培訓(xùn)課題 企業(yè)行政管理“統(tǒng)籌六要術(shù)”培訓(xùn)對象企業(yè)行政經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理秘書等行政管理人員 課時安排一至兩天講師簡介夏國維軍隊經(jīng)歷和長期國企及民營行政管理工作經(jīng)驗，積累了豐富的實操“要術(shù)”。專職從事行政管理培訓(xùn)以來，著重企業(yè)系統(tǒng)管理研究，與企業(yè)實際緊密結(jié)合。運用多種務(wù)實培訓(xùn)手段，快速調(diào)動現(xiàn)場氣氛，以豐富的實務(wù)經(jīng)驗和輔導(dǎo)方法，穿插經(jīng)驗分享、案例分析和互動交流，使整個培訓(xùn)過程生動有趣，富有吸引力。培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員實際狀況緊密結(jié)合，注重學(xué)習(xí)過程與效果的統(tǒng)一，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員掌握核心理念，理解重點內(nèi)容，學(xué)會基本方法，運用實際工作，杜絕培訓(xùn)走形式、學(xué)習(xí)走過場。學(xué)習(xí)要點1、學(xué)習(xí)行政管理工作相關(guān)專業(yè)知識，改善和提升辦公室管理人員綜合素質(zhì)；2、幫助企業(yè)行政工作人員了解職責(zé)，理清思路，掌握方法，增強發(fā)現(xiàn)問題和解決問題意識，關(guān)注細節(jié)，有效提升辦公室事務(wù)管理水平；3、了解辦公自動化應(yīng)用的現(xiàn)狀、趨勢、電子政務(wù)與信息化建設(shè)知識，導(dǎo)入內(nèi)部服務(wù)新理念，服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營管理全過程；4、總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，進一步加強各單位辦公室行政事務(wù)管理，促進辦公室工作的高效運轉(zhuǎn)，為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理服務(wù)。大綱提示第一講：行政統(tǒng)籌管理的“思術(shù)”一、行政管理角色認知1、找準(zhǔn)職業(yè)舞臺上自己的角色2、如何看待行政管理工作？3、讓思路打開出路4、行政統(tǒng)籌的精細化管理2、 行政管理人員的自我管理 1、 高效的時間管理2、行政統(tǒng)籌計劃與目標(biāo)控制3、通過行政管理將成本轉(zhuǎn)化為資本4、行政管理需要綜合型人才課堂交流分享：你是一個稱職的行政管理人員嗎？第二講：行政統(tǒng)籌管理的“責(zé)術(shù)”1、 行政管理人員具備的責(zé)任素養(yǎng)1、行政管理職責(zé)體系2、服務(wù)意識與付出精神 3、責(zé)任意識與事業(yè)心 4、全局意識與團隊管理二、把工作壓力變成責(zé)任1、行政統(tǒng)籌與企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)2、行政統(tǒng)籌管理的挑戰(zhàn)3、通過行政管理將成本轉(zhuǎn)化為資本4、行政管理打通內(nèi)外循環(huán)第三講：行政統(tǒng)籌管理的“能術(shù)”一、讓自己成為管理的“通才”1、辦公室工作人員的四大基本能力2、策劃與組織能力修煉3、樹立良好的工作心態(tài)4、如何提升行政職業(yè)化素養(yǎng)游戲與訓(xùn)練：策劃和組織大型會議技巧演練二、如何提升行政辦公能力1、辦公室公關(guān)、禮儀知識與技巧2、怎樣做好公文與檔案信息管理3、處理好日常關(guān)鍵事務(wù)技巧4、掌握和運用現(xiàn)代化辦公手段第四講：行政統(tǒng)籌管理的“察術(shù)”一、如何認識問題管理1、發(fā)現(xiàn)問題是改進工作的前提2、為什么不能發(fā)現(xiàn)問題3、什么是問題管理4、思考：工作中管理問題的反思二、做企業(yè)管理的CSO“首席問題官”1、看到別人看不到的問題2、發(fā)現(xiàn)不是問題的問題3、把問題“寬泛化”4、如何提出解決問題的建議第五講：行政統(tǒng)籌管理的“調(diào)術(shù)”一、成為企業(yè)“溝通的高手”1、如何有效的“上傳下達” 2、部門溝通要務(wù)及處理方法3、沖突的避免和化解4、內(nèi)部信息壁壘的形成5、企業(yè)內(nèi)部的溝通技巧二、服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力1、高執(zhí)行力靠服務(wù)打造；2、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的3、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；4、執(zhí)行過程三個不放過。三、學(xué)會處理突發(fā)事件1、有效預(yù)防（企業(yè)突發(fā)事件預(yù)防）2、準(zhǔn)確判斷（危機界限和危機后果）3、恰當(dāng)應(yīng)對（突發(fā)事件處理程序與技巧）4、企業(yè)危機處理能力提升方法第六講：行政統(tǒng)籌管理的“細術(shù)”一、成為企業(yè)管理中“最細心的人”1、管理無“小”事2、養(yǎng)成關(guān)注細節(jié)的好習(xí)慣3、發(fā)現(xiàn)你身邊的細節(jié)4、細節(jié)意識修煉與