1、實(shí)地地產(chǎn)集團(tuán) 2013年年度績(jī)效考核宣導(dǎo),實(shí)地集團(tuán)2013年年度績(jī)效考核宣導(dǎo),集團(tuán)人力資源中心 二一三年十一月,實(shí)地集團(tuán)2013年績(jī)效考核宣導(dǎo),主 要 內(nèi) 容,一、績(jī)效管理概述,二、實(shí)地集團(tuán)績(jī)效管理制度,三、實(shí)地集團(tuán)2013年年度績(jī)效考核安排,什么是績(jī)效管理,績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來(lái)，經(jīng)理和員工通過(guò)溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái)，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過(guò)程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。,績(jī)效=行

2、為+結(jié)果,績(jī)效考核是為完成績(jī)效管理目標(biāo)所采用的一種或一系列管理手段或方法。它是績(jī)效管理的一個(gè)組成部分。,績(jī)效指導(dǎo),績(jī)效考核,績(jī)效考核同人才發(fā)展與培養(yǎng)相結(jié)合原則 直線經(jīng)理指導(dǎo)原則,團(tuán)隊(duì)績(jī)效高于個(gè)人績(jī)效原則 結(jié)果與過(guò)程并重原則 強(qiáng)制分布原則,績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配原則 業(yè)態(tài)區(qū)別原則,績(jī)效同薪酬掛鉤原則 差異化原則 末尾淘汰原則,績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效回報(bào),績(jī)效管理原則,績(jī)效管理流程時(shí)間安排,1、 績(jī)效計(jì)劃,2、績(jī)效實(shí)施與管理,3、 績(jī)效考核,4、績(jī)效反饋面談,前期,中期,后期,組織目標(biāo)分解,評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、 人事變動(dòng)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn),績(jī)效管理的作用,幫助員工確定其工作的重心是什么，有

3、利于員工專注注意力，致力于對(duì)公司績(jī)效最有幫助的工作,各級(jí)管理者可以利用及時(shí)準(zhǔn)確的績(jī)效信息，作出科學(xué)的決策,把公司、部門、團(tuán)隊(duì)、崗位的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略緊密聯(lián)系,弘揚(yáng)高效執(zhí)行的 企業(yè)文化,為激勵(lì)提供客觀依據(jù),實(shí)時(shí)監(jiān)控績(jī)效狀況并支持決策,為員工指明工作 努力的方向,績(jī)效管理體系的核心作用,緊密聯(lián)系崗位、部門與公司的戰(zhàn)略目標(biāo),“強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)指向，重視執(zhí)行成效”，既是績(jī)效管理的要點(diǎn)，也是新的企業(yè)文化所注重的核心價(jià)值之一,對(duì)什么樣的員工進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)多少，績(jī)效考核指標(biāo)提供了客觀的依據(jù),績(jī)效管理的核心作用是能將員工目標(biāo)和公司目標(biāo)緊密結(jié)合在一起、指導(dǎo)員工的努力方向、監(jiān)控企業(yè)的健康經(jīng)營(yíng)、并支持建立一個(gè)高效執(zhí)行的企

4、業(yè)文化。,實(shí)地集團(tuán)2013年績(jī)效考核宣導(dǎo),主 要 內(nèi) 容,一、績(jī)效管理概述,二、實(shí)地集團(tuán)績(jī)效管理制度,三、實(shí)地集團(tuán)2013年年度績(jī)效考核安排,實(shí)地集團(tuán)績(jī)效管理的機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限,績(jī)效與薪酬委員會(huì)、各級(jí)管理者是公司績(jī)效管理的主體，人力資源部門是績(jī)效管理工作的協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)。,實(shí)地集團(tuán)績(jī)效與薪酬委員會(huì),實(shí)地集團(tuán)績(jī)效與薪酬工作小組,實(shí)地集團(tuán)績(jī)效與薪酬委員會(huì)成員名單,績(jī)效管理的主體,在實(shí)際應(yīng)用中，績(jī)效管理需要清晰地確定各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，形成一個(gè)周而復(fù)始的有序循環(huán)。,實(shí)地集團(tuán)2013年績(jī)效考核宣導(dǎo),主 要 內(nèi) 容,一、績(jī)效管理概述,二、實(shí)地集團(tuán)績(jī)效管理制度,三、實(shí)地集團(tuán)2013年年度績(jī)效考核安排,201

5、3年年度績(jī)效考核的范圍,項(xiàng)目公司人事部門組織,項(xiàng)目公司總經(jīng)理級(jí)人員由集團(tuán)總部人力資源中心組織，其他員工由項(xiàng)目公司人事部門組織,集團(tuán)人力資源中心組織,集團(tuán)總部所有員工,地產(chǎn)公司所有員工,物業(yè)公司主管級(jí)以上,11月15日之后轉(zhuǎn)正的員工不參與考核,2013年年度績(jī)效考核的方法和工具,附件一：考核關(guān)系列表.xls,BSC（平衡計(jì)分卡）考核表 適用于對(duì)管理人員（部門負(fù)責(zé)人）的評(píng)估,平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面、客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面。,財(cái)務(wù)層面績(jī)效指標(biāo),財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)。財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果（如利潤(rùn)）的改善作出貢獻(xiàn)。

