1、模塊1任務(wù)2： 調(diào)查問卷設(shè)計(jì),【教學(xué)目的】 知識(shí)點(diǎn) 1.調(diào)研問卷中常見問題的類別 2.最基本的詢問設(shè)計(jì)技術(shù) 3.詢問設(shè)計(jì)中的注意事項(xiàng) 技能點(diǎn) 1.根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)問題的能力 2.評(píng)價(jià)、修改特定調(diào)研問卷中不同類別問題的能力 教學(xué)方法 1.案例教學(xué) 2.問題驅(qū)動(dòng)法 3.互動(dòng)交流教學(xué)法 4.調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)操作 教學(xué)課時(shí)：6課時(shí),【實(shí)訓(xùn)目的】 培養(yǎng)學(xué)生利用調(diào)查問卷有效收集信息的基本技能。通過實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷的能力。 【實(shí)訓(xùn)要求】 （1）認(rèn)識(shí)調(diào)查問卷的重要性。 （2）熟悉調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)。 （3）掌握問卷設(shè)計(jì)的步驟、內(nèi)容和要求。能根據(jù)背景資料設(shè)計(jì)一份完整可行的調(diào)查問卷。,任務(wù)描述,熊貓煙花

2、集團(tuán)股份有限公司計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品 ,需針對(duì)長(zhǎng)沙市煙花市場(chǎng)的需求偏好進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研。請(qǐng)你根據(jù)背景資料擬定一份可行的市場(chǎng)調(diào)查問卷。,實(shí)訓(xùn)1：任務(wù)描述,金健植物油面對(duì)市場(chǎng)價(jià)格變化，對(duì)于自己產(chǎn)品是否做價(jià)格調(diào)整缺乏決策依據(jù)。 為支持企業(yè)的價(jià)格決策，更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，湖南金健植物油有限責(zé)任公司將進(jìn)行一次市場(chǎng)價(jià)格需求狀況的調(diào)研。在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們選擇了樣本，擬對(duì)其進(jìn)行一次問卷調(diào)查，請(qǐng)為金健植物油擬定一份市場(chǎng)調(diào)查問卷。,一、問卷及問卷調(diào)查,1、問卷的概念及特點(diǎn) 問卷又叫調(diào)查表，它是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來，由一系列“問題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容所組成，以書面形

3、式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。 簡(jiǎn)言之，是一種以書面形式向被調(diào)查者了解情況，以獲取所需資料和信息的載體。,問卷調(diào)查相關(guān)知識(shí),調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計(jì)、易辨別。 具體表現(xiàn)為： 主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)緊湊； 用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受； 問題形式多樣、簡(jiǎn)明，易懂易答； 易于統(tǒng)計(jì)整理和分析。,問卷調(diào)查相關(guān)知識(shí),所謂問卷調(diào)查法也稱問卷法，它是調(diào)查者運(yùn) 用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對(duì)象了解 情況或征詢意見的調(diào)查方法。 （1）問卷調(diào)查是實(shí)地調(diào)查的有效工具 （2）問卷調(diào)查是標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查 （3）問卷調(diào)查一般

4、是抽樣調(diào)查 （4）問卷調(diào)查一般是定量調(diào)查,問卷調(diào)查相關(guān)知識(shí),2、問卷調(diào)查,3、調(diào)查問卷的基本類型 根據(jù)調(diào)查的目的不同，調(diào)查問卷可以采用多種 不同的設(shè)計(jì)形式，但大致可歸為以下兩種分類。 自填式問卷和訪問式問卷 自填式問卷是通過面訪或郵寄，將問卷交到被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫； 訪問式問卷是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員念給被訪問者聽，再由調(diào)查員根據(jù)被訪者的回答填寫。兩者都是向被調(diào)查者發(fā)問，只是在形式上有些不同。,問卷調(diào)查相關(guān)知識(shí),調(diào)查問卷的基本類型 結(jié)構(gòu)型問卷和無結(jié)構(gòu)型問卷 結(jié)構(gòu)型問卷是指問卷不僅包括有一定數(shù)量的問題，而且問卷的設(shè)計(jì)是有結(jié)構(gòu)的，即要按一定的提問方式和順序進(jìn)行安排。調(diào)查員要絕對(duì)遵

5、從指導(dǎo)提問，不能隨意變動(dòng)問題和字句，更不能加插或省略，此種問卷適用于大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查中。 無結(jié)構(gòu)型問卷中所提到的問題沒有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格的設(shè)計(jì)與安排，只是圍繞研究目的來提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。,問卷調(diào)查相關(guān)知識(shí),調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu),開頭 部分,正文 部分,背景 部分,問卷標(biāo)題,問卷編號(hào),說 明 信,填表說明,是調(diào)查者所要了解的 基本內(nèi)容，也是調(diào)查 問卷中最重要的部分。調(diào)查者依據(jù)調(diào)查主題設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容，將所要調(diào)查的內(nèi)容具體化為一個(gè)個(gè)問題和備選答案。,被調(diào)查者個(gè)人信息,向被調(diào)查者致謝,問卷標(biāo)題設(shè)計(jì)的原則,簡(jiǎn)明扼要 通俗易懂原則： 設(shè)計(jì)標(biāo)題的原則是簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂， 不

