南通紡院畢業(yè)(設(shè)計)論文1第一章引言目前，大量的中小企業(yè)中，存在這樣的現(xiàn)象：分散的、不連貫的客戶信息使企業(yè)管理者或企業(yè)相關(guān)人員無法看到客戶的全部資料及相關(guān)資料，信息的分散使得產(chǎn)生的結(jié)果也無法保持一致性和完整性，造成中小企業(yè)在銷售管理上存如下問題：無法分類統(tǒng)計客戶信息（對客戶分類極為混亂）？無法準(zhǔn)確全面掌握各業(yè)務(wù)進展?fàn)顟B(tài)？對立項的銷售業(yè)務(wù)沒有有效的安排及推建業(yè)務(wù)進程和管理，一直處被動銷售局面？對銷售人員工作過程掌握不夠？無法準(zhǔn)確快速考核銷售人員業(yè)績？業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品沒有一定認識？無法有效地同服務(wù)部人員溝通？銷售及市場流程不清析，流程變動較大？對市場信息、競爭對手的資訊掌握不完善？無結(jié)構(gòu)統(tǒng)一的銷售及市場情況報表？基本銷售及市場費用統(tǒng)計較不完備？銷售人員辭職時失單現(xiàn)象嚴(yán)重？.加之，現(xiàn)在客戶的期望值越來越高，客戶需要更好的服務(wù)(產(chǎn)品的質(zhì)量及個性化服務(wù))。企業(yè)的競爭已逐漸從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭，因此中小企業(yè)要發(fā)展就必須進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以提高企業(yè)競爭能力。Salesmanagementsystem就是針對中小企業(yè)的銷售、服務(wù)和營銷體系進行規(guī)范化管理，以解決困饒中小企業(yè)的一系列問題，提高效率、降低成本。企業(yè)汽車銷售管理系統(tǒng)(Salesmanagementsystem)通過對客戶關(guān)系、銷售行動、銷售過程等環(huán)節(jié)記錄、管理與分析，使銷售管理從經(jīng)驗走向科學(xué)、從個人主導(dǎo)走向企業(yè)主導(dǎo)，針對中小企業(yè)銷售管理中存在的諸多問題，從中小企業(yè)的銷售管理的主要需求出發(fā)，充分“以客戶為中心”，為中小企業(yè)建立彈性化和靈活性的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)及個人可以完全按照企業(yè)的需要，制定適合企業(yè)特點的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)對各種數(shù)據(jù)的規(guī)范化，自動化的計算機管理。同時加強了中小企業(yè)銷售過程中協(xié)同作業(yè)的能力，并實現(xiàn)了中小企業(yè)銷售管理過程中的移動辦公管理，幫助中小企業(yè)建立以市場為基礎(chǔ)，客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式。幫助中小企業(yè)建立起規(guī)范化的企業(yè)營銷體系，以提高企業(yè)營銷的效率、競爭力，使企業(yè)決策層能夠及時抓住市場的動態(tài)，推動市場的營銷步伐，大幅度地提高市場占有率。企業(yè)銷售管理系統(tǒng)2第二章系統(tǒng)分析21系統(tǒng)基本情況描述汽車銷售管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立及前臺應(yīng)用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者要求建立數(shù)據(jù)一致性和完整性強數(shù)據(jù)安全性好的庫，我采用了MicrosoftAccess2000,而對于后者則要求應(yīng)用程序功能完備，易使用等特點，我使用了VisualBasic6.0。利用其提供的各種面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具，尤其是數(shù)據(jù)窗口這一能方便而見解操作數(shù)據(jù)庫的只能化對象，首先在短時間內(nèi)建立系統(tǒng)應(yīng)用原型，然后對初始原型系統(tǒng)進行需求迭代，不斷修正和改進，直到形成用戶滿意的可行系統(tǒng)。