1、目 錄第一章系統(tǒng)介紹2第一節(jié)系統(tǒng)特點(diǎn)簡(jiǎn)介2第二節(jié)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介3第三節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行4第四節(jié)系統(tǒng)退出5第二章客房預(yù)訂5第一節(jié)個(gè)人預(yù)訂5第二節(jié)團(tuán)體預(yù)訂8第三節(jié)預(yù)訂信息9第三章入住登記9第一節(jié)床位入住9第二節(jié)套房入住10第三節(jié)團(tuán)體入住11第四章交費(fèi)退房11第一節(jié)床位退房12第二節(jié)套房退房13第三節(jié)團(tuán)體退房14第四節(jié)轉(zhuǎn)房15第五節(jié)收銀記賬15第六節(jié)催繳欠款16第七節(jié)夜間稽查16第五章信息查詢16第一節(jié)團(tuán)體信息16第二節(jié)旅客信息17第六章系統(tǒng)管理17第一節(jié)基礎(chǔ)資料18第二節(jié)營(yíng)業(yè)資料19第三節(jié)客房設(shè)置19第四節(jié)操作員管理20第五節(jié)系統(tǒng)口令21第六節(jié)操作日志21第七節(jié)房態(tài)管理22第八節(jié)交接班22第一章 系統(tǒng)介紹本

2、章內(nèi)容提要： 系統(tǒng)特點(diǎn)簡(jiǎn)介 系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介 系統(tǒng)運(yùn)行 系統(tǒng)退出第一節(jié) 系統(tǒng)特點(diǎn)簡(jiǎn)介系統(tǒng)融合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的酒店管理思想，結(jié)合中國(guó)國(guó)情和管理基礎(chǔ)，采用MS SQL Server 7.0大型數(shù)據(jù)庫、組件式開發(fā)等先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化酒店管理流程，強(qiáng)化過程控制，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理。為企業(yè)管理層提供最佳的企業(yè)管理手段，使企業(yè)信息資源充分共享，能有效提高企業(yè)工作效率和節(jié)約資源。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從客房預(yù)訂、客人入住、退房、交費(fèi)的酒店業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行管理，對(duì)所有客房的狀態(tài)進(jìn)行即時(shí)的更新和統(tǒng)計(jì)，對(duì)收費(fèi)和欠費(fèi)情況進(jìn)行即時(shí)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行跟蹤和及時(shí)追繳，從而有效地優(yōu)化酒店資源配置，幫助酒店加速資金周轉(zhuǎn)，降低成本，提

3、高經(jīng)濟(jì)效益。界面風(fēng)格清新靚麗、簡(jiǎn)潔流暢，用戶還可進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，操作方便、快捷，具有Windows風(fēng)格。基礎(chǔ)資料可擴(kuò)展性強(qiáng)，對(duì)操作人員進(jìn)行嚴(yán)格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系統(tǒng)在安全，受控的狀態(tài)下運(yùn)行。采用大型數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)真正的分布式網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。能夠在大用戶量和大數(shù)據(jù)量的情況下，保證應(yīng)用的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。第二節(jié) 系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介一、 功能模塊圖圖1 功能模塊圖二、 功能摘要（一） 客戶預(yù)訂錄入和查詢個(gè)人和團(tuán)體預(yù)訂信息，包括預(yù)訂房間的號(hào)碼、房間名稱、入住時(shí)間和預(yù)住天數(shù)以及定金交付情況。（二） 入住登記分為三種入住方式：床位入住、套房入住、團(tuán)體入住。分別進(jìn)行管理，可錄入

4、和查詢客人入住的基本信息。包括房間號(hào)、房租折扣、交付押金、客人姓名、證件類型、證件號(hào)碼等。確認(rèn)后系統(tǒng)自動(dòng)更新已入住房間的狀態(tài)。（三） 交費(fèi)退房既包括與入住對(duì)應(yīng)的三種退房方式：床位退房、套房退房、團(tuán)體退房，還可處理客戶轉(zhuǎn)房，收銀記帳、催收欠款等業(yè)務(wù)。（四） 信息查詢可查詢所有正在入住或曾經(jīng)入住的團(tuán)體和旅客的相關(guān)信息，包括團(tuán)體名稱、團(tuán)體負(fù)責(zé)人、客人姓名、證件名稱及號(hào)碼等。（五） 系統(tǒng)管理錄入和查詢酒店的基本信息、所有客房的基本信息，對(duì)操作員進(jìn)行管理，還可修改客房狀態(tài)，處理操作人員交接班。所有基礎(chǔ)資料一旦錄入，即可在需要的地方以查找方式錄入，充分共享。嚴(yán)格的口令管理保證了系統(tǒng)的安全運(yùn)行。第三節(jié) 系統(tǒng)

