專業(yè)講師教學(xué)技術(shù)手冊(cè)（7）講師感受性訓(xùn)教學(xué)技術(shù)練參考資料課程目錄一、何謂培訓(xùn)（Training）. 2二、培訓(xùn)與講師技巧方法. 5三、講課法(重定向自講授法).8四、角色定位演示法17五、基本研討法21六、視聽(tīng)教育法24七、角色扮演法26八、案例研究法30九、模擬與游戲法35十、感受性訓(xùn)練法40十一、講師自我約束原則43十二、助教與助理的工作注意事項(xiàng)44附錄、老師簡(jiǎn)介45培訓(xùn)（Training）什么是培訓(xùn) 培訓(xùn)是一種有組織的管理教育訓(xùn)練行為。 為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。 在培訓(xùn)的過(guò)程中，要注意受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)曲線和信息的反饋，及時(shí)的聽(tīng)取受訓(xùn)者的信息，能夠幫助組織提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出。 培訓(xùn)的分類 1、按時(shí)間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長(zhǎng)期培訓(xùn)一般計(jì)劃性較強(qiáng)，有較強(qiáng)的目的性。 2、按培訓(xùn)方式，又可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。 3、按培訓(xùn)體系，可劃分為組織內(nèi)培訓(xùn)體系和組織外培訓(xùn)體系兩種。 1）、內(nèi)培訓(xùn)體系包括基礎(chǔ)培訓(xùn)，適用性培訓(xùn)，日常培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)等； 2）、組織外的培訓(xùn)體系如果按教育機(jī)構(gòu)來(lái)劃分，可分為三類： 全日制的大中專院校和承認(rèn)高等院校； 地方政府和行政部門(mén)舉辦的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 社會(huì)力量辦學(xué)。 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“企業(yè)的生存與發(fā)展”，可以把企業(yè)培訓(xùn)概括為這樣一個(gè)三位一體的目的，即通過(guò)企業(yè)或員工履行教育培訓(xùn)的責(zé)任和權(quán)力，使企業(yè)工作富有成效，使企業(yè)維持生存和發(fā)展，見(jiàn)下圖：其目的具體如下： 1、適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化 企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機(jī)會(huì)和條件，抓住時(shí)機(jī)；另一方面，企業(yè)也要通過(guò)自身的變革去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。 企業(yè)不是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的的升級(jí)系統(tǒng)。這種適應(yīng)并不是靜態(tài)的機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。外因通過(guò)內(nèi)因起作用，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制問(wèn)題。企業(yè)的生存和發(fā)展有歸結(jié)到人的作用上，具體可落實(shí)到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上，具體可落實(shí)到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上。企業(yè)作為一種權(quán)變系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是權(quán)變的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工，才能是他們跟上時(shí)代，適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 2、滿足員工自我成長(zhǎng)的需要 員工希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，這些都離不開(kāi)培訓(xùn)。因此，通過(guò)培訓(xùn)可增強(qiáng)員滿足感。事實(shí)上，這些期望在某種情況下可以轉(zhuǎn)化為自我實(shí)現(xiàn)諾言。期望越高，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越佳。反之，期望越低，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越差。這種自我實(shí)現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱為皮格馬利翁效應(yīng)。 3、提高績(jī)效 員工通過(guò)培訓(xùn)，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時(shí)，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少?gòu)U品、次品，減少消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高企業(yè)效益。 4、提高企業(yè)素質(zhì) 員工通過(guò)培訓(xùn)，知識(shí)和技能都得到提高，這僅僅使培訓(xùn)的目的之一。培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的是使具有不同價(jià)值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時(shí)代及企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，人們的工作及生活質(zhì)量得到改善。要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)一定要重視教育培訓(xùn)和文化建設(shè)，充分發(fā)揮由此鑄就的企業(yè)精神的巨大作用。 培訓(xùn)的原則 1、參與 在培訓(xùn)過(guò)程中，行動(dòng)是基本的，如果受訓(xùn)者只保持一種靜止的消極狀態(tài)，就不可能達(dá)到培訓(xùn)的目的。為調(diào)動(dòng)員工接受培訓(xùn)的積極性，日本一些企業(yè)采用“自我申請(qǐng)”制度，定期填寫(xiě)申請(qǐng)表，主要反應(yīng)員工過(guò)去5年內(nèi)的能力提高和發(fā)揮情況和今后5年的發(fā)展方向及對(duì)個(gè)人能力發(fā)展的自我設(shè)計(jì)。然后由上級(jí)針對(duì)員工申請(qǐng)與員工面談，互相溝通思想、統(tǒng)一看法，最后由上級(jí)在員工申請(qǐng)表上填寫(xiě)意見(jiàn)后，報(bào)人事部門(mén)存入人事信息庫(kù)，作為以后制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。同時(shí)，這種制度還有很重要的心理作用，它使員工意識(shí)到個(gè)人對(duì)工作的“自主性”和對(duì)于企業(yè)的主人翁地位，疏通了上下級(jí)之間思想交流的渠道，更有利于促進(jìn)集體協(xié)作和配合。 2、激勵(lì) 真正要學(xué)習(xí)的人才會(huì)學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)愿望稱之為動(dòng)機(jī)。一般而言動(dòng)機(jī)多來(lái)自于需要，所以在培訓(xùn)過(guò)程，就可應(yīng)用種種激勵(lì)方法，使受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中，因需要的滿足而產(chǎn)生學(xué)習(xí)意愿。 3、應(yīng)用 企業(yè)員工培訓(xùn)與普通教育的根本區(qū)別在于員工培訓(xùn)特別強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。企業(yè)發(fā)展需要什么、員工缺什么就培訓(xùn)什么，要努力克服脫離實(shí)際，向?qū)W歷教育靠攏的傾向。不搞形式主義的培訓(xùn)，而要講求實(shí)效，學(xué)以致用。 4、因人施教 企業(yè)不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而且員工在人格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)和技能方面，均存在個(gè)別差異。所以對(duì)擔(dān)任工作所需具備的各種條件，各員工所具備的與未具備的亦有不同，對(duì)這種已經(jīng)具備與未具備的條件的差異，在實(shí)行訓(xùn)練時(shí)應(yīng)該予以重視。