6、使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而且有較好的概括性， 使受訪者從中可以大致了解調(diào)查內(nèi)容。,相關(guān)性原則：標(biāo)題還要有良好的相關(guān)性， 即標(biāo)題和調(diào)查內(nèi)容之間有較強(qiáng)的一致性。,開頭部分,例如：“超市營(yíng)業(yè)推廣調(diào)查”不如“超市促銷調(diào)查”更直白、通俗。 例如：“外語(yǔ)學(xué)習(xí)中的認(rèn)知方式調(diào)查”不如“外語(yǔ)學(xué)習(xí)方式調(diào)查”好，盡管二者存在一定的差距。 例如“外語(yǔ)學(xué)習(xí)中的自我概念和自我效能調(diào)查”不及“外語(yǔ)學(xué)習(xí)心理調(diào)查”更易被人理解和接受，或者不如干脆使用更為籠統(tǒng)的“外語(yǔ)學(xué)習(xí)情況調(diào)查”作為問卷標(biāo)題。,問卷標(biāo)題設(shè)計(jì)的原則,開頭部分,問卷編號(hào),目的：便于對(duì)問卷進(jìn)行分類歸檔 便于電子計(jì)算機(jī)處理 說明：內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的調(diào)查問卷 可以省略這一部分,開頭部

7、分,目的：是引起被調(diào)查者的注意和興趣，取得被調(diào)查者的支持和合作。 一般說，開頭設(shè)計(jì)技巧主要有： 問卷要以書信的格式開頭，稱呼加冒號(hào)之后換行再書寫其他內(nèi)容，稱呼要用尊稱； 語(yǔ)氣要親切、自然、誠(chéng)懇、謙虛，使被調(diào)查者愿意合作； 構(gòu)成的內(nèi)容上，應(yīng)注意說明調(diào)查的目的、意義、 調(diào)查內(nèi)容、問卷填寫要求等，尤其應(yīng)說明調(diào)查 者的身份，身份說明可以放在開頭，也可以放 在說明的末尾，并標(biāo)明單位地址、電話等，以 增加信任感； 另外，篇幅不宜過大，一般字?jǐn)?shù)應(yīng)在200字左右。,問 卷 說 明 信 寫 作 技 巧,開頭部分,問卷說明,研究者的自我介紹； 調(diào)查內(nèi)容介紹； 調(diào)查目的和意義介紹； 調(diào)查程序； 調(diào)查與受訪者之間的關(guān)

8、系； 調(diào)查者對(duì)受訪者的保密承諾及措施；以及 鳴謝。,開頭部分,先生/女士：您好！ 我們現(xiàn)在正在做一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者超市購(gòu)物影響因素的調(diào)查研究，想了解你對(duì)超市購(gòu)物中一些問題的看法，希望能得到你的協(xié)助。其中每一問題都沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，無所謂對(duì)錯(cuò)與好壞之分。請(qǐng)你務(wù)必根據(jù)自己的實(shí)際情況回答問題，以保證研究的科學(xué)性，得到的所有數(shù)據(jù)僅供研究使用。研究結(jié)果將有助于超市改進(jìn)服務(wù)方法。謝謝你用寶貴的時(shí)間與我們合作！,問 卷 說 明 信 例 一,開頭部分,【例2】“公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)調(diào)查問卷”問候語(yǔ),女士/小姐/先生： 您好！ 我是北方市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療

9、保險(xiǎn)的看法和意見。您的回答無所謂對(duì)錯(cuò)，只要是您真實(shí)的情況可看法即可。我們對(duì)您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合，謝謝您的合作。,問候語(yǔ),主持調(diào)查機(jī)構(gòu),調(diào)查目的,資料保密,訪問所需時(shí)間,意見的重要性,感謝,答題方法說明（也稱指導(dǎo)語(yǔ)）,答題方法說明的作用就是問卷設(shè)計(jì)者指導(dǎo)受訪者如何回答問題，即對(duì)回答范圍、回答方法、回答過程以及概念理解等方面進(jìn)行限定、解釋和說明。 答題方法說明與問卷說明不同，問卷說明中對(duì)如何接受調(diào)查只提出總的要求(如要求受訪者如實(shí)回答等)，而答題方法說明則對(duì)具體的問題如何回答提出要求。,開頭部分,答題方法說明,所以，答題方法說明一般出現(xiàn)在問卷主要量表之前。一

10、個(gè)問卷可能有多個(gè)量表，如果每個(gè)量表使用的測(cè)量方法相同，只需要一個(gè)答題方法說明即可。如果每個(gè)量表的測(cè)量方法不同，則需要多個(gè)不同的答題方法說明。,開頭部分,一般說來，絕大多數(shù)受訪者從未參加過問卷調(diào)查，所以在編寫答題方法說明時(shí)必須假定受訪者從未接受過類似問卷調(diào)查。因此，為了便于受訪者填寫問卷，編寫答題方法說明時(shí)要做到清楚、明了、具體，最好附有示例。 此外，為了區(qū)分答題方法說明與后面的問卷項(xiàng)目，答題方法說明的字體和字號(hào)最好與問卷項(xiàng)目的字體字號(hào)有所區(qū)別，更醒目些。,開頭部分,以下部分要了解的是您在超市購(gòu)物時(shí)的一些做法。請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，按照每個(gè)序號(hào)所代表的含義，選出其中一個(gè)填在答卷紙上，所填答案一定

