本科畢業(yè)論文TW公司藍領員工工作壓力與工作滿意度調查分析與研究盧大偉燕山大學2011年6月本科畢業(yè)論文TW公司藍領員工工作壓力與工作滿意度調查分析與研究學院（系）經濟管理學院專業(yè)工商管理學生姓名盧大偉學號070105010014指導教師王峰梅答辯日期2011年6月24日燕山大學畢業(yè)論文任務書學院經濟管理學院系級教學單位工商管理系學號070105010014學生姓名盧大偉專業(yè)班級工商管理（1）班題目名稱TW公司藍領員工工作壓力與工作滿意度調查分析與研究題目性質管理類題目類型論文題目題目來源自選題目主要內容本文通過文獻閱讀，了解當前學術界已擁有的關于工作壓力與工作滿意度的研究成果，并通過問卷調查和SPSS170數(shù)據分析軟件對TW公司藍領員工工作壓力與工作滿意度現(xiàn)狀進行數(shù)據分析，最后得出相關結論。根據最終結論，為緩解藍領員工工作壓力、提高工作滿意度提出相關管理建議?；疽?聯(lián)系實際，資料充分，數(shù)據準確；2結構合理，層次清楚，語言通順，符合論文規(guī)范；3觀點正確，論文字數(shù)不少于30000字，參考文獻不少于20篇。參考資料1江大紅中國員工壓力最大（最新健康民調）生命時報2009第02版12。2劉勇陟工作壓力、工作滿意度和組織承諾關系研究以深圳水務集團為例浙江大學碩士學位論文2005。3張東工作壓力作用效能的同步多維檢驗研究知識型員工為例浙江大學碩士學位論文200623。周次第13周第46周第711周第1216周第17周應完成的內容論文前期調研、相關準備工作。收集資料，整理數(shù)據，確定研究方向和題目，撰寫開題報告、文獻綜述、任務書發(fā)放并收集調查問卷，根據前期準備的資料和調查問卷撰寫論文初稿老師審閱、修改初稿，定稿排版，打印裝訂答辯準備、畢業(yè)答辯指導教師王峰梅職稱講師2011年3月15日系級教學單位審批2011年3月15日摘要I摘要在競爭日益激烈的當今，人員流動日益頻繁，人才流失現(xiàn)象日益嚴重，制造業(yè)藍領員工尤為突出，很多企業(yè)都強烈地意識到人才的重要性，它是攸關企業(yè)經營成敗和生死存亡的關鍵。要想吸引和留住人才，企業(yè)必須不斷提高員工的工作滿意度和積極性。工作壓力與二者直接相關，因此，如何合理施壓及科學的進行壓力管理，以及壓力管理與滿意度及工作積極性之間存在怎樣的內在聯(lián)系是目前各企業(yè)的研究重點和難點。本文通過對藍領員工工作壓力與工作滿意度的實證分析，以及對藍領員工工作壓力管理方法的探索，為企業(yè)全面了解員工的心態(tài)、有效地激勵員工、提高員工滿意度提供了一整套較為科學、系統(tǒng)、實用的研究方法和工具。在對以往相關研究文獻的綜述回顧基礎上，本文采用調查問卷的形式，調查了TW公司藍領員工工作壓力與工作滿意度的現(xiàn)狀，結合相關統(tǒng)計分析原理及方法，應用SPSS170對問卷數(shù)據進行了較為詳盡、系統(tǒng)的分析，找出了企業(yè)在這兩方面存在的主要問題，分析和討論了相應的對策，為該領域的研究提供了非常有價值的參考和借鑒。關鍵詞藍領員工；工作壓力；工作滿意度；調查問卷；實證分析燕山大學本科生畢業(yè)論文IIABSTRACTASTHECOMPETITILITYISINCREASINGTODAY,THETALENTFLOWISBECOMINGFREQUENTLYMOREANDMORE,ANDMANUFACTURINGISTHEMOSTOUTSTANDINGALOTOFENTERPRISESACUTELYAWAREOFTHEIMPORTANCEOFTALENTSTALENTSISTHEPOINTOFENTERPRISEMANAGEMENTANDTHEKEYTOTHESUCCESSORFAILUREOFLIFEANDDEATHTOATTRACTANDRETAINTALENTS,THEENTERPRISEMUSTCONSTANTLYIMPROVEEMPLOYEESJOBSATISFACTIONANDENTHUSIASMTHEPRESSUREOFWORKISDIRECTLYRELATEDTOBOTH,THEREFORE,HOWTOPUTPRESSUREONREASONABLEANDSCIENTIFICMANAGEMENT,ASWELLASTHEPRESSURESTRESSMANAGEMENTAREPRETTYIPORTANTTHEREFORE,THEINNERLINKBETWEENSATISFACTIONANDMOTIVATIONISTHEFOCUSOFRESEARCHANDTHEDIFFICULTYTHISARTICLEABOUTTHEBLUECOLLAREMPLOYEESWORKPRESSUREANDJOBSATISFACTIONUSINGEMPIRICALANALYSIS,WHICHISINORDERTOFINDBLUECOLLAREMPLOYEESWORKSTRESSMANAGEMENTMETHODOFEXPLORATION,ANDFORTHEENTERPRISECOMPREHENSIVEUNDERSTANDSTAFFMENTALITY,THENEFFECTIVELYMOTIVATEEMPLOYEES,IMPROVEEMPLOYEESATISFACTIONWHATSMORE,ITPROVIDESAMORESCIENTIFIC,SYSTEMATICANDPRACTICALRESEARCHMETHODSANDTOOLSTHISPAPERISPRODUCEDBASEDONTHEPASTLITERATURESQUESTIONNAIREINVESTIGATIONOFTHEFORM,TOANALYCYTHEBLUECOLLAREMPLOYEESWORKPRESSUREANDJOBSATISFACTIONINTWCOMPANYBYTHERELEVANTSTATISTICALANALYSISPRINCIPLEANDAPPLICATIONSPSS170THISPAPERANALYZESANDDISCUSSESTHECORRESPONDINGCOUNTERMEASURESOFTHETWOASPECTSOFTHEEXISTINGPROBLEMSINTHISFIELDRESEARCHANDPROVIDESAVERYVALUABLEFORREFERENCEKEYWORDSBLUECOLLAREMPLOYEESWORKPRESSUREJOBSATISFACTIONQUESTIONNAIRETHEEMPIRICALANALYSIS目錄III目錄摘要IABSTRACTII目錄III緒論1（一）論文研究背景、目的及意義11、研究背景12、研究目的13、研究意義2（二）國內外研究現(xiàn)狀21、國外研究現(xiàn)狀22、國內研究現(xiàn)狀4（三）論文的主要內容及結構51、主要內容52、篇章結構6一、工作壓力與滿意度相關概念及理論綜述7（一）工作壓力理論綜述71、壓力與工作壓力72、工作壓力的產生83、工作壓力理論模型9（二）工作壓力源理論綜述101、壓力源的界定102、工作壓力源理論綜述11（三）工作滿意度理論綜述121、工作滿意度122、工作滿意度的理論基礎13（四）工作壓力與工作滿意度14（五）本章小結15二、研究方案設計16燕山大學本科生畢業(yè)論文IV（一）研究方案161、研究對象概述及取樣162、研究框架173、研究假設的建立184、相關變量的定義與衡量指標19（二）問卷設計和說明201、人口統(tǒng)計變量202、工作壓力問項203、工作壓力源量表204、工作滿意度量表21（三）統(tǒng)計分析方法221、描述性統(tǒng)計分析222、獨立樣本T檢驗和單因素方差分析233、PEARSON相關分析234、回歸分析23（四）本章小結23三、數(shù)據統(tǒng)計與分析25（一）樣本基本情況25（二）工作壓力源與滿意度調查問卷的信、效度分析27（三）各研究變量的描述性統(tǒng)計分析281、工作壓力問項的相關描述性統(tǒng)計分析282、工作壓力源描述性統(tǒng)計分析303、工作滿意度描述性統(tǒng)計分析32（四）人口統(tǒng)計變量對工作壓力與滿意度的方差分析331、人口統(tǒng)計變量對工作壓力的方差分析332、人口統(tǒng)計變量對工作滿意度的方差分析40（五）相關性分析461、工作壓力與整體工作滿意度的相關分析462、工作壓力各構面與整體工作滿意度的相關分析46（六）工作壓力對整體工作滿意度的回歸分析47（七）本章小結48目錄V四、分析結果討論49（一）假設檢驗49（二）研究結果討論501、描述性統(tǒng)計結果討論502、人口統(tǒng)計變量在各研究變量上的比較討論513、工作壓力與工作滿意度的討論53（三）本章小結53五、藍領員工工作壓力與滿意度管理對策及建議54（一）個人層面541、養(yǎng)成