企業(yè)研究論文-我國家電專營連鎖企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析論文關鍵詞連鎖經(jīng)營；家電專營；專營連鎖【論文摘要文章通過對我國家電專營連鎖狀況的分析總結，認為在我國，家電專營連鎖已成為家電零售的主體；總結概括了家電連鎖統(tǒng)一經(jīng)營管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一商品服務、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格的主要特征；從規(guī)模、信息、成本、專業(yè)化、價格、抗風險能力等方面分析、總結出我國家電專營連鎖企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。Abstract:ByanalyzingthestatusofspecialchainenterprisesofhouseholdapplianceinChina,itisconcludedthathousehold-appliance-chainenterpriseshavebecomethemainstayinhouseholdretailinginChina.Thecharactersofspecialchainenterprisesofhomeelectricappliance:unifiedmanagement,unifiedstock,unifiedlogo,unifiedgoodsandservices,unifieddistributionandunifiedpricearesummarized.Thenthecompetingadvantageofspecialchainenterprisesofhouseholdappliancearepresentedfromthescale,information,cost,professional,priceandtherisk-resistingability.Keywords:chainmanagement；specialmanagementofhouseholdappliance；specialchainmanagement一、我國家電專營連鎖概況根據(jù)商務部商業(yè)改革發(fā)展公司的調查，2005年我國銷售額超百億的家電專營連鎖企業(yè)有9家，門店數(shù)量增長超過60%的有10家。另據(jù)國務院發(fā)展研究中心調查，國內一級市場中，電器連鎖的市場份額已經(jīng)超過60%，在北京、上海等重要城市，甚至已經(jīng)達到家電零售市場80%以上的絕對比例。根據(jù)國家經(jīng)貿委2006年公布的數(shù)據(jù)，2005年全國連鎖企業(yè)20強中，作為家電專營連鎖的國美電器有限公司在全國的直營店已經(jīng)達到425家，以全年銷售額498.4億元位列第二，在家電專營連鎖企業(yè)中位列第一，年平均銷售增長更高達216%。而作為家電專營連鎖排名第二的蘇寧電器集團，2005年年報顯示：該年公司實現(xiàn)主營業(yè)務收入159.36億元，同比增長74.99%；凈利潤3.51億元，比上年同期增長93.50%；經(jīng)營活動產生的現(xiàn)金流量凈額1.49億元，同比增長23.53%；凈資產收益率29.99%；2005年共新增加門店140家，門店數(shù)量達到224家；銷售額首次突破280億元，位居連鎖企業(yè)第7位。國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所對中國50個城市消費者的調查研究表明，2004年消費者對家電專業(yè)連鎖業(yè)態(tài)的認同度持續(xù)上升，有68.2%的消費者表示將會選擇到家電專營連鎖市場選購電器?？v觀我國目前家電零售業(yè)，由于家電專營連鎖企業(yè)管理的規(guī)范，并充分整合了一級市場中各種資源，因此，發(fā)展迅速，市場占有率比較高，已成為家電零售的主體。二、家電專營連鎖企業(yè)的特征連鎖經(jīng)營主要是總部負責采購、配送，店鋪負責銷售，并通過企業(yè)形象的標準化，經(jīng)營活動的專業(yè)化，管理方式的規(guī)范化及管理手段的現(xiàn)代化，使復雜的商業(yè)活動在職能分工的基礎上變得相對簡單，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。其特征主要集中反映在統(tǒng)一經(jīng)營管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一商品服務、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格等方面。1統(tǒng)一經(jīng)營管理。同其他的連鎖經(jīng)營一樣，家電專營的連鎖企業(yè)建立有一整套以管理制度、管理標準和管理方法為中心內容的管理系統(tǒng)，形成標準化的管理模式。對各門店統(tǒng)一管理的內容包括人員管理、購銷管理、賬務管理、庫存管理、安全管理等，依靠嚴格的管理實施統(tǒng)一的規(guī)?；?jīng)營達到目標效益。各門店按統(tǒng)一的管理標準開展各項工作，強化考核與培訓，提高門店的管理及服務水平，各運作步驟協(xié)調配合，改變單店操作模式。2統(tǒng)一采購。連鎖經(jīng)營的實質是通過規(guī)模經(jīng)營來達到追求規(guī)模效益的目的，作為商品經(jīng)營，其消費的特殊性使貨源的質量顯得更為重要。