1、.項(xiàng)目背景】為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？pmo可以解決跨部門(mén)溝通嗎？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？-如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。1、拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問(wèn)題演練；2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，給出改進(jìn)方法；3、指導(dǎo)溝通模版制作。1、主題講授；2、案例研討；3、角色扮演；4、實(shí)操練習(xí)；5、多媒體教學(xué)；6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合?！菊n程大綱】第一講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源一、組織分工不明確二、存在部門(mén)職能的模糊地帶思考：為什么

2、在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？三、不容忽視的“部門(mén)墻”四、客觀存在的個(gè)體差異五、跨部門(mén)協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒(méi)有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)思考1：我們是怎樣失去客戶(hù)的？思考2：春天里的問(wèn)題是否想會(huì)帶到冬天？選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題第二講 跨部門(mén)溝通的技巧分享：跨部門(mén)溝通三原則 面子第一，道理第二 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 主動(dòng)跨部門(mén)溝通的第一要義一、營(yíng)造良好的溝通氛圍互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理分享:找痛法影響他人的技術(shù)分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的

3、技術(shù)分享:運(yùn)用信息不對(duì)稱(chēng)影響他人的技術(shù)錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人精品.三、3個(gè)分析技術(shù)互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？四、如何提煉第一句話五、因人而異的溝通分享:四種典型的人際風(fēng)格1、與活潑型的溝通2、與力量型溝通3、與和平型溝通4、與完美型溝通分享:四種典型性格特征的典型人物互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作1、倡導(dǎo)良好的文化2、重新調(diào)整組織分工3、梳理模糊地帶互

4、動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失?。?、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議 某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議； 某日資企業(yè)高效的會(huì)議； 某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑；互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通7、推倒“部門(mén)墻”8、建立完善的責(zé)任體系9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)10、完善溝通制度11、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)1、反饋講解：其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議2、執(zhí)行講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議3、配合講解：其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議4、不同意見(jiàn)精品.現(xiàn)場(chǎng)演

5、練：不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法5、協(xié)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)6、障礙講解步驟：?jiǎn)栴}解決建議案例演練12、讓此題有解二、跨部門(mén)合作成功的決定因素1、目標(biāo)分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式2、方法3、利益4、心態(tài)5、風(fēng)格三、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)1、真功夫2、福特3、南方電網(wǎng)4、納谷科技5、美的6、米花江湖現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)第四講：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和

6、投訴怎么辦？七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？-綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決展示：跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫(kù)分享：10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案第五講：提升跨部門(mén)溝通的能力一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力互動(dòng)：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要？ 二、信息搜集的能力三、時(shí)間管理的能力四、將變化做成計(jì)劃的能力五、化解沖突的能力六、提升管理者當(dāng)老師的能力實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他部門(mén)精品.第六講：在實(shí)踐中提升你自己一、不斷提升自己的能力二、象總經(jīng)

7、理一樣思考三、不可缺少的自我溝通答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答 參與目的 1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。分享：本課程研發(fā)的背景二跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。課程前言： 各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工

8、作時(shí)間的4050%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？ 現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了，跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。課程收益： 透析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙； 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提

9、升企業(yè)工作績(jī)效。課程特色： 該課程從跨部門(mén)溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過(guò)性格測(cè)試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。精品. 課程通過(guò)錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員感同深受，能真正掌握技巧。課程大綱：第一部分 部門(mén)合作的價(jià)值與原則規(guī)律目 標(biāo)：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么在跨部門(mén)協(xié)作中失落的原因，界定跨部門(mén)協(xié)作成功最重要的因素，認(rèn)知跨部門(mén)協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。 公開(kāi)討論：跨部門(mén)合作的特點(diǎn) 小組討論：跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些 組織內(nèi)部合作障礙因素分析 錄象觀

