1、我們的約定,1.請于教室內(nèi)保持安靜，上課時移動電話請務(wù)必關(guān)機。 2.請共同維持培訓(xùn)場地的整潔。 3.室內(nèi)一律禁煙；戶外抽煙時不亂丟煙蒂。 4.請遵守上下課時間的約定。 5.如需要協(xié)助或身體不適時，請立即告知在場任何工作人員。 6.請保持一顆團隊合作及快樂學(xué)習(xí)的心。 7.相互學(xué)習(xí)，積極參與，放下身段，分享經(jīng)驗。 8.關(guān)心自己，也關(guān)心別人。,2,中國人力資源總監(jiān)/經(jīng)理資格鑒定國際高級人力資源管理職業(yè)資格認(rèn)證,中國管理科學(xué)學(xué)會人力資源管理專業(yè)委員會 中國國家外國專家局培訓(xùn)中心 美國國際人力資源管理協(xié)會,中國人力資源總監(jiān)/經(jīng)理資格鑒定國際高級人力資源管理職業(yè)資格認(rèn)證（IPMA-HR） 核心課程（B）,

2、人力資源專家,勝任素質(zhì)模型導(dǎo)論,北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院 中國管理科學(xué)學(xué)會人力資源管理專業(yè)委員會美 國 IPMA-HR 注 冊 培 訓(xùn) 師,迎接挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變觀念,WTO帶來的思考？,認(rèn)識你的現(xiàn)狀,做為人力資源管理者,你想過嗎？,您的挑戰(zhàn)是什么？,面對這些挑戰(zhàn) 您不得不想,是否還有成長后勁？,是否正在漠視危險？,熟悉的生存方式，是最危險的！,如何迎接新時代的挑戰(zhàn),大量閱讀 不斷學(xué)習(xí) 積極實踐,老鷹的故事！,進(jìn)入新世紀(jì) 面對新時代 對人力資源管理者的最大挑戰(zhàn)和機遇是: 需要提升每一位人力資源管理者的 新境界！,通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用 中國人力資源總監(jiān)新課程 美國IPMA人力資源管理 勝任素質(zhì)模型和專家模塊,完

3、成： 新身份的轉(zhuǎn)換 新角色的定位,IPMA-HR MODEL,HR Expert,Business Partner,Change Agent,Leadership,業(yè)務(wù) 伙伴,變革推動者,領(lǐng)導(dǎo)者,人力資源管理專家,通過專委會所提供的認(rèn)證，有助于樹立強有力的職業(yè)形象和信譽，建立高標(biāo)準(zhǔn)的行為道德和規(guī)范，獲得公共保護和個人職業(yè)發(fā)展。,天尊地卑，乾坤定矣； 卑高以陳，貴賤位矣。 易經(jīng),定位找到根據(jù)地,西方思想家培根在200多年前提出了“知識就是力量”的口號。直到今天仍然不時為人引用，這說明它是人類智慧的結(jié)晶，是近代從事建設(shè)行之有效的重要指導(dǎo)思想。 1984年，美國著名未來學(xué)家托夫勒在未來對話錄一書中提

4、出“知識就是力量”現(xiàn)在已經(jīng)過時了。今天要想取得力量，需要具備關(guān)于“知識的知識”。,不難得出結(jié)論，科技知識很重要，管理知識的傳播利用在當(dāng)前更重要。而管理的理念正是應(yīng)用管理知識的結(jié)晶。,對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的訓(xùn)練與培養(yǎng)，是當(dāng)今世界各國都在考慮的頭等大事。這是一切經(jīng)濟事業(yè)獲得成功的基礎(chǔ)。顯然，傳播介紹領(lǐng)導(dǎo)者和管理者所需要的知識和理念，就是很重要的事了。 因此，使領(lǐng)導(dǎo)者和管理者能及時掌握最新管理知識，形成新的經(jīng)營理念，實現(xiàn)理念更新才是出路。也只有這樣，才能培養(yǎng)出我國急需的具有戰(zhàn)略眼光、系統(tǒng)觀念、綜合能力、創(chuàng)新精神和求是意識的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。,勝任素質(zhì)模型,勝任素質(zhì)的歷史背景,背景：美國外事局甄選駐外聯(lián)

5、絡(luò)官 原因：傳統(tǒng)能力測驗預(yù)測效率低或?qū)е虏还?委托：麥克米蘭博士（哈佛大學(xué)心理學(xué)家）尋找駐外聯(lián)絡(luò)官 方法：行為事件訪談法（總結(jié)出杰出者和勝任者在行為和思維方式上的差異，從而找出對外聯(lián)絡(luò)官的核心資質(zhì)，并進(jìn)一步確定最終人選。 ） 發(fā)現(xiàn)：三種核心勝任特征 （1）跨文化的人際敏感性 （2）對他人的積極期望 （3）快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò) 結(jié)論：測量勝任特征而非智力美國心里學(xué)家雜志（1973）（從第一手材料直接發(fā)掘的、真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征就是勝任素質(zhì)。 ）,美國電報電話公司在20世紀(jì)90年代初開發(fā)出的一種模型。被政府和許多企業(yè)應(yīng)用。,模型中的主要勝任素質(zhì)： 充當(dāng)業(yè)務(wù)伙伴 利用人力資源管理專