顯然，企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)因人而異，不能采用普通教育“齊步走” 的方式培訓(xùn)員工。也就是說(shuō)要根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，有的甚至要針對(duì)個(gè)人制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。 培訓(xùn)的作用 1、補(bǔ)償作用 企業(yè)培訓(xùn)有支持經(jīng)營(yíng)機(jī)能的補(bǔ)償作用。企業(yè)內(nèi)“文化”育成的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，只有恰當(dāng)?shù)睦萌肆Y源，才能取得更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，而技能培訓(xùn)對(duì)人力發(fā)展極為重要的。因此，員工的培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切配合。 2、保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段 高素質(zhì)的企業(yè)隊(duì)伍是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工的知識(shí)水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。同時(shí)也可以提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感，從而提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3、提高生產(chǎn)力 員工通過(guò)有效的培訓(xùn)，在生產(chǎn)商品或服務(wù)時(shí)，能減少所需工作時(shí)間，從而降低人力及推銷(xiāo)成本；減少材料的浪費(fèi)和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了供應(yīng)成本；改進(jìn)由企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)輸送到用戶手中的方法，因而降低了服務(wù)成本?？梢?jiàn)生產(chǎn)的數(shù)量、品質(zhì)和效率跟員工的知識(shí)、技術(shù)和能力有絕對(duì)的相關(guān)性。而通過(guò)培訓(xùn)可增加其知識(shí)、判斷力和解決困難的能力，這兩者均可使企業(yè)提高生產(chǎn)力。 培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)方法很多就常用有效的使用方法有：講授法、角色定位演示法、基本研討法、視聽(tīng)教育法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法、感受性訓(xùn)練法等等。各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。 培訓(xùn)與講師技巧方法培訓(xùn) train 培養(yǎng)和訓(xùn)練,使體力和智力得到發(fā)展。、培訓(xùn)的基本定義培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。、培訓(xùn)的發(fā)展我們都知道，普通的教育，只能夠提供一些基本的專業(yè)知識(shí)和層次很低的技能。而面臨規(guī)?；钠髽I(yè)發(fā)展，必須進(jìn)行多次的技能培訓(xùn)，才能使員工逐步達(dá)到企業(yè)的不斷的發(fā)展的要求。所以，組織為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和個(gè)人對(duì)職業(yè)的滿足程度，直接有效地為組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，不斷采取各種方法，對(duì)組織的各類人員進(jìn)行教育培訓(xùn)投資活動(dòng)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主舒爾茨發(fā)現(xiàn)，單純從自然資源、實(shí)物資本和勞動(dòng)力的角度，不能解釋生產(chǎn)力提高的全部原因，作為資本和財(cái)富的轉(zhuǎn)換形態(tài)的人的知識(shí)和能力是社會(huì)進(jìn)步的決定性原因。但是它的取得不是無(wú)代價(jià)的，它需要通過(guò)投資才能形成，組織培訓(xùn)就是這種投資中重要的一種形式。、培訓(xùn)的層次組織培訓(xùn)的主體，企業(yè)培訓(xùn)是組織的全部員工，由于員工擔(dān)任的職位不同，因此培訓(xùn)方向具有多樣化的特征。一般來(lái)說(shuō)，主要?jiǎng)澐譃槿箢悾阂皇菦Q策層人才，二是管理層人才，三是操作層人才。、培訓(xùn)的內(nèi)容組織培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)是培訓(xùn)的內(nèi)在具體形態(tài)，因而制定公司 培訓(xùn)內(nèi)容，必須與組織的事業(yè)進(jìn)步、發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)相聯(lián)系，然而有時(shí)為了適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化，也采用一些應(yīng)急培訓(xùn)的措施。所以，作為培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)把組織長(zhǎng)期發(fā)展與當(dāng)前的生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，共同納入企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容。、培訓(xùn)的周期按時(shí)間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長(zhǎng)期培訓(xùn)一般計(jì)劃性較強(qiáng)，有較強(qiáng)的目的性；按培訓(xùn)方式，又可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種；按培訓(xùn)體系，可劃分為組織內(nèi)培訓(xùn)體系和組織外培訓(xùn)體系兩種，內(nèi)培訓(xùn)體系包括基礎(chǔ)培訓(xùn)，適用性培訓(xùn)，日常培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)等；組織外的培訓(xùn)體系如果按教育機(jī)構(gòu)來(lái)劃分，可分為三類：全日制的大中專院校和承認(rèn)高等院校地方政府和行政部門(mén)舉辦的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)社會(huì)力量辦學(xué)。、培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源組織培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于兩種途徑：一是組織內(nèi)部來(lái)源，主要指組織與員工分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)用；二是社會(huì)集資，首先由政府通過(guò)稅收方式征收培訓(xùn)費(fèi)，然后由國(guó)家組織，社會(huì)統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助。、培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益由于組織實(shí)施的培訓(xùn)提高了員工的技能并調(diào)動(dòng)了生產(chǎn)積極性，所以在同樣的條件下員工能創(chuàng)造更多的效益。對(duì)于效益的增加，可以采用兩種方法：直接計(jì)算法和間接計(jì)算法。在培訓(xùn)的過(guò)程中，要注意受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)曲線和信息的反饋，及時(shí)的聽(tīng)取受訓(xùn)者的信息，能夠幫助組織提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出。在培訓(xùn)市場(chǎng)上，有不同風(fēng)格的講師，也有不同種類的課程，有的課程是講師自己開(kāi)發(fā)的，有的課程是代理國(guó)外的，也有的課程是企業(yè)自行設(shè)計(jì)的。課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步，用不同方式設(shè)計(jì)的課程，講師的講法是不同的，最后的培訓(xùn)效果也是不同的。就象劇本決定了一出戲一樣，課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步，也決定了課程的效果。