統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì),王箐,一、確定調(diào)查目的 二、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位 三、確定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表 四、確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限 五、制定調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃,（WHY）,（WHO）,（WHAT）,確定調(diào)查目的,明確調(diào)查所要研究和解決的問題,要求目的明確，任務(wù)具體，以免造成理解不同而使搜集來的資料口徑不一。例如：,了解銀行的基本情況,了解各項(xiàng)方針政策在銀行的執(zhí)行情況,了解銀行機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備情況, 對農(nóng)民經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行調(diào)查,從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面來研究 從農(nóng)民消費(fèi)方面來研究,普 查,案例：我國歷次人口普 查,確定調(diào)查對象和調(diào)查單位,明確調(diào)查的范圍以及向誰調(diào)查，由誰來提供具體資料。,調(diào)查對象,需要研究的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的全體，它是由性質(zhì)相同的許多個(gè)別單位所組成的。,調(diào)查單位,構(gòu)成調(diào)查對象的個(gè)體，是所要調(diào)查的具體單位，因此是調(diào)查標(biāo)志的直接承擔(dān)者。,例如：要了解銀行的經(jīng)營狀況，則所有的銀行是調(diào)查對象，每一銀行是調(diào)查單位。,例如：農(nóng)業(yè)人口統(tǒng)計(jì),一、常住人口中直接參加農(nóng)林牧漁業(yè)生產(chǎn)活動的勞動力及贍養(yǎng)人口 二、兼營農(nóng)業(yè)和非農(nóng)業(yè)勞動者，全年從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動時(shí)間累計(jì)達(dá)到或超過四個(gè)月的 三、如果不足四個(gè)月，但農(nóng)業(yè)純收入占總純收入比重超過50的,調(diào)查單位,填報(bào)單位,與,一致,不一致,進(jìn)行科研機(jī)構(gòu)普查，每個(gè)科研機(jī)構(gòu)既是調(diào)查單位，又是填報(bào)單位。,進(jìn)行科研機(jī)構(gòu)人員普查，調(diào)查單位是每一位科研人員，填報(bào)單位則是每所科研機(jī)構(gòu),例如,有時(shí)一致有時(shí)不一致,填報(bào)單位,指負(fù)責(zé)提供調(diào)查資料內(nèi)容的單位,當(dāng)調(diào)查單位自己負(fù)責(zé)向上報(bào)告時(shí)，它同時(shí)也是填報(bào)單位；當(dāng)調(diào)查單位的資料由它的上級組織收集整理并向上報(bào)告時(shí)，填報(bào)單位與報(bào)告單位則不一致。,確定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表,調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查中所要了解的具體內(nèi)容，是所要反映的調(diào)查單位的特征（標(biāo)志）,調(diào)查表把已確定的調(diào)查項(xiàng)目按照一定的結(jié)構(gòu)和順序排列成的表格。,單一表：適用于調(diào)查項(xiàng)目多，調(diào)查單位少時(shí)。,一覽表：適用于調(diào)查項(xiàng)目不多時(shí)，調(diào)查單位多時(shí)。,注 意：1、需要且可能（少而精） 2、涵義明確、具體 3、項(xiàng)目之間盡可能有聯(lián)系,年末職工家庭就業(yè)人口調(diào)查表 家庭人口 人 就業(yè)人口 人,適用于調(diào)查項(xiàng)目多，調(diào)查單位少時(shí),將一個(gè)調(diào)查單位的項(xiàng)目登記在一份表或一種卡片上。這便于容納較多的項(xiàng)目，且便于整理、分類，缺點(diǎn)是繁瑣。,例 如：,身體發(fā)育狀況調(diào)查表,適用于調(diào)查項(xiàng)目不多時(shí)，調(diào)查單位多時(shí),把許多調(diào)查單位和相應(yīng)的項(xiàng)目按次序登記在一張表格里。