11、要能真實(shí)地反映您對(duì)超市的看法。,答題方法說明舉例,開頭部分,指導(dǎo)語(yǔ)分為： 卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于“填表說明” 卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問題作指示,如： 請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“”內(nèi)打“” 如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在“_”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容,如:（可選多個(gè)答案）,例子： 注： 無特殊說明的情況下，一律只選一項(xiàng) ! 您心中理想的出國(guó)留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）：,例：,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,確定問題類型的技巧,評(píng)價(jià)問卷,決定問題措辭的技巧,確定問題排序的技巧,確定問題答案的技巧,問卷預(yù)答和修訂,確定問卷的形式和布局,準(zhǔn)備最后的問卷,確定問題排序的技巧,確定問題

12、答案的技巧,確定問題排序的技巧,決定問題措辭的技巧,確定問題答案的技巧,確定問題排序的技巧,評(píng)價(jià)問卷,決定問題措辭的技巧,確定問題答案的技巧,確定問題排序的技巧,問句的主要類型及詢問方式,確定問題類型的技巧,確定問題類型的技巧,1直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題 （1）直接性問題是指在調(diào)研問卷中能夠通過直接 提問方式得到答案的問題。直接性問題通常給回答者 一個(gè)明確的范圍，所問的是個(gè)人基本情況或意見， 例如，“您的年齡”、“您的職業(yè)”、“您最喜歡的洗發(fā)水 是什么牌子的?”等，這些都可獲得明確的答案。,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,根據(jù)所提問題的方式，問卷問題可分為：,確定問題類型的技巧,（2

13、）間接性問題是指那些不宜于直接回答，而采用間接地提問方式得到所需答案的問題。通常是指那些被調(diào)研者因?qū)λ杌卮鸬膯栴}產(chǎn)生顧慮，不敢或不愿真實(shí)地表達(dá)意見的問題。 例如，“您認(rèn)為婦女的權(quán)力是否應(yīng)該得到保障?”大多數(shù)人都會(huì)回答，“是”或“不是”。而實(shí)際情況則表明許多人對(duì)婦女權(quán)力有著不同的看法。,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,如果改問： “A：有人認(rèn)為婦女權(quán)力應(yīng)該得到保障的問題應(yīng)該得到重視?！?“B：另一部分人認(rèn)為婦女權(quán)力問題并不一定需要特別提出。” 您認(rèn)為哪些看法更為正確? 對(duì)A種看法的意見： 完全同意；有保留的同意；不同意。 對(duì)B種看法的意見： 完全同意；有保留的同意； 不同意。 采用這種提問方式

14、會(huì)比直接提問方式收集到更多的信息。,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,確定問題類型的技巧,（3）假設(shè)性問題是通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)研者提出的問題； 例如：“有人認(rèn)為目前的電視廣告過多，您的看法如何?” “如果在購(gòu)買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會(huì)選擇何種?”這些語(yǔ)句都屬于假設(shè)性提問。,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,確定問題類型的技巧,2.事實(shí)性問題、行為性問題、動(dòng)機(jī)性問題和 態(tài)度性問題 （1）事實(shí)性問題是要求被調(diào)研者回答一些 有關(guān)事實(shí)性的問題。 例如，“您通常什么時(shí)候看電視?”,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,（2）行為性問題是對(duì)回答者的行為特征進(jìn)行調(diào)研 例如，“您是否擁有XX

15、物?”“您是否做過某事?”,根據(jù)要收集的資料性質(zhì)，問卷問題可分為：,確定問題類型的技巧,（3）動(dòng)機(jī)性問題是為了解被調(diào)研者行為的原因 或動(dòng)機(jī)問題。 例如，“為什么購(gòu)某物?為什么做某事？”等。,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,（4）態(tài)度性問題是關(guān)于對(duì)回答者的態(tài)度、評(píng) 價(jià)、意見等問題。 例如：“您是否喜歡XX牌子的自行車?”,根據(jù)問句答案設(shè)計(jì)的不同，問卷問題可分為： 3、開放式問題、封閉式問題和量表應(yīng)答問題。 開放式問題有填空式問題和簡(jiǎn)答式問題。 封閉式問題主要包括選擇題 量表應(yīng)答問題最常用的是李克特量表和語(yǔ)義差別量表,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,開放式問題,開發(fā)性問題是指所

16、提出問答題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由答題的問答題。 例如“您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？” “您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)電視廣告？”,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,開放式問答題的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者可以充分自由地按自己的想法和方式回答問題和發(fā)表意見，不受限制，有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動(dòng)性和想象力。 開放式問題所得到的資料往往比較生動(dòng)、具體、信息量大 特別適合于詢問那些潛在的答案很多、或者答案比較復(fù)雜、或者尚未弄清楚各種可能答案的問題，尤其是想了解客戶的真實(shí)呼聲，探求其建設(shè)性的意見和建議時(shí)，可采用開放式問題。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,開放式問題的

17、缺點(diǎn)是：由于被調(diào)查者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)困難，難于進(jìn)行定量整理和分析，還可能因被調(diào)查者表達(dá)能力差異形成調(diào)查偏差； 同時(shí)，由于時(shí)間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者往往放棄回答或答非所問，使問卷的回收率和有效率降低。因此，此種問題不宜過多。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,開放式問題,(1)填空題 填空題可能是一個(gè)詞，也可能是一個(gè)不完整的句子，加上一個(gè)空白處。受訪者也只需要答一個(gè)詞、一個(gè)數(shù)字或一個(gè)短語(yǔ)。 年齡：_ 我每周課外練習(xí)英語(yǔ)聽力大約花了_(小時(shí)),確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,(2)簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)答題與填空題不同之處是答案

