗敬業(yè)、任勞任怨、積極向上的隊伍，正是在這些員工的努力拼搏下，支行得到了健

6、康快速的發(fā)展。今年，繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，努力提高員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提的競爭力。加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠(yuǎn)看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)操作能力和團(tuán)隊意識。積極鼓勵員工參加中國銀行業(yè)資格證考試。為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。4、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實。規(guī)章制度是網(wǎng)點健康發(fā)展的保證，結(jié)合工作實際和市場形勢展開了一系列的措施，確保了網(wǎng)點的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。但隨著競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在資產(chǎn)質(zhì)量方面。認(rèn)真貫徹上級行的規(guī)章制度。執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了銀行的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成

7、了公上級布置的各項任務(wù)，從而提高我行在市場上的整體競爭力。三、業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問題：1、儲蓄存款仍是我行短腿，雖然我行今年儲蓄存款新增萬元，取得近年少有的好成績，但與其他銀行新增儲蓄存款比較，我行市場份額和新增占比分別為%和%，市場份額和新增占比不高。2、渠道建設(shè)進(jìn)展緩慢，網(wǎng)點硬件設(shè)施落后，位置偏僻，營業(yè)面積小，設(shè)施陳舊，轉(zhuǎn)型慢，員工綜合銷售能力差，綜合競爭力弱。3、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡，中間業(yè)務(wù)屬起步階段，收入占比太小，貢獻(xiàn)率不高，僅為%。特別是借記卡發(fā)卡量少，代發(fā)薪客戶質(zhì)差量小，儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺沒建好，嚴(yán)重阻礙了我行儲蓄增長發(fā)力。四、2010年工作計劃認(rèn)清新形勢，把加快發(fā)展作為整體工作的主旋

8、律。轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想、創(chuàng)新營銷手段，把加快發(fā)展的各項措施落到實處。下年我行將以效益為導(dǎo)向，著力改善全行客戶結(jié)構(gòu)、盈利結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，在發(fā)展中解決問題，在發(fā)展中控制和化解風(fēng)險，在風(fēng)險可控的前提下，努力做大做強(qiáng)各項業(yè)務(wù)，從根本上提升全行的經(jīng)營能力。1、在認(rèn)真總結(jié)2009年工作的基礎(chǔ)上，對照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合上級行在2009年工作會議上的講話、整頓工作作風(fēng)實施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。3、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計劃，組織員工按時參加上級行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)慣.總之，2010年全行員工認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，自覺將