1長沙理工大學(xué)軟件工程課程設(shè)計報告毛坤學(xué)院計算機與通信工程專業(yè)計算機科學(xué)與技術(shù)班級計算機03-05學(xué)號200350080535學(xué)生姓名指導(dǎo)教師課程成績完成日期2006年9月20日2酒店前臺預(yù)定管理系統(tǒng)設(shè)計報告摘要本課程設(shè)計主要解決的是在一個酒店中，實現(xiàn)計算機對來客的訂房情況，消費情況等準確、便捷的管理。在課程設(shè)計中，系統(tǒng)開發(fā)平臺為WindowsXP，程序設(shè)計設(shè)計語言采用VB，數(shù)據(jù)庫采用ACCESS，程序運行平臺為Windows98/2000/XP。在vb中可以實現(xiàn)的功能有預(yù)定客戶管理，客戶日常事務(wù)登記，住房管理，綜合服務(wù)等。Access作為各種信息資料的后臺數(shù)據(jù)庫包括客人信息、房間信息等。本系統(tǒng)實現(xiàn)酒店住房費用的一次性結(jié)算服務(wù)，提供酒店管理員關(guān)于一定時間段里的來客住宿情況統(tǒng)計。程序通過調(diào)試運行，初步實現(xiàn)了設(shè)計目標，并且經(jīng)過適當(dāng)完善后，將可以應(yīng)用在酒店前臺解決實際問題。關(guān)鍵詞程序設(shè)計；數(shù)據(jù)庫；ACCESS；VB1引言酒店是為客人提供住宿、餐飲、購物、娛樂和其它服務(wù)的綜合性服務(wù)企業(yè)，它所接待的客人可能來自世界各地，而且這些客人的生活習(xí)慣、消費水平、宗教信仰等各不相同。隨著社會生活水平的普遍提高，人們對于酒店消費不斷地提出更高、更多樣性的要求。如何以酒店企業(yè)所擁有的有限的人力、物力、財力和信息資源服務(wù)于住店客人，滿足客人的各種消費需求，在當(dāng)今競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中，是經(jīng)營好酒店企業(yè)的重要問題。這就要求酒店經(jīng)營管理人員不但要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法來綜合的運用酒店資源，而其還應(yīng)該采用先進的計算機管理手段處理日益復(fù)雜的信息資源，正確、及時地對客源市場信息作出反應(yīng)和正確的指定經(jīng)營決策，保證酒店企業(yè)的生存和發(fā)展。成功的應(yīng)用先進的計算機管理手段輔助酒店企業(yè)的經(jīng)營管理，不但要求酒店的日常操作模式要符合計算機信息處理的要求，而且需要有相應(yīng)的管理體系和人員配合。作為酒店的經(jīng)營管理人員只有充分的掌握酒店的各職能崗位的信息流程和計算機處理的要求，并善于結(jié)合兩者的要求和長處，才能使想進的計算信息處理技術(shù)有效的服務(wù)與酒店的經(jīng)營管理。本課程設(shè)計主要實現(xiàn)對酒店內(nèi)部各種服務(wù)管理的電子化，自動化，提高各個模塊之間的辦公效率，為提高質(zhì)量酒店服務(wù)提供保證。31.1課程設(shè)計的目的前廳每天要處理大量有關(guān)客房預(yù)訂、入住登記、戶籍管理、詢問、結(jié)帳等業(yè)務(wù)，手段操作速度慢、效率低，數(shù)據(jù)處理手段滯后，不適應(yīng)經(jīng)營管理發(fā)展和服務(wù)的需要。運用計算機技術(shù)則可以克服這些障礙，極大的提高前廳服務(wù)的工作效率。前廳服務(wù)種類繁多，客人需求變化隨機性強，常常因發(fā)生信息錯誤、傳遞失誤等而影響服務(wù)質(zhì)量。計算機技術(shù)則由于信息存量大、處理速度快以及實時性控制等，顯示了更大的優(yōu)越性，從而為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提供了可靠的技術(shù)保障。1.2課程設(shè)計的意義前廳作為酒店前臺業(yè)務(wù)管理中心、信息中心和協(xié)調(diào)中心，使用計算機技術(shù)進行管理和控制意義重大。采取計算機技術(shù)不僅可以節(jié)省人力、物力，提高前廳部工作效率，而且還可以提高酒店的整體管理水平，增加市場競爭力，從而使酒店最終達到增收節(jié)支和成本控制、物流空控制的目的，更大的提高經(jīng)濟效益。