18、的長(zhǎng)度，簡(jiǎn)答題回答的內(nèi)容相對(duì)更多。根據(jù)問題要求，簡(jiǎn)答題的答案可長(zhǎng)可短。短的答案可以是一句話，長(zhǎng)的答案可以是一小段。 一般說來，簡(jiǎn)答題可用來調(diào)查客觀存在的事實(shí)、調(diào)查受訪者的主觀思想，以及用來作為封閉式問題的補(bǔ)充等三個(gè)場(chǎng)合。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,(2)簡(jiǎn)答題 第一種簡(jiǎn)答題回答起來最容易，受訪者只要給出客觀情況即可； 第二種簡(jiǎn)答題回答起來最困難，需要受訪者認(rèn)真思索，理清思路，才可以回答完整； 第三種簡(jiǎn)答題介于二者之間，回答這種問題具有一定的挑戰(zhàn)性。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,1. 你最喜歡參加的課外活動(dòng)是什么？ 2. 你為什么喜歡這種課外活動(dòng)

19、？ 3. 除上述課外活動(dòng)外，還有哪些活動(dòng)是你參加過的？,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,封閉式問題-選擇題 封閉性問答題是指已事先設(shè)計(jì)了各種可能的答案的問答題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成答案的提問方式。 例如：您家目前的收支情況是： 較多節(jié)余 略有節(jié)余 收支平衡 入不敷出 優(yōu)點(diǎn)：利于提高問卷的回收率和有效率， 缺點(diǎn)：被調(diào)查者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)回答，可能無法反映其他各種有目的的、真實(shí)的想法。且它的設(shè)計(jì)比較困難，一旦設(shè)計(jì)有缺陷，被調(diào)查者就可能無法正確回答問題，從而影響調(diào)查質(zhì)量。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,(1)多項(xiàng)選一項(xiàng)（多項(xiàng)單選題） 多

20、項(xiàng)單選題也叫多項(xiàng)單選量表，就是要求受訪者從多個(gè)選項(xiàng)中挑出一個(gè)答案。 最常用的一種題型，了解人們?cè)谒鶈柕膯栴}上的態(tài)度差異和頻率，問題直截了當(dāng)，不回避任何方面。 它所提供的答案有幾個(gè)選項(xiàng)就有幾個(gè)水平，如果各水平之間是相互獨(dú)立的，那么用這種量表獲得的數(shù)據(jù)也是定類數(shù)據(jù)。如果各水平之間存在某種關(guān)系時(shí)，如選擇項(xiàng)包含了“小學(xué)”、“中學(xué)”、“大學(xué)”和“研究生”，這時(shí)的多項(xiàng)單選題收集的數(shù)據(jù)就是定序數(shù)據(jù)。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,例：你對(duì)學(xué)潮的態(tài)度是： 1）學(xué)潮對(duì)社會(huì)發(fā)展有阻礙作用； 2）學(xué)潮對(duì)社會(huì)發(fā)展以負(fù)作用為主； 3）學(xué)潮的正負(fù)效用差不多； 4）學(xué)潮對(duì)社會(huì)發(fā)展雖有一定的負(fù)作用，但對(duì)

21、主要是促進(jìn)作用； 5）學(xué)潮對(duì)社會(huì)發(fā)展有促進(jìn)作用。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,(2) 多項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)多選題就是一種清單式的選擇題，。受訪者可以從所列出來的選項(xiàng)中選擇適合自己的一項(xiàng)、多項(xiàng)或全部選項(xiàng)。多項(xiàng)多選題提供的是定類數(shù)據(jù)。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,如果由您決定，您選擇大學(xué)英語(yǔ)教材的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么(可多選)？ 提供配套多媒體課件 很好地體現(xiàn)了循序漸進(jìn)的原則 提供課外學(xué)習(xí)資源和網(wǎng)絡(luò)資源 很好地反映了現(xiàn)代外語(yǔ)教學(xué)理念 提供很好的教輔材料 為教師提供使用教材培訓(xùn) 其他, 請(qǐng)指出：,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,(3) 排序式

22、選擇題 要求被調(diào)查者把列出的各個(gè)選項(xiàng)按其重要性或時(shí)間性順序排列出來。 它最主要的特點(diǎn)是被調(diào)查者選擇的答案呈現(xiàn)出順序與程度。 如：你認(rèn)為決定個(gè)人收入高低的因素主要是什么？1）工齡、2）學(xué)歷、3）崗位職務(wù)、4）工作態(tài)度、5）業(yè)務(wù)技術(shù)能力、 6）成就貢獻(xiàn)、7）風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、 8）體力支出 、 9）其他（請(qǐng)注明） 第一位因素（）、第二位因素（）、第三位因素（）,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,(4)二項(xiàng)選擇題(是非題) 是非題就是只要求受訪者回答“是”或“否”的問題主要適 用于對(duì)態(tài)度、意見的測(cè)量，只列舉兩種答案，因此帶有 強(qiáng)迫性質(zhì)。 窮盡的二項(xiàng)選擇題： 例：你對(duì)飄柔的廣告是否喜歡？A、

