1保潔人員崗位職責(zé)1、熱愛(ài)本職工作，具有奉獻(xiàn)精神，保持顧客至上，兌現(xiàn)服務(wù)的承諾。2、不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 3、克己奉公、不謀私利，愛(ài)護(hù)公共（公司、個(gè)人及顧客）財(cái)物，珍惜榮譽(yù)。4、一視同仁、童叟無(wú)欺，耐心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。5、保潔人員著裝統(tǒng)一，工裝整潔，工牌整齊。6、為減少顧客將室外塵土帶進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，營(yíng)業(yè)廳入口處會(huì)鋪設(shè)防塵腳墊。防塵腳墊必須每日清掃，每周用清水沖洗一次。遇雨雪天氣，應(yīng)加鋪臨時(shí)性的防護(hù)腳墊（由商場(chǎng)提供） ，但不得加鋪紙箱或商品外包裝。7、每日進(jìn)場(chǎng)后要抓緊時(shí)間換工裝后開(kāi)始清潔工作，在開(kāi)門營(yíng)業(yè)前要對(duì)營(yíng)業(yè)大廳地面進(jìn)行一遍清潔推塵。8、商場(chǎng)客流量大，并有老、幼、病、殘顧客。作業(yè)時(shí)要十分注意，掃帚、拖布等工具不能碰觸到顧客，不要影響顧客游逛。不能因?yàn)轭櫩蛯⒌孛媾K指責(zé)顧客或在顧客面前發(fā)牢騷、抱怨引起顧客的反感。9、嚴(yán)格按照日常保潔項(xiàng)目進(jìn)行操作清潔。10、保潔人員在清潔作業(yè)中，應(yīng)及時(shí)檢查衛(wèi)生間、開(kāi)水房等處的節(jié)水情況，杜絕長(zhǎng)流水。在保潔過(guò)程中應(yīng)檢查所有清潔崗位水龍頭是否關(guān)閉，有無(wú)漏水現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)維修。在使用機(jī)械進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)，必須注意節(jié)約用電。嚴(yán)格禁止出現(xiàn)設(shè)2備在不用狀態(tài)下空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。如夜間需進(jìn)行清洗施工需與保安人員配合，不單獨(dú)行動(dòng)，待清洗施工完畢后檢查清洗機(jī)械及照明開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，并與保安人員一起退場(chǎng)。11、日常保潔作業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到跑水地漏或衛(wèi)生間堵塞事件的發(fā)生。類似事件發(fā)生時(shí)保潔員應(yīng)遵循如下原則進(jìn)行處理： 首先發(fā)現(xiàn)情況的保潔人員應(yīng)速度聯(lián)絡(luò)本層其他保潔員工，同時(shí)協(xié)助處理； 由一名保潔人員將事件的詳細(xì)情況（樓層、具體位置、發(fā)生情況等）及時(shí)通報(bào)給保潔主管或領(lǐng)班，組長(zhǎng)。 其他保潔員應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行應(yīng)急，設(shè)置擺放“故障維修、暫停使用”的標(biāo)示牌。提醒協(xié)助人員清潔鞋底，避免將污物帶入其他區(qū)域。在確認(rèn)部門使用許可后全面清潔達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)，撤掉標(biāo)示牌。繼續(xù)其他保潔服務(wù)。12、冬季雨雪天氣增多一旦下雨雪，保潔人員將在進(jìn)入賣場(chǎng)十分鐘內(nèi)將蹭腳墊與“小心地滑”的標(biāo)示牌擺放在各入口處。13、定期要參加我商城進(jìn)行的消防知識(shí)培訓(xùn)及演練，了解商城建筑格局和安全通道情況，了解消防設(shè)備的使用方法和放置地點(diǎn)，清楚指定的逃生路線。3保潔人員工作流程一、大堂清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、到達(dá)崗位后，馬上巡掃清理大堂地面，清倒煙盅雜物。2、將干凈并噴了靜電劑的塵推平放地面，直線來(lái)回推行，除去地面塵土，推的次數(shù)視客流量而定。3、用干布擦抹大門玻璃及拉手、壁面、電梯門及按鈕銘牌、指示牌、宣傳欄等等，保持大堂物品無(wú)積塵。4、及時(shí)清倒煙灰缸煙頭雜物，視污漬程度及時(shí)清洗，放回原處。5、大門口內(nèi)外地墊，視客流量增減吸塵次數(shù)，每周沖洗地墊。6、用濕布擦抹防火門、消防栓柜、墻壁。7、留意通風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時(shí)用雞毛掃掃除，每月擦抹天花、燈罩、風(fēng)口一次。二、樓層清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、每天早 7:40 點(diǎn)起，先用掃把徹底清掃樓層及各通道地面，清倒清洗不銹鋼垃圾筒。2、用干凈毛巾浸水后擰干擦抺墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺(tái)，每周用洗潔精洗一次。3、清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。4、先用塵拖拖凈通道和電梯地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。5、清抺飲水機(jī)和周圍墻壁、掃除地面積水等。6、按衛(wèi)生間的清潔步驟清潔男、女衛(wèi)生間。47、將垃圾送至地面垃圾屋。8、遇有會(huì)議、學(xué)習(xí)、來(lái)客來(lái)訪要擺好會(huì)議室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯熱茶，茶倒七分滿為宜，并放置干凈的煙灰缸。9、每小時(shí)做一次全面巡視保潔。10、外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。11、燈具、燈罩、消防指示燈每月用干凈毛巾擦一遍。三、衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、每天 8 點(diǎn) 30 分及 3 點(diǎn) 30 分各重點(diǎn)清理一次公共衛(wèi)生間。2、進(jìn)入衛(wèi)生間前，將工作告示牌放置于門前。3、用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。4、清掃地面垃圾，清掃垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。5、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾廁水刷洗大、小便器內(nèi)的煙頭等雜物。6、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。7、將潔廁水倒放水勺內(nèi)，用廁刷沾沾廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。8、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。9、先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。