1、武漢菱角湖萬達廣場半年度服務明星/優(yōu)秀店長評選方案,2011-5-25,提要,評選初衷,為激勵員工充分發(fā)揮主觀能動性，提高工作熱情，并能刻苦鉆研商品專業(yè)知識，提高工作技能，實現銷售增長,促使一批“思想領先、業(yè)務過硬、技能嫻熟、工作高效、作風踏實”的優(yōu)秀員工脫穎而出，通過對優(yōu)秀導購員進行獎勵，一方面穩(wěn)定導購員隊伍，一方面激勵他們做好銷售，進一步激發(fā)員工活力，鼓勵員工主動學習、自我提升，自我發(fā)展，在內部形成“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。,第一章,評定原則,1、公平、公正、公開的原則。 2、擇優(yōu)評選、寧少毋濫的原則。 3、以銷售第一線工作崗位為主的原則,第二章,其他要求,一、各樓層負責人要嚴

2、格考核，切實把關，認真組織本樓層的星級員工評比工作，把真正優(yōu)秀的員工評選出來。 二、各樓層要深刻領會廣場開展此活動的精神，充分利用好此項激勵機制，使之在調動員工工作熱情過程中，起到積極作用。 三、各樓層要認真組織員工做好每月自我總結，肯定成績找出差距改正不足，形成一個創(chuàng)先進、爭上游的良好氛圍。 四、各樓層抓好評選工作的同時，要認真做好資料存檔及獎勵兌現工作。,第三章,評選細則,第四章,評選時間,一、評選周期：半年,二、本次評選期間：2010年12月2011年7月,報名截止日期：2011年7月10日,四、初評日期：2011年7月12日 復評日期：2011年7月25日,三、報名起始日期：2011年

3、7月1日,第四章第一節(jié),五、評選成績公布日期：2011年7月25日,評選對象,一、在本廣場商鋪工作滿三個月以上； 二、具有高中或相當于高中以上文化學歷；（有特殊貢獻或技能可適當放寬） 三、對本職工作盡職盡責，具有良好的工作態(tài)度和責任心； 四、遵守廣場各項規(guī)章制度，熟練掌握各項服務規(guī)范，無違規(guī)違紀記錄； 五、為顧客提供周到服務，服務性投訴為零； 六、業(yè)務知識熟練，并熟悉本崗位相關的法律法規(guī)。,第四章第二節(jié),報名方式及流程,第四章第三節(jié),評選規(guī)則,第四章第四節(jié),評選流程,第四章第四節(jié)（1）,樓面評審組流程,評審會流程,評選辦法,（一）由營運部為單位成立評審會，具體負責服務明星及優(yōu)秀店長的整體評審工

4、作。以樓層為單位成立初評小組，具體負責本樓層服務明星及優(yōu)秀店長評比活動的組織與評審工作。 組長：朱俊婷（營運經理） 成員：營運主管、營運助理 （二）具體辦法 1、由樓層評審組對本樓層參評員工組織考核，并將每名員工的考核情況填寫到考評記錄中。 2、由樓層評審組于7月12日前完成匯總統(tǒng)計本樓層考核數據。 3、由樓層評審組根據考核情況推薦出本樓層候選人，并于7月12日前報至評審會。 4、審評會于7月15日前召開評審初選會議，于7月25日召開復賽，確定名單后于7月15日前報公司領導審批。 （三）根據評比條件，原則上每樓層至少各出一名星級員工及優(yōu)秀店長。,第四章第四節(jié)（2）,樓層評審組構成： 樓層主管

5、樓層助理 評審會構成： 營運副總 營運經理 物管部經理 工程部經理 企劃部經理 財務部經理 人事行政部經理,評選要求,第四章第四節(jié)（3）,服務明星初評考核總分構成,第四章第四節(jié)（4）,優(yōu)秀店長初評考核總分構成,第四章第四節(jié)（4）,復評考核總分構成,復評考核規(guī)則,1、通過了初評考核的員工按報名需求分為服務明星組和優(yōu)秀店長組分別進行復評； 2、入選服務明星組的員工需要準備5分鐘的個人演講內容（題材不限，但必須是積極向上的）及個人才藝表演。 3、入選優(yōu)秀店長組的員工需要準備5分鐘的個人演講內容（以工作中的管理心得和實際案例為準）、解答評委的現場提問及個人才藝表演。 4、評委團對入選員工的表現進行評分