23、喜歡。B、不喜歡。 你是否同意“主觀為自己，客觀為他人”？A、同意。B、不同意 特點(diǎn)：不能測(cè)量人們意見的程度、使中立意見者偏向一方、使不明確的態(tài)度明確化，做到了簡(jiǎn)化的窮盡、從強(qiáng)迫的程度來看是比較低的。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,(4)二項(xiàng)選擇題(是非題) 不窮盡的二項(xiàng)選擇題： 如:以下兩種說法，你更傾向哪一種？ A、箭牌口香糖具有迷人的滋味。 B、箭牌口香糖吃起來感覺不錯(cuò)。 強(qiáng)迫的程度要高得多。 這是一種最簡(jiǎn)單的封閉式問題。 用這種量表獲得的數(shù)據(jù)就是定類數(shù)據(jù)。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,(5)混合式選擇題p20(6) 混合式問題，又稱半開放半

24、封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。 半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下，可以將它一分為二。,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,有些問題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題。,例一： 金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問卷 Q9 您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？ 1 、經(jīng)常（跳到Q11題） 2、偶爾 3從不 Q10 您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要原因是 1、沒時(shí)間 2、自己本身不感

25、興趣 3、活動(dòng)不吸引人 4、其他(請(qǐng)注明)_ Q11 您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道,（6）過渡式問題之一（相倚式問題）,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,例二： 三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎? （只選一項(xiàng)） 1.喜歡 2.一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開始） 3.不喜歡 四. （第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因? (可選多項(xiàng)) 1.可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼 2. 充實(shí)課余生活 3. 既然交了電影費(fèi)，就去看看 4. 對(duì)播放的影片感興趣 5、喜歡露天播放的形式 6. 其它(請(qǐng)注明)_ 五. （第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校

26、露天電影的原因? (可選多項(xiàng)) 1. 電影的時(shí)間安排不合理 2.電影播放效果不夠理想 3. 電影播放設(shè)備不齊全 4.不喜歡露天這種形式 5. 放映環(huán)境糟咂，影響觀看 5. 對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣 6. 其它(請(qǐng)注明)_,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,(6)過濾式選擇題之一P21(9) (7)區(qū)間式選擇題P20(8),確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,量表題李克特量表,確定問題類型的技巧,利克特量表 利克特量表最初由心理學(xué)家Rensis Likert (1932)使用，因此而得名。 利克特量表被人們廣泛用于測(cè)量受訪者對(duì)一些事物的看法、態(tài)度或想法，除此之外，也可用來探索受訪者的行

27、為模式。 利克特量表最常用的有5個(gè)等級(jí)，其次有7個(gè)等級(jí)和3個(gè)等級(jí)，但利克特量表的等級(jí)不宜太多。 利克特量表的等級(jí)一般為奇數(shù)，但有時(shí)為迫使受訪者在同意和不同意之間做出選擇，設(shè)計(jì)者也采用偶數(shù)等級(jí)。,確定問題答案的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),確定問題類型的技巧,分?jǐn)?shù)分布,分?jǐn)?shù)越高，越傾向婚事大操大辦； 分?jǐn)?shù)越低，越傾向婚事節(jié)儉。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,如：你現(xiàn)在的心態(tài)是什么？請(qǐng)?jiān)诰€段上適當(dāng)?shù)奈恢脛澣?1-7計(jì)分法 放 松壓 抑 積極進(jìn)取隨波逐流 愉 快悲 傷 有目的性得過且過,量表題-語(yǔ)義區(qū)分量表,語(yǔ)義區(qū)分量表 語(yǔ)義區(qū)分量表是一種兩極的評(píng)價(jià)量表，與利

28、克特量表一樣，也具有固定的等級(jí)，只是等級(jí)更多，少則3個(gè)等級(jí)，多則10個(gè)等級(jí)。 研究表明，最佳語(yǔ)義區(qū)分量表應(yīng)設(shè)計(jì)為7個(gè)等級(jí)，但如有特殊用途也可設(shè)計(jì)為3個(gè)等級(jí)或5個(gè)等級(jí)的量表。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,與利克特量表不同之處在于，每個(gè)維度的兩端有兩個(gè)相反的評(píng)價(jià)語(yǔ)，要求受訪者根據(jù)自己的認(rèn)可程度選擇介于兩端之間的等級(jí)。設(shè)計(jì)者無須像設(shè)計(jì)利克特量表那樣給每個(gè)等級(jí)進(jìn)行語(yǔ)義界定。 語(yǔ)義區(qū)分量表的優(yōu)點(diǎn)在于，因?yàn)槭茉L者需要考慮量表的兩端，所以可以避免出現(xiàn)贊同某個(gè)觀點(diǎn)的傾向性。,確定問題類型的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,綜上所述，雖然開放式問題和封閉式問題各具優(yōu)缺點(diǎn)，但相比而言，

29、封閉式問題則是標(biāo)準(zhǔn)化了的問題，不僅受訪者回答起來容易，數(shù)據(jù)處理也相對(duì)容易，答案具有很強(qiáng)的客觀性，還易于進(jìn)行信度和效度分析，因此尤其適宜于大規(guī)模調(diào)查。當(dāng)然，封閉式問題的不足也很明顯，一是答案都是固定的，變化幅度小，其次，不具有探索性，而且編制起來費(fèi)時(shí)。,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,避免提籠統(tǒng)、抽象、或過于專業(yè)化的問題。 籠統(tǒng)、抽象或過于專業(yè)化的問題容易造成理解困難，不易回答，且有時(shí)對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。 例如：“您對(duì)某超市的印象如何？” 這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問： “您認(rèn)為該超市商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣？”等。,決定問題措辭的技巧,問 卷

