企業(yè)研究論文-提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的信息化作用分析摘要信息技術(shù)的發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)管理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，推進(jìn)企業(yè)信息化，對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。通過(guò)信息化來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為當(dāng)今企業(yè)一個(gè)現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略選擇。本文論述了信息化對(duì)企業(yè)所面對(duì)的五種競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)再造工程和技術(shù)創(chuàng)新的作用，闡述了信息化對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。關(guān)鍵詞信息化；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；價(jià)值鏈；流程再造；技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，使世界經(jīng)濟(jì)行為發(fā)生了根本的改變，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的重要性和迫切性。與此同時(shí)，信息和通訊技術(shù)的突破性發(fā)展也為企業(yè)在其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中大量采用這些技術(shù)提供了條件。在這種背景下，通過(guò)信息化來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)通過(guò)信息化提高競(jìng)爭(zhēng)力，可以通過(guò)信息化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位、企業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)再造及企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新等多方面的作用體現(xiàn)出來(lái)。一、從五種競(jìng)爭(zhēng)力模型看信息化對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用著名企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特運(yùn)用產(chǎn)業(yè)組織理論的SCP范式，從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度考察企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，提出了分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型，認(rèn)為企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是分析企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)特征并在此基礎(chǔ)上選擇相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。波特指出，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)因素，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力不僅取決于其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，也同時(shí)取決于應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)外威脅的能力，具體包括以下五種能力：產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力、與買(mǎi)方議價(jià)能力、與供方議價(jià)能力、應(yīng)對(duì)進(jìn)入威脅的能力、應(yīng)對(duì)替代品威脅的能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的有效途徑之一是通過(guò)信息資源的運(yùn)用來(lái)增強(qiáng)上述五種競(jìng)爭(zhēng)力。(一)利用信息化提高企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是以信息為基礎(chǔ)的，離開(kāi)信息技術(shù)的支持和信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，企業(yè)寸步難行。如企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和新的服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展、整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程到產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的全過(guò)程，任何方面都離不開(kāi)信息的支持，這些過(guò)程的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱在很大程度上依靠信息是否及時(shí)和完善。同時(shí)，當(dāng)今社會(huì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是單個(gè)企業(yè)之間的單打獨(dú)斗，而是整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。而供應(yīng)鏈管理水平的有效性如何則要靠完善的信息系統(tǒng)的支持，沒(méi)有信息系統(tǒng)的支持，供應(yīng)鏈管理則無(wú)法實(shí)現(xiàn)，企業(yè)也就不會(huì)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。(二)利用信息化提高企業(yè)與買(mǎi)方的議價(jià)能力。能否快速、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求并最好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求是體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一。如比爾蓋茨所言，在這個(gè)快速變化的商業(yè)世界中，企業(yè)必須具備與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)需要的反應(yīng)速度，而這就需要這么一種類(lèi)似人類(lèi)神經(jīng)系統(tǒng)的企業(yè)“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，以便對(duì)緊急情況和機(jī)遇做出快速反應(yīng)的能力。比爾蓋茨所稱(chēng)的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”就是企業(yè)的信息系統(tǒng)，“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”是否靈敏取決于企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的完善與成功與否。通過(guò)企業(yè)的信息系統(tǒng)，企業(yè)可以快速掌握用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率的變化、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和用戶(hù)的需求趨勢(shì)等信息。這些信息通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)地反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、銷(xiāo)售及服務(wù)人員處，以便快速地改變產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售策略，及時(shí)地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，增強(qiáng)對(duì)買(mǎi)方的議價(jià)能力。(三)利用信息化提高企業(yè)與供應(yīng)方的議價(jià)能力。企業(yè)通過(guò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力，具體體現(xiàn)在以下幾方面：一是業(yè)務(wù)人員通過(guò)信息系統(tǒng)了解供應(yīng)商供貨的信息以及供應(yīng)商在系統(tǒng)中的相關(guān)信息，通過(guò)對(duì)歷史信息的對(duì)比分析，針對(duì)不同的供應(yīng)商采用不同的控制手段。二是通過(guò)企業(yè)的信息系統(tǒng)，可以將企業(yè)所需原料、零配件使用、庫(kù)存等信息及時(shí)地傳給供應(yīng)方，使其能夠在合適的時(shí)間準(zhǔn)備好供應(yīng)的原料、配件等，有利于供應(yīng)方的生產(chǎn)安排，減少了供應(yīng)方的資金占用。三是企業(yè)通過(guò)信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，可以快速地了解世界及全國(guó)市場(chǎng)上企業(yè)所需原料、配件的供應(yīng)情況，除了掌握價(jià)格信息外，還可以做到貨比三家。