企業(yè)研究論文-關(guān)于對我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的幾點思考論文關(guān)鍵詞:企業(yè)文化商業(yè)銀行建設(shè)思路論文摘要:企業(yè)文化建設(shè)不僅代表一個企業(yè)的形象,還同企業(yè)的價值觀、道德規(guī)范、行為準則等內(nèi)容密切相關(guān)。不同行業(yè)的企業(yè)文化有不同的特點,不同國家的企業(yè)文化也各不相同。文章以國有商業(yè)銀行的代表中國工商銀行為例,分析了我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中的一些差距和不足,并提出了一些有針對性的建議。作為國內(nèi)金融界的航母,以及維護我國金融市場安全,保障國家經(jīng)濟發(fā)展平衡的一支重要力量,中國工商銀行經(jīng)過多年的改革和發(fā)展,已經(jīng)成功地實現(xiàn)了從國有獨資商業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行,再到國際公眾持股公司的巨大轉(zhuǎn)型。作為物質(zhì)文化、精神文化和制度文化的綜合,工商銀行的企業(yè)文化也經(jīng)歷了從無到有,從混亂到清晰,從局部到整體的過程。經(jīng)過全體員工的長期努力,“工商銀行,您身邊的銀行”等反映工行特色的企業(yè)口號,已經(jīng)初步達成了廣大客戶群體和本行員工的共識。工商銀行作為中國最大銀行和負責任銀行的形象已經(jīng)逐步深入到國民的心中。但是我們同時應意識到,工行的企業(yè)文化建設(shè)同其治理結(jié)構(gòu)一樣,距離世界先進水平尚有一定差距,與其建設(shè)世界一流銀行的目標也不夠匹配。這就需要其進一步深入挖掘企業(yè)文化,在狠抓經(jīng)營管理的同時,抓好企業(yè)文化建設(shè),尤其注重挖掘具有中國特色的企業(yè)文化和符合工行社會地位的文化。以避免國內(nèi)金融業(yè)同質(zhì)化競爭的不利局面,進而適應國際化競爭的要求。具體來說,我們認為國有銀行的企業(yè)文化建設(shè)可以從如下幾個方面加以改進:一、深入學習討論,明確企業(yè)文化建設(shè)的重要意義我們注意到,國內(nèi)銀行機構(gòu)眾多,光具有一級法人資格的國內(nèi)銀行就有20多家,這還不包括眾多的地區(qū)性銀行和正在進入的外資銀行。由于歷史原因和我國的金融業(yè)發(fā)展水平,造成了銀行間同質(zhì)化競爭比較嚴重,銀行創(chuàng)新型產(chǎn)品保護不足的客觀現(xiàn)實。據(jù)招商銀行的一位負責人介紹:銀行推出一件新的代客理財產(chǎn)品,從開發(fā)模型,到運算測試再到實際投放市場至少需要一年時間,但是在三個月時間之內(nèi),肯定會有同業(yè)推出類似的產(chǎn)品或者服務(wù),從而削弱開發(fā)者的盈利能力。在這樣的情況下,如何真正彰顯工商銀行的特色和差別化服務(wù)?可能的選擇就是加強企業(yè)的文化建設(shè)。商業(yè)銀行應該逐步樹立企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)核心競爭力的觀念。現(xiàn)代社會正在從經(jīng)濟型社會向文化型社會過渡,文化在社會生活中的比重越來越大。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂,是現(xiàn)代企業(yè)競爭取勝的立足點。甚至可以說,企業(yè)文化力將成為企業(yè)的核心競爭力。其理由主要蘊藏在以下兩個方面:(一)企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的推動作用是經(jīng)過歷史和實踐檢驗的市場競爭的規(guī)律,是優(yōu)勝劣汰?！皟?yōu)”的衡量標準是什么?從微觀現(xiàn)象層面看應是:產(chǎn)品對路,服務(wù)周全,質(zhì)量上乘,價格低廉；從宏觀歷史層面看應是:找準了企業(yè)經(jīng)濟行為的立足點,抓準了治理企業(yè)內(nèi)部的側(cè)重點,奪取或掌握了代表生產(chǎn)力發(fā)展方向的科技制高點。以日本的發(fā)展為例,日本從二戰(zhàn)后的戰(zhàn)敗國一躍成為經(jīng)濟強國,其原因在于:一是立足于挖掘優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,二是側(cè)重于塑造優(yōu)美的企業(yè)形象,三是努力把現(xiàn)代信息技術(shù)用來發(fā)展民用產(chǎn)品。隨著知識經(jīng)濟的興起,許多國家注重建設(shè)國家創(chuàng)新體系,通過知識管理、文化管理,極大地提升了企業(yè)競爭力。企業(yè)的競爭,越來越表現(xiàn)為文化的競爭。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的立足點。企業(yè)的成功和持續(xù)發(fā)展,技術(shù)、管理、市場營銷等等固然不可或缺,但企業(yè)文化是根本的、決定性的力量。(二)企業(yè)文化建設(shè)對提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵作用是經(jīng)過科學認證的企業(yè)競爭力是一國的企業(yè)或企業(yè)家在各種環(huán)境中成功地進行設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力。