30、 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧, 避免用不確切的詞 例如“很久”、“經(jīng)常”、“一些”等，以及某些形容詞，如“美麗”等。這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。 例如：“您是否經(jīng)?？措娪埃俊?回答者不知“經(jīng)?！笔侵敢恢堋⒁粋€(gè)月還是一年看一次（或多次），可以改問： “您上月看了幾次電影？” 或在“經(jīng)?！焙竺孀ⅰ爸该恐苤辽僖淮巍钡茸謽印?決定問題措辭的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,避免使用含糊不清的句子 例如：“您春節(jié)是出門旅游，還是休息？” 出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是： “您春節(jié)是出門旅游，還是在家休息？” 避免引導(dǎo)性提問 如果提出的問題

31、不是“執(zhí)中”的，而是暗示出研究者的觀點(diǎn)和見解，力求使被調(diào)查者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。 例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為牌子的彩電好，您的印象如何？”,決定問題措辭的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,決定問題措辭的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,引導(dǎo)性提問會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果： 一是被調(diào)查者不加思考就同意引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對(duì)于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達(dá)其他想法等。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會(huì)引出有嚴(yán)重偏差的結(jié)論。,避免提斷定性問

32、題 例如：“您一天抽多少支煙？” 這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無法回答。正確的處理辦法是在此問題前可加上一條“過濾”性問題。即：“您抽煙嗎？” 如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。 避免提令被調(diào)查者難堪、禁忌和敏感的問題 令被調(diào)查者難堪、禁忌和敏感的問題是指：各地風(fēng)俗和民族習(xí)慣中忌諱的問題、涉及個(gè)人利害關(guān)系的問題、個(gè)人隱私問題等。 例如：“您是否逃過稅？逃過幾次？數(shù)量多少？”等。,決定問題措辭的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,問句要考慮時(shí)間性 例如：“您去年家庭生活費(fèi)支出是多少？” “用于食品、衣服費(fèi)用的支出分別是多少？” 可以改問：“您家上月

33、生活費(fèi)支出是多少？” 擬定問句要有明確的界限 對(duì)于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目，通常會(huì)產(chǎn)生歧義的理解，如年齡有虛歲、實(shí)歲，家庭人口有常住人口和生活費(fèi)開支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入等，如果研究者對(duì)此沒有明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。,決定問題措辭的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,避免一問多答的問題 一個(gè)問句最好只問一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會(huì)使被調(diào)查者無從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來困難。 例如：“您的父母是知識(shí)分子嗎？” 這就使那些父母中僅有一個(gè)是知識(shí)分子的人無法回答“是”或“否”。防止出現(xiàn)此類問題的辦法是分離語(yǔ)句中的提問部分，使

34、得一個(gè)問句只問一個(gè)要點(diǎn)。,決定問題措辭的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,問句答案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題,答案要窮盡 即要將問題所有的答案盡可能地列出，才能使每個(gè)被調(diào)查者都有答案可選，不至于因被調(diào)查者找不到合適可選答案而放棄回答。 例如：若對(duì)“您的婚姻狀況”這個(gè)問題只設(shè)計(jì)“已婚，未婚，喪偶。”三個(gè)答案。對(duì)于那些已離婚而未再婚的人就無法回答。因此，還應(yīng)設(shè)計(jì)一項(xiàng)“離異”。,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,問句答案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題,若對(duì)復(fù)雜的問題設(shè)計(jì)答案，則更要仔細(xì)考慮。 例如：您不購(gòu)買品牌商品的原因是 不了解其性能 價(jià)格太貴 使用不方面 性能不好 保管不便 售后服務(wù)不佳 無質(zhì)量保證 為了防止出現(xiàn)

35、列舉不全的現(xiàn)象，可在問答題答案設(shè)計(jì)的最后一列“其他（請(qǐng)注明）”。但需注意，如果一個(gè)問答題選擇“其他”類答案作為回答的人過多，說明答案的設(shè)計(jì)是不恰當(dāng)?shù)摹?問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,答案須互斥 從邏輯上講，互斥是指兩個(gè)概念之間不能出現(xiàn)交叉和包容的現(xiàn)象。在設(shè)計(jì)答案時(shí)，一個(gè)問題所列出的不同答案必須互不相容，互不重疊，否則被調(diào)查者可能會(huì)作出有重復(fù)內(nèi)容的雙重選擇，對(duì)資料的整理分析不利，影響調(diào)查結(jié)果。 例如：您平均每月支出中，花費(fèi)最多的是： 食品 服裝 書籍 報(bào)紙雜志 日用品 娛樂 交際 飲料 其他 答案中食品和飲料、書籍和報(bào)紙雜志等都是包容關(guān)系。所以在答案設(shè)計(jì)時(shí)，一定要用同一標(biāo)準(zhǔn)在同一層次上分類，避