這便于匯總，但缺點(diǎn)是分不開，故調(diào)查深度不夠；,編號：,例 如：,確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限,調(diào)查時(shí)間 是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間,時(shí)期現(xiàn)象，是現(xiàn)象變動過程的起迄時(shí)間。,時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象，要明確規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)。,調(diào)查期限 是指進(jìn)行調(diào)查工作的時(shí)限，包括搜集和報(bào)送資料需要的時(shí)間。,我國人口普查規(guī)定月日零時(shí) 為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，要求普查登記工作在 月10日完成。,調(diào)查時(shí)間,調(diào)查期限,例如： 生產(chǎn)經(jīng)營月報(bào)，規(guī)定基層單位 填報(bào)時(shí)間為次月3日。,一個(gè)月 三天時(shí)間,7月1日零時(shí) 十天,思 考,我國第五次人口普查規(guī)定，2000年11月1日零時(shí)為普查登記的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，要求2000年11月10日以前完成普查登記。 請 問：1.調(diào)查時(shí)間是多少？ 2.調(diào)查期限是多少？,確定調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃,調(diào)查工作順利開展的保證,主要內(nèi)容： 調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和調(diào)查人員的組成； 調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，如宣傳教育、干部培訓(xùn)等； 明確調(diào)查的方式和方法； 制定調(diào)查工作程序和進(jìn)度安排 調(diào)查經(jīng)費(fèi)的預(yù)算開支； 提供或者公布調(diào)查成果的時(shí)間以及其他事項(xiàng)。,案例： 人口變動情況抽樣調(diào)查方案,進(jìn)行年度人口變動情況抽樣調(diào)查的目的是為了準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握全國和各省、自治區(qū)、直轄市人口變動以及人口計(jì)劃執(zhí)行情況，為國家和省級人民政府制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，掌握人口增長情況提供可靠的人口數(shù)據(jù)。 人口變動情況抽樣調(diào)查（調(diào)查對象？），采用在抽中的調(diào)查小區(qū)（調(diào)查群）中，按常住人口登記的原則以戶為單位進(jìn)行調(diào)查，既調(diào)查家庭戶，也調(diào)查集體戶；既包括城鎮(zhèn)人口，也包括農(nóng)村人口。全國約抽取120萬人。社區(qū)調(diào)查則僅調(diào)查被抽中的調(diào)查小區(qū)所在村委會的情況。,案例： 人口變動情況抽樣調(diào)查方案,調(diào)查內(nèi)容：按人填報(bào)的項(xiàng)目，包括個(gè)人的基本情況、就業(yè)和失業(yè)情況、婚姻狀況、婦女生育情況、出生和死亡情況等。按戶填報(bào)的項(xiàng)目，包括本戶住址編碼、戶別、本戶總?cè)丝?、上?0月 1日以來出生人口和死亡人口、本戶戶籍人口中外出半年以上的人口、本戶年內(nèi)遷出人口等。按社區(qū)填報(bào)的項(xiàng)目，包括居住地類型，全村戶數(shù)、人口數(shù)和出生、死亡人口，公共交通、教育、醫(yī)療、飲水、通訊等方面的條件，耕地面積和上年人均年純收入等。 調(diào)查時(shí)間：調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為當(dāng)年10月1日0時(shí)，現(xiàn)場登記的時(shí)間為10月份。,案例： 人口變動情況抽樣調(diào)查方案,調(diào)查方法：以全國為總體，省級單位為次總體，采用分層、多階段、整群概率比例抽樣方法。各省、自治區(qū)、直轄市參照國家抽樣基礎(chǔ)方案，具體設(shè)計(jì)本省(自治區(qū)、直轄市)抽樣方案，按照國家分配的樣本量抽取樣本單位。由調(diào)查員進(jìn)行入戶訪問。 