汽車銷售管理系統(tǒng)主要是對商品從購入到入庫到銷售出庫中各個環(huán)節(jié)所發(fā)生的事件進行記錄，以及對商品倉庫的日常事務(wù)進行處理。能隨時查詢倉庫的庫存和已售商品?？筛鶕?jù)進貨統(tǒng)計、銷售統(tǒng)計、圖表分析，來決定采購計劃和暫停采購的商品清單，提高資金利用率。能隨時進行員工的業(yè)績查詢、廠商查詢等，提高企業(yè)的科學(xué)管理水平。22需求分析在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，各行各業(yè)使用計算機在輔助協(xié)調(diào)和管理自身工作的需求越來越高。人們都希望通過計算機技術(shù)來實現(xiàn)對各種事務(wù)的自動化管理。目前，企業(yè)辦公自動化正朝著多功能，復(fù)合化和系統(tǒng)化的方向發(fā)展，汽車銷售管理系統(tǒng)是企業(yè)辦公自動化的一種體現(xiàn).銷售管理也是企業(yè)主要的事務(wù)管理之一，是提高企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)銷售管理作為ERP的一部分，在企業(yè)管理中占重要地位，其計算機化在發(fā)達國家中也已經(jīng)達到了相當(dāng)高的水平。目前，我國企業(yè)銷售管理方面的軟件系統(tǒng)也為數(shù)不少，但這些系統(tǒng)的實用性并不強，它們普遍存在以下缺陷：（1）針對國內(nèi)眾多中小企業(yè)迫切需要信息化管理，但處在初步需求階段，無法承受諸如大型ERP、財務(wù)銷售倉儲一體信息化管理的中級階段。自主開發(fā)的軟件往往平臺較低且功能單一，商用軟件又過于注重通用性，無法充分考慮每一個具體單位、具體部門的實際需求。（2）銷售數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較差，難以保證數(shù)據(jù)的唯一性和權(quán)威性。（3）忽略了對銷售數(shù)據(jù)的分析，使得銷售經(jīng)理需查詢帳單，才能了解銷售情況,在一定程度上的影響了對市場的判斷和預(yù)測。（4）沒有注重對客戶的管理,嚴(yán)重影響了企業(yè)對客戶需求的了解,難以把握市場動態(tài)。針對上述的缺陷，本系統(tǒng)以合理、全面、準(zhǔn)確的國內(nèi)外企業(yè)銷售管理體系為基礎(chǔ)，提供了對商品、員工、客戶、廠商的全面管理，并且提供了全面的登記、查詢、修改等功能。系統(tǒng)對商品從入庫到出庫到銷售，整個商品流通中各個環(huán)節(jié)所發(fā)生的事件進行記錄，以及對商品倉庫的日常事務(wù)進行處理，能隨時提供商品庫的庫存信息、商品銷售信息，還能根據(jù)現(xiàn)有庫存，銷售情況分析商品市場前景，為采購計劃提供有效的參考，以提高資金的利用率，避免不必要的損失。能隨時進行員工的業(yè)績查詢、廠商查詢等，提高企業(yè)的科學(xué)管理水平。南通紡院畢業(yè)(設(shè)計)論文3客戶是企業(yè)的生命之源，對企業(yè)各類客戶詳細資料的收集、整理和綜合深入分析，對客戶請求的更快速響應(yīng)，來提高客戶滿意度，是提高企業(yè)競爭力的一種現(xiàn)代化管理系統(tǒng)。系統(tǒng)中特別加入客戶管理功能，可將特別客戶設(shè)為會員，給予一定的優(yōu)惠。同時也收集了客戶的基本信息，對于企業(yè)采購計劃，市場預(yù)測具有很大的價值。特別值得一提的是計算機系統(tǒng)在運行的過程中，難免會出現(xiàn)硬件故障，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的錯誤，而造成計算機癱瘓或應(yīng)用軟件無法運用，這樣數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)就顯得特別重要，尤其在商務(wù)軟件中，一但數(shù)據(jù)丟失，后果不堪設(shè)想。為此，本系統(tǒng)提供應(yīng)數(shù)據(jù)庫的備份與恢復(fù)功能，更好的確保了數(shù)據(jù)的完整性。開發(fā)的這個汽車銷售管理系統(tǒng),它可以完成對商品的瀏覽、查詢、修改、出庫、入庫及銷售表單打印等功能，大大方便了商品銷售的管理。而且它對傳統(tǒng)的手工勞動沖擊不大，備有的用戶手冊使用戶不至于不適應(yīng)，這樣操作起來，用戶也能快速的接受。