酒店計算機管理系統(tǒng)及應(yīng)用軟件本身就是完整的管理模式，它集中反映了經(jīng)營者的宗旨、組織、計劃、控制及經(jīng)營目的。因此，恰當(dāng)?shù)?、不失時機地引進并很好的使用計算機技術(shù)，對加強前臺和后臺管理，完善功能，保持管理風(fēng)格，提高酒店管理規(guī)范化水平都具有重要意義。2系統(tǒng)功能介紹酒店管理系統(tǒng)包括客房預(yù)定、銷售、前臺管理、財務(wù)管理等模塊。在這里我們主要介紹的是前臺管理模塊，下圖1為前廳部計算機系統(tǒng)示意圖，主要從客人的預(yù)訂、登記、查詢等，一直到結(jié)帳退房，進行自動管理，使酒店各部門隨時掌握房間使用狀況，以及管理所需要的各種信息，圖2為前廳管理模塊信息流向示意圖。2.1客房預(yù)定功能利用計算機進行預(yù)訂業(yè)務(wù)操作是指應(yīng)用管理信息系統(tǒng)中的預(yù)定功能模塊接受和處理客人的訂房信息，并隨客房狀況實施有效控制。通常計算機處理預(yù)定信息的功能體現(xiàn)在以下具體內(nèi)容。4（1）受理在系統(tǒng)設(shè)定期限內(nèi)任意一天的預(yù)定。（2）利用放好提前為客人排房。（3）每項預(yù)定紀錄都可通過姓名、帳號（預(yù)定號）、抵離店日期、公司名稱等方式查詢。（4）設(shè)置預(yù)訂單特殊要求功能。（5）接受新輸入的預(yù)定信息，自動建立一個不重復(fù)的帳號，提供給客人作為預(yù)訂號。（6）可更改或取消預(yù)定記錄，并對更改和取消進行存檔記錄。（7）對預(yù)定記錄進行修改、取消并作存檔記錄。2.2總臺接待功能總臺接待員利用計算機為客人辦理入住登記手續(xù)，可以盡量縮短客人滯留總臺的時間，為客人提供快捷高效的服務(wù)?？偱_接待功能主要包括下列具體內(nèi)容。（1）在預(yù)定客人抵店前，錄入入住登記資料，打印登記單，并提前排房。（2）預(yù)定客人抵店時，可按預(yù)訂號、姓名、國籍、公司名稱等查詢相關(guān)資料，進行接待。（3）在計算機中為客人辦理入住登記手續(xù)，包括客人詳細資料、住宿時間、房間號，輸入或更改房價，自動為客人建立賬單。預(yù)訂單生成入住登記表。（4）離店客人重新入住功能。隨時顯示客房狀況，包括出租率、房態(tài)、可售房、住店人數(shù)、當(dāng)日預(yù)抵離房數(shù)等。5圖1前廳部計算機系統(tǒng)示意圖服務(wù)器前臺接待待待前臺收銀客房中心餐飲電話總機預(yù)訂問訊后臺6圖2前廳管理模塊信息流向示意圖預(yù)定客人需求客房基本信息、遠期動態(tài)信息預(yù)定報表接待入賬客賬信息結(jié)賬退房客人入賬信息日常處理應(yīng)收賬、前臺營業(yè)信息統(tǒng)計后臺賬務(wù)房租客人賬單退房信息更改房態(tài)客房基本信息近期動態(tài)信息客人匯總72.3問訊功能該模塊主要對住客信息及歷史資料進行查詢。根據(jù)前廳部管理要求及對客服務(wù)的需要，系統(tǒng)中的問訊功能應(yīng)做到快捷、準確和高效，同時應(yīng)具有多種方式的查詢途徑。問訊員應(yīng)能夠隨時快速地從計算機中查詢每位住店客人或以預(yù)定客人的資料。問訊功能集主要通過姓氏、日期、客人占用情況、客人賬單、公司名稱查詢等美容來提供相關(guān)信息。（1）按各種條件查詢打印現(xiàn)住及離店的客人信息。（2）按各種條件查詢，包括房間號、姓名、地區(qū)等。（3）可查本日抵離店客人，明日應(yīng)到、應(yīng)離客人等情況。（4）客房占用情況查詢。2.4客房狀況控制功能客房是酒店的主要產(chǎn)品，要充分發(fā)揮客房的效益，建立有效的客房狀況控制系統(tǒng)是非常必要的。通過計算機可以快速、準確地掌握客房的使用情況，使得前廳部與客房部之間的信息溝通更快、更準確。另外也能使服務(wù)員及時掌握客飯狀況，做好銷售工作，更好的為客人服務(wù)，提高客房出租率。管理信息系統(tǒng)中的房態(tài)控制功能是客房管理和總臺接待工作能否成功的關(guān)鍵，其功能主要包括以下內(nèi)容。（1）顯示可售房狀況，隨時實施動態(tài)查詢可用房情況。（2）反映和更改每一間房的狀況（包括空房、待修房、住客房、預(yù)定房等），并有維護修房、非出租房提示，客人信息等。（3）提供客房占用情