數(shù)據(jù)的審核、錄入、編緝工作由各省、自治區(qū)、直轄市統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)，并將錄入的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸報(bào)國家統(tǒng)計(jì)局，由國家統(tǒng)計(jì)局進(jìn)行國家級匯總、制表工作。,抽樣技術(shù)方案設(shè)計(jì),抽樣技術(shù)方案是對抽樣調(diào)查中的總體范圍、抽樣方式、抽樣方法、抽樣框、抽樣精度、抽樣估計(jì)、抽樣實(shí)施細(xì)節(jié)等技術(shù)性問題所作的安排。目的在于提高抽樣調(diào)查的科學(xué)性和可靠性。 一、抽樣技術(shù)方案設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 1、明確抽樣調(diào)查的目的 2、確定總體范圍和總體單位 3、確定抽樣推斷的主要項(xiàng)目 4、確定抽樣的組織方式,5、確定合適的抽樣框 6、確定恰當(dāng)?shù)某闃臃椒?7、確定主要指標(biāo)的抽樣精確度 8、確定必要的抽樣數(shù)目 9、制定抽樣的實(shí)施細(xì)則 10、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理與抽樣估計(jì)的方法,1、明確抽樣調(diào)查的目的,根據(jù)市場調(diào)查的任務(wù)和要求及用戶的信息需求確定，并與市場調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)中界定的調(diào)查目的和任務(wù)保持一致。 2、確定總體范圍和總體單位 總體范圍的確定應(yīng)根據(jù)研究的目的從時(shí)間和空間兩個(gè)方面作出明確的規(guī)定。 3、確定抽樣推斷的主要項(xiàng)目,抽樣調(diào)查的目的在于用樣本數(shù)據(jù)推斷總體的數(shù)量特征，因此，在抽樣技術(shù)方案設(shè)計(jì)中，應(yīng)對調(diào)查需要推斷的總體總體指標(biāo)或項(xiàng)目作出合理的規(guī)定。 4.確定抽樣的組織方式 抽樣的組織形式多種多樣，通常有簡單隨機(jī)抽樣、類型抽樣、系統(tǒng)抽樣、整群抽樣、多階段抽樣等。應(yīng)根據(jù)總體范圍的大小、各總體單位分布及變異程度、抽樣的目的和要求、抽樣精度和抽樣費(fèi)用的約束等因素確定合適的抽樣組織形式。,5.確定合適的抽樣框,抽樣框又稱抽樣范疇，是抽取樣本的所有單位的名單。 常見的抽樣框有：企業(yè)名錄、個(gè)體戶名錄、職工名冊、學(xué)生名冊、城鎮(zhèn)居委會名冊、社區(qū)居民名冊、農(nóng)村村委會名錄、農(nóng)田地塊名冊等。 合適的抽樣框有兩個(gè)涵義：完整性與不重復(fù)性 6、確定恰當(dāng)?shù)某闃臃椒?抽樣框確定之后，應(yīng)進(jìn)一步明確抽取樣本的方法。 7、確定主要指標(biāo)的抽樣精確度 是控制抽樣誤差，確定必要樣本容量的需要 精確度的表現(xiàn)形式通常有抽樣極限誤差、抽樣標(biāo)準(zhǔn)誤差。,8、確定必要的抽樣數(shù)目 考慮總體方差、抽樣精確度、可信度（概率度）和抽樣方式的影響； 調(diào)查費(fèi)用的因素 9、制定抽樣的實(shí)施細(xì)則 樣本量確定后，為保證樣本單位的有效抽取，還應(yīng)制定抽樣的實(shí)施細(xì)則，主要包括樣本量,的分配，樣本單位抽取的操作程序，樣本單位抽取登記，個(gè)別單位拒絕調(diào)查或拒絕回答等特殊問題的處理辦法。 10、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理與抽樣估計(jì)的方法 調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制、審核、匯總處理明確規(guī)定。統(tǒng)計(jì)量的選擇與計(jì)算方法、參數(shù)估計(jì)或假設(shè)檢驗(yàn)具體規(guī)定。,某廠空調(diào)品牌A的廣告效果調(diào)查方案 1問題的提出 空調(diào)生產(chǎn)廠家B生產(chǎn)的A品牌空調(diào)在C市的市場占有率很低，為了挖掘C市場的需求潛力，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高市場份額，選擇了該市的衛(wèi)視臺已進(jìn)行了為期5個(gè)月的電視廣告活動。廠家B急需了解廣告是否收到了預(yù)期的信息傳播效果和促銷效果，以便改進(jìn)和完善廣告設(shè)計(jì)和廣告策略，故委托某市場調(diào)查公司進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查。