企業(yè)競爭力的大小,主要表現(xiàn)在能否對宏觀調(diào)控和市場信號做出靈敏的反應,是否適應社會的需求提供產(chǎn)品和服務(wù),在市場競爭中占據(jù)一定的位置。在國際競爭力評價體系中,企業(yè)競爭力是由創(chuàng)新、盈利和社會責任能力來衡量的。根據(jù)瑞士洛桑國際管理發(fā)展學院(IMD)2002年報告,可從生產(chǎn)率、人力資源、管理績效、企業(yè)文化和科技創(chuàng)新幾個方面分析企業(yè)核心要素的演進趨勢。管理績效、企業(yè)文化是決定企業(yè)核心競爭力的最關(guān)鍵要素,并且隨著經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)競爭層次的提高而顯得日益重要。這兩項指標將從根本上決定企業(yè)的創(chuàng)新能力強弱和創(chuàng)新是否能夠遵循市場變化來進行。企業(yè)管理能否靈活地適應市場變化來配置企業(yè)資源,滿足市場需要,企業(yè)文化能否充分支持企業(yè)目標的實現(xiàn),對于企業(yè)核心競爭力的形成至關(guān)重要?？萍紕?chuàng)新和人力資源是企業(yè)核心競爭力形成的重要基礎(chǔ),在起步階段甚是關(guān)鍵。但隨著企業(yè)競爭層次的提高和企業(yè)資源的進一步聚集和優(yōu)化,管理創(chuàng)新和企業(yè)文化將發(fā)揮越來越重要的作用。生產(chǎn)率是企業(yè)核心競爭力的標志性表現(xiàn),是其最終落腳點。二、積極利用外腦,盡快建立與國際市場接軌的CIS系統(tǒng)CIS(CorporateIdentitySystem)即企業(yè)識別系統(tǒng),自20世紀70年代開始風行歐美,并且推動了克萊斯勒、可口可樂等許多公司的跨越式的發(fā)展。但是CIS系統(tǒng)在我國的推廣卻存在不少問題,最主要的問題是大多數(shù)企業(yè)只停留在形象識別階段,缺乏對企業(yè)內(nèi)涵的深入挖掘和企業(yè)文化的連續(xù)執(zhí)行。事實上,CIS系統(tǒng)包括MIS(MindIdentitySystem)理念識別系統(tǒng)、BIS(BehaviorIdentitySystem)行為識別系統(tǒng)、VIS(VisionIdentitySystem)視覺識別系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。我們可以看到,在這三個系統(tǒng)中MIS其實才是整個系統(tǒng)的靈魂,MIS的制定和BIS的落實恰恰是建設(shè)企業(yè)文化的核心內(nèi)容。而VIS只是企業(yè)形象設(shè)計的濃縮和落腳點而已。從工商銀行的形象識別來看,進入時間是比較早的。工行行徽和“協(xié)助手”標志也比較廣泛地進入了廣大群眾的印象中。但是他們存在的問題也是缺乏對標識的深入挖掘。對于標識的理解和接受僅僅停留在受眾的自發(fā)階段,就是對于本行員工來說,也很難具體說清楚宣傳標識所表達的全部意義,這就是CIS導入不徹底的表現(xiàn)。所以工行企業(yè)文化要進一步地發(fā)展和完善就需要把未完的功課補上。目前有一些比較優(yōu)秀的廣告公司,在CIS研究和設(shè)計方面具有經(jīng)驗,工行應該充分發(fā)揮比較優(yōu)勢,利用這些外腦完善和改進其企業(yè)形象識別系統(tǒng),形成完整的CIS手冊,并且監(jiān)督推進MIS、BIS、VIS的共同落實。僅從程序來看,銀行要做好此項工作要經(jīng)歷以下幾個步驟:第一,企業(yè)實態(tài)調(diào)查。主要目的是掌握原來的工行形象的狀態(tài),了解內(nèi)外部公眾對工行原有理念的理解,重新評價原有理念。對內(nèi)部公眾包括銀行高層決策人員和銀行員工的調(diào)查主要是看原有理念是否反映了工行的發(fā)展目標、實際情況,是否對員工有著實實在在的激勵作用,是否真正塑造了工行的凝聚力。對外部公眾的調(diào)查主要是看經(jīng)營理念是否給社會公眾留下了深刻而良好的印象,是否具有鮮明的識別性等等。這些調(diào)查可采取訪談、問卷等多種形式。第二,原有企業(yè)理念評價。根據(jù)企業(yè)實態(tài)調(diào)查的結(jié)果反饋,評價原有的企業(yè)理念是否概括了工行的個性特色、是否適應現(xiàn)實與未來的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略、是否為工行員工所普遍認同、是否對社會企業(yè)公眾有影響力等等,要對原有理念的優(yōu)劣都有充分的認識,形成完整的評價意見。第三,工行形象定位。要以企業(yè)實態(tài)調(diào)查為基礎(chǔ),參照原有企業(yè)理念評價,對建立的工行形象進行定位。企業(yè)實態(tài)調(diào)查提供企業(yè)可能達成什么,以及公眾需要什么,原有企業(yè)理念評價原理念的缺陷和不足,然后為了改進原有理念,在公眾需求意向和工行發(fā)展?jié)摿χg尋求契合點,并根據(jù)這個契合點來設(shè)想和規(guī)劃未來的工行新形象,預估工行新形象應該在公眾和員工心目中占有何種位置、新形象中最可能產(chǎn)生良好效應的個性特色是什么。這種參與評估的結(jié)論便是對工行形象的“定位”。工行形象的定位即是確立工商銀行形象的個性,現(xiàn)代企業(yè)只有準確定位,有