此管理系統(tǒng)是在單機上用戶根據(jù)不同的身份登錄，而不能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實現(xiàn)。23E-R圖圖2.1E-R圖其中用戶與商品、用戶與客戶、用戶與廠商之間是m：n的關(guān)系24系統(tǒng)要求任何系統(tǒng)的設(shè)計離不開軟件、硬件環(huán)境的支持。合理地配置系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境是系統(tǒng)設(shè)計中必不可少的環(huán)節(jié)。汽車銷售管理系統(tǒng)的所配置的軟件、硬件環(huán)境如下：1.軟件環(huán)境該軟件是使用VisualBasic6和MicrosoftAccess2000在windowsxp系統(tǒng)下完成的，所以只要是兼容windows的軟件或是操作系統(tǒng)，該軟件都可以正確地運行，企業(yè)銷售管理系統(tǒng)4有較好的適應(yīng)能力與兼容性。而且應(yīng)用戶的特殊需求，軟件在完成后的維護階段可以保持一個與其他類軟件接口，隨時滿足用戶的使用要求。2硬件環(huán)境（1）具有pentium166以上微處理器的微型計算機（2）VGA或更高分辨率的顯示器（3）32M或更大的內(nèi)存3系統(tǒng)性能要求（1）界面友好，且具有較高的人機交互的靈活性與方便性。（2）系統(tǒng)響應(yīng)時間與信息處理時間必須要盡量短，減少等待時間。（3）由于商品數(shù)據(jù)信息重要，必須確保數(shù)據(jù)具有很高的正確性，不允許出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫錯誤等情況。4系統(tǒng)故障處理要求：當(dāng)出現(xiàn)斷電死機等意外情況時，必須能恢復(fù)到出現(xiàn)情況前的狀況，能及時備份數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)。當(dāng)一臺機子出現(xiàn)問題時，其上的數(shù)據(jù)能安全的轉(zhuǎn)移到其他機子上，并能夠安全無誤的運行。25開發(fā)工具本系統(tǒng)采用VisualBasic6.0為前臺語言，MicrosoftAccess2000為后臺數(shù)據(jù)庫。VisualBasic功能強大，有許多優(yōu)點和特色，這其中包括：1.VisualBasic內(nèi)部封裝了許多對象操作，語法簡單、自然，充分體現(xiàn)了面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計思想。2.VisualBasic提供了許多功能強大的組件，加上可視化的程序設(shè)計環(huán)境，使開發(fā)者能比用其他的開發(fā)工具更快的編寫出復(fù)雜的Windows應(yīng)用程序。3.VisualBasic可視化的集成開發(fā)環(huán)境具有充分的開放性，允許開發(fā)者將自己創(chuàng)建的組件、工具、向?qū)У葻o痕跡的融合進去，極大地提高了開發(fā)效率。4.VisualBasic提供了強大的數(shù)據(jù)庫訪問操作功能，除了支持RDO(RemoteDataObjects)和DAO(DataAccessObjects)格式外，還支持現(xiàn)在的主流格式ADO(ActiveXDataObjects)。ADO強大的功能之一是它能夠從不同的數(shù)據(jù)源中獲得數(shù)據(jù)，而不僅僅局限于數(shù)據(jù)庫。除了新的ADO對象應(yīng)用外，VB還提供了ADO數(shù)據(jù)控件。此外，VB還支持流行的數(shù)據(jù)庫連接標(biāo)準(zhǔn)OLEDB。MicrosoftAccess關(guān)系型數(shù)據(jù)庫是目前廣為使用小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之一。MicrosoftAccess提供標(biāo)準(zhǔn)的查詢語言，方便開發(fā)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序。26程序設(shè)計要求程序的編寫必須是正確的，能在計算機上編譯調(diào)試，并能順利運行。程序必須具有較好的結(jié)構(gòu)性，層次分明。程序必須具有較高的速率，運行速度快，程序最后調(diào)試的結(jié)構(gòu)必須具有較好的人機對話界面