企業(yè)研究論文-剖析航星公司企業(yè)組織管理中存在的兩個關(guān)鍵性問題摘要：航星公司是一家民營性質(zhì)的，具有一定規(guī)模的，處于成長階段的航運(yùn)企業(yè)，其似是而非的扁平式組織管理存在一些問題，它具有家長式的管理模式和集權(quán)化的管理模式的特點，管理幅度與管理層次配置不合理，因而它不是一種真正科學(xué)合理的扁平式組織管理，因而也不具備其優(yōu)點和好處。航星公司的另一個缺陷是缺乏質(zhì)量管理的有效手段，未設(shè)置質(zhì)量管理辦公室這一重要機(jī)構(gòu)，文章還介紹了抓好質(zhì)量管理的一些主要工作任務(wù)和方法，以及企業(yè)組織管理改革取得的成效。關(guān)鍵詞：公司；組織管理；質(zhì)量管理；質(zhì)管辦0引言福州航星船舶工程有限公司是經(jīng)海事局批準(zhǔn)的以船舶修理及船舶物資供應(yīng)為一體的企業(yè)。公司主要承接船舶的大型維修工程等業(yè)務(wù)及技術(shù)咨詢服務(wù)，經(jīng)營船舶物料、船舶設(shè)備配件、船用潤滑油、五金交電的批發(fā)、零售。公司成立于2001年3月，經(jīng)過全體員工6年來的艱苦奮斗現(xiàn)已初具規(guī)模，2008年企業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到歷史新高6000萬人民幣。公司現(xiàn)有員工210人，專業(yè)人才較為齊備，修理設(shè)備及工具齊全，維修技術(shù)完備，技術(shù)及工程人員工作效率高，擅長完成突擊搶修任務(wù)，獲得眾多船東的好評。該公司物資品種齊全，庫存物資品達(dá)上千種，供應(yīng)周期短。公司長期固定修理的船公司有：福建榮華海運(yùn)公司的“興海輪”、“海航輪”、“華運(yùn)輪”等，臺灣順長船務(wù)公司的“紫砂輪”等，香港恒達(dá)船務(wù)公司的“五尊輪”、“興旺輪”等，臺灣瑞結(jié)船務(wù)公司的“瑞祥輪”、“瑞盛輪”、“瑞惠輪”等，莆田華日港公司“日出”輪等。然而，就是這樣一家看似健康的航運(yùn)企業(yè)，筆者在與其校企合作的過程中卻發(fā)現(xiàn)了其組織管理中的一些弊端。1糾正不合理的扁平式組織管理是提高公司管理水平的關(guān)鍵之一1.1扁平式組織的特征所謂扁平式組織就是管理層次減少而管理幅度大的結(jié)構(gòu)；組織結(jié)構(gòu)扁平化。就是通過破除公司自上而下的垂直高聳的結(jié)構(gòu)。減少管理層次。增加管理幅度。裁減冗員來建立一種緊縮的橫向組織，達(dá)到使組織變得靈活、敏捷、富有彈性的目的1。1.2似是而非的扁平式組織管理存在弊端航星公司是一家迅速成長起來的民營企業(yè)，現(xiàn)有員工210人，董事長兼總經(jīng)理，下設(shè)業(yè)務(wù)辦公室、財務(wù)科、船體車間、輪機(jī)車間、船舶設(shè)備配件銷售營業(yè)部、船舶物料供應(yīng)站等六個部門，其中船體車間、輪機(jī)車間是企業(yè)的主要一線部門，擁有公司80%的員工，也是主要盈利部門，公司未設(shè)副總經(jīng)理。這樣的組織管理機(jī)構(gòu)看似扁平式組織，其實不然，因為總經(jīng)理事物大小都要親自拍板決定，下級部門長幾乎不能決策或做出決定。總經(jīng)理幾乎面對的是全體210個員工，而且沒有設(shè)置人事科，全體員工的人事狀況都裝在總經(jīng)理一人的腦袋里，其主要問題是總經(jīng)理操勞，部門潛力與效率不能充分發(fā)揮。航星公司的扁平式組織管理存在嚴(yán)重弊端，不再具備扁平式組織管理的優(yōu)點，故而稱之為似是而非。1.3原因分析企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)演變一般可以分為三個階段，即起步階段、成長階段和成熟階段。航星公司顯然已經(jīng)跨過了企業(yè)的起步階段。這一時期企業(yè)的規(guī)模較小，一般是老板帶領(lǐng)幾個人員開始創(chuàng)業(yè)。這時的組織結(jié)構(gòu)比較簡單，部門化程度較低，規(guī)范化程度也較低，權(quán)力集中于老板一個人手中沒什么問題。這種組織結(jié)構(gòu)決策快，運(yùn)作快，對市場的反應(yīng)敏捷，管理成本較低，企業(yè)內(nèi)部的矛盾較少，人員比較齊心，這是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)面臨著生存競爭的風(fēng)險。但航星公司顯然已是處于成長階段。隨著企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的成員隨之增加，原有的組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。但航星公司沒有及時對現(xiàn)有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和增加，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。處于成長期的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通常會出現(xiàn)幾個明顯的變化：一是逐步復(fù)雜化；二是逐步規(guī)范化；三是呈現(xiàn)出官僚結(jié)構(gòu)的特征，即通過職務(wù)的專門化，制定較為正規(guī)的制度和規(guī)則，以職能部門劃分工作任務(wù)，通過企業(yè)管理鏈來組織企業(yè)的所有經(jīng)營生產(chǎn)活動2。這也是企業(yè)全面提升管理能力的階段，企業(yè)面臨著管理競爭的風(fēng)險。