那如何才能開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程呢？我認(rèn)為要從以下五個(gè)方面來(lái)把握。8、培訓(xùn)的成本主要根據(jù)教育培訓(xùn)的信息化水平以及規(guī)模而定，信息化水平越高和規(guī)模越大，則成本越低。實(shí)際事例在獵頭烽火獵聘公司資深顧問(wèn)認(rèn)為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)要把握五個(gè)要點(diǎn):首先，課程要有優(yōu)良的理論體系和框架。所謂前人種樹(shù)，后人乘涼，大師們已經(jīng)給我們總結(jié)出了，普遍使用的理論體系和框架。就象普遍適用的馬列主義一樣，基本上是真理。講師要做的，就是學(xué)習(xí)他們的理論框架，以這些框架為基礎(chǔ)，把自己的課程構(gòu)建起來(lái)，這樣的課程，結(jié)構(gòu)是健全的，也和一些學(xué)員的書(shū)本知識(shí)相符合。具體操作時(shí)，要研究相關(guān)經(jīng)典人物的著作，比如說(shuō)德魯克和科特勒，這是所謂的正道。1、出奇制勝當(dāng)然也是可以的，講師在構(gòu)造課程時(shí)，把古今中外的學(xué)說(shuō)旁征博引，脫離開(kāi)公認(rèn)的經(jīng)典，但如果脫離這個(gè)框架太遠(yuǎn)，很可能把學(xué)員搞糊涂了，學(xué)員了解講師的框架就要花費(fèi)很多時(shí)間，容易忽略培訓(xùn)的根本目的，也達(dá)不到培訓(xùn)的效果。2、其次，講師要有豐富的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。馬列主義是普遍適用的真理，也要和中國(guó)革命的具體實(shí)踐相結(jié)合，這樣才可以指導(dǎo)學(xué)員的日常工作。所以講師在開(kāi)發(fā)課程時(shí)，要有針對(duì)性，要把自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)發(fā)掘出來(lái)，引導(dǎo)學(xué)員的共鳴，或給學(xué)員一些參考，讓學(xué)員覺(jué)得：這個(gè)講師從事過(guò)這方面的工作，看來(lái)我要認(rèn)真聽(tīng)，或許能給我啟發(fā)，或解決我遇到的一些問(wèn)題。否則講師就只是在進(jìn)行理論宣講，沒(méi)有多少人愛(ài)聽(tīng)。學(xué)員也可以聽(tīng)出來(lái)，講師沒(méi)有多少相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)學(xué)習(xí)懈怠，讓講師的培訓(xùn)陷入被動(dòng)。3、講師要有豐富的案例。案例比故事和游戲，更貼近學(xué)員的日常工作。把案例發(fā)給學(xué)員，學(xué)員手中有個(gè)東西，互相交流和研討將更方便，更有針對(duì)性。否則講師只給個(gè)主題，就說(shuō)給學(xué)員五分鐘進(jìn)行研討，學(xué)員是空對(duì)空，沒(méi)有個(gè)場(chǎng)景限制，很容易讓探討跑偏，達(dá)不到培訓(xùn)的效果。如果案例內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，或只是你下面課程的引子，那就放在投影片里?？傊咐S富，講師要針對(duì)不同的課程，建立起自己的案例庫(kù)，其中有通用的案例，也有針對(duì)不同行業(yè)的專業(yè)案例。4、最重要，也是最難做到的。那就是要求講師對(duì)課程有自己獨(dú)立的思考。講師不是大師理論的復(fù)述者。企業(yè)的高層，一般來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，為什么他要聽(tīng)你上課，不自己看書(shū)學(xué)習(xí)呢？一方面是大家參與的學(xué)習(xí)氣氛，有利于他的學(xué)習(xí)，這可以和別的學(xué)員學(xué)習(xí)；另一方面是因?yàn)橛羞@個(gè)講師，學(xué)員想從這個(gè)講師身上學(xué)到東西。所以獨(dú)立思考是講師最核心的東西，也是此講師區(qū)別于彼講師的最大特點(diǎn)。以上說(shuō)的都是課程內(nèi)容，其實(shí)授課技巧和課程內(nèi)容同樣重要。同一個(gè)課程，不同的講師上起來(lái)，效果是完全不同的。所以作為專業(yè)講師，還要用專業(yè)的授課技巧，來(lái)引導(dǎo)學(xué)員參與到課程中來(lái)，而不是講師在獨(dú)自演講。如果對(duì)于一些知識(shí)性內(nèi)容，演講是合適的，但對(duì)于大多數(shù)技能和態(tài)度類課程來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)學(xué)員參與是最好的選擇。講師就象一個(gè)游泳教練，他在岸上講解完動(dòng)作要領(lǐng)，會(huì)把學(xué)員趕下水，讓學(xué)員自己去練和體會(huì)，講師跟蹤觀察點(diǎn)評(píng)，如有必要，再總結(jié)和強(qiáng)調(diào)，直到學(xué)員學(xué)會(huì)為止。學(xué)員只有練習(xí)，對(duì)課程的理解才深刻，才可能真正學(xué)會(huì)。5、是要求，講師要有引導(dǎo)學(xué)員的授課技巧。做為專業(yè)培訓(xùn)講師要把以上五點(diǎn)貫穿起來(lái)，充分?jǐn)嚢?，最后就可以得到一個(gè)高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。總之講師要用理論來(lái)構(gòu)造體系，用經(jīng)驗(yàn)來(lái)引起共鳴，用思考來(lái)超越感受，用案例來(lái)模擬場(chǎng)景，用技巧來(lái)引導(dǎo)參與。9、培訓(xùn)的方法培訓(xùn)方法有講授法、演示法、研討法、視聽(tīng)法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法等。各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。 講授法就是培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。【要求】 講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件 講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出 講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確 必要時(shí)運(yùn)用板書(shū) 培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證【優(yōu)點(diǎn)】 有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí) 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 有利于加深理解難度大的內(nèi)容 可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)【缺點(diǎn)】 講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性 學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響 只是培訓(xùn)師講授，沒(méi)有反饋 受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解 學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固 演示法這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。 