,案例分析2,2調(diào)查的目的與任務(wù),本次調(diào)查的目的在于通過對B廠的A品牌空調(diào)的電視廣告實(shí)際播放測定和廣告效果追蹤的調(diào)查研究，獲取有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，評價(jià)廣告的傳播影響、溝通效果、行為效果、促銷效果，揭示存在的主要問題，為改進(jìn)、完善、廣告設(shè)計(jì)和廣告策略提供信息支持。調(diào)查的任務(wù)主要是獲取廣告主體（產(chǎn)品）、廣告訴求（受眾對象）、廣告主題（內(nèi)容）、廣告效果、廣告媒介等方面的信息。,3調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容,（1）廣告主體調(diào)查。主要包括A品牌空調(diào)的認(rèn)知度、美譽(yù)度、偏好度、忠誠度。 （2）廣告訴求調(diào)查。主要包括被調(diào)查者的年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、年收入；家庭空調(diào)的擁有量、品牌、購買時(shí)間、購買因素、滿意度等。 （3）廣告主題調(diào)查。主要包括被調(diào)查者對廣告內(nèi)容的記憶度、理解度、說服力、接受度、喜好度等。 （4）廣告效果調(diào)查。主要包括認(rèn)知度、到達(dá)率、購買意向度、銷售增長率等。 （5）廣告媒體調(diào)查。主要了解該市居民對各種廣告媒體的接受情況。,4調(diào)查對象與范圍,本次廣告效果調(diào)查的對象是C市全部常住居民家庭（凡居住并生活在一起的家庭成員和其他人，或單身居住生活的均作為一個(gè)住戶），其中每一個(gè)居民家庭為總體單位。從C市的統(tǒng)計(jì)年鑒了解到，該市有4個(gè)市轄區(qū)、50個(gè)居委會、42.8萬戶。其中東區(qū)有13個(gè)居委會，11.13萬戶；西區(qū)有10個(gè)居委會，8.56萬戶；南區(qū)有14個(gè)居委會，12.04萬戶；北區(qū)有13個(gè)居委會，11.07萬戶。,5調(diào)查的方式,由于C市居民戶數(shù)有42.8萬戶，沒有必要采用全面調(diào)查，為節(jié)省時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi)，擬采用抽樣調(diào)查方式。鑒于總體單位數(shù)太多，不可能直接從總體中抽取樣本戶組成調(diào)查樣本，決定先分別從四個(gè)區(qū)抽選居委會，然后再從中選的居委會中抽取調(diào)查戶。居委會的抽樣框就是按區(qū)分列的居委會名單，調(diào)查戶抽取所依據(jù)的抽樣框是中選居委會居民家庭名冊或名錄庫。,6樣本量與分配,本次調(diào)查，廠家要求總體廣告達(dá)到率（看過該廣告的戶數(shù)/該市擁有電視機(jī)的家庭戶數(shù)）的抽樣極限誤差不超過4%，區(qū)間估計(jì)的置信概率為95%（Z=1.96）。由于該市總體廣告達(dá)到率未知，按照抽樣調(diào)查理論，計(jì)算總體比率樣本容量時(shí)，可直接用P（1P）的最大值0.25替代，據(jù)此，必要的樣本容量為：（戶）,戶,其中中選的居委會是在各區(qū)中用抽簽法隨機(jī)抽取的，中選居委會的調(diào)查戶數(shù)是按中選居委會,的戶數(shù)規(guī)模的比例確定的。各中選居委會的最終樣本戶的抽取，擬根據(jù)中委居委會編制的居民家庭名冊實(shí)行等距抽樣（實(shí)施過程略）。 7調(diào)查方法 （1）用調(diào)查問卷對調(diào)查戶進(jìn)行詢問測試，即派調(diào)查員上門訪問。 （2）派員到C市主要商場觀察，了解空調(diào)的銷售情況，重點(diǎn)是A品牌的銷售走勢。 （3）直接利用B廠對C市A品牌空調(diào)的銷售記錄，統(tǒng)計(jì)廣告前后空調(diào)的銷售量。 （4）利用C市統(tǒng)計(jì)年鑒搜集有關(guān)數(shù)據(jù)，如空調(diào)家庭普及率。,考慮到可能有少數(shù)居民家庭因某種原因不回答，樣本容量增大到635戶， 調(diào)查的總接融率規(guī)定為95%。同時(shí)，為了使樣本單位能均勻地分布在C市的各個(gè)區(qū)，經(jīng)研究決定在全市中抽取8個(gè)居委會。樣本量的分配如下：,8調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排 資料搜集的時(shí)間為本年8月10-15日。全部調(diào)查工作起止時(shí)間為8月1日-9月30日。（進(jìn)度安排略） 9數(shù)據(jù)處理與分析（略） 10調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算（略） 11調(diào)查組織計(jì)劃（略）,問卷設(shè)計(jì),問卷是指有詳細(xì)問題和備選答案的調(diào)查測試和記錄的清單，它系統(tǒng)地記載著體現(xiàn)調(diào)查項(xiàng)目的一系列問題。