10、摩和討論：同一戰(zhàn)壕 跨部門(mén)合作目標(biāo)決策流程 跨部門(mén)合作中執(zhí)行力的構(gòu)建 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵 從企業(yè)方向、部門(mén)目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程第二部分 跨部門(mén)合作中的問(wèn)題解決方法 目 標(biāo)：?jiǎn)?dòng)了通過(guò)與其他部門(mén)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)本部門(mén)價(jià)值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門(mén)間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門(mén)經(jīng)理快速提高部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)的效率。 小組討論：在跨部門(mén)合作中遇到哪些問(wèn)題 勞資合作中“人”的障礙 雙贏利益法則 雙贏是一種人際合作模式 不同人眼中的不同價(jià)值 什么是合作價(jià)值 小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑 部門(mén)存在的價(jià)值分析 解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4d工作法

11、權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性 評(píng)估行動(dòng)方案 工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版 4d方法的價(jià)值第三部分 把你的主張“銷(xiāo)售”給其他部門(mén)目 標(biāo)：探討在沒(méi)有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門(mén)的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時(shí)認(rèn)知跨部門(mén)合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門(mén)協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。精品. 人際合作的兩個(gè)重要方面 我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙 解決人際合作障礙的主要方法 案例討論：王海vs楊帆 人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏 角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通 達(dá)成共識(shí) 跨部門(mén)人際合作六大步驟第四部分 跨部門(mén)會(huì)議中沖突緩解目 標(biāo)：跨部門(mén)會(huì)議

12、是組織中各部門(mén)合作協(xié)調(diào)的有效溝通形式。通過(guò)具體案例角色演練幫助學(xué)員掌握主持跨部門(mén)會(huì)議方法技巧，處理可能出現(xiàn)的沖突，學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)部門(mén)間人際和諧。 角色扮演:召開(kāi)銷(xiāo)售，行政，財(cái)務(wù)三部門(mén)間協(xié)調(diào)會(huì)議 成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟 你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果 負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因 合作與沖突 認(rèn)識(shí)自己的危險(xiǎn)情緒信號(hào) 認(rèn)識(shí)別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào) 錄象觀摩：從“不”到“是”的說(shuō)服技巧 積極地傾聽(tīng)對(duì)方 贏得你的聽(tīng)眾 共同找出解決方案 沖突中的自我情緒管理分享：本課程研發(fā)的背景第一講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源一、組織分工不明確二、存在部門(mén)職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門(mén)工作中，總覺(jué)得是在為別人做事？

13、三、不容忽視的“部門(mén)墻”四、客觀存在的個(gè)體差異五、跨部門(mén)協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒(méi)有制度精品.八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)思考：我們是怎樣失去客戶(hù)的？選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題第二講 跨部門(mén)溝通的技巧分享：跨部門(mén)溝通三原則一、營(yíng)造良好的溝通氛圍互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理分享：找痛法影響他人的技術(shù)分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)分享：運(yùn)用信息不對(duì)稱(chēng)影響他人的技術(shù)錄像觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人三、3個(gè)分析技術(shù)互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？互動(dòng)：與其他部門(mén)溝

14、通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？四、如何提煉第一句話五、因人而異的溝通分享：四種典型的人際風(fēng)格1、與活潑型的溝通2、與力量型溝通3、與和平型溝通4、與完美型溝通分享：四種典型性格特征的典型人物互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作1、倡導(dǎo)良好的文化2、重新調(diào)整組織分工3、梳理模糊地帶互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)精品.腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失??？5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議 某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)

15、議； 某日資企業(yè)高效的會(huì)議； 某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑；互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通7、推倒“部門(mén)墻”8、建立完善的責(zé)任體系9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)10、完善溝通制度11、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn) 反饋講解：其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議 執(zhí)行講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議 配合講解：其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議 不同意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)演練：不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法 協(xié)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào) 障礙講解步驟：?jiǎn)栴}解決建議案例演練12、讓此題有解二、跨部門(mén)合作成功的決定因素1、目標(biāo)分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的

16、模式2、方法3、利益4、心態(tài)5、風(fēng)格三、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)1、真功夫2、福特3、南方電網(wǎng)4、納谷科技精品.5、美的6、米花江湖現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)第四講：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？-綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決展示：跨部