6、，并現場評選出服務明星人員及優(yōu)秀店長人員。（服務明星取綜合評分成績前五名、優(yōu)秀店長取綜合評分成績前三名） 5、由XXX現場頒獎。,復評樓層相關要求,1、各樓層對入選復評的員工及時通知，確保每位復評人員有充足時間進行準備； 2、企劃部負責復評現場布置工作； 3、各樓層負責人要負責復評現場本樓層氣氛的布置，每樓層要有相應口號，并組織專門的啦啦隊進行鼓勵； 4、復評現場評委打分時間，組織小游戲，各樓層人員必須積極參加； 5、對于評選上的服務明星、優(yōu)秀店長，各樓層要組織其他員工進行學習。,級別劃分及編制,第四章第四節(jié)（5）,獎勵機制,凡授予稱號將給予津貼標準為： 服務明星津貼：500元 優(yōu)秀店長津貼：

7、500元,1、凡被評選為服務明星及優(yōu)秀店長的員工，可享受相應津貼（見津貼標準）。 2、廣場將在內部大力表彰服務明星及優(yōu)秀店長的事跡。并將照片、名字及主要事跡 公布在總服務臺光榮榜上。 3、凡被評選為星級員工者，廣場將頒發(fā)“服務明星”特殊標牌及“服務明星證書”。 凡被評選為優(yōu)秀店長者，廣場將頒發(fā)“優(yōu)秀店長”特殊標牌及“優(yōu)秀店長證書”。 4、凡被評選為星級員工者，廣場推薦作為商鋪后備管理干部選拔及晉升過程中必備的條件之一。,第四章第四節(jié)（6）,考題準備,日常考核標準,第四章第四節(jié)（7）,筆試題型,1、判斷題（在括號內畫“ ”或“ ”，并將錯誤的地方改正過來，判斷正確得1分，改正正確得1分。每題2分

8、，共20分） 2、單項選擇題：（將選擇的代號填在括號內。每題1分，共20分） 3、多項選擇題：（將選擇的代號填在括號內，多答、漏答均不得分。每題2分，共20分） 4、簡答題（每題5分，共10分） 5、案例分析題（對所給出的服務案例進行點評，并結合星級服務及質量管理體系內容要求指出案例中正確以及錯誤之處，并提出建議和自己應該如何做。（每題10分，共20分） 6、發(fā)揮題（按要求寫出正確答案或寫出自己的想法及合理化建議。（每題5分，共10分）,第四章第四節(jié)（7-1）,筆試考試題,暫無,第四章第四節(jié)（7-2）,考試復習參考材料,1、“員工手冊” 2、消費者權益保護法 3、產品質量法 4、三包法 5、消

9、防知識 6、服務技巧,第四章第四節(jié)（7-3）,日常考核標準,1、時間依據： 二O一O年十二月十八日至二一一年七月一日 2、扣分原則： 衛(wèi)生不合格、口頭批評0.5分/次，一級違紀1分/次，二級違紀2分/次。 3、考核依據： 商戶日常考核 萬達營運日?？己?第四章第四節(jié)（7-4）,費用預算,第五章,獎勵津貼明細,費用明細,相關表格,第六章,第六章,第六章,第六章,第六章,第六章,第六章,評選通知,武漢菱角湖萬達廣場 半年度服務明星/優(yōu)秀店長評選通知 為獎勵工作成績突出的營業(yè)員及店長，提高工作熱情，促使一批“思想領先、業(yè)務過硬、技能嫻熟、工作高效、作風踏實”的優(yōu)秀員工脫穎而出，我廣場決定評選半年度服

10、務明星及優(yōu)秀店長，在廣場內形成“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍，請各商戶營業(yè)員及店長積極參與。 評選人數： 服務明星5名 優(yōu)秀店長3名 二、評選條件： 1）、在本廣場商鋪工作滿三個月以上； 2）、具有高中或相當于高中以上文化學歷；（有特殊貢獻或技能可適當 放寬條件） 3）、對本職工作盡職盡責，具有良好的工作態(tài)度和責任心； 4）、遵守廣場各項規(guī)章制度，熟練掌握各項服務規(guī)范，無違規(guī)違紀記錄； 5）、為顧客提供周到服務，服務性投訴為零； 6）、業(yè)務知識熟練，并熟悉本崗位相關的法律法規(guī)。,第六章,三、報名起始日期：2011年6月15日報名截止日期：2011年7月1日四、報名方式：1、個人報名；2、商鋪推薦；樓管推薦；五、報名流程：第一步：個