5、運(yùn)行運(yùn)行Windows 開始程序酒店管理系統(tǒng)酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)V1.0登錄到建好的賬套，系統(tǒng)登錄界面如下圖：圖2 操作員登陸界面錄入用戶名和密碼后，點(diǎn)擊確定，即可成功進(jìn)入系統(tǒng)主界面：圖3 系統(tǒng)主界面第四節(jié) 系統(tǒng)退出在系統(tǒng)初始界面中，退出系統(tǒng)有三種方式：點(diǎn)擊”文件”菜單欄，按”退出”菜單項(xiàng)。點(diǎn)擊系統(tǒng)初始界面最右上角圖符。點(diǎn)擊系統(tǒng)初始界面右上角命令按鈕執(zhí)行以上三種方式之一，系統(tǒng)都出現(xiàn)以下提示：圖4 系統(tǒng)退出提示界面用戶如果確定要退出，按是按鈕，系統(tǒng)退出。否則，按否按鈕，系統(tǒng)回到主界面。第二章 客房預(yù)訂本章內(nèi)容提要： 個(gè)人預(yù)訂 團(tuán)體預(yù)訂 預(yù)訂信息第一節(jié) 個(gè)人預(yù)訂在主界面點(diǎn)擊客房預(yù)訂模塊的個(gè)人預(yù)訂圖標(biāo)，

6、系統(tǒng)彈出個(gè)人預(yù)訂單過濾窗口：可將過濾條件保存為方案圖5 過濾窗口定義條件時(shí)，從“字段”、“條件”下拉列表中選擇，有必要時(shí)在值中填列內(nèi)容，組成一條過濾條件，點(diǎn)擊“添至列表”按鈕，則會(huì)將此條過濾條件添至列表中，作為當(dāng)前的過濾條件，過濾條件可以有多條。點(diǎn)擊“保存”可將常用過濾框中的組合條件保存為方案，在下次進(jìn)入只要從過濾條件下拉列表中找出此方案即可。過濾條件編輯好后，單擊“確定”按扭，序進(jìn)薄中顯示的是過濾出的單據(jù)列表：圖6 個(gè)人預(yù)訂單列表雙擊光標(biāo)所在行，可打開已錄入的個(gè)人預(yù)訂單：圖7 個(gè)人預(yù)訂單界面也可點(diǎn)擊工具條上的 按鈕，新增一張個(gè)人預(yù)訂單，新增個(gè)人預(yù)訂單時(shí)需錄入預(yù)定客名，聯(lián)系電話、房間號(hào)碼、入住

7、日期、預(yù)住天數(shù)等信息，錄入房間號(hào)碼時(shí)，應(yīng)點(diǎn)擊該欄右側(cè)的按鈕，會(huì)顯示出系統(tǒng)已建好的客房資料：圖8 查找客房資料界面通過光標(biāo)上下移動(dòng)，選中某一房間，雙擊該行或點(diǎn)擊返回按鈕，即可自動(dòng)錄入房間號(hào)碼，并攜帶出該房間類型。若客人交付定金，還需錄入定金金額和幣別。在單據(jù)上還可錄入備注信息。錄入完畢后，點(diǎn)擊確定按鈕保存，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查預(yù)訂的房間在預(yù)訂期間的是否為空，若為空則保存成功，若不為空，則會(huì)提示保存失敗。保存成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該房間的狀態(tài)置為預(yù)訂狀態(tài)。按鈕介紹： 按鈕：新增一張個(gè)人預(yù)訂單。 修改：對(duì)已錄入的個(gè)人預(yù)訂單進(jìn)行修改。按鈕：刪除光標(biāo)所在行對(duì)應(yīng)的個(gè)人預(yù)訂單，已入住后不能修改和刪除。按鈕：重新過濾