是迄今為止收集第一手資料的最普遍的工具 開頭 包括問卷標(biāo)題、問候語、身份、目的等 易答的、一般性問題 實(shí)質(zhì)的、細(xì)節(jié)性的主要問題 1.問卷的基本結(jié)構(gòu) 正文 敏感的、復(fù)雜的問題 被訪問者基本情況 開放式問題（可以缺?。?結(jié)尾 包括感謝語、訪問員、填表時(shí)間等,顧客滿意程度調(diào)查問卷,飛利浦電子有限公司服務(wù)部準(zhǔn)備對其特約的維修站的顧客做一次調(diào)查，下面是它們公司設(shè)計(jì)的一張調(diào)查問卷。 親愛的顧客：感謝您于近期光臨飛利浦特約維修站！ 為了不斷提高我們對于客戶的服務(wù)水平，請您花費(fèi)寶貴的幾分鐘提出一些想法和建議。謝謝！ 1、您對故障的解決是否滿意： 是 否,2、您對下列各項(xiàng)的滿意程度： 很不滿意 不滿意 可以接受 滿意 很滿意 您的等待時(shí)間 1 2 3 4 5 維修所花費(fèi)的時(shí)間 1 2 3 4 5 維修的質(zhì)量 1 2 3 4 5 服務(wù)態(tài)度 1 2 3 4 5 服務(wù)人員的專業(yè)技能 1 2 3 4 5 技術(shù)能力 1 2 3 4 5 故障原因及修復(fù)的解釋1 2 3 4 5,3.如果您需要更新/購置產(chǎn)品，您是否愿意再次購買飛利浦產(chǎn)品？ 1 肯定會 2 可能會 3 不一定 4 可能不會 5 肯定不會 4.您最近一次光顧的特約維修站的名稱是： 5.如果產(chǎn)品再次發(fā)生故障，您還會光顧該特約維修站嗎？ 1 肯定會 2 可能會 3 不一定 4 可能不會 5 肯定不會 其他建議：,再次感謝您的合作！請將問卷裝入回郵信封寄出。,2.問卷設(shè)計(jì)的原則,目的性原則,可接受性原則,順序性原則,簡明性原則,匹配性原則,1.目的性原則,問卷中的問題必須與調(diào)查主題密切相關(guān)，避免可有可無的問題。注意重點(diǎn)突出，把主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，做成具體的提問，供調(diào)查者回答。 2.可接受性原則 問卷的設(shè)計(jì)要容易為調(diào)查者接受、回答問題。要充分尊重受調(diào)查人員，對調(diào)查的目的要進(jìn)行說明。,3.順序性原則,設(shè)計(jì)問卷時(shí)，合理安排問題排列順序，使問卷?xiàng)l理清楚。 4.簡明性原則 調(diào)查內(nèi)容簡明，調(diào)查問題簡短，調(diào)查問卷不宜太長，問卷形式簡明易懂、易讀。 5.匹配性原則 提出問題時(shí)要考慮到能對回答的結(jié)果作適當(dāng)?shù)姆诸惡徒忉?，使被調(diào)查者的回答易于進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析,3.問卷設(shè)計(jì)的程序,了解調(diào)查的目的要求,界定調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容,決定問卷設(shè)計(jì)形式,擬定問卷標(biāo)題及說明詞,問卷主體設(shè)計(jì),問卷附注設(shè)計(jì),修改定稿,修改問題及答案 專家評審 試探性調(diào)查 定稿印刷,確定問題的措辭 考慮提問的順序 選擇測量技術(shù) 擬定被選答案,封閉式問題 開放式問題 半封閉式問題,基礎(chǔ)項(xiàng)目 主體項(xiàng)目 相關(guān)項(xiàng)目,準(zhǔn) 備 階 段,初 步 設(shè) 計(jì),定 稿 印 刷,收集問卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料,1.根據(jù)調(diào)查的目的要求來界定調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容。 問卷設(shè)計(jì)者首先要明確調(diào)查目的和內(nèi)容，這是問卷設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)，然后才能準(zhǔn)確地設(shè)定問題。 2.收集問卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料 這是問卷設(shè)計(jì)的一個(gè)重要過程。對問卷設(shè)計(jì)相關(guān)資料收集的越充分，了解的越透徹，設(shè)計(jì)的問卷質(zhì)量就越高。,準(zhǔn)備階段,例如有 : 1.已有的同類或近似的問卷； 2.已有的同類或近似的相關(guān)產(chǎn)品的市場知識 和重要信息，如行業(yè)協(xié)會對行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品、品牌、市場占有率等信息，收集的行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料，行業(yè)年鑒等文獻(xiàn)資料以及行業(yè)內(nèi)專家的評論性文章； 3.