【要求】 示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊 讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物 示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試 對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋【優(yōu)點(diǎn)】 有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣 可利用多種感官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結(jié)合 有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象【缺點(diǎn)】 適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示 演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場(chǎng)所的變更 演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備 研討法通過(guò)培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問(wèn)題【要求】 每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo) 要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問(wèn)題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考 在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度【優(yōu)點(diǎn)】 受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開(kāi)發(fā) 在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流【缺點(diǎn)】 討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果 受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果 不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能【研討形式】 演講 小組討論 沙龍 集體討論 委員會(huì)式 系列研討式 視聽(tīng)法就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中?！疽蟆?播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的 依講課的主題選擇合適的視聽(tīng)教材 以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解 討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員【優(yōu)點(diǎn)】 由于視聽(tīng)培訓(xùn)是利用人體的五種感覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺(jué)去理解 生動(dòng)形象且給聽(tīng)講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣 視聽(tīng)教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求【缺點(diǎn)】 視聽(tīng)設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間 選擇合適的視聽(tīng)教材不太容易 受訓(xùn)人員受視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)場(chǎng)所的限制 角色扮演法設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。【要求】 宣布練習(xí)的時(shí)間限制 強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè) 使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí) 確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為【優(yōu)點(diǎn)】 有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能 提高人的觀察能力和解決問(wèn)題的能力 活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門(mén)技能 可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止【缺點(diǎn)】 人為性 強(qiáng)調(diào)個(gè)人 容易影響態(tài)度、不易影響行為 角色扮演的設(shè)計(jì) 角色扮演的實(shí)施 案例分析法這是利用書(shū)或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來(lái)。它的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問(wèn)題，它比較適合靜態(tài)地解決問(wèn)題?！緝?yōu)點(diǎn)】 它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式 在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過(guò)程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的 知識(shí)與原則 有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決 正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì) 容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣 直觀【缺點(diǎn)】 案例過(guò)于概念化并帶有明顯的傾向性 案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要 需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高 模擬與游戲法【要求】 游戲涉及競(jìng)爭(zhēng) 必須有一定的游戲規(guī)則 有一定的結(jié)局【優(yōu)點(diǎn)】 激發(fā)參訓(xùn)者的積極性 改善人際關(guān)系 理解深刻 可使參訓(xùn)者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果【缺點(diǎn)】 簡(jiǎn)單化 使人缺少責(zé)任心 比較費(fèi)時(shí) 模擬游戲的有效性并沒(méi)有得到證實(shí) 后勤問(wèn)題 培訓(xùn)方法的分類微笑式的培訓(xùn)（Smile Training）以人為中心，通過(guò)各種特殊事件、富有激情的演講，以及對(duì)參與者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，讓參訓(xùn)者覺(jué)得培訓(xùn)過(guò)程非常有趣。上手培訓(xùn)（Hands-On Training）新工人首先對(duì)自己以后需要執(zhí)行的工作進(jìn)行觀察，然后，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間與那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅或同事們?cè)谝黄鸸ぷ鳎_(dá)到消化、吸收和掌握各種技能的目的。工具式培訓(xùn)（Instrument Training）通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的，沒(méi)有為組織或組織中的工作量身定做的評(píng)價(jià)工具，獲得與自己技能有關(guān)的知識(shí)和信息。以學(xué)習(xí)目標(biāo)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)（Objective-Based Instuction）包括了結(jié)構(gòu)化的、指導(dǎo)性的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，關(guān)注的焦點(diǎn)在于為了更好執(zhí)行某一工作，任職者必須學(xué)習(xí)哪些具體的知識(shí)和技能。 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：通過(guò)請(qǐng)培訓(xùn)師給員工進(jìn)行系列的培訓(xùn)。公開(kāi)課程：參加短期的培訓(xùn)課程，企業(yè)可以派送相關(guān)崗位的人員去學(xué)習(xí)相關(guān)的短期課程，可以結(jié)省企業(yè)的培訓(xùn)成本又人因崗位不同更好的接受培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)班：類似的就有人力資源MBA班，總監(jiān)班這些高端的長(zhǎng)期性的培訓(xùn)班，有一套成體系的專業(yè)知識(shí)，又是利用業(yè)于時(shí)間開(kāi)課，更好的方便了在職者充電。10、企業(yè)培訓(xùn)方法企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇，當(dāng)前，企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn)，其自身也是各有優(yōu)劣。要選擇到合適有效的培訓(xùn)方法，需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象的自身特點(diǎn)及企業(yè)具備的培訓(xùn)資源等因素。下面我把企業(yè)培訓(xùn)常用的8種方法的特點(diǎn)和適用范圍給大家做一介 紹，供大家參考。 