良好的工作習慣，有效管理時間542、提升技能，正確解決工作中問題543、自我壓力疏導55（二）組織層面551、精心進行工作設計，明晰角色定位552、加強生涯規(guī)劃，完善晉升制度553、增加組織教育與培訓，努力改善工作環(huán)境564、培育優(yōu)秀的企業(yè)文化以促進激勵56（三）社會層面561、進行工資、職稱改革，提高藍領員工的社會地位562、迸一步完善勞動預備制度和職業(yè)資格認證制度563、普遍建立政府援助下的技工培訓中心57四本章小結57結論59參考文獻60致謝63附錄一I附錄二III附錄三III附錄四1附錄五V緒論1緒論（一）論文研究背景、目的及意義1、研究背景人類社會作為自然界發(fā)展的產物，競爭對其發(fā)展起著不可估量的推動作用。時至今日，企業(yè)為了在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，贏得利潤，更是分分秒秒都不懈怠，但是企業(yè)之間的競爭壓力必然會轉嫁到員工身上，造成員工的工作壓力。制造業(yè)作為我國現(xiàn)代工業(yè)的基礎和支柱性產業(yè)，在經濟發(fā)展中占據著舉足輕重的地位。然而在加入世貿組織之后，中國制造類企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。挑戰(zhàn)之一就是對一線員工即藍領員工工作壓力的管理。一項針對13個國家、超過11000家企業(yè)的全球調查顯示，58的公司員工在過去兩年工作壓力有明顯上升，中國86的受調查員工表示工作壓力過大，位居增幅榜首1。研究表明工作壓力與工作滿意度、缺勤率、離職率等息息相關。工作滿意的主體是企業(yè)的員工，員工是企業(yè)的“內部顧客”，員工滿意就是內部顧客滿意。只有“內部顧客”滿意了，才會有“外部顧客”的滿意。同時，員工工作滿意度情況以復雜的方式影響員工的工作表現(xiàn)，反映了一個組織的管理現(xiàn)狀，是企業(yè)組織管理的一面鏡子。為了預防和減少工作壓力對員工個人和組織造成的消極影響，發(fā)揮其積極效應，提高員工工作滿意度，許多企業(yè)管理者已開始關注員工的壓力管理問題。企業(yè)實施適當?shù)膲毫芾砟苡行У販p輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進而提高整個組織的績效，增加利潤。2、研究目的本文期望達到以下研究目標（1）了解國內外學者關于工作壓力和工作滿意度以及二者之間關系的研究成果；（2）通過本研究了解藍領員工工作壓力與工作滿意度現(xiàn)狀；（3）研究人口統(tǒng)計變量對藍領員工工作壓力和工作滿意度各維度的影燕山大學本科生畢業(yè)論文2響差異情況；（4）研究工作壓力與工作滿意度的相關關系；（5）結合研究對象的具體情況，在了解國內藍領員工工作壓力與工作滿意度現(xiàn)狀的基礎上，為緩解員工工作壓力、提高滿意度提出管理策略。3、研究意義首先，本文將研究對象定位于學術界很少涉及的藍領員工，體現(xiàn)了“以人為本”的時代精神，既拓寬了工作壓力與工作滿意度的研究領域，也為工作壓力理論的構建提供了新的實證依據。藍領員工作為工作在第一線的重要群體，對于社會建設起著中流砥柱的作用。如果能夠找到TW公司藍領員工的工作壓力源和影響工作滿意度的主要因素，制定相應策略提高企業(yè)管理水平，那么不僅是對TW公司藍領員工的壓力管理具有重要意義，對制造業(yè)生產效率和行業(yè)的發(fā)展也將具有很大的指導意義。（二）國內外研究現(xiàn)狀工作壓力和工作滿意度的研究，在西方國家已經產生了大量的理論、模型和量表。相對于國外成熟的的研究來說，國內研究尚處于起步階段，主要停留在概念的探討以及對國外已有研究模型的引用和修正上。1、國外研究現(xiàn)狀（1）工作壓力方面關于工作壓力的概念，已經從最初偏重特征性的認識發(fā)展到相對結構化的理解。盡管在不同的領域、不同的研究中，各自對壓力的偏重有所不同，但對工作壓力的整體研究框架還是趨于認同，傾向于將工作壓力視為一個包含壓力源自變量、壓力結果因變量和一系列中介緩沖變量以及各變量之間相互作用的過程。目前國外研究者對壓力有不同的理論認識，主要有刺激特征學說、反應特征學說、主體特征學說和壓力的復雜構成學說。在工作壓力研究領域，研究者們一直都在試圖為工作壓力產生的原因提出統(tǒng)一的理論模型解釋。