36、免答案之間有交叉或包容的現(xiàn)象。,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,問句答案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題,問句答案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題,定距、定比問題的答案設(shè)計(jì) 不同的問題有不同的答案設(shè)計(jì)方法，在答案設(shè)計(jì)時(shí)，要根據(jù)研究的具體要求來決定采用那種形式的答案。 例如，在研究每月工資收入或女士年齡時(shí)，如需準(zhǔn)確了解具體數(shù)字，則可采用填入式，即：“您的每月工資收入是元”，“您的年齡歲”,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,問句答案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題,定距、定比問題的答案設(shè)計(jì) 但通常調(diào)查這類敏感性問題時(shí)，為消除被調(diào)查者顧慮和資料整理分析的需要，常常將定距或定比的答案進(jìn)行分類設(shè)計(jì)。 例如：“您的月工資是（請(qǐng)選一項(xiàng)打）” 200元

37、以下 200400元 400600元 600800元 800元以上,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,注釋和填答標(biāo)記應(yīng)恰當(dāng) 對(duì)于封閉式問答題，每一項(xiàng)答案都應(yīng)有明顯的填答標(biāo)記或注釋，答案與答案之間要留出足夠的空格。注意不要在填答標(biāo)記、符號(hào)或每項(xiàng)答案的前后做選擇標(biāo)記，因?yàn)樵诟黜?xiàng)答案之間距離較近時(shí)，這樣可能使研究者不容易辨認(rèn)被調(diào)查者到底選擇了哪個(gè)答案。一般調(diào)查中，使用數(shù)字作為各項(xiàng)答案標(biāo)記的較多，這樣還可以起到問卷編碼的作用。大規(guī)模的調(diào)查時(shí)，問卷的設(shè)計(jì)最好給出如何在答案上做記號(hào)的范例。,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,問句答案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題,設(shè)計(jì)問卷時(shí)，要講究問句的排列順序，使問卷?xiàng)l理清楚，提高回答

38、效果，以下幾點(diǎn)可供參考： 最初的提問應(yīng)當(dāng)是被調(diào)查者容易回答且較為關(guān)心的內(nèi)容； 提問的內(nèi)容應(yīng)從簡(jiǎn)單逐步向復(fù)雜深化； 對(duì)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的整理，使被調(diào)查者不斷增加興趣； 作為調(diào)查核心的重要問題應(yīng)在前面提問； 專業(yè)性強(qiáng)的具體細(xì)致問題應(yīng)盡量放在后面； 敏感性問題也應(yīng)盡量放在后面； 封閉性問題放在前面，開放性問題放在后面。,確定問題排序的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,確定問題排序的技巧,問 卷 正 文 設(shè) 計(jì) 技 巧,評(píng)價(jià)問卷P23,問 卷 設(shè) 計(jì) 技 巧,問卷預(yù)答和修訂P24,確定問卷的形式和布局P24,準(zhǔn)備最后的問卷P25,問卷版式要求,版面布局應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔雅觀,問卷問題應(yīng)當(dāng)排列合理,答題

39、區(qū)域應(yīng)當(dāng)留夠空間,相關(guān)說明應(yīng)當(dāng)保持凸顯,具體要求： (1)卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當(dāng)。 (2)字體和字號(hào)要有機(jī)組合，可適當(dāng)通過變換字體和字號(hào)來美化版面。 問卷題目一定要醒目，可以采用黑體，字號(hào)可以選擇“一號(hào)”“初號(hào)”或直接“自定義”大小。 至于問題和答案，要選擇小四或四號(hào)字，也可用五號(hào)字，但問題和答案一定要有變化，應(yīng)該突出問題。突出問題的方法很多，比如說加粗、放大字號(hào)、改變字體等。 問卷的說明信、結(jié)束語(yǔ)和正文字體也要有所變化。通常的做法是說明信、結(jié)束語(yǔ)部分采用楷體，正文部分(調(diào)查內(nèi)容)采用宋體或仿宋體。,(3)對(duì)于開放式問答題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫，不要期望被調(diào)查者

40、自備紙加頁(yè)。對(duì)于封閉式問答題，給出的每一個(gè)答案前都應(yīng)有明顯的標(biāo)記，答案與答案之間要有足夠的空格。 (4)注意一些細(xì)節(jié)性問題。比如說，在可能的情況下，一個(gè)題目最好不要編排成兩頁(yè)；核對(duì)一定要仔細(xì)，不要出現(xiàn)漏字、錯(cuò)字現(xiàn)象。,問 卷 設(shè) 計(jì) 技 巧,調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu),開頭 部分,正文 部分,背景 部分,問卷標(biāo)題,問卷編號(hào),說 明 信,填表說明,是調(diào)查者所要了解的 基本內(nèi)容，也是調(diào)查 問卷中最重要的部分。調(diào)查者依據(jù)調(diào)查主題設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容，將所要調(diào)查的內(nèi)容具體化為一個(gè)個(gè)問題和備選答案。,被調(diào)查者個(gè)人信息,向被調(diào)查者致謝,受訪者個(gè)人信息,問卷設(shè)計(jì)的另一部分是受訪者的個(gè)人信息調(diào)查。受訪者個(gè)人信息最好放在問卷的