8、個(gè)人預(yù)訂單。按鈕：對(duì)單據(jù)進(jìn)行打印預(yù)覽。按鈕：對(duì)當(dāng)前單據(jù)進(jìn)行打印。按鈕：刷新當(dāng)前屏幕內(nèi)容。按鈕：退出個(gè)人預(yù)訂單模塊。第二節(jié) 團(tuán)體預(yù)訂點(diǎn)擊團(tuán)體預(yù)訂圖標(biāo)，可處理團(tuán)體預(yù)訂業(yè)務(wù)。過濾框的使用以及界面操作與個(gè)人預(yù)訂類似，對(duì)相同的操作不再贅述。團(tuán)體預(yù)訂業(yè)務(wù)與個(gè)人預(yù)訂業(yè)務(wù)不同的是，團(tuán)體預(yù)訂業(yè)務(wù)可在同一單據(jù)上同時(shí)預(yù)訂多個(gè)房間，應(yīng)錄入團(tuán)體名稱和聯(lián)系人：圖9 團(tuán)體預(yù)訂單界面在查找錄入預(yù)定房間時(shí)，可使用Shift鍵或Ctrl鍵進(jìn)行多選。必要項(xiàng)目填列完整后，點(diǎn)擊確定按鈕可對(duì)單據(jù)進(jìn)行保存。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將預(yù)定房間的狀態(tài)由空房置為預(yù)定狀態(tài)。第三節(jié) 預(yù)訂信息點(diǎn)擊預(yù)訂信息圖標(biāo)，可對(duì)所有的預(yù)訂信息進(jìn)行查詢，通過該模塊，可隨時(shí)掌握客房

9、的預(yù)訂情況。錄入過濾條件后，點(diǎn)擊確定，進(jìn)入預(yù)訂信息綜合查詢界面：圖10 預(yù)定信息查詢第三章 入住登記本章內(nèi)容提要： 床位入住 套房入住 團(tuán)體入住第一節(jié) 床位入住客人入住的方式分為床位入住、套房入住和團(tuán)體入住。采用床位入住時(shí)，同一房間中的剩余床位還可租給其他客人。在入住登記模塊點(diǎn)擊床位入住按鈕，選擇篩選條件后，進(jìn)入床位入住列表界面：圖11 床位入住列表該列表顯示了已入住房間和旅客的基本情況，雙擊光標(biāo)所在行，可調(diào)出單據(jù)界面，點(diǎn)擊新增按鈕，可辦理客人床位入住手續(xù)：圖12 床位入住單當(dāng)查找錄入房間號(hào)時(shí)，界面只會(huì)顯示有空床位的房間信息，操作人員須錄入房租折扣、選擇付款方式，錄入預(yù)住天數(shù)，交付押金數(shù)額及幣

10、別?？腿诵畔㈨?xiàng)下應(yīng)列入客人姓名、性別、證件類型、證件號(hào)碼，入住原因等信息，客人也可隸屬某個(gè)團(tuán)體，由該團(tuán)體統(tǒng)一結(jié)賬。錄入完整后，點(diǎn)擊確定按鈕，系統(tǒng)即保存了入住信息。該房間的狀態(tài)變?yōu)槿胱顟B(tài)。第二節(jié) 套房入住點(diǎn)擊套房入住按鈕，處理套房入住業(yè)務(wù)，套房入住以整個(gè)房間為出租單元，而非以床位為出租單元。套房入住單的錄入項(xiàng)目與床位入住略有不同，如下圖： 圖13 套房入住單只需錄入房間號(hào)，不顯示房位號(hào)。其他項(xiàng)目的錄入?yún)⒄沾参蝗胱巍５谌?jié) 團(tuán)體入住辦理團(tuán)體入住業(yè)務(wù)時(shí)，通過團(tuán)體入住模塊進(jìn)行。點(diǎn)擊團(tuán)體入住圖標(biāo)，進(jìn)入團(tuán)體入住模塊，以下顯示的是團(tuán)體入住單：圖14 團(tuán)體入住單團(tuán)體入住單須錄入團(tuán)體信息，包括團(tuán)體名稱、負(fù)責(zé)

11、人、聯(lián)系地址等?？蛇x多個(gè)入住房間，每個(gè)房間須錄入旅客姓名。錄入完整后，點(diǎn)擊確定按鈕，即可完成團(tuán)體入住業(yè)務(wù)。第四章 交費(fèi)退房本章內(nèi)容提要： 床位退房 套房退房 團(tuán)體退房 轉(zhuǎn)房 收銀記賬 催繳欠款 夜間稽查第一節(jié) 床位退房同入住對(duì)應(yīng)，退房也分為床位退房、套房退房、團(tuán)體退房，處理相應(yīng)的退房和收費(fèi)業(yè)務(wù)。在交費(fèi)退房模塊點(diǎn)擊床位退房圖標(biāo)，選擇過濾條件后進(jìn)入床位退房列表界面：圖15 床位退房列表選定了需辦理退房的賬單后，打開編輯下拉菜單：圖16 打開編輯下拉菜單點(diǎn)擊退房，出現(xiàn)退房處理界面：圖17 床位退房單用戶可錄入結(jié)算幣別，選擇付款方式，錄入各費(fèi)用項(xiàng)目的消費(fèi)金額，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出應(yīng)收金額，若押金超過消費(fèi)金額