與工作壓力有關的理論模型多達十二個JAMESSEEALSOHOBFOLL,1989,2002INMANYCASES,JOBDEMANDSCANNOTBEREDUCED,THEREFORERESEARCHHASATTEMPTEDTOIDENTIFYJOBRESOURCESTHATMAYREDUCETHEIMPACTOFJOBDEMANDSONSUBSEQUENTSTRAINMORESPECICALLY,RECENTWORKSTRESSTHEORIESHAVEATTEMPTEDTONDTHEIDEALMATCHBETWEENJOBDEMANDSANDJOBRESOURCESONESUCHTHEORYISTHETRIPLEMATCHPRINCIPLETMPDEJONGEKARASEK,1990KARASEKJOHNSONVANDERDOEFDEJONGEDEJONGEETAL,2008EXTENDSTHENOTIONOFADOUBLEMATCHOFEXTENDEDKINDTOINCLUDEAMATCHBETWEENEITHERDEMANDSORRESOURCESONTHEONEHAND,ANDSTRAINONTHEOTHERTHEREFORE,SOCIALSTRESSORSEGINTERACTIONSWITHCUSTOMERSORTOSOCIALRESOURCESEGSUPPORTFROMCOLLEAGUESAREMORELIKELYTOBERELATEDTOSOCIALDYSFUNCTIONTHANLESSSOCIALAREASOFSTRAINTHECENTRALPROPOSITIONOFTHEDISCMODEL,THETMPDEJONGEDEJONGEETAL,2008,COMBINESBOTHOFTHESETYPESOFMATCHESTO4PREDICTTHEOPTIMALMATCHBETWEENJOBDEMANDS,JOBRESOURCES,ANDJOBRELATEDSTRAINTHETHEORETICALUNDERPINNINGOFTHEDISCMODELISDRAWNFROMTHENOTIONOFFUNCTIONALHOMEOSTATICREGULATIONAPPLIEDTOORGANIZATIONALSETTINGS,WHENAPSYCHOLOGICALIMBALANCEISINDUCEDBYJOBDEMANDS,SELFREGULATIONPROCESSESAREACTIVATEDINORDERTOCOPEWITHTHEDEMANDSANDTOCONSEQUENTLYRESTORESOMEFORMOFBALANCEPOMAKIVANCOUVER,2000DEJONGEETAL2008THEREFOREARGUETHATWHENAPSYCHOLOGICALIMBALANCEISINDUCEDBYJOBDEMANDS,INDIVIDUALSACTIVATEFUNCTIONAL,CORRESPONDINGJOBRESOURCESTOREDUCETHEEFFECTSOFTHEDEMANDAMATCHOCCURSWHENEXTERNALRESOURCESPROVIDEASIMILARFUNCTIONTOTHATOFANINTERNALRESOURCEWHENCOMBATINGSTRESSINOTHERWORDS,INDIVIDUALSDEALWITHSTRESSORSUSINGEASILYAVAILABLEINTERNALRESOURCESTHATAREQUALITATIVELYSIMILARTOTHENATUREOFTHEDEMANDIFTHESERESOURCESAREEITHERDEPLETEDORNOTAVAILABLETHENADEMANDFORMATCHINGEXTERNALRESOURCESISCREATED,WHICHMAYBEOFSIMILARUSEIFMATCHINGEXTERNALRESOURCESARENOTAVAILABLEORIFTHEYAREDEPLETEDTHENINDIVIDUALSWILLSEARCHFOROTHERRESOURCESFOREXAMPLE,DEALINGWITHEMOTIONALLYDEMANDINGCUSTOMERSHASBEENSHOWNTOBESTRONGLYRELATEDTOEMOTIONALEXHAUSTIONEGDORMANNZAPF,SEIFERT,SCHMUTTE,MERTINI,EMOTIONALDEMANDSRELATETOTHEEFFORTREQUIREDTOCONFORMTOORGANIZATIONALLYDESIREDEMOTIONSDURINGINTERPERSONALINTERACTIONSCFMORRISANDPHYSICALDEMANDSAREPRIMARILYRELATEDTOTHEMUSCULOSKELETALSYSTEMIEPHYSICALASPECTSOFBEHAVIOURSIMILARLYJOBRESOURCESCANHAVETHREEDISTINCTDIMENSIONSCOGNITIVEINFORMATIONALEGCOLLEAGUESPROVIDINGINFORMATIONALSUPPORTORCONTROLATWORKEMOTIONALEGCOLLEAGUESPROVIDINGEMOTIONALSUPPORTANDPHYSICALEGPROVIDINGINSTRUMENTALAIDEFINALLY,STRAINSCANBECOGNITIVEEGPROFESSIONALEFCACYISCOGNITIVELYLADENEMOTIONALEGEMOTIONALEXHAUSTIONANDPHYSICALEGSOMATICCOMPLAINTSINCLUDINGHEADACHESPUTTOGETHER,ANINTERACTIONISMOSTLIKELYTOOCCURWHENALLTHREECOMPONENTSJOBDEMANDS,JOBRESOURCES,ANDSTRAINAREBASEDONQUALITATIVELYSIMILARDOMAINSTHISDOESNOTEXCLUDETHEPOSSIBILITYOFANONMATCHINTERACTIONASTHESEHAVEBEENFOUNDTHROUGHOUTTHELITERATUREINSTEAD,THETMPPOSESTHATTHEPROBABILITYOFNDINGANINTERACTIONINCREASESASTHELEVELOFMATCHBETWEENDEMANDS,RESOURCES,ANDSTRAININCREASESDEJONGEBURKE,1993COLLINSGRELLER,PARSONS,HART,WEARING,HEADEY,1995ONLYONESTUDYTHATWEAREAWAREOFFOUNDINTERACTIVEEFFECTSOFJOBDEMANDSANDJOBRESOURCESONSTRAINKAUFMANNBEEHR,1989附錄五V附錄五燕山大學本科畢業(yè)論文調查問卷文章名稱TW公司藍領員工工作壓力與工作滿意度調查分析與研究學院（系）經濟管理學院年級專業(yè)07級工商管理專業(yè)學生姓名盧大偉指導教師王峰梅VI1工作壓力與工作滿意度調查問卷尊敬的先生/女士您好感謝您參與本次問卷調查由于該調查問卷是本人本科畢業(yè)論文的重要參考資料，所以您的見解和意見對我非常重要，懇請您結合自身情況如實填寫。本問卷匿名填寫，問卷信息只在本人畢業(yè)論文中使用，我將以嚴謹?shù)膽B(tài)度對您的狀況進行保密，請您不必擔心信息外泄。再次感謝您的合作請仔細閱讀下面的每一題目并根據您目前工作的觀感，在最符合您想法的答案上打勾。完成本問卷大概需要10分鐘。（單選）第一部分個人基本資料1您的性別A男B女2婚姻狀況A未婚B已婚3您的年齡A20及以下B2030C3040D40及以上4您的學歷A高中及以下B大專C本科D碩士及以上5入職時間A一年以內B13年C310年D10年以上6您的工作崗位級別A普通員工B基層領導C中層領導D高層領導第二部分工作壓力問項1您最近一次開懷大笑是什么時候A一周內B一個月內C半年內D一年內E其他情況2每天下班，我都覺得特別疲憊A每天都會有這種感覺B經常有這種感覺C偶爾有這種感覺D基本沒有這種感覺E從來沒有這種感覺3您覺得現(xiàn)在工作壓力現(xiàn)狀A很大，讓我喘不過氣來B大，但能承受C一般，沒什么太大壓力D沒有什么壓力，感覺很輕松E空虛，沒有壓力，更沒有動力4由于工作原因，我感覺我的身體健康狀況大不如以前A每天都會有這種感覺B經常有這種感覺C偶爾有這種感覺D基本沒有這種感覺E從來都不會5工作經常導致我情緒波動很大A是的，我甚至平衡不了生活與工作，角色混淆B經常，但還能控制2C一般，情緒不會因工作有太大起伏D偶爾會這樣，不常E不會，工作一直都蠻輕松第三部分工作壓力源量表項目完全不符合較不