6、業(yè)知識 影響他人 充當(dāng)變革的催化劑,IPMA-HR在此基礎(chǔ)上總結(jié)出 包括四種人力資源管理勝任素質(zhì)模型： 業(yè)務(wù)伙伴 人力資源管理專家 領(lǐng)導(dǎo)者 變革推動者,IPMA-HR MODEL,HR Expert,Business Partner,Change Agent,Leadership,業(yè)務(wù) 伙伴,變革推動者,領(lǐng)導(dǎo)者,人力資源管理專家,了解本單位的運作環(huán)境；（政治及立法活動） 了解所在組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)； 了解業(yè)務(wù)程序，能實施變革以提高效率和效果； 理解團隊行為； 設(shè)計并實施變革過程； 具有良好的溝通能力； 7、具有創(chuàng)新才能和創(chuàng)造一個崇尚承擔(dān)風(fēng)險的環(huán)境的才能； 8、評估、平衡競爭性的價值觀； 9、

7、應(yīng)用組織發(fā)展原則； 10、理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思考； 11、運用信息技術(shù)； 12、了解客戶與組織文化； 13、具有分析能力，可進(jìn)行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維； 14、了解人力資源法律和政策；,15、能運用咨詢和談判技巧，有解決爭端的能力； 16、具有達(dá)成共識和同盟的能力； 17、具有建立信任關(guān)系的能力； 18、將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績效掛鉤； 19、展現(xiàn)客戶服務(wù)意識； 20、理解、重視并促進(jìn)員工的多元化； 21、提倡正值誠信，遵守職業(yè)道德； 22、具有市場營銷和商業(yè)代表技能；,帶著以下的問題去學(xué)習(xí)： 1、究竟什么是勝任素質(zhì)？ 2、為什么管理者對勝任素質(zhì)如此感興趣？ 3、這是否是一種時尚，會隨著時

8、間消逝嗎？ 4、勝任素質(zhì)真的對工作如何完成起作用嗎？ 5、作為人力資源管理專業(yè)人員，我們是如何受它們影響的？,1.1 什么是勝任素質(zhì)?,（1）雇員的一種潛在特征（即：動機、特質(zhì)、技能，以及個人自我形象的方方面面，社會角色或一套知識），它能帶來高效并/或出色的工作業(yè)績。理查德.博亞茨（1982）,（2）一種可能包含知識、技能、態(tài)度，以及任務(wù)、活動，產(chǎn)出或結(jié)果的“屬性集合” 帕特里夏.麥克拉甘（1997）,通常，勝任素質(zhì)所描述的要比一個具體的工作技能或知識所描述的更綜合：“是個人可以將其從一種工作或任務(wù)轉(zhuǎn)換到另外一種工作或任務(wù)的一般能力”。,人力資源管理者的角色發(fā)生了變化,從 到 人的管理 人力資

9、源管理 規(guī)則制定者 以咨詢?yōu)榧喝?功能定位 業(yè)務(wù)定位 對所有的人使用同一標(biāo)準(zhǔn) 量體裁衣 以制定決策為中心 制定決策時有多重參照標(biāo)系 彼此互不信任 同心合力 著眼于行為過程 著眼于效果和影響,共享責(zé)任 共擔(dān)風(fēng)險 共享成功,1.3 舊觀念與新現(xiàn)實的對比,舊觀念 1、人們從事人力資源管理是因為他們喜歡人 2、任何人都可以從事人力資源管理 3、人力資源管理處理的是企業(yè)內(nèi)部軟性方面的事情，因此不必對結(jié)果負(fù)責(zé) 4、人力資源管理應(yīng)重視成本，必須控制成本,新現(xiàn)實 1、人力資源管理部門不是用來提供集體醫(yī)療、社會保險或健康幸福的避風(fēng)港，人力資源管理專業(yè)人員應(yīng)該采取創(chuàng)造性措施使員工更有競爭力而不是更安逸（隨時隨地競

10、爭） 2、人力資源管理是以理論和研究為基礎(chǔ)專業(yè)。人力資源管理專業(yè)人員既要掌握理論又要有實踐（回到利用理論上來） 3、管理對業(yè)務(wù)結(jié)果的影響是能夠衡量出來的。管理者必須學(xué)會如何將他們的工作轉(zhuǎn)化為可以衡量的業(yè)績（工作量表） 4、人力資源管理必須通過在公司內(nèi)增加智力資本來創(chuàng)造價值。使人力資源管理專業(yè)人員應(yīng)該使人力資本增值，而不是依賴降低成本（以人為本）,一書為重新定義人力資源管理勝任素質(zhì)提供了強有力的理論基礎(chǔ)。大衛(wèi).尤里克,1.2舊觀念與新現(xiàn)實的對比,舊觀念 5、人力資源管理的工作是政策的監(jiān)督者和健康幸福的巡察者 6、人力資源管理充滿流行時尚 7、人力資源管理的專業(yè)人員皆是老好人 8、人力資源管理是人力資源管理部門的工作,新現(xiàn)實 5、人力資源管理的職能不是僅僅服從。人力資源管理實踐的意義不是僅為了使員工們感到快樂，而是幫助他們更具敬業(yè)精神。幫助一線經(jīng)理們使員工更具敬業(yè)并執(zhí)行政策。 6、人力資源管理的實踐長期處在演變過程之中。人力資源管理專業(yè)人員須知道他們當(dāng)前的工作是演變鏈條中的一環(huán)，并用較少的行話和更大的權(quán)威性解釋他們的工作。（行話、著名例子偉人） 7、有時，人力資源管理在實踐中要經(jīng)過激烈辯論，人力資源管理專業(yè)人員不但應(yīng)有韌性而且也應(yīng)該有挑戰(zhàn)性。 8、人力資源管理工作對一線經(jīng)理們來說，其重要性如同財務(wù)、戰(zhàn)略以及其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域一樣