講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，指培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。 【要求】 培訓(xùn)師應(yīng)具有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出；講授時(shí)語(yǔ)言清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確；必要時(shí)運(yùn)用板書(shū)；應(yīng)盡量配備必要的多媒體設(shè)備，以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果；講授完應(yīng)保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間讓培訓(xùn)師與學(xué)員進(jìn)行溝通，用問(wèn)答方式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。 【優(yōu)點(diǎn)】 運(yùn)用方便，可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)濟(jì)高效；有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)；容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容。 【缺點(diǎn)】 學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響；由于主要是單向性的信息傳遞，缺乏教師和學(xué)員間必要的交流和反饋，學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固，故常被運(yùn)用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。 工作輪換法： 這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，一般主要用于新進(jìn)員工?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來(lái)的管理人員。 【要求】 在為員工安排工作輪換時(shí)，要考慮培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛(ài)，從而選擇與其合適的工作；工作輪換時(shí)間長(zhǎng)短取決于培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，而不是機(jī)械的規(guī)定某一時(shí)間。 【優(yōu)點(diǎn)】 工作輪換能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處，企業(yè)能通過(guò)工作輪換了解培訓(xùn)對(duì)象的專長(zhǎng)和興趣愛(ài)好，從而更好的開(kāi)發(fā)員工的所長(zhǎng)；工作輪換能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門(mén)管理工作的了解，擴(kuò)展員工的知識(shí)面，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象以后完成跨部門(mén)、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)。 【缺點(diǎn)】 如果員工在每個(gè)輪換的工作崗位上停留時(shí)間太短，所學(xué)的知識(shí)不精；由于此方法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。 工作指導(dǎo)法或教練/實(shí)習(xí)法 這種方法是由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，如果是單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)則稱為我們企業(yè)常用的師帶徒培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行鼓勵(lì)。這種方法并一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：第一，關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；第二，做好工作的原則和技巧；第三，須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤。這種方法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。 【要求】 培訓(xùn)前要準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物；教練一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者反復(fù)模仿實(shí)習(xí)；對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋。 【優(yōu)點(diǎn)】 通常能在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展；一旦師傅調(diào)動(dòng)、提升、或退休、辭職時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素的員工頂上。 【缺點(diǎn)】 不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔(dān)心“帶會(huì)徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力。所以應(yīng)挑選具有較強(qiáng)溝通能力、監(jiān)督和指導(dǎo)能力以及寬廣胸懷的教練。 研討法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般研討會(huì)與小組討論兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通，一般費(fèi)用較高。而小組討論法則費(fèi)用較低。 研討法培訓(xùn)的目的是為了提高能力，培養(yǎng)意識(shí)，交流信息，產(chǎn)生新知。比較適宜于管理人員的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問(wèn)題。 【要求】 每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)；要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問(wèn)題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考； 【優(yōu)點(diǎn)】 強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，鼓勵(lì)學(xué)員積極思考，主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；討論過(guò)程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間的信息可以多向傳遞，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以相互交流、啟發(fā)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開(kāi)闊思路，加深對(duì)知識(shí)的理解，促進(jìn)能力的提高。據(jù)研究，這種方法對(duì)提高受訓(xùn)者的責(zé)任感或改變工作態(tài)度特別有效。 【缺點(diǎn)】 運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)教師的要求較高；討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果；受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果；不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能。 視聽(tīng)技術(shù)法： 就是利用現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 【要求】 播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的；依講課的主題選擇合適的視聽(tīng)教材；以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解；討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。 