41、結(jié)尾部分，即結(jié)束語(yǔ)之前，而不是放在問卷的開頭部分。因?yàn)橐话阏f來受訪者一開始對(duì)調(diào)查者有一定的顧慮，可能不愿意公開個(gè)人信息，隨著問卷調(diào)查的進(jìn)行，受訪者對(duì)調(diào)查內(nèi)容有了進(jìn)一步的了解，也慢慢地對(duì)調(diào)查者建立起了信任，這時(shí)他們會(huì)更愿意填寫個(gè)人信息。,背 景 部 分,受訪者個(gè)人信息,個(gè)人信息包括很多，如果被試者是學(xué)生， 可以是受訪者學(xué)校名稱、學(xué)生類別、班級(jí)、專業(yè)、性別、年齡、民族、來自地區(qū)、家庭人口、父母職業(yè)、父母受教育程度、畢業(yè)中學(xué)類型、個(gè)人愛好、在班上的成績(jī)位置、入學(xué)英語(yǔ)成績(jī)、上學(xué)期期末成績(jī)、四(六)級(jí)全國(guó)統(tǒng)考成績(jī)、每周課外花在外語(yǔ)學(xué)習(xí)上的時(shí)間。,背 景 部 分,個(gè)人信息 1性別：(1) 男 (2) 女

42、2你所學(xué)的專業(yè)： (1) 文科 (2) 理工科 (3) 農(nóng)醫(yī)(4) 其他 3母親的文化程度： (1)小學(xué)或以下 (2) 初中 (3) 高中 (4)大學(xué) (5) 碩士 (6) 博士,受訪者個(gè)人信息,如果是教師，個(gè)人信息可以包括: 年齡、性別、婚姻狀況、學(xué)歷、學(xué)位、職稱、學(xué)校名稱、工作年限、授課類型、課程名稱、班級(jí)數(shù)量、班級(jí)人數(shù)、周學(xué)時(shí)數(shù)等。 如果研究者不是匿名調(diào)查，如進(jìn)行跟蹤調(diào)查時(shí)就需要受訪者的姓名，則還需要受訪者提供聯(lián)系方式。,背 景 部 分,問卷結(jié)束語(yǔ),結(jié)束語(yǔ)可簡(jiǎn)可繁，因問卷需要而定。 簡(jiǎn)單的結(jié)束語(yǔ)就只包含鳴謝部分，一句話即可。盡管在問卷說明中已表示了謝意，但是在問卷結(jié)尾處仍然需要再次致謝，

43、這不僅僅是個(gè)禮貌問題，也是對(duì)受訪者花時(shí)間配合調(diào)查發(fā)自內(nèi)心的謝意。如問卷后面可以出現(xiàn)“非常感謝您的參與和合作!”等致謝的詞句。 除此之外，還有學(xué)者建議在問卷后面附上笑臉或表示友好的圖標(biāo)，以表示謝意。,背 景 部 分,問卷結(jié)束語(yǔ),當(dāng)然,是否需要圖標(biāo)可以因調(diào)查者的個(gè)人喜好而定, 年青的問卷設(shè)計(jì)者可能更喜歡使用圖標(biāo)，或者內(nèi)容比較輕松問卷使用圖標(biāo)比較合適， 但是如果非常專業(yè)而且內(nèi)容比較嚴(yán)肅的問卷還是不用圖標(biāo)為好，因?yàn)槭茉L者在正式回答問題之前都喜歡把整個(gè)問卷翻閱一遍，有花里胡哨的圖標(biāo)固然可以起到愉悅心情的作用，但也可能達(dá)不到預(yù)期的效果，反而降低受訪者對(duì)問卷調(diào)查的重視程度。 無論如何，總的原則是，向受訪者表

44、示真誠(chéng)的謝意是有必要的。,背 景 部 分,如果問卷調(diào)查不是對(duì)受訪者當(dāng)面實(shí)施的，這時(shí)還要在問卷末尾附上調(diào)查者的聯(lián)系方式 如調(diào)查者姓名、電話、傳真、電子郵件、郵編和地址等，以便他們將問卷寄回到指定地點(diǎn)，也方便受訪者有問題時(shí)向調(diào)查者詢問。 即使是即時(shí)回收的當(dāng)面問卷調(diào)查，也建議附上調(diào)查者姓名、身份、電話和電子郵件，以方便受訪者以后與調(diào)查者聯(lián)系。,背 景 部 分,問卷結(jié)束語(yǔ),最后，有學(xué)者認(rèn)為，如果研究者采用的是問卷加訪談的研究設(shè)計(jì)，還可以在問卷結(jié)束語(yǔ)中征求參加后續(xù)訪談志愿者。 當(dāng)然，如果對(duì)訪談?wù)邲]有特別的要求，可以采用這種普遍撒網(wǎng)式的征求志愿者辦法。 如果研究者希望從中選擇在某些方面具有代表性的受訪者，則不需要在結(jié)束語(yǔ)中包括這一信息，因?yàn)檠芯空咧挥蟹治隽巳繂柧頂?shù)據(jù)之后，才能確定哪些受訪者適合參加后續(xù)訪談。,背 景 部 分,問卷結(jié)束語(yǔ),總而言之，問卷結(jié)束語(yǔ)根據(jù)需要可簡(jiǎn)可繁，簡(jiǎn)單的結(jié)束語(yǔ)只是一句對(duì)受訪者表達(dá)真誠(chéng)的感謝，復(fù)雜的結(jié)束語(yǔ)除了再次表達(dá)鳴謝之外，還包括調(diào)查者的聯(lián)系方式、受訪者對(duì)問卷的評(píng)價(jià)、受訪者接受反饋的方法、甚至向受訪者