連鎖經(jīng)營的核心內容之一就是對經(jīng)營商品實行統(tǒng)一采購，企業(yè)的各分店根據(jù)經(jīng)營情況向總部的商品配送中心提供本店的進貨計劃，由總部所轄的配送中心在貨源組織上實行集中統(tǒng)一采購，再根據(jù)計劃和臨時需求統(tǒng)一配送到各門店，從批量上降低了分散采購的進貨成本，從科學合理安排的進貨批次上降低運營成本，集中采購時優(yōu)選商品和供應商，以確保商品質量。3統(tǒng)一標識。標識是企業(yè)的識別系統(tǒng)，包括企業(yè)字號、企業(yè)標志、色彩運用、表現(xiàn)形式等內容，其作用能使企業(yè)之間互相區(qū)別，便于消費者識別。由于連鎖企業(yè)店多面廣，統(tǒng)一分店的標志、徽號等企業(yè)識別系統(tǒng)，是連鎖店最直接、最醒目的表現(xiàn)形式，也是連鎖店最基本的統(tǒng)一內容，它有助于消費者辨認和識別連鎖店所屬的分散在不同地區(qū)的各個門店。各分店使用統(tǒng)一的標語、口號、商品陳列方式與風格、員工服飾等。統(tǒng)一的標示系統(tǒng)能樹立企業(yè)品牌形象，使消費者產生信任感，增強對企業(yè)品牌的忠誠度。4統(tǒng)一商品服務。統(tǒng)一商品服務是連鎖經(jīng)營中十分重要的內容，只在進貨、配送、管理方面統(tǒng)一，而缺少服務的統(tǒng)一，那么連鎖店的品牌作用就無法體現(xiàn)，也就失去了連鎖的目的。也就是說服務的統(tǒng)一除一般意義上的服務外，還包括品牌意義。在經(jīng)營過程中服務實行比較嚴格的統(tǒng)一規(guī)范和流程，統(tǒng)一服務規(guī)范包括服務環(huán)境要求、服務人員基本素質、服務工作標準、購物服務規(guī)定、服務措施和宣傳等內容。員工經(jīng)統(tǒng)一培訓后上崗，執(zhí)行統(tǒng)一的崗位規(guī)范，按統(tǒng)一標準進行獎懲，各分店按照總部統(tǒng)一的服務規(guī)范要求，達到統(tǒng)一的服務水平。無論消費者到哪一家分店，都能享受到同樣產品服務。5統(tǒng)一配送。配送是連鎖經(jīng)營的集中體現(xiàn)，是統(tǒng)一采購貨源的物流表現(xiàn)形式，體現(xiàn)商品經(jīng)營集約化和企業(yè)管理水平。總部的配送中心對各分店銷售的商品實行統(tǒng)一配送，并負責商品數(shù)量管理和商品質量管理，處理配送與各門店的關系。配送中心通過內部計算機網(wǎng)絡管理系統(tǒng)對進貨、驗收、貯存、出庫復核、運輸、送貨等進行職能監(jiān)控，科學控制庫存品種、數(shù)量，同時負責商品的退換貨處理。統(tǒng)一的商品配送及時有效地保證門店開展優(yōu)質服務，根據(jù)各分店的位置、需要的商品情況合理制定配送路線，節(jié)約人工、運輸成本以及降低庫存等，并保證配送服務水平以及分店的商品供應。6統(tǒng)一價格。連鎖店的統(tǒng)一進貨和配送為價格的統(tǒng)一創(chuàng)造了條件，各門店對相同商品實行統(tǒng)一的售價，包括各種優(yōu)惠促銷活動都執(zhí)行統(tǒng)一的價格政策?？偛吭O立專門的物價人員，負責物價管理工作，并把它作為價格統(tǒng)一的重要內容。物價人員對進價審核定價并根據(jù)市場情況負責商品調價，同時對各門店價格執(zhí)行、物價標簽明示等情況進行監(jiān)督檢查，貫徹有關物價政策。對于商品調價等價格變動情況實行統(tǒng)一部署，各門店根據(jù)要求按規(guī)定的時間統(tǒng)一變價。統(tǒng)一的商品價格，有利于連鎖管理，同時也便于發(fā)揮連鎖這種組織形態(tài)的競爭優(yōu)勢。三、家電專營連鎖企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析家電專營連鎖企業(yè)在家電產品銷售方面依托連鎖經(jīng)營這一運營與管理組織形式，進行大規(guī)模、跨區(qū)域的家電零售經(jīng)營，在同一經(jīng)營字號的總部統(tǒng)一領導下，若干個店鋪構成聯(lián)合體進行經(jīng)營活動。在家電零售市場上由于它的組織化程度高、反應快、調節(jié)靈敏、環(huán)節(jié)少等特點，使它在許多方面具有一定的競爭優(yōu)勢。1規(guī)模優(yōu)勢。正是家電專營連鎖擺脫了傳統(tǒng)經(jīng)營方式對規(guī)模經(jīng)濟的束縛，可以在不同區(qū)域范圍內開設多家門店，商品實行統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送，從而降低各方面的成本與費用，使其具有大規(guī)模集團經(jīng)營的優(yōu)勢，能迅速占據(jù)市場。同零售活動的分散化、單個性特征有機地結合起來，形成經(jīng)營上的命運共同體，創(chuàng)造出零售業(yè)大規(guī)模經(jīng)營的方式，形成大規(guī)模的遙相呼應的市場態(tài)勢。這樣，家電專營連鎖企業(yè)具有了規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，從而擁有了規(guī)模效益的低價位的核心競爭優(yōu)勢并產生巨大的規(guī)模效益。它的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢克服了一般零售店小規(guī)模和分散的弱點，實行的統(tǒng)一經(jīng)營管理，具有較強的抵抗市場風險和參與市場競爭的能力。2信息優(yōu)勢。在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營中，獲取和掌握信息對企業(yè)經(jīng)營成