1、,以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練,員工執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn),案例討論,分析結(jié)果,結(jié)果要素,疑問(wèn)討論,目錄,第一章 案例討論,案例1：70顆撞釘?shù)墓适?案例2：俄羅斯人種樹的故事 案例3：買火車票的故事,1、順德紡織集團(tuán)在9月份的時(shí)候,接了一個(gè)合同;有一個(gè)款需要打五種撞釘,合共70顆的撞釘。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單-小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作；,2、小鄭首先協(xié)調(diào)客戶看方案能否改,客戶說(shuō)70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)；之后選了三家合作廠家,做撞釘模具來(lái)實(shí)驗(yàn),選定一家后派了專門技術(shù)人員來(lái)解決了這樣的兩種撞釘?shù)膯?wèn)題；,3、但在最后出貨的時(shí)候,其中一種原來(lái)認(rèn)為沒有問(wèn)題的撞釘出問(wèn)題了！最后造成交

2、貨延期,造成損失一萬(wàn)八千元；,4、作為公司領(lǐng)導(dǎo)有兩種選擇： 批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神大多數(shù)中國(guó)公司的選擇. 要他承擔(dān)責(zé)任,一個(gè)對(duì)他而言很大的損失,無(wú)論你是出于多么好心.,案例1:70顆撞釘?shù)墓适?第一章 案例討論,第一章 案例討論,建議,結(jié)論,小鄭因個(gè)人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。 我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人,在1個(gè)月后小鄭提升為部門主管,職別系列也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單!,這個(gè)事情沒人去做，但那只是發(fā)展問(wèn)題,走慢而已。 如果我們不是以結(jié)果為導(dǎo)向，沒有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，就會(huì)出現(xiàn)下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會(huì)死。在走得慢與死

3、之間，你選擇什么？中國(guó)公司大部分選擇后者，而我們選擇前者。,態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！ 我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人。,推薦,所以，這些都不是結(jié)果： 拼命結(jié)果 苦勞結(jié)果 加班結(jié)果 ,只有苦勞沒有功勞,不求最好，但求最累 重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!,第一章 案例討論,第一章 案例討論,在俄國(guó)的一條道路旁，兩個(gè)人在忙活：一個(gè)拿鏟子每隔三公尺就挖一個(gè)坑，跟在他后面的另一個(gè)人，又把前一個(gè)人剛挖好的坑回填起來(lái)。如此反復(fù)的持續(xù)著，兩個(gè)人忙活的滿頭是汗。 有個(gè)經(jīng)過(guò)的外國(guó)人看見了，很奇怪的問(wèn)挖坑人：“為什么你剛挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起來(lái)呢？你們這是在干什么呢？”那位俄國(guó)

4、人抹了一把頭上的汗水，說(shuō)：“我們?cè)诜N樹。我負(fù)責(zé)挖坑，第二個(gè)人負(fù)責(zé)種樹，第三個(gè)人負(fù)責(zé)埋土，不巧的是第二個(gè)人今天請(qǐng)假了。” 外國(guó)人驚訝的說(shuō)：“那你們這樣豈不是白白耗費(fèi)力氣了？”俄國(guó)人回答：“這有什么好奇怪的？我們有自己的做事原則，我們不過(guò)是各負(fù)其責(zé)罷了?！?案例2：俄羅斯人種樹的故事,他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：,第一章 案例討論,A挖坑 B放樹 C培土 A、B、C 植樹,三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？,+,A挖坑 B放樹 C 培土 A、 C 植樹,+,？,都對(duì)流程負(fù)責(zé),A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；,誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé); 沒有結(jié)果意識(shí),重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果!,

5、職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。,第一章 案例討論,第一章 案例討論,案例3：買火車票的故事,第一章 案例討論,老板又派小張去火車站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)， 他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:,小張?jiān)趺醋龅模?買高價(jià)票： 每張要多花100元，現(xiàn)有15張。,找關(guān)系： 可將10人送上車，但晚上沒地方休息。,轉(zhuǎn)火車： 北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX； 濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；,坐汽車： 包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是.，票價(jià)XX元。,坐飛機(jī)： XX日有X班飛

6、機(jī)，時(shí)間分別是.,第一章 案例討論,北京,買車票是“任務(wù)”,到青島是“結(jié)果”,重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果!,第一章 案例討論,第二章 分析結(jié)果,第二章 分析結(jié)果,挖坑了，沒有水，別怪我。,看圖說(shuō)話,企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象,我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了 但看似事情做了，就是沒有結(jié)果！,結(jié)果是什么？,可以滿足客戶需求的一種價(jià)值， 就是客戶愿意用錢來(lái)?yè)Q的東西。,對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果,無(wú)論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！,結(jié)果三要素,結(jié)果是可見的量化 結(jié)果的屬性是價(jià)值 結(jié)果有什么用交換,第二章 分析結(jié)果,第二章 分析結(jié)果,舉一個(gè)例子,在企業(yè)中有一個(gè)職位： 有人只拿幾百元，被

7、定義成一個(gè)隨時(shí)可以被替換的底層文員 有人卻月薪上萬(wàn)，可以獨(dú)當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者 但是他們的名片上印的是同樣的稱謂 他們甚至經(jīng)常做同樣的事情 這個(gè)職位叫做什么呢？,秘書！,同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？是不同的結(jié)果意識(shí)決定了他們不同的行為方式，進(jìn)一步?jīng)Q定了他們?cè)谄髽I(yè)的千差萬(wàn)別的地位。 現(xiàn)在，讓我們用一個(gè)具體的細(xì)節(jié)來(lái)表現(xiàn)他們的差異不同層次的秘書是怎么做一個(gè)會(huì)議安排的！,第二章 分析結(jié)果,5段 細(xì)準(zhǔn)備,普通的秘書 優(yōu)秀的秘書 領(lǐng)導(dǎo)型秘書,第二章 分析結(jié)果,第二章 分析結(jié)果,第二章 分析結(jié)果,第二章 分析結(jié)果,培養(yǎng)一種做事習(xí)慣,執(zhí)行前花5分鐘時(shí)間思考一下，“這件事情的結(jié)果是什么”