這時企業(yè)面臨著同行業(yè)的激烈競爭，管理的作用上升到非常重要的地位，如何通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低成本，提高效率，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力等一系列管理活動來鞏固企業(yè)發(fā)展則成為關(guān)鍵所在3。航星公司成長階段的組織管理是有弊端的。筆者以為這是一種類似家長式的管理，并非合理有效的扁平式組織管理，因而它也不再具備扁平式組織管理的所有優(yōu)點和好處。航星公司的企業(yè)組織管理必須進(jìn)行改革，它必須要處理好管理幅度與管理層次的關(guān)系。管理幅度與管理層次是組織機(jī)構(gòu)比較關(guān)注的話題。所謂管理幅度，通常是指一個主管人員有效領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬的數(shù)量。這里，“有效”、“直接下屬”的表達(dá)特別需要注意。眾所周知，劉邦作為一個皇帝，其管理幅度之具體寬度其實是比不上韓信的，“多多益善”的韓信點兵當(dāng)然同時也深刻認(rèn)識到劉邦主要是“將將”，而不是“將兵”，所以，管理幅度最重要的還是看一個管理者其“直接下屬”的具體內(nèi)容4。“直接下屬”的質(zhì)量不同，其有效管理幅度就會發(fā)生變化。航星公司的總經(jīng)理管理幅度過大，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)分權(quán)。否則做為總經(jīng)理，人的本身也會操勞過度而有所不能及。綜上所述，適當(dāng)增加層級，增加部門，適當(dāng)分權(quán)，將會更加有利于公司的組織管理。筆者以為航星公司的組織管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該這樣參考設(shè)置如圖1所示。2設(shè)置質(zhì)量管理辦公室是提高公司管理水平的關(guān)鍵之二2.1建立特殊組織機(jī)構(gòu)質(zhì)管辦的必要性質(zhì)量管理辦公室簡稱質(zhì)管辦，其工作任務(wù)是建立和實施航運(yùn)企業(yè)的安全管理體系（簡稱SMS）。陸地企業(yè)的類似質(zhì)量管理體系叫做ISO-9000族?！翱抠|(zhì)量樹信譽(yù)，靠信譽(yù)拓市場，靠市場增效益，靠效益求發(fā)展，這一企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈，已被國內(nèi)外眾多的企業(yè)家所認(rèn)識，對于航運(yùn)企業(yè)來說，在激烈競爭的市場角逐中認(rèn)識更加深刻。把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，把名優(yōu)產(chǎn)品當(dāng)作市場競爭的法寶，把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重，已被多數(shù)航運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營管理者們所認(rèn)同，”內(nèi)抓現(xiàn)場質(zhì)量領(lǐng)先，外抓市場名優(yōu)取勝，走質(zhì)量效益型道路的經(jīng)營戰(zhàn)略已被廣泛采用5。2.2質(zhì)管辦的首要任務(wù)是為企業(yè)量身定制安全管理體系的目標(biāo)及方針管理應(yīng)當(dāng)是有目標(biāo)的，建立一個切實可行的安全管理體系，必須要有明確的目標(biāo)。安全與環(huán)境保護(hù)方針是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，是公司安全管理的總綱和靈魂，SMS是為了遵循和落實安全方針。方針的內(nèi)容包含ISM規(guī)則第1節(jié)規(guī)定的規(guī)則目標(biāo)、公司目標(biāo)和SMS目標(biāo)，以及方針口號和原則性措施。2.3抓好質(zhì)量管理的主要工作任務(wù)2.3.1建立和實施安全管理手冊（主手冊）安全管理手冊對SMS作組織和控制的綜合描述，影響著程序文件和操作文件。包括：序言；批準(zhǔn)書；修正記錄；簽發(fā)范圍；簽署記錄；目錄；安全和環(huán)境保護(hù)方針；公司概述；安全管理組織機(jī)構(gòu)和職能；公司的責(zé)任和權(quán)利；指定人員；總經(jīng)理權(quán)力聲明；總經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力；以及依次對規(guī)則其他6個要素的展開說明；手冊管理及使用說明；SMS文件總清單等。2.3.2建立和實施安全管理程序手冊安全管理程序手冊是公司安全管理程序文件的匯總。程序文件的編寫必須體現(xiàn)“5W1H原則”。程序文件的內(nèi)容格式依次為：標(biāo)題（What），目的（What，Why），適用范圍（Where，When，Who），定義，責(zé)任和權(quán)限（Who，What），程序（How），相關(guān)文件，附件和附錄等。定義是對有關(guān)術(shù)語的界定，某一定義的含義在整個SMS中必須一致。相關(guān)文件包括本程序文件的展開文件，即相關(guān)的操作性文件，以及有關(guān)參考文件和外來文件等6。2.3.3建立和實施安全管理的操作手冊它是操作性程序、操作須知、作業(yè)指南，記錄檢查表（Checklist）、記錄簿、報告等操作文件的匯總。2.4把握質(zhì)量管理的要點對于SMS的構(gòu)建和運(yùn)行，必須非常重視三句話：寫下必須做的事（而非所有的事）；做好寫下的事（按文件規(guī)定去做）；記錄做過的事（保留客觀證據(jù)）。SMS須有完整的職責(zé)文件，將安全職能、責(zé)