已有的同類或近似的國內(nèi)外的市場調(diào)研報(bào)告，調(diào)研結(jié)論； 4.小范圍的與消費(fèi)者、經(jīng)銷商、行業(yè)專家、企業(yè)管理人員等進(jìn)行交流所獲得的相關(guān)信息資料. 。,相關(guān)資料,本次調(diào)查中對電動自行車的指標(biāo)一定要清楚：國家規(guī)定作為非機(jī)動車的電動自行車車速不大于20千米/小時(shí)，重量不大于40千克，有腳踏行駛能力，電動輸出功率在300瓦以下，一次充電行駛距離50千米，充電時(shí)間58小時(shí)。了解電動自行車的電池、電動機(jī)、控制器的主要部件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),您有哪些建議或想法?請說明。 1.問卷標(biāo)題和說明詞 標(biāo)題：每份問卷都有一個(gè)調(diào)查主題。問卷標(biāo)題要能夠直觀反映這個(gè)調(diào)查主題，使人一目了然，增強(qiáng)填答者的興趣和責(zé)任感。例如，常州市啤酒消費(fèi)情況調(diào)查，這個(gè)標(biāo)題簡明扼要，既明確了調(diào)查對象，又突出了研究主題。,初步設(shè)計(jì),說明詞：說明可以是卷首語，也可以是指導(dǎo)語。說明的具體內(nèi)容包括：本次調(diào)查的目的、意義、調(diào)查的內(nèi)容和范圍、調(diào)查對象的選取方法和對調(diào)查結(jié)果的保密要求、調(diào)查的主辦單位或個(gè)人身份、填答問卷的要求和注意事項(xiàng)。 問卷的說明是十分必要的，采用發(fā)放或郵寄調(diào)查使用的問卷尤其不可缺少。 我們來看一個(gè)例子：（面談?wù){(diào)查問卷）,上午好/中午好/下午好/你好： 我叫吳云，是華光集團(tuán)市場部的專職調(diào)查員 我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于電熨斗質(zhì)量方面的市場調(diào)查 您的回答將有助于我廠進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量 您的資料僅供研究參考，絕不公開，請您放心 為感謝您對我們工作的支持，將贈與您一份公司的紀(jì)念品,現(xiàn)在，您能抽10分鐘的時(shí)間回答問題嗎？非常感 謝您 2、問卷的主體設(shè)計(jì) （1）問題和答案是問卷的主體。 從形式上看，問題可分為開放式、封閉式、半封閉式三種。,問題,3.決定問卷設(shè)計(jì)的形式：這是問卷的核心部分，是調(diào)查主題的具體化 問卷設(shè)計(jì)的形式有三種：開放式、 封閉式、半封閉式 開放式問題：這是一種應(yīng)答者可以自由地用自己的語言來回答或解釋有關(guān)想法的問題類型，屬于自由回答。如：“您選購電動自行車主要考慮哪些因素？” “您認(rèn)為在公用設(shè)施方面應(yīng)如何配合”,優(yōu)點(diǎn),1.可以使應(yīng)答者給出他們對問題的一般反應(yīng)，有利于應(yīng)答者的主動性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達(dá)意見。 2.能為研究者提供大量的、豐富的信息。 缺點(diǎn) 1、回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，在編輯和編碼時(shí)費(fèi)力、費(fèi)時(shí)。 2、開放型回答可能會向性格外向的、善于表達(dá)自己意思的應(yīng)答者發(fā)生偏斜。,：,封閉式問題：這是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)中作出選擇的問題，應(yīng)答者只需作出某項(xiàng)選擇即可表達(dá)自己的看法和意見，問卷設(shè)計(jì)者對所提的問題已經(jīng)給定了答案。如： “請問您認(rèn)為下列哪一種充電方式最方便？” A.在自己家里 B.在單位里 C.在住宅小區(qū)的停車場 D.在公共停車場設(shè)公共充電插座 E.在特定場所換電池（每天換） F.其他,優(yōu)點(diǎn),1.答案標(biāo)準(zhǔn)化，易于統(tǒng)計(jì)分析處理， 2.對不同性格的應(yīng)答者都一樣，不會出現(xiàn)偏斜。 缺點(diǎn) 1.調(diào)研人員要花更多的時(shí)間和精力來設(shè)計(jì)答案，一旦答案設(shè)計(jì)有缺陷，會影響調(diào)查的質(zhì)量。 2.應(yīng)答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)回答，可能無法反映他們的真實(shí)想法，造成選擇偏差。,封閉式題型常見形式,A、兩項(xiàng)式，即只有兩種答案可供選擇的回答 方式，它適合于互相排斥的兩選一式的問題。 