8、 用外包思維來(lái)做結(jié)果； 行動(dòng)不一定有結(jié)果，不行動(dòng)一定沒有結(jié)果； 我們?nèi)鄙俚牟皇菣C(jī)會(huì)，而是行動(dòng)結(jié)果由行動(dòng)而來(lái)。,1、對(duì)結(jié)果如何做到“有時(shí)間”？,2、如何判斷結(jié)果有價(jià)值？,3、對(duì)結(jié)果如何做到“可考核”？,4、做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線,第三章 結(jié)果要素,5、“結(jié)果導(dǎo)向”有幾層含義,第三章 結(jié)果要素,一、對(duì)結(jié)果如何做到“有時(shí)間”？,1、以周結(jié)果為周期，承諾日結(jié)果。 比如：技術(shù)工程師，本周完成A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，提交總工程師審核。 周二：提交A產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與說(shuō)明，銷售部經(jīng)理與總工程師審核通過(guò)； 周三：提交A產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)產(chǎn)品草圖，生產(chǎn)部經(jīng)理與總工程師審核通過(guò)； 周五：提交A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，總

9、工程師審核通過(guò)，交生產(chǎn)部生產(chǎn)。 2、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法承諾時(shí)間的結(jié)果，要做過(guò)程結(jié)果分解。 比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過(guò)并提交生產(chǎn)部。 第一周：外觀設(shè)計(jì)；第二周：結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)；第三周生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)；第四周：包裝設(shè)計(jì)。審核簽字的四張圖紙才是結(jié)果。 3、到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須是最終結(jié)果。 比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過(guò)并提交生產(chǎn)部。其中總工程師審核簽字通過(guò)是最終結(jié)果，結(jié)果是總工簽字的A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙。 如果每份圖紙規(guī)定兩次審核，就必須為審核人提供“提前量”，而將自己的結(jié)果“倒推”時(shí)間節(jié)點(diǎn)。而不能以自己完成提交作為結(jié)果的時(shí)間。當(dāng)然，審核人也要承諾審核的時(shí)間，如果在承諾的審核時(shí)間內(nèi)沒有完成

10、審核，則視為審核人沒有完成結(jié)果，與設(shè)計(jì)人無(wú)關(guān)。,第三章 結(jié)果要素,二、如何判斷結(jié)果有價(jià)值？,1、符合長(zhǎng)期戰(zhàn)略 比如：公司今年戰(zhàn)略是制定“現(xiàn)金流”。銷售部門的結(jié)果就是擴(kuò)大銷量，現(xiàn)有產(chǎn)品銷售給現(xiàn)有高意向客戶就是重點(diǎn)，就有價(jià)值。新客戶開發(fā)、銷售模式確定、客戶維護(hù)等是次要結(jié)果。 2、符合短期計(jì)劃 比如：本月銷量指標(biāo)為100萬(wàn)，那么，我的銷售計(jì)劃為20萬(wàn)，我就要分解為一個(gè)月如何取得20萬(wàn)的結(jié)果，具體的客戶，具體的措施，需要的資源要定義清楚。 3、符合客戶要求（外部，內(nèi)部） 比如：本月銷量指標(biāo)為100萬(wàn)，這就是總裁或銷售部經(jīng)理要的結(jié)果，與此無(wú)關(guān)的結(jié)果，像客戶調(diào)查、新客戶拜訪、銷售資料的整理等，就不是這個(gè)時(shí)

11、期客戶要的。,第三章 結(jié)果要素,三、對(duì)結(jié)果如何做到“可考核”？,正確的結(jié)果定義：向營(yíng)銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書,不正確的結(jié)果定義：為公司網(wǎng)站做策劃,1、客戶清楚，客戶可體驗(yàn)到結(jié)果,2、有動(dòng)詞，放在桌子上不交，就不是結(jié)果，因?yàn)闄z查不了。,3、策劃不是結(jié)果，策劃書才是看得見的結(jié)果,結(jié)果是給客戶的，是供執(zhí)行檢查的，所以必須是量化的，是有事實(shí)和數(shù)據(jù)的，看得到，摸得到的東西，可以評(píng)價(jià)和計(jì)算出價(jià)值的東西。,做策劃，是一種行為，不是結(jié)果，看不見，摸不著。,第三章 結(jié)果要素,四、做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線,顧客購(gòu)買的是結(jié)果，不是理由！ 企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果，不是理由！ 企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！,結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。,以達(dá)成目標(biāo)為原則，不為困難所阻撓。,以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒有理由和借口。,在目標(biāo)面前沒有體諒和同情可言。,管理不講情，體諒不過(guò)是遷就而已。,在目標(biāo)和結(jié)果面前，沒有感情、情緒可言。,你的事情沒有做成，同情有什么用？你需要同情做什么。,在客觀的困難面前，你可以有一萬(wàn)個(gè)原因，可是在結(jié)果面前，卻只有一個(gè)。,不要用你的判定擋住了你的去路。,產(chǎn)品沒有賣出去便沒有錢，那你下班回家靠什么