12、之和，則為找零金額。項(xiàng)目錄入完畢，點(diǎn)擊確認(rèn)退房按鈕后，完成床位退房業(yè)務(wù)。用戶也可在此界面點(diǎn)擊旅客信息，查看相關(guān)的旅客信息，如下圖：圖18 旅客信息退房業(yè)務(wù)完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此房間或引床位的狀態(tài)置為待清潔。用戶可在系統(tǒng)管理房態(tài)管理中調(diào)整為空房。用戶還可利用編輯下拉菜單中的賬單查詢功能，來查詢已辦理完退房手續(xù)的賬單的明細(xì)情況。第二節(jié) 套房退房套房退房業(yè)務(wù)與床位退房略有不同，套房退房以房間為單元，如下圖：圖19 套房退房項(xiàng)目錄入完畢后，點(diǎn)擊確認(rèn)退房后，完成退房手續(xù)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄收入的金額，并更改房間的狀態(tài)。第三節(jié) 團(tuán)體退房團(tuán)體退房往往涉及多個(gè)房間，且可能一次入住，分次退房和結(jié)賬，比套房退房更為復(fù)雜

13、，團(tuán)體退房單包括需結(jié)賬房間、未結(jié)賬房間、團(tuán)體信息三頁：圖20 團(tuán)體退房單用戶可在需結(jié)賬房間頁選擇相應(yīng)的房間進(jìn)行退房或結(jié)賬處理，在已結(jié)賬房間頁查詢已結(jié)賬房間的賬單，還可在團(tuán)體信息頁查詢?cè)搱F(tuán)體的信息。第四節(jié) 轉(zhuǎn)房客人入住后，因?yàn)榉N種原因可能需要轉(zhuǎn)房，可點(diǎn)擊轉(zhuǎn)房圖標(biāo)辦理客人的轉(zhuǎn)房手續(xù)，選擇一張入住單，在編輯下拉菜單中選擇轉(zhuǎn)房，出現(xiàn)以下界面：圖21 轉(zhuǎn)房單以查找方式錄入轉(zhuǎn)往房間號(hào)，預(yù)住天數(shù)，若補(bǔ)交押金還需錄入押金金額，幣別，房租折價(jià)和付款方式。錄入完畢后，點(diǎn)擊確認(rèn)轉(zhuǎn)房，即可完成轉(zhuǎn)房業(yè)務(wù)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將原房間消費(fèi)金額轉(zhuǎn)到客人轉(zhuǎn)到的房間下，并更新原房間的狀態(tài)。第五節(jié) 收銀記賬該模塊處理入住客人的消費(fèi)記賬業(yè)務(wù)

14、，點(diǎn)擊收銀記賬圖標(biāo)，進(jìn)行收銀記賬界面，選擇入住信息行，在編輯下拉菜單中點(diǎn)擊收銀記賬，出現(xiàn)以下單據(jù)界面：圖22 收銀記賬單選擇收銀項(xiàng)目，本例中為中餐，錄入消費(fèi)金額的幣別后，點(diǎn)擊記賬，該收費(fèi)即記入客人賬單，可在退房與房費(fèi)一起結(jié)算。第六節(jié) 催繳欠款該模塊可顯示和打印入住客人未結(jié)算的消費(fèi)賬單，用戶可利用該模塊即時(shí)查詢和打印催款單。點(diǎn)擊催繳欠款圖標(biāo)，進(jìn)入入住客人未結(jié)算消費(fèi)賬單列表：圖23 入住旅客賬單第七節(jié) 夜間稽查第五章 信息查詢本章內(nèi)容提要： 團(tuán)體信息 旅客信息第一節(jié) 團(tuán)體信息點(diǎn)擊團(tuán)體信息圖標(biāo)，可過濾和查看目前正入住或曾經(jīng)入住的團(tuán)體的信息，如下圖：圖24 團(tuán)體信息第二節(jié) 旅客信息點(diǎn)擊旅客信息圖標(biāo)，可