由此增強(qiáng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)方的議價(jià)能力。(四)利用信息化提高企業(yè)應(yīng)對(duì)替代品威脅的能力。利用企業(yè)的信息系統(tǒng)，企業(yè)可以提高對(duì)替代品的競(jìng)爭(zhēng)力，具體表現(xiàn)為：一是企業(yè)通過(guò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，加快了企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)的速度，提高了服務(wù)的質(zhì)量，加大了產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，提高了與替代品競(jìng)爭(zhēng)的能力。二是企業(yè)通過(guò)應(yīng)用信息系統(tǒng)，在為用戶(hù)提供完善的售后服務(wù)的同時(shí)，可以針對(duì)用戶(hù)特殊的需要，迅速提供特殊、小批量的產(chǎn)品和服務(wù)，使用戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生依賴(lài)性，增大了用戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本，提高了對(duì)替代品的競(jìng)爭(zhēng)力。(五)利用信息化提高對(duì)進(jìn)入威脅的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的信息化建設(shè)的成功可以形成二元成本的特征。一是企業(yè)信息化可以減少企業(yè)的勞動(dòng)力和管理等成本，為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了有利條件。二是信息化加強(qiáng)了企業(yè)的技術(shù)和資本成本特征。由此，企業(yè)的信息化提高了其他企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域的門(mén)檻。另外企業(yè)利用信息系統(tǒng)與供應(yīng)方、用戶(hù)建立起了密切的供應(yīng)鏈關(guān)系，使供應(yīng)方和用戶(hù)不會(huì)輕易改變合作伙伴，從而增高了進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘，提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)進(jìn)入威脅的能力。二、從價(jià)值鏈理論看企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用邁克爾波特在五種競(jìng)爭(zhēng)力模型的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)價(jià)值鏈理論。根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)根據(jù)其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的影響分成若干個(gè)“價(jià)值活動(dòng)”，企業(yè)整體的活動(dòng)是有若干個(gè)“價(jià)值活動(dòng)”構(gòu)成。企業(yè)為了在與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須滿(mǎn)足兩個(gè)條件或其中之一：一是以更低的成本從事價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)；二是本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有差異性。既企業(yè)可采取總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和標(biāo)新立異戰(zhàn)略來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)力，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(一)信息化形成了企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)。企業(yè)信息化提高企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)可以從兩方面體現(xiàn)出來(lái)，一是信息化可以影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)價(jià)值活動(dòng)，降低該項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用，從而降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總成本，實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略，取得低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，在采購(gòu)環(huán)節(jié)，由于企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的原料、配件的品種和數(shù)量眾多，僅靠人工管理要消耗大量的人力物力，且效率不高。通過(guò)應(yīng)用信息系統(tǒng)，不但能做到迅速地采購(gòu)和補(bǔ)貨，而且可以根據(jù)生產(chǎn)的需要及時(shí)調(diào)整采購(gòu)品種，降低庫(kù)存成本。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過(guò)運(yùn)用信息系統(tǒng)，企業(yè)的生產(chǎn)流程之間可以做到精確配合、精確生產(chǎn)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，快捷的信息反饋系統(tǒng)，可以使產(chǎn)成品的庫(kù)存量降低，運(yùn)輸成本減少，從而提高企業(yè)的整體效率。二是信息化可以協(xié)調(diào)企業(yè)價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動(dòng)，降低各項(xiàng)活動(dòng)所發(fā)生的成本總和。如通過(guò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)可以做到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售直至售后服務(wù)過(guò)程的高度信息共享，信息流的暢通流動(dòng)保證了物流的暢通流動(dòng)，減少了資金占用和浪費(fèi)，提高了整體效率，降低了成本。(二)信息化形成了企業(yè)標(biāo)新立異優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中僅靠低成本戰(zhàn)略往往不能取得滿(mǎn)意的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)明顯區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是企業(yè)所必須考慮和做到的。信息化在很大程度上有助于企業(yè)形成產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，實(shí)現(xiàn)標(biāo)新立異戰(zhàn)略。實(shí)際上，每一種產(chǎn)品和服務(wù)本身都包含兩種內(nèi)容，即物理內(nèi)容和信息含量，物理內(nèi)容和信息含量的差異性共同決定了產(chǎn)品和服務(wù)的差異性。對(duì)于物理內(nèi)容的差異性可通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)方式等方法實(shí)現(xiàn)，這點(diǎn)也離不開(kāi)信息系統(tǒng)的貢獻(xiàn)，但企業(yè)信息化對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)差異化的最大貢獻(xiàn)在于增強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)的信息含量。通過(guò)將更多的信息內(nèi)容溶入到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中去，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)差異性，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如有一個(gè)著名的例子：日本某顧客在某店買(mǎi)表，用信用卡結(jié)賬后，得到一份額外的驚喜，營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“感謝您再次光臨本店，您五年前在本店買(mǎi)過(guò)一枚鉆戒，現(xiàn)在肯定升值了，恭喜您。今天是您的生日，本店送您一份小小的心意祝您生日快樂(lè)?！边@種能極大提高顧客滿(mǎn)意度和使服務(wù)差異化，所依賴(lài)的手段不是靠營(yíng)業(yè)員的記憶力，而是信息系統(tǒng)的作用。(三)信息化可提高整個(gè)供應(yīng)鏈的管理水平。供應(yīng)鏈管理的管理理念打破了企業(yè)原有的與供應(yīng)商、銷(xiāo)售渠道之間的結(jié)構(gòu)和邊界，使整個(gè)系統(tǒng)價(jià)值鏈，即供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，信息共享，形成供應(yīng)商、企業(yè)、銷(xiāo)售渠道的價(jià)值聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)三者的利益統(tǒng)一。供應(yīng)鏈管理可提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，節(jié)約交易成本，降低庫(kù)存水平，提高服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)