企業(yè)研究論文-基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周期的績效評估研究內(nèi)容摘要：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為一種靈活高效的組織形態(tài)，在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。這也使得團(tuán)隊(duì)績效測評成為一個(gè)至關(guān)重要的問題，本文針對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周期的不同階段的特征，對團(tuán)隊(duì)績效考核的對象和重點(diǎn)作出權(quán)變的分析，以期指導(dǎo)實(shí)踐。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目生命周期績效評估伴隨知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，國際市場的競爭越來越激烈，企業(yè)要想在競爭中勝出，需要更加靈活高效的組織形態(tài)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以其在形式、功能和運(yùn)作上的彈性越來越贏得人們的青睞。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義斯蒂芬羅賓斯（1997）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。這一定義突出了團(tuán)隊(duì)與群體的不同。所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但是只有正式的群體才稱得上是團(tuán)隊(duì)。他對團(tuán)隊(duì)的理解主要是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效應(yīng)。麥肯錫顧問卡曾巴赫（Katzenbach）則是從團(tuán)隊(duì)的任務(wù)角度提出團(tuán)隊(duì)的含義：“團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有相互互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的，業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。”他對團(tuán)隊(duì)的理解則是側(cè)重于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素。他認(rèn)為，只有具備這個(gè)要素才能構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，否則只是一個(gè)偽團(tuán)隊(duì)或者工作群體而已。對團(tuán)隊(duì)績效測評方法研究較深的國內(nèi)學(xué)者徐芳（2003）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以定義為由相互承擔(dān)責(zé)任的項(xiàng)目組成員組成的、為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)和任務(wù)而協(xié)同工作的組織，它通常是為了設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品或者提供一項(xiàng)新的服務(wù)，往往隨著任務(wù)的結(jié)束而解散，大多數(shù)的高科技企業(yè)都設(shè)有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。較之工作團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有其自身的特點(diǎn)：根據(jù)劃分團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)維度，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成穩(wěn)定性和任務(wù)的復(fù)雜程度介于工作團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)之間?？傮w來看，任務(wù)的技術(shù)性要求較高，人員具有一定的流動(dòng)性。較高的任務(wù)復(fù)雜程度要求項(xiàng)目成員具有較高的知識層次，因此具有較高的創(chuàng)造性和自主性，非常重視自我實(shí)現(xiàn)和組織及他人的認(rèn)可。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，且一般具有時(shí)間限制，而工作團(tuán)隊(duì)的任務(wù)具有常規(guī)性，虛擬團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有不確定性，因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般具有較明顯的生命周期，根據(jù)各階段的不同特征，管理方法會有所區(qū)別。團(tuán)隊(duì)績效考核的重點(diǎn)問題（一）績效評估的的客體：是個(gè)體成員還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)Pascerellayer(1998)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)應(yīng)以成員個(gè)人完成工作的狀況為基本依據(jù)，理由是：激勵(lì)只能作用于個(gè)人而不是群體；技能的提高和行為的改進(jìn)最終必須落實(shí)到個(gè)人。若僅考核團(tuán)隊(duì)績效，個(gè)體的努力得不到充分的肯定，就容易造成社會懶散現(xiàn)象，即個(gè)體由于參加團(tuán)隊(duì)工作，其工作效率比自己單獨(dú)工作時(shí)的效率反而大大降低。此現(xiàn)象一旦在組織中蔓延開來，不僅會影響組織績效，還會毒害組織文化。同時(shí)，由于績效考核與薪酬及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系，因此，在團(tuán)隊(duì)中，能力高的成員傾向于對個(gè)人績效的考核，從而得到更高的認(rèn)可和報(bào)酬。Zingheim和Schuster（1997）則認(rèn)為對個(gè)人的考評應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)的整體績效，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功很大程度上依賴于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)合作，理解支持，若評估集中于個(gè)體層面，會導(dǎo)致個(gè)人主義盛行，忽視團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，阻礙信息、技能的共享和績效的提高，降低團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢。因此在實(shí)際操作中，企業(yè)往往采取一種折中的方法，即按一定比例兼顧團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩個(gè)層面的績效考核。從目前的研究來看，還沒有一種很好的辦法可以科學(xué)地確定這個(gè)比例，但是，如果從團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的差異、團(tuán)隊(duì)所處的階段等方面來考慮，那么至少可以確定考核的天平是更向個(gè)體的一極偏還是更向團(tuán)體的一極偏。（二）績效考核的內(nèi)容：結(jié)果、行為還是能力對于績效內(nèi)涵存在著三種不同的觀點(diǎn)，即“績效是結(jié)果”、“績效是行為”和“績效是能力”。Bernardin將績效定義為“在特定的時(shí)間內(nèi)，由特定的工作職能活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄，工作績效的總和相當(dāng)于關(guān)鍵和必要工作職能中等績效的總和（或平均值）”，這是“績效是結(jié)果”的典型觀點(diǎn)。Murphy等人將績效定義為“一套與組織或個(gè)體所工作的組織單位的目標(biāo)相關(guān)的行為”。近年來，以能力作為績效的觀點(diǎn)得到了廣泛的使用，這是以評估個(gè)體所擁有的完成某項(xiàng)工作所具備的知識和能力的方式。伴隨著這三種觀點(diǎn)的誕生和發(fā)展，績效考核大致經(jīng)歷了基于結(jié)果、基于行為以及基于能力的三個(gè)考核發(fā)展過程。但筆者認(rèn)為，雖然這三種觀點(diǎn)相互區(qū)別，且都是在否定前者的基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的，但是，如果不帶入特定的環(huán)境，特定的組織，及組織發(fā)展的特定時(shí)期，那么三者之間并不存在絕對的優(yōu)劣。如果組織下達(dá)的目標(biāo)非常清晰，基于結(jié)果的績效考核是最容易實(shí)施，也最有效；相反，如果目標(biāo)模糊，無法準(zhǔn)確衡量其結(jié)果，這種考核方式就會失效。基于能力的考核方式理論上是從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，最具有激勵(lì)效果和長期效應(yīng)，最有利于組織不斷發(fā)展，但在實(shí)際操作中卻很難達(dá)到效果。因?yàn)槟芰κ菬o形的，它依附于個(gè)體，既受主觀因素的控制，也受各方面客觀因素的影響，很難用標(biāo)準(zhǔn)化的方法衡量個(gè)體的能力，即使是方法對組織期望成員所具有的能力和特質(zhì)作出了解釋，但這些解釋仍是描述性模糊語言，在實(shí)際操作中仍然難以做到真正的科學(xué)公正。基于行為的績效考核方法通過考核員工為實(shí)現(xiàn)既定的結(jié)果所必須做出的行為來實(shí)現(xiàn)對結(jié)果的控制，由于行為必然是建立在某種能力基礎(chǔ)之上的，并且行為比能力更具有外顯性和可測性，因此一定程度上，該方法兼顧了組織目標(biāo)和個(gè)人能力。但是，績效考核中容易出現(xiàn)目標(biāo)置換的現(xiàn)象，一味對行為測評會導(dǎo)致成員將行為作為目標(biāo)，進(jìn)而影響實(shí)際目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，無論哪種考核方式，都有其適用的條件和要求，不存在一種絕對好的方法。基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周期的績效考核（一）孵化誕生期這是指團(tuán)隊(duì)形成前到團(tuán)隊(duì)正式形成的一個(gè)階段，是選擇合適的項(xiàng)目成員組成團(tuán)隊(duì)的時(shí)期。1.考核的客體是個(gè)人。由于團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是篩選項(xiàng)目組成員，根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求，選擇最為合適的人選組成團(tuán)隊(duì)，所以考核的對象是個(gè)人。2.考核的重點(diǎn)是能力。從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立的目的來看，它一般是為了開發(fā)一種新產(chǎn)品或者提供一項(xiàng)新的服務(wù)，因此對成員的知識技能要求較高，需要成員具有較高的技術(shù)水平和知識儲備以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。同時(shí)，成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，意在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)和凝聚集體智慧的優(yōu)勢，更加需要團(tuán)隊(duì)成員間的相互合作相互支持，所以需要較為系統(tǒng)地考核成員的協(xié)調(diào)合作能力，包括：對團(tuán)隊(duì)其它成員工作任務(wù)的認(rèn)識、口頭交流、個(gè)人成長、問題解決、責(zé)任承擔(dān)、領(lǐng)導(dǎo)技能等等。因此，在選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候，通過對被選者專業(yè)技能、基本素質(zhì)當(dāng)然也包括過去的工作經(jīng)歷和背景等各方面的考核，最終確定較為合適的人選。（二）成長期這是團(tuán)隊(duì)正式形成之后，團(tuán)隊(duì)工作逐漸步入正軌，團(tuán)隊(duì)成員開始通過個(gè)人努力和彼此的合作共同在所研究的項(xiàng)目上獲得初步的成就。1.考核的客體是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成立之初，成員合作的意識還沒有形成，工作的獨(dú)立性較強(qiáng)，此時(shí)的工作重點(diǎn)應(yīng)該是營造一種信任、關(guān)懷、相互支持的合作氛圍。同時(shí)，項(xiàng)目也剛剛起步，沒有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，個(gè)人的貢獻(xiàn)還無法準(zhǔn)確衡量，在這種情況下，如果過多地衡量個(gè)人績效，特別是個(gè)人產(chǎn)出績效，不僅不利于合作精神的培養(yǎng)，也會由于準(zhǔn)確性不高而使成員產(chǎn)生不公平感，從而對團(tuán)隊(duì)工作形成抵觸情緒。注重團(tuán)隊(duì)整體績效的考核，可以向整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員傳遞這樣一個(gè)信息，即必須注重團(tuán)隊(duì)的整體效率，共同開發(fā)團(tuán)隊(duì)