6、財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等。 常見(jiàn)的財(cái)務(wù)層面績(jī)效指標(biāo)有： 凈銷售額、管理費(fèi)用、稅前利潤(rùn)、利潤(rùn)率、每個(gè)員工的銷售額、股價(jià)、現(xiàn)金流、資金充足率、壞賬和不確定債務(wù)的費(fèi)用、直接費(fèi)用、期間費(fèi)用、投資回報(bào)、地區(qū)銷售增長(zhǎng)率、稅后凈利潤(rùn)等,客戶層面績(jī)效指標(biāo),客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率。 常見(jiàn)的客戶層面績(jī)效指標(biāo)有： 客戶認(rèn)知的品牌價(jià)值、第一時(shí)間解決的投訴、客戶忠誠(chéng)度、客戶滿意度、員工對(duì)客戶滿意度的認(rèn)知調(diào)查、推銷和廣告

7、的費(fèi)用、每月投訴次數(shù)、現(xiàn)有客戶的推薦率、新客戶銷售的百分比、每個(gè)銷售渠道的銷售額等,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的改良/創(chuàng)新過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。 常見(jiàn)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面績(jī)效指標(biāo)有： 成本控制、工程進(jìn)度、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、工程質(zhì)量、設(shè)計(jì)完成計(jì)劃、安全責(zé)任事故等,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面績(jī)效指標(biāo),學(xué)習(xí)和發(fā)展層面績(jī)效指標(biāo),學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力與激勵(lì)、授權(quán)與相互配合。 常見(jiàn)的學(xué)習(xí)和發(fā)展層面績(jī)效指標(biāo)有： 員工士氣（曠工、新舊員工數(shù)對(duì)比）、員工滿意度、員工培

8、訓(xùn)支出（占銷售量的百分比）、員工流失率、培訓(xùn)的員工數(shù)目、新招聘的人數(shù)、擁有中級(jí)職稱的百分比、工作環(huán)境質(zhì)量、人才儲(chǔ)備、每個(gè)員工的培訓(xùn)課時(shí)、員工與上級(jí)的溝通,KPI（關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)）考核表 適用于其他崗位上級(jí)對(duì)下級(jí)個(gè)人的評(píng)估,崗位KPI是用于個(gè)人考核的工具，能夠幫助部門負(fù)責(zé)人更好的管理和掌握部門內(nèi)各崗位員工的績(jī)效達(dá)成情況，保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成 。,崗位KPI基本概念,崗位KPI與BSC的區(qū)別,崗位KPI主要專注于員工，BSC主要針對(duì)管理層與部門； 崗位KPI不分四個(gè)層面，BSC側(cè)重于實(shí)現(xiàn)組織的平衡發(fā)展； 崗位KPI在某種程度上是對(duì)BSC的分界。,主體80%的績(jī)效可通過(guò)20%的關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)引領(lǐng)，抓住主

9、要矛盾，重點(diǎn)評(píng)估與其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)系最密切的那20%的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。,KPI（關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)）的4個(gè)標(biāo)尺,KPI（關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)）的設(shè)定原則,Specific具體的 contents,Time-bound有時(shí)限的,Relevant 相關(guān)性,Measurable可衡量的,Attainable可實(shí)現(xiàn)的,前臺(tái)人員英語(yǔ)學(xué)習(xí),S,M,A,R,T,前臺(tái)英語(yǔ)達(dá)到6級(jí),前臺(tái)接待服務(wù)的滿意度,對(duì)前臺(tái)崗位進(jìn)行提升培訓(xùn),前臺(tái)英語(yǔ)達(dá)到6級(jí),BSC的設(shè)計(jì)流程,KPI的設(shè)計(jì)流程,頭腦風(fēng)暴,項(xiàng)目總的績(jī)效考核指標(biāo)提取 個(gè)人績(jī)效考核表（BSC） - 空表.xlsx 人事主管的績(jī)效考核指標(biāo)提取 個(gè)人績(jī)效考核表（KPI） - 空表 .xlsx,績(jī)效考核工具模版：,附件二：個(gè)人績(jī)效考核表（BSC）.xlsx 附件三：個(gè)人績(jī)效考核表（KPI） .xlsx 附件四：定性評(píng)估表.xls,考核計(jì)分的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn),舉例：定量指標(biāo)-分段計(jì)量,2013年年度績(jī)效考核的結(jié)果和運(yùn)用,績(jī)效分?jǐn)?shù)X70,績(jī)效分?jǐn)?shù)70X85,績(jī)效分?jǐn)?shù)85X95,績(jī)效分?jǐn)?shù)X95,A,B,限制條件： 1、部門人數(shù)5人，績(jī)效等級(jí)為A等的人數(shù)比例為20%； 2、部門人數(shù)5人，績(jī)效等級(jí)為A等的人數(shù)最