例如：您購買過液體香皂嗎？（請?jiān)谙旅娴睦ㄌ柪锎颍?是（ ） 否（ ） B、選擇式，即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)的回答方式。適用于有幾種互不排斥的定類問題。,例如: 您適用過哪些品牌的洗發(fā)精？（請?jiān)谀x擇的項(xiàng)目后打） 潘婷（ ） 力士（ ） 飄柔（ ） 舒蕾（ ） 海飛絲（ ） 夏士蓮（ ） 沙宣（ ） 花王（ ） 詩芬( ) 安利（ ） 資生堂（ ） 其他（ ） C、順序式，即列出若干種答案，由被調(diào)查者給出各種答案排列先后順序的回答方式。適用于要表示一定先后順序或輕重緩急的定序問題。 例如：您購買瓶裝茶飲料會考慮哪些因素？,（請按重要程度給下列問題編號，最重要的為1，最不重要的為4） 口感 價(jià)格 包裝 品牌 廣告 功效 成分 其他 D 、等級式，即列出不同等級的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答方式。適用于要表示意見、態(tài)度、感覺的等級或強(qiáng)烈程度的定序問題。 例如：請您回答對電視廣告的喜歡程度。,（請?jiān)谀x擇的項(xiàng)目后打） （1）非常喜歡 （2）喜歡 （3）一般 （4）不喜歡 （5）非常不喜歡 E、矩陣式，即將同類的幾個(gè)問題或答案排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者對比著進(jìn)行回答的方式。適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題。 例如：您認(rèn)為僑光酒店哪些方面需要改善？(請?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打）,非常迫切 比較迫切 迫切 不太迫切 不需要 無所謂 （1）內(nèi)部裝修 （2）飯菜質(zhì)量 （3）菜單 （4）餐具 （5）服務(wù)質(zhì)量 ,半封閉式問題 這種問卷介于開放式和封閉式之間，問題的答案既有固定的、標(biāo)準(zhǔn)的，也有讓被調(diào)查者自由發(fā)揮的。 你認(rèn)為提高美滋滋餅干市場占有率的最好方式是： (請?jiān)谀x擇答案后的打） A、增加廣告投入 B、擴(kuò)大分銷渠道 C、改變包裝 D、調(diào)整餅干配方 E、更 換名稱 F、其他,答案,A、答案要窮盡，將問題的所有答案盡可能列出才能使被調(diào)查者都有答案可選。 例如：“您的婚姻狀況是 已婚 未婚 喪偶 若對復(fù)雜的問題設(shè)計(jì)答案，則更要仔細(xì)考慮。 例如：你不購買 某某產(chǎn)品是 不了解其性能價(jià)格太貴 使用不方便性能不好 保管不便售后服務(wù)不佳無質(zhì)量保證 其他（請注明）,B、答案要互斥。兩個(gè)概念之間不能交叉、包 含。 例如：您平均每月的支出中，花費(fèi)最多的 哪些項(xiàng)？ 食品 服裝 書籍 報(bào)紙雜志 日用品 娛樂 交際 飲料 其它 一定要用同一標(biāo)準(zhǔn)在同一層次上分類，避免答案之間有交叉或包容的現(xiàn)象。,（2）態(tài)度測量技術(shù) 量表，就是通過一套事先擬定的用語、記號和數(shù)目，來測定人們心里活動的工具，對定性資料進(jìn)行量化 A、類別量表，又稱名義量表 采用名義標(biāo)度對被調(diào)查者的品質(zhì)屬性或態(tài)度進(jìn)行分類處理的量表. 例如：你家里有沒有電冰箱？ 有 沒有 你喜歡什么牌子的電冰箱？ 海爾 西門子 新飛 容聲 其它,類別量表的主要目的是在分類的基礎(chǔ)上，得到并分析各類統(tǒng)計(jì)資料，統(tǒng)計(jì)方法有頻數(shù)分析、比例分析，求眾數(shù)等。 數(shù)字代碼或字母只做分類用，不能進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算。,B、順序量表，又稱次序量表 采用有序標(biāo)度表示各類別之間的順序關(guān)系的量表。 例如：某研究機(jī)構(gòu)要求家庭主婦根據(jù)她們心中的偏好，對五種品牌的洗衣粉，依次從最喜歡到最不喜歡排列，最喜歡為5分，喜歡為4分，中等為3分，不喜歡為2分，最不喜歡為1分。 某主婦的答案為：5 .超能. 4.汰漬3.奧妙2. 雕牌1.立白,1、2、3、4、5僅表示等級的順序，并不表示量的絕對大小和不同編號的差異。 對順序量表的結(jié)果，主要有以下幾種統(tǒng)計(jì)分析方法： （1）與類別量表的統(tǒng)計(jì)方法相似，可計(jì)算結(jié)果的頻數(shù)，得出最喜歡、喜歡等的百分比 （2）計(jì)算每一小題和整個(gè)大題的平均分。,C、等距量表，又稱差距量表 它比順序量表更為精細(xì)，不僅表示順序關(guān)系，還能測量各順序位置之間的距離。這種量表在自然現(xiàn)象的測量較多。 