15、過濾和查看目前正入住或曾經(jīng)入住的旅客的詳細(xì)信息，如下圖：圖25 旅客信息第六章 系統(tǒng)管理本章內(nèi)容提要： 基礎(chǔ)資料 營(yíng)業(yè)資料 客房設(shè)置 操作員管理 系統(tǒng)口令 操作日志 房態(tài)管理 交接班第一節(jié) 基礎(chǔ)資料在系統(tǒng)管理模塊點(diǎn)擊基礎(chǔ)資料圖標(biāo)，進(jìn)行基礎(chǔ)資料管理界面，系統(tǒng)基礎(chǔ)資料包括性別資料、幣別資料、房間狀態(tài)、房間朝向、消費(fèi)項(xiàng)目、客源資料、信用卡、掛帳單位、證件類型、旅客類型、訂單執(zhí)行狀態(tài)、付款方式、住宿原因、入住類型等。圖26 基礎(chǔ)資料房間類型、消費(fèi)項(xiàng)目等資料可新增和刪除，新增時(shí)可在資料行點(diǎn)擊右鍵，出現(xiàn)以下界面：圖27 新增基礎(chǔ)資料點(diǎn)擊新增條目，出現(xiàn)條目錄入界面，錄入后點(diǎn)擊保存按鈕即可。以上建好的資料可供

16、業(yè)務(wù)處理時(shí)查找，充分共享。第二節(jié) 營(yíng)業(yè)資料點(diǎn)擊營(yíng)業(yè)資料圖標(biāo)，出現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)置界面，分為酒店資料、核算幣別、營(yíng)業(yè)資料、其他頁，如下圖所示：圖28 營(yíng)業(yè)資料酒店資料錄入酒店的基本信息，如酒店名稱、電話、地址等。核算幣別頁錄入結(jié)算的本位幣及代碼，本版本以單一幣種核算，外幣需折算為本位幣錄入。營(yíng)業(yè)資料頁錄入酒店規(guī)定的加收半天房租和全天房租的時(shí)間，以及包房固定服務(wù)費(fèi)，包房全房租服務(wù)費(fèi)比率等資料，用于結(jié)算。其他項(xiàng)包括密碼最短長(zhǎng)度設(shè)置，操作日志文件大小設(shè)置等，只有系統(tǒng)管理員才有權(quán)限進(jìn)行以上設(shè)置。第三節(jié) 客房設(shè)置該模塊用于建立詳細(xì)的客房資料，供辦理酒店日常業(yè)務(wù)時(shí)查詢和引用，是系統(tǒng)最重要的基礎(chǔ)資料之一，必須開始用本

17、系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)前完整錄入。每一個(gè)房間的信息包括房間號(hào)碼、房間名稱、樓層、房間朝向、房間類型、床位數(shù)、套房?jī)r(jià)格、床位價(jià)格等，其中房間朝向、房間類型可從基礎(chǔ)資料查找錄入。若房間存有圖片文件，還可指向該圖片文件。圖29 客房設(shè)置錄入完畢后，點(diǎn)擊確定即可保存此房間資料。還可對(duì)房間資料進(jìn)行修改、刪除、過濾、打印等操作，請(qǐng)查閱相關(guān)章節(jié)的按鈕使用說明。第四節(jié) 操作員管理可利用本模塊進(jìn)行操作員管理，包括新增、刪除操作員，錄入和更改操作員密碼等。圖30 操作員管理若操作員為系統(tǒng)管理員，則具有所有操作權(quán)限。若系統(tǒng)管理員欄為否，則不能執(zhí)行系統(tǒng)管理模塊。第五節(jié) 系統(tǒng)口令本模塊可更改當(dāng)前操作員的密碼，點(diǎn)擊系統(tǒng)口令圖標(biāo)，出現(xiàn)更改密碼對(duì)話框：圖31 更改密碼錄入老密碼和新密碼，并驗(yàn)證密碼，點(diǎn)擊確定，即可修改當(dāng)前操作員的密碼，當(dāng)前操作員下次登錄時(shí)，須錄入新密碼。第六節(jié) 操作日志系統(tǒng)管理員可利用該模塊查詢系統(tǒng)使用記錄：圖32 操作日志第七節(jié) 房態(tài)管理該模塊可顯示每一個(gè)房間的詳細(xì)信息以及目前的狀態(tài)，如下圖：圖33 房態(tài)管理圖中不同