【優(yōu)點(diǎn)】 由于視聽(tīng)培訓(xùn)是運(yùn)用視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明，所以比講授或討論給人更深的印象；教材生動(dòng)形象且給學(xué)員以真實(shí)感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣；視聽(tīng)教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求。 【缺點(diǎn)】 視聽(tīng)設(shè)備和教材的成本較高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)；選擇合適的視聽(tīng)教材不太容易；學(xué)員處于消極的地位，反饋和實(shí)踐較差，一般可作為培訓(xùn)的輔助手段。 案例研究法：指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書(shū)面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案的培訓(xùn)方法。 案例研究法為美國(guó)哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓(xùn)。目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件。 【要求】 案例研究法通常是向培訓(xùn)對(duì)象提供一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或組織問(wèn)題的案例，案例應(yīng)具有真實(shí)性，不能隨意捏造；案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致， 培訓(xùn)對(duì)象則組成小組來(lái)完成對(duì)案例的分析，做出判斷，提出解決問(wèn)題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時(shí)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由教員再對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)分析，直至達(dá)成共識(shí)。 【優(yōu)點(diǎn)】 學(xué)員參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入到知識(shí)傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 【缺點(diǎn)】 案例的準(zhǔn)備需時(shí)較長(zhǎng)，且對(duì)培訓(xùn)師和學(xué)員的要求都比較高；案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要； 角色扮演法： 指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢問(wèn)、電話應(yīng)對(duì)、銷(xiāo)售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。 【要求】 教師要為角色扮演準(zhǔn)備好材料以及一些必要的場(chǎng)景工具，確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為。為了激勵(lì)演練者的士氣，在演出開(kāi)始之前及結(jié)束之后，全體學(xué)員應(yīng)鼓掌表示感謝。演出結(jié)束，教員針對(duì)各演示者存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)論。角色扮演法應(yīng)和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。 【優(yōu)點(diǎn)】 學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；通過(guò)扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；通過(guò)模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正。 【缺點(diǎn)】 角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平；扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；容易影響學(xué)員的態(tài)度、而不易影響其行為。 企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法： 這是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，主要是指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓(xùn)資料放在網(wǎng)上，形成一個(gè)網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。這種方式由于具有信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。 【優(yōu)點(diǎn)】 使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，學(xué)員可靈活選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度，靈活選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)，靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，節(jié)省了學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用；在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，不須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，費(fèi)用低。可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。 【缺點(diǎn)】 網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金；該方法主要適合知識(shí)方面的培訓(xùn)，一些如人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。 對(duì)以上各種培訓(xùn)方法，我們可按需要選用一種或若干種并用或交叉應(yīng)用。由于電力企業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、內(nèi)部工種繁多、技術(shù)要求各不相同，企業(yè)培訓(xùn)必然是多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的。這種特點(diǎn)要求培訓(xùn)部門(mén)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，就必須真正做到因需施教、因材施教、注重實(shí)效。企業(yè)培訓(xùn)簡(jiǎn)介企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開(kāi)展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績(jī)效和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。它的目標(biāo)就在于使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資。企業(yè)投入人力、物力對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工素質(zhì)提高，人力資本升值，公司業(yè)績(jī)改善，獲得投資收益。它區(qū)別于其他投資活動(dòng)的特點(diǎn)在于它的系統(tǒng)性。企業(yè)的員工培訓(xùn)是一個(gè)由多種培訓(xùn)要素組成的系統(tǒng)。它包括了培訓(xùn)主體、培訓(xùn)客體、培訓(xùn)媒介；包括了培訓(xùn)的計(jì)劃子系統(tǒng)、組織子系統(tǒng)、實(shí)施子系統(tǒng)、評(píng)估子系統(tǒng)；它還包括了需求分析過(guò)程、確立目標(biāo)過(guò)程、訂立標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程、信息反饋過(guò)程、效果評(píng)價(jià)過(guò)程等。企業(yè)了解到人力要素的重要性，當(dāng)組織內(nèi)的工作潛能完全發(fā)揮時(shí)，所有的可能性是無(wú)可限量的。人們自動(dòng)自發(fā)地提供技術(shù)和知識(shí)，為了榮譽(yù)而共同奮斗；他們一起成長(zhǎng)、一起學(xué)習(xí)；他們覺(jué)得一切皆珍貴而有意義；最后共同完成一個(gè)優(yōu)異的成果。企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)受各組織的委托，協(xié)助他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)創(chuàng)造動(dòng)態(tài)且持續(xù)不斷的進(jìn)步，并且有效提升員工的工作效率。高品質(zhì)的訓(xùn)練課程會(huì)產(chǎn)生更有影響力的結(jié)果。企業(yè)培訓(xùn)是為了符合每個(gè)不同客戶的個(gè)別要求而量身訂做的。接受委托時(shí)，首先必須對(duì)公司的情況有完整的了解，然后才去設(shè)計(jì)完成一個(gè)實(shí)用的體驗(yàn)式培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn) 1、策略與事業(yè)2、結(jié)構(gòu)、程序與系統(tǒng)3、文化、態(tài)度與士氣4、已經(jīng)具備與目前欠缺的能力企業(yè)培訓(xùn)是長(zhǎng)期訓(xùn)練下的結(jié)果，而不是補(bǔ)針效應(yīng)，只有不斷提供深具影響力的后續(xù)課程，以確定成效是確實(shí)并且長(zhǎng)久的。企業(yè)培訓(xùn)主題1、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)的建立參與者在研習(xí)活動(dòng)中探索、體驗(yàn)并貢獻(xiàn)自己于有效團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵性要素，例如共同的目的、信任、相互尊重、正直，開(kāi)放的溝通還有承諾，這些要素讓人們緊密地結(jié)合在一起，并且獲得一種歸屬感。如果必要的話，企業(yè)培訓(xùn)還會(huì)針對(duì)特定的團(tuán)隊(duì)設(shè)定動(dòng)態(tài)議題，像是沖突的解決以及跨文化多樣性的協(xié)調(diào)，如此一來(lái)可以讓參與者覺(jué)得與他人相連結(jié)，并采取一個(gè)堅(jiān)定的立場(chǎng)以確保團(tuán)隊(duì)成功。2、領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)與授權(quán)參與者要探索一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的人格特質(zhì)，包括：承諾、愿景、激發(fā)他人、溝通、主動(dòng)聆聽(tīng)、熱情、正直，還有以身作則。在企業(yè)培訓(xùn)課程中，參與者有機(jī)會(huì)直接去探索跟體驗(yàn)這些人格特質(zhì)。他們探索要身為一個(gè)有效的指導(dǎo)教練須具備的特質(zhì)，并且了解如何協(xié)助他人將他們的貢獻(xiàn)跟潛能發(fā)揮到極致。參與者將深入了解授權(quán)的意義，并且得以實(shí)踐與增長(zhǎng)他們自身指導(dǎo)及授權(quán)的能力。3、個(gè)人的成長(zhǎng)與肯定企業(yè)培訓(xùn)帶給參與者發(fā)掘個(gè)人能力的概念，以及促使他們對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)與進(jìn)步作出承諾。課程使參與者在個(gè)人生活及工作中都得到成長(zhǎng)，進(jìn)而對(duì)自己所創(chuàng)造的結(jié)果負(fù)起完全的責(zé)任。企業(yè)培訓(xùn)課程讓參與者活得更有活力、更有熱忱，也更加樂(lè)觀，同時(shí)進(jìn)一步地提升學(xué)員的信心，并且激勵(lì)他們更加肯定、主動(dòng)、負(fù)責(zé)。4、創(chuàng)造力與問(wèn)題的解決參與者將在活動(dòng)中增進(jìn)他們創(chuàng)造思考的能力與解決困難的技巧。創(chuàng)造力的課程強(qiáng)調(diào)一成不變的信念與假設(shè)常限制了人們的想象空間，并為可能的解決方案設(shè)限，旨在喚起一般人擁有卻沒(méi)有完全發(fā)揮的創(chuàng)造力。參與者將發(fā)現(xiàn)如何去認(rèn)清并且超越他們自我設(shè)限的信念。這個(gè)課程也強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)、角色跟溝通過(guò)程對(duì)于思想上的創(chuàng)新所可能產(chǎn)生的貢獻(xiàn)與阻礙。5、變革管理與變革導(dǎo)向參與者將培養(yǎng)出接受并擁護(hù)變革的新觀念，而不再反抗與抵制。為更成功而持久的變革努力鋪路，而學(xué)員可以提出對(duì)變革所潛在的顧慮、恐懼、以及抗拒。這個(gè)課程能夠讓學(xué)員對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的改變塑造并強(qiáng)化更樂(lè)觀積極的態(tài)度。我們賦予人們能力能擁有變革，積極地去面對(duì)改變、迎向變革！ 6、溝通與人際關(guān)系的技巧企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)幫助參與者增進(jìn)他們的溝通技巧與人際關(guān)系，尤其當(dāng)他們必須一起共事、分享信息以使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效達(dá)到極致的時(shí)候。參與者可以體驗(yàn)并了解有效溝通的性質(zhì)與特色，像是誠(chéng)心傾聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴、反應(yīng)確認(rèn)及敞開(kāi)心胸。此課程為參與者舉辦討論會(huì)以練習(xí)及培養(yǎng)溝通技巧。此課程同時(shí)強(qiáng)調(diào)利用觀察及其它不同的方式，看看在何種情況下溝通是有效的，在什么情況下是行不通的。7、承諾、動(dòng)機(jī)與態(tài)度此類課程旨在了解學(xué)員在何種情況下會(huì)形成并運(yùn)用他們的擁有感與責(zé)任感，并發(fā)展出激勵(lì)士氣的方法，這將使參與者由消極的觀察者轉(zhuǎn)化為積極的創(chuàng)造者。另外，觀察學(xué)員的潛在動(dòng)機(jī)可發(fā)現(xiàn)什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且找出能夠讓他們?cè)诂F(xiàn)有環(huán)境中順利達(dá)成目標(biāo)的方式。透過(guò)活動(dòng)一起分享成功、戰(zhàn)勝不可能，并互相扶持形成深厚的友誼，參與者將重獲自信、對(duì)生命的熱情、對(duì)品質(zhì)的承諾，以及追求成功的動(dòng)力。8、培訓(xùn)的承諾和評(píng)估 企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效是有承諾的，并相信所有的課程規(guī)劃應(yīng)包括對(duì)結(jié)果不斷的衡量與評(píng)估。這樣的衡量提供一個(gè)良好的回饋機(jī)制，告訴我們什么是有效的，什么還有待改進(jìn)。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)有效的衡量，我們與顧客將無(wú)法確定努力到什么階段才算是成功，也將失去繼續(xù)轉(zhuǎn)化、擴(kuò)張、修正或總結(jié)一個(gè)計(jì)劃的基礎(chǔ)。我們與顧客一同建立相關(guān)的評(píng)量系統(tǒng)，以有效掌握計(jì)劃的結(jié)果與影響。 360度回饋程序 - 個(gè)有架構(gòu)的過(guò)程，讓參與者可以從他們的同儕、下屬、上司，以及內(nèi)部或外部的客戶與供給者，收到各種不同的回饋意見(jiàn)。這是一種非常有效的方法，評(píng)量人們?cè)诼殘?chǎng)上的表現(xiàn)。 員工態(tài)度及文化調(diào)查 - 在研習(xí)會(huì)后持續(xù)地進(jìn)行調(diào)查，并與會(huì)前的結(jié)果做比較，確認(rèn)并量化所欲改變及進(jìn)步的范圍。 計(jì)劃監(jiān)控- 個(gè)人對(duì)行動(dòng)計(jì)劃周期性的報(bào)告進(jìn)度，可以讓組織確認(rèn)每個(gè)人是否照自己所定的目標(biāo)與承諾循序漸進(jìn)。可以設(shè)計(jì)一張計(jì)劃紀(jì)錄卡來(lái)量化這些結(jié)果。最受歡迎的十大熱門(mén)企業(yè)培訓(xùn)據(jù)知名獵頭烽火獵聘的調(diào)查，目前最受歡迎的十大熱門(mén)企業(yè)培訓(xùn)課程是：1高效培訓(xùn)。這是有關(guān)提高效率的培訓(xùn)課程，盡管費(fèi)用高昂，但仍受到高層次職業(yè)人士的歡迎。2時(shí)間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時(shí)間的管理方法，而且還包括生活時(shí)間的管理方法。由于時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個(gè)人都很歡迎此類培訓(xùn)。3團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)意識(shí)到，員工整體協(xié)作對(duì)企業(yè)的發(fā)展將起重要作用。因此，團(tuán)隊(duì)合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場(chǎng)對(duì)這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。4營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，要求企業(yè)更加主動(dòng)、積極地開(kāi)拓市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)人員要想提高業(yè)績(jī)，參加專業(yè)培訓(xùn)是非常重要的。5客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)?？蛻羰巧系郏挥谐浞譂M足客戶的需要，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。因此，越來(lái)越多的企業(yè)把客戶服務(wù)作為一種贏利的好方法。6溝通技巧培訓(xùn)。演講技巧、談話技巧、客戶接待技巧都屬于溝通技巧的范疇。7項(xiàng)目管理培訓(xùn)。項(xiàng)目管理包括對(duì)質(zhì)量、時(shí)間、費(fèi)用等幾方面的管理，其在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中起到科學(xué)協(xié)調(diào)作用。項(xiàng)目管理可以幫助企業(yè)保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，制約實(shí)施時(shí)間，控制費(fèi)用等，因此備受重視。8薪酬設(shè)計(jì)培訓(xùn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)化薪酬制度，薪酬已成為員工能力差異的一種重要表現(xiàn)。但目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)缺乏薪酬設(shè)計(jì)的能力，此類培訓(xùn)正好滿足了這方面需求。9領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)。此類培訓(xùn)形式靈活，內(nèi)容實(shí)用，從日常工作中可能碰到的一些小案例出發(fā)，教給學(xué)員實(shí)用的處理問(wèn)題的方法。10戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)。這門(mén)課程包括招聘制度、員工關(guān)系、激勵(lì)制度等各方面的整體綜合設(shè)計(jì)，能幫助企業(yè)建立從一線員工到高職位員工的科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控制度，同時(shí)能幫助企業(yè)明確雇傭雙方的利益和義務(wù)，并使其得到充分的保證。 企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容與開(kāi)展形式目前市場(chǎng)上的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主要有如下項(xiàng)目：咨詢式系列內(nèi)訓(xùn)會(huì)員制公開(kāi)培訓(xùn)課程及講座企業(yè)主題內(nèi)訓(xùn)管理沙龍大型研討會(huì)會(huì)員聯(lián)誼專題研討會(huì)。培訓(xùn)的方法1講課法(重定向自講授法)講課法的背景說(shuō)明 以講課方式傳播知識(shí)與技能，古已有之。在印刷術(shù)未普及的年代，授課法被視為一種集體團(tuán)性抄寫(xiě)技術(shù)，講課者的知識(shí)能一次性的抄寫(xiě)給大量聽(tīng)課者，是古代非常普及的一種教學(xué)方式。 在西方，講課法的歷史可追溯到公元14世紀(jì)；而在東方的孔子時(shí)代，授課法已廣為使用了，這也是先秦文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于當(dāng)時(shí)的西方文明的一大原因。不論是孔子的“因材施教”，還是釋迦牟尼的“設(shè)壇講經(jīng)”，無(wú)不閃現(xiàn)著他們卓越的授課技巧。在今天，講課法又被現(xiàn)代科學(xué)賦予了新的內(nèi)涵，已成為非常完善的教育技法。 講課法在培訓(xùn)員工的教學(xué)中，是活用程度最高和運(yùn)用范圍最廣的基本技法，在方法選用時(shí)應(yīng)予以最大的重視。 講課法的方法大意 講課法是一種將大量知識(shí)通過(guò)授課的便捷方式一次性傳播給眾多聽(tīng)課者的教學(xué)方法。 培訓(xùn)目標(biāo)：教授基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部任何一位員工，甚至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。 培訓(xùn)內(nèi)容：與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)的具體內(nèi)容。 培訓(xùn)時(shí)間：依內(nèi)容、對(duì)象而定，一般不宜太長(zhǎng)。 培訓(xùn)地點(diǎn)：寬敞=安靜，不受外界的干擾的地方。 講課法的具體操作 1、準(zhǔn)備階段 1）、選定授課老師。 這是該方法的關(guān)鍵，教師是授課法的靈魂人物，教學(xué)質(zhì)量全由他把握。該人必須是儀表、談吐俱佳，在臺(tái)上有天生的表現(xiàn)欲，對(duì)講授的知識(shí)應(yīng)了如指掌。此等人士最好外聘知名專家，切勿濫竽充數(shù)。 2）、培訓(xùn)依據(jù)。 調(diào)查受訓(xùn)人員的基本情況，包括知識(shí)、學(xué)歷、職位等，進(jìn)而作出相應(yīng)的授課計(jì)劃，此步驟及以后各步驟由授課教師著手完成。 3）、準(zhǔn)備資料。 授課教師應(yīng)針對(duì)講課內(nèi)容準(zhǔn)備詳細(xì)資料，并將大概內(nèi)容印成書(shū)面資料散發(fā)受訓(xùn)者。 2、實(shí)施階段 在具體實(shí)施時(shí)，應(yīng)遵循授課的階段性： 1）、開(kāi)始階段-闡明課程的大致內(nèi)容和重點(diǎn)； 2）、重點(diǎn)階段-強(qiáng)度課程的主旨和要點(diǎn)； 3）、闡述階段-舉實(shí)例印證主旨； 4）、重復(fù)階段-復(fù)習(xí)課程內(nèi)容，并于總結(jié)時(shí)提示重點(diǎn)，加強(qiáng)印象。應(yīng)注意的是，此階段并非一成不變的。授課者應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容和自己一貫的風(fēng)格來(lái)把握實(shí)施。只要能抓住聽(tīng)課者的注意力，讓他們充分理解消化，就應(yīng)打破陳規(guī)，創(chuàng)新求變。 講課法的實(shí)施要點(diǎn) 為了使授課法充分發(fā)揮效果，除了授課的內(nèi)容應(yīng)符合對(duì)象外，授課的技巧也應(yīng)得到重視。要聽(tīng)課者完全融入授課的氣氛中，講課者就應(yīng)注意講課中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷提高授課技巧。 一、上臺(tái)前的要點(diǎn)。 1）、授課法的關(guān)鍵在于教師打動(dòng)人的嗓音，在未登臺(tái)前，應(yīng)首先確認(rèn)幾點(diǎn)事項(xiàng)，使自己的聲音呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。 1、確認(rèn)會(huì)場(chǎng)空間大??； 2、確認(rèn)學(xué)員人數(shù)； 3、事先應(yīng)檢查話筒，并測(cè)試； 4、在無(wú)人處模擬講課，檢查嗓音有無(wú)沙啞。 2）、檢查自已的儀表及著裝。 1、照鏡，觀察頭型是否滿意；張嘴，看是否有附著物；檢查胡須是否刮干凈； 2、檢查衣服、下裝，特別留意領(lǐng)帶與拉鏈； 3、關(guān)掉隨身的BP機(jī)和手機(jī)。 二、引出主題的方式。 為激發(fā)聽(tīng)者的聽(tīng)課興趣，導(dǎo)入主題的技巧非常重要，一般可采取以下方式； 1）、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直切主題。 2）、以社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題作工場(chǎng)白。 3）、以格言、警句引出問(wèn)題。 4）、以幽默、笑話的方式引出話題。 不管以何種方式作開(kāi)場(chǎng)白，都應(yīng)迅速的切入主題，切忌長(zhǎng)久游離于主題之外，喧賓奪主。 三、講課時(shí)要點(diǎn)。 1）、保持講述的條理性。 授課時(shí)講師要保持清晰的條理，抓住授課的重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。這要求講師必須在課前做好準(zhǔn)備工作，不僅要收集大量的材料，且要對(duì)材料進(jìn)行歸納整理，找出授課內(nèi)容的重點(diǎn)，并到熟悉為止。 2）、聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)結(jié)合。 在授