利用間隔標(biāo)度表示各類別之間差距的量表，它不僅能表示各類別之間的順序關(guān)系，而且能測量各順序之間的距離。 例如，溫度計(jì)的數(shù)之間是等距的，80與50的差距和 40與10的差距是相等的，但不能說80是40 的兩倍。這是由于等距量表上沒有一個(gè)真正的零點(diǎn)。,等距量表可以進(jìn)行相加或相減計(jì)算，不能做乘除運(yùn)算。常用的統(tǒng)計(jì)方法有：求平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、方差分析、回歸分析等。,D、等比量表 采用比例標(biāo)度來說明各類別之間的順序關(guān)系成比率的量表。比例標(biāo)度是指在間隔標(biāo)度中如果存在絕對零點(diǎn)，則這種間隔標(biāo)度為比例標(biāo)度。 如年齡，體重，一定時(shí)期的購買量等 年收入為6萬元是年收入3萬元的兩倍。但不能說對超能的喜愛程度是立白的5倍。因?yàn)闆]有給出不喜愛的零點(diǎn)。 以上四種態(tài)度量表中，類別量表和順序量表使用最為頻繁，因?yàn)閼B(tài)度測量本質(zhì)上是一種順序概念，不太適用于差距量表或等比量表。,（3）、問題的措辭 （就是將已定類型和內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)提問的依據(jù)以及被調(diào)查者能夠理解并根據(jù)其回答的問題 （ 1）用詞合理、清楚、簡單，為調(diào)查者所熟悉。 問題的表達(dá)不要使用含糊不清的詞語，用詞要適合于受調(diào)人群，避免使用專業(yè)詞語。 例如：1、詢問消費(fèi)者，“您認(rèn)為電動自行車用哪種電動機(jī)更好？” A、有刷高速電動機(jī) B、有刷無齒高速電動機(jī) 這個(gè)問題就不合適，過分專業(yè)了。,2、 “您覺得立白洗衣粉的潔凈度如何？”就不 如“您覺得立白洗衣粉的去污能力如何？”,（2）不要使用帶有傾向性的詞語，不要設(shè)置雙重問題。 例如:“你是否覺得這種新設(shè)計(jì)的茶葉包裝很有新意？”， “你父母的職業(yè)是什么？”,“你認(rèn)為快餐店和家中就餐那種經(jīng)濟(jì)方便？” （3）用詞要考慮應(yīng)答者的理解和回答問題的能力。在面對不同的接受調(diào)查人群的時(shí)候，必須充分考慮人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作的可能性，在措辭上也進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 （4）用詞要考慮應(yīng)答者回答問題的意愿。如對一名有不良信用記錄的人進(jìn)行調(diào)查，了解他為何經(jīng)常借錢不還，可以這樣提問： “很多人的信用卡都會透支，你知道是什么原因嗎？”,（4）.問題的順序 ：一般原則如下,（1）按問題的性質(zhì)和類別排列，按回答者保持思路的連續(xù)性。 （2 ）按問題的復(fù)雜程度或困難程度排列，先易后難，由淺入深，先客觀事實(shí)問題后主觀狀況問題;先一般問題，后特殊問題，特殊性質(zhì)、有威脅性的問題、敏感性的問題放在最后；封閉性問題在前，開放性問題在后，這樣有利于增強(qiáng)回答者的信心和將問題引向深入。 （3）按問題的時(shí)間順序排列。注意時(shí)間順序的連續(xù)性、漸進(jìn)性。,（4）在卷首使用過濾性問題識別合格應(yīng)答者。比如化妝品使用調(diào)查，一般是對女性消費(fèi)者；酒類產(chǎn)品的調(diào)查，一般是針對男性進(jìn)行 （5）問卷的附注設(shè)計(jì) 主要包括訪問人的姓名、訪問地點(diǎn)、方式和時(shí)間、填寫說明和要求。,一份典型問卷的組織形式 位置 問題類型 問題功能 例子 開頭問題 寬泛的一般性 打破僵局，建立與被調(diào) 您騎過電動自行車 問題 者的信任感 嗎？ 隨后的幾個(gè)問 簡單而直接的 讓調(diào)查者放心，調(diào)查既 您知道的電動自 題 問題 簡單又容易回答 行車品牌有幾個(gè)? 占到問卷1/3 有側(cè)重點(diǎn)的 與調(diào)研目標(biāo)關(guān)系密切，告 請問您喜歡哪種 篇幅的問題 問題 訴被調(diào)查者涉及的領(lǐng)域 電動自行車的外形 問卷的主體 有側(cè)重點(diǎn)的問題， 獲取調(diào)查所需的大多數(shù)您認(rèn)為現(xiàn)有電動自 部分 難度相對較大 信息 哪些方面需要改進(jìn) 最后幾個(gè)問題 被調(diào)查者可能會獲取關(guān)于這個(gè)調(diào)查者自身的分 您個(gè)人的月收入是 認(rèn)為是敏感性問題 類信息和認(rèn)可統(tǒng)計(jì)信息 您的教育程度是,問卷修改主要圍繞以下幾方面展開： 1、一致性問題： 與主題不相關(guān)的問句要刪除；相關(guān)的問句對于主題體現(xiàn)的不夠完整，要修改和增加。 針對不同的訪問方