讓服務(wù)與使命快樂(lè)成行“持續(xù)安全、從我做起”，看到這個(gè)主題時(shí)，比較糾結(jié)，我左思右想，這跟我平時(shí)的工作好像關(guān)系不大吧，我不是安檢、又不是現(xiàn)場(chǎng)指揮，也沒有在機(jī)坪作業(yè)，好像無(wú)從說(shuō)起。突然想起一件事情，今年年初長(zhǎng)沙持續(xù)暴雪冰凍天氣，我們敏銳的神經(jīng)感覺到形式的嚴(yán)峻性，為吸取08年冰凍災(zāi)害天氣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，機(jī)場(chǎng)上下高度重視，提前部署工作，各個(gè)部門全力配合保障。那時(shí)我剛來(lái)綜合部，從1月7日到2月14日一個(gè)多月的時(shí)間每天不間斷的收集公司各部門的安全信息(包括7個(gè)外圍分公司)，每天督促各部門上報(bào)信息報(bào)送表，每日安排一個(gè)值班人員到現(xiàn)場(chǎng)巡視排查安全隱患，提醒大家把安全責(zé)任擺在第一位，特別是每日清早檢查貴賓車輛除冰狀況和車輛性能，一遍遍叮嚀師傅們注意雪天行駛安全，遇到緊急情況及時(shí)上報(bào)，春節(jié)期間也不例外。我恍然大悟，安全也與我們有著很大地關(guān)系，我們都是其中的一環(huán)，哪怕只是微小的力量，都有他的作用。只有機(jī)場(chǎng)上下每個(gè)人踏踏實(shí)實(shí)地完成自己的崗位職責(zé)，秉承“今天我當(dāng)班、安全我負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，才使得機(jī)場(chǎng)在暴雪冰凍天氣完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)安全指標(biāo)，保證了黃花機(jī)場(chǎng)“持續(xù)安全”的驕人成績(jī)。今年7月23日晚，溫勇動(dòng)車相撞嚴(yán)重的交通安全事故，導(dǎo)致40人死亡、200多人受傷，這是中國(guó)人無(wú)比沉痛的一天。無(wú)論原因是天氣、設(shè)備、還是人為疏忽，都給我們敲響了警鐘。我們必須吸取血的教訓(xùn)。機(jī)場(chǎng)安全保障難度大，無(wú)論從機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員，安保人員，后勤人員，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有半刻的疏忽，哪怕一個(gè)很小的疏忽，都將面臨慘痛的損失，這個(gè)損失我們承擔(dān)不起，人民的生命和感情更加傷不起。有人說(shuō)，“安全是基礎(chǔ)、服務(wù)是生命”，如果是安全保障、檢查工作人員是為旅客筑起生命防線是基礎(chǔ)，那么服務(wù)人員就是，用服務(wù)的藝術(shù)去構(gòu)建和諧，保護(hù)生命。人的生命只有一次，安全責(zé)任需要我們共同鑄就。對(duì)于機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)大面積航班延誤時(shí)，就是我們面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，除了使航班盡快順利恢復(fù)正常，更主要的就需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員耐心與旅客溝通，安撫旅客情緒，幫助旅客解決實(shí)際困難，以免造成慌亂沖突等安全隱患或人員受傷等事故，才能最終保證每個(gè)航班、每位旅客順利安全成行。讓我印象最深刻在去年春運(yùn)的時(shí)候，一大早機(jī)場(chǎng)就濃霧彌漫，一直到傍晚才有所好轉(zhuǎn)，機(jī)場(chǎng)有許多滯留旅客。一位持東航金卡，前往上海旅客，渾身透著一股酒氣對(duì)一位同事大聲呵斥，“為什么沒有地方坐，旁邊不是有空著座的貴賓室嗎？我是會(huì)員我應(yīng)該享受著待遇，我要投訴你們”。并煽動(dòng)其他旅客的情緒，一下子許多旅客激動(dòng)著圍著服務(wù)臺(tái)，我見狀趕緊上前，讓嚇著的新同事暫時(shí)回避一下，努力讓自己保持鎮(zhèn)定，在了解情況后并跟客人作出合理解釋，因天氣原因，之前很多航班延誤導(dǎo)致休息室內(nèi)滯留了許多客人，由于我們的休息室空間有限，而旁邊的是重要旅客休息室，機(jī)場(chǎng)有規(guī)定是不對(duì)外開放的，希望你們能夠諒解，我們盡最大的努力為你們想辦法。我們一邊先盡量協(xié)調(diào)座位一邊上報(bào)主任，征求旅客意見是否能夠先到候機(jī)廳逛逛，給旅客上茶水送飲料，讓客人先冷靜下來(lái)消消氣，有座位或者航班信息了我們打電話通知。最后，我引導(dǎo)并陪同那位旅客登機(jī)，我們的真誠(chéng)打動(dòng)了旅客，客人最后也表示了對(duì)我們的理解和感謝，這件事讓我明白了要理解別人的抱怨，換位思考，做好能做的別人會(huì)給與我們理解的，也才能盡量避免造成投訴或者遏制了許多突發(fā)安全事故的可能性。在我們身邊，這樣的故事太多太多了。為了確保每一個(gè)航班，每一位旅客，每一件行李的安全正常，機(jī)場(chǎng)每一位工作人員常常是超負(fù)荷的工作。比如，王風(fēng)雷同志在易登機(jī)的服務(wù)崗位上一干就是十多年，起早貪黑，不知疲倦，把青春和熱血都獻(xiàn)給了崗位，熱心幫助過(guò)無(wú)數(shù)素不相識(shí)的旅客，感人事跡數(shù)不勝數(shù)。今年，她更是被推選為集團(tuán)“十佳服務(wù)明星”和“勞動(dòng)模范”。 “持續(xù)安全，從我做起”是工作賦予我們的責(zé)任，更是時(shí)代賦予我們的使命，我們 “快樂(lè)工作，快樂(lè)生活”，肩負(fù)起“讓湖南飛向世界、請(qǐng)世界